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Die Motor Presse Stuttgart ist eines der fortschrittlichsten und erfolgreichsten Special-Interest-Medienhäuser. Mit rund 30 starken Medienmarken rund um die Themen Mobilität, Sport und Lifestyle begeistert es seine Leser und Nutzer, getreu dem Motto „Spezialisiert auf Leidenschaft“.
Leuschnerstr. 1, 70174, Stuttgart, Allemagne
2,2
18 avis
A répondu à 85 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Zeitung bestellt wird wochenlang nicht geliefert. Mail an den Kundenservice wir mit Auto Response, „ bitte nicht stören, anrufen oder reminder senden“ das ist kein schlechter Service, das ist unverschämt und schon fast unseriös. Definitive mein letzter Kauf in dem Laden.
Bekommme monatlich 9,99€ abgebucht, nach Rückfrage nur lapidare Antwort, ohne zu schreiben, wofür die Abbuchung ist.
Réponse de motorpresse.de
Hallo Norbert Kneissl,
herzlichen Dank, dass Sie uns Ihre Rückmeldung übermittelt haben. Es tut uns leid, dass es bei der Abbuchung zu Unklarheiten gekommen ist. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an eine transparente und serviceorientierte Kommunikation. Um den Vorgang sorgfältig prüfen zu können, bitten wir Sie, uns mitzuteilen, über welchen Anbieter Sie das Abonnement abgeschlossen haben und uns die entsprechenden Vertrags- oder Kundendaten per E-Mail an motorpresse@burdadirect.de zukommen zu lassen. Wir setzen alles daran, zeitnah eine transparente und faire Klärung herbeizuführen und danken Ihnen bereits im Voraus für Ihre Unterstützung bei der Aufklärung.
Beste Grüße
Ihr Team der Motor Presse Stuttgart
Achtung! Abos verlängern sich automatisch.
Mahngebühren sind exorbitant hoch.
Sollte man beukotieren.
Réponse de motorpresse.de
Hallo Carsten Börner,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit hatten. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an Servicequalität und Transparenz. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und möchten dies gerne zeitnah transparent und sorgfältig prüfen- Bitte teilen Sie uns mit, über welchen Anbieter Sie das Abonnement abgeschlossen haben und übermitteln Sie und die entsprechenden Vertrags- oder Kundendaten per E-Mail an motorpresse@burdadirect.de. Selbstverständlich sind wir an einer schnellen und fairen Lösung interessiert und danken Ihnen schon jetzt für Ihre Unterstützung bei der gemeinsamen Aufklärung des Sachverhalts.
Beste Grüße
Ihr Team der Motor Presse Stuttgart
Versprechen Gutscheine, die sie nie zusenden. Auf Emails oder Kündigungen wird nicht reagiert. ...und das gehört zur Burda!
Réponse de motorpresse.de
Hallo Philipp,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Zeit, welche Sie sich dafür genommen haben. Wir bedauern, dass Sie Ihre Gutscheine bislang nicht erhalten haben - wir verstehen gut, wie ärgerlich das ist. Für eine schnelle Klärung Ihres Anliegens wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter motorpresse@burdadirect.de. Wir werden den Vorgang umgehend prüfen und alles daransetzen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Beste Grüße
Ihr Team der Motor Presse Stuttgart
Habe ein Abo abgeschlossen und musste eine Ewigkeit auf die erste Zeitschrift warten, sie kam dann mehr als zwei Wochen nach Erscheinungsdatum.
Kundenservice antwortet einfach nicht.
Réponse de motorpresse.de
Hallo Arthur,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Ihre erste Ausgabe verspätet erhalten hatten und diese erst nach dem Erscheinungsdatum bei Ihnen eingetroffen ist. Wir verstehen, dass dies enttäuschend ist und möchten uns für die entstandene Unannehmlichkeit entschuldigen. Darüber hinaus bedauern wir sehr, dass Sie bislang keine Antwort von unserem Kundenservice erhalten haben. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Für eine schnellstmögliche Klärung stehen wir Ihnen gerne unter motorpresse@burdadirect.de zur Verfügung. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Ihre Anliegen zeitnah zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.
Beste Grüße
Ihr Team der Motor Presse Stuttgart
Hab ne Motorrad Zeitschrift erhalten, nichts bestellt oder aufgegeben.
Wie kann das sein ?
Nachtrag:
Nach Anschreiben hat sich die Situation rasch geklärt. Danke !
Réponse de motorpresse.de
Hallo Herr Schmidt,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie eine Zeitschrift erhalten haben, ohne eine Bestellung aufgegeben zu haben. Wir möchten dieses Missverständnis gerne schnell klären. Möglicherweise wurde die Zeitschrift im Rahmen eines Abonnements oder einer Sonderaktion versendet. Für eine detaillierte Klärung bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice unter motorpresse@burdadirect.de in Verbindung zu setzen. Wir werden die Angelegenheit umgehend prüfen und sicherstellen, dass alles geklärt wird.
Beste Grüße
Ihr Team der Motor Presse Stuttgart
Bei Vertragsabschluss wurden zwei Gratisausgaben bei Zahlung per Bankeinzug vereinbart, was ich wählte. Bei meiner ordnungsgemäßen Kündigung habe ich freundlich daran erinnert, dass noch zwei Gratisausgaben im Anschluss zu liefern seien.
Absolut unfreundlich wurde dies implizit damit verweigert, mehr als die 12 Ausgaben hätte ich nicht bezahlt. Ich habe nochmal angefragt und um Klärung gebeten sowie einen professionelleren Ton. Die Antwort: eine Standard Kündigungsbestätigung.
Hier liegt aus meiner Sicht bewusst irrführende Werbung vor. Der Kundenservice ist unterirdisch.
Réponse de motorpresse.de
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass es in Ihrem Fall zu Unstimmigkeiten bei den vereinbarten Gratisausgaben sowie zu einer unfreundlichen Kommunikation gekommen ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch an eine transparente Angebotsdarstellung und einen wertschätzenden Umgang mit unseren Leserinnen und Lesern. Unsere Mitarbeitenden im Kundenservice sollen Rückfragen stets klar, freundlich und nachvollziehbar beantworten. Damit wir Ihr Anliegen prüfen und eine verlässliche Klärung herbeiführen können, bitten wir Sie, sich mit Ihrer Kundennummer direkt an motorpresse@burdadirect.de zu wenden. Wir schauen uns Ihren Fall gerne noch einmal im Detail an.
Beste Grüße
Ihr Team der Motor Presse Stuttgart
Réponse de motorpresse.de
Hallo Herr Dembski,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie bisher keine Antwort auf Ihre Kündigung und Rückfragen erhalten haben. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären, bitten wir Sie, sich noch einmal direkt unter Angabe Ihrer Kundennummer an unseren Leserservice zu wenden: motorpresse@burdadirect.de. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Beste Grüße
Ihr Team der Motor Presse Stuttgart
Ich hatte ein Abo der Zeitschrift Auto Motor und Sport für 26 Ausgaben (ein Jahr) vorab gezahlt und nach 13 Ausgaben das Abo gekündigt, da ich dieses nicht mehr benötige. Obwohl ich eine Kündigungsbestätigung erhalten habe, ist bisher keine Rückzahlung der bereits gezahlten Ausgaben erfolgt. Meine drei Anfragen per E-Mail blieben gänzlich unbeantwortet. Ich werde nun einen Anwalt einschalten. Sehr sehr schlechter Kundenservice!
Réponse de motorpresse.de
Hallo Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an eine verlässliche und kundenorientierte Betreuung. Die Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Kündigung und der ausstehenden Rückerstattung nehmen wir sehr ernst. Auch dass Ihre bisherigen E Mails unbeantwortet geblieben sind, möchten wir ausdrücklich entschuldigen. Selbstverständlich prüfen wir Ihr Anliegen gern erneut. Bitte wenden Sie sich dazu mit Angabe Ihrer Kundennummer direkt an unseren Leserservice unter motorpresse@burdadirect.de, damit wir eine schnelle Klärung veranlassen können.
Beste Grüße
Ihr Team der Motor Presse Stuttgart
Heute habe ich vom Verlag
Motor Presse,Leuschnerstr. 1,70174 Stuttgart eine Mens Health Zeitschrift unaufgefordert zugeschickt bekommen. Auf der Zeitung war ein Adressaufkleber,mit meiner Adresse!!!¿?? Ich möchte das hier nur dokumentieren, da ich damit rechnen, das in nächster Zeit,eine Aborechnung über die Zeitschrift kommt. Ich habe weder am Telefon,noch bei einem ihrer Vertreter etwas bestellt,bzw.unterschrieben. Kommen sie erst gar nicht auf dumme Gedanken.Sollte eine Rechnung ect. kommen,werde ich nicht einen Cent zahlen und mich zu wehren wissen.
Réponse de motorpresse.de
Hallo Thomas Pfeiffer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie unaufgefordert eine Ausgabe unserer Zeitschrift „Men’s Health“ erhalten haben. Selbstverständlich haben wir keinerlei Absicht, Ihnen unerwünschte Produkte oder Dienstleistungen zuzusenden. Es ist uns sehr wichtig, solche Missverständnisse schnell zu klären. Wir nehmen Ihre Bedenken ernst und möchten sicherstellen, dass keine weiteren ungewollten Sendungen erfolgen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt mit Ihren Angaben unter motorpresse@burdadirect.de, damit wir den Vorgang umgehend prüfen und gegebenenfalls die Zusendung der Zeitschrift stoppen können.
Beste Grüße
Ihr Team der Motor Presse Stuttgart
Trotz rechtzeitiger Kündigung des Probeabos soll ich plötzlich eine nicht erhaltene Zeitschrift bezahlen. Mehrfach den Mitarbeitern beschrieben, aber keine Antwort erhalten. Nur Zahlungserinnerung und Drohung mit Inkasso. Hier sind Raffgeier am Werk, so dumm oder so faul um auf eine Email zu antworten.
Das aller letzte Unternehmen.
Réponse de motorpresse.de
Hallo Günter Michel,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit der Abwicklung Ihres Probeabos hatten und keine zufriedenstellende Antwort auf Ihre Anfragen erhalten haben. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice und Professionalität. Unser Ziel ist es, stets einen zuverlässigen und transparenten Service zu bieten. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr und bitten Sie um erneute Kontaktaufnahme unter motorpresse@burdadirect.de , um Ihr Anliegen abschließend klären zu können.
Beste Grüße
Ihr Team der Motor Presse Stuttgart
Obacht!!! Kein Abo abschliessen!! Ich hatte ein 2 monatiges Probeabo, wofür ich am 6.12. eine Bestätigung erhalten und am 20.12 gekündigt hatte (laut AGB muss man 1 Monat vor Ablauf kündigen, was eigentlich der Fall sein sollte), damit ich keinen Stress beim Entscheiden, ob ich diese Zeitschrift (cavallo) abonnieren möchte oder eben nicht, hätte. Scheinbar habe ich zu spät gekündigt (ich frage mich, wann ich hätte kündigen sollen), aber Auf Mails wird nicht regelmässig geantwortet! Es wird lieber direkt eine Mahnung geschickt! FINGER WEG von diesem Unternehmen!!!!!!!
Réponse de motorpresse.de
Liebe Karo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Unser Anspruch ist es, stets Transparenz zu gewährleisten und Missverständnisse zu vermeiden. Offenbar ist uns dies in Bezug auf Ihr Probeabo nicht gelungen, was selbstverständlich nicht in unserem Sinne ist. Gerne möchten wir Ihr Anliegen klären – bitte nehmen Sie hierfür unter motorpresse@burdadirect.de Kontakt mit uns auf, damit wir uns schnellstmöglich darum kümmern können.
Beste Grüße
Ihr Team der Motor Presse Stuttgart
Nichtbelieferung.
Ich war zig Jahre Abonnent der Zeitschrift Motorrad aber nach mehrfacher Nichtbelieferung im letzten Sommer habe ich mein Abo gekündigt. Leider hat das Abo noch eine Restlaufzeit und die Motorpresse hat die letzte Ausgabe wieder nicht geliefert. Reklamation beim Aboservice am 27.11. Keine Reaktion. Ich gebs auf.
Update:
Ausgabe 25/2024 vom 22.11 nicht geliefert. Reklamation vom 27.11 wurde ignoriert
Réponse de motorpresse.de
Hallo Stefan Sikora,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Anspruch, Ihnen einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Leider konnten wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllen, was uns sehr bedauert. Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können, bitten wir Sie, uns mitzuteilen, über welchen Anbieter Ihr Abonnement läuft. Senden Sie uns bitte die relevanten Details und Informationen an motorpresse@burdadirect.de. Wir würden uns freuen, die Situation gemeinsam mit Ihnen zu klären.
Beste Grüße
Ihr Team der Motor Presse Stuttgart
Ich habe es nun zum x ten Mal probiert ein Motorrad Abo abzuschließen in der Hoffnung das die Zustellung klappt. Ausgabe 09 nicht gekommen, Anruf /Gespräche mit Support Mitarbeiterin deren Deutsch katastrophal ist und unendlich braucht die Beschwerde aufzunehmen.
Ausgabe 10 das gleiche Spiel. Nach einer Woche der offiziellen Auslieferung immer noch nicht im Briefkasten. Anruf, gleiche Mitarbeiterin. Jetzt Kündigung da leider schon bezahlt. Für mich grenzt es an Betrug.
Réponse de motorpresse.de
Hallo Wolfgang,
es tut uns sehr leid, dass Sie solche Schwierigkeiten mit Ihrem Abonnement und unserer Kundendienstabteilung haben. Wir möchten gerne mehr darüber erfahren, welchen Anbieter Sie für Ihr Abonnement gewählt haben, damit wir Ihr Anliegen besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um uns über motorpresse@burdadirect.de genauere Informationen und Details zu Ihrer Situation mitzuteilen. Wir würden uns sehr freuen, die Gelegenheit zu bekommen, Ihr Anliegen zu klären und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.
Beste Grüße
Ihr Team der Motor Presse Stuttgart
Ich hatte eine Frage zu einer Rechnung, bin telefonisch aber nicht durchgekommen, also habe ich eine Mail geschrieben. Die Antwort ließ lange auf sich warten. Als sie kam und eine Kärung da war, habe ich überwiesen, ein Tag später kam schon die Forderung 3x so hoch vom Inkasso Büro. Habe ich notgedrungen auch überwiesen, damit nicht noch höhere Kosten entstehen. Wäre kundenfreundlich wenn man zeitnah das Problem löst und dann so etwas gar nicht erst zustande kommt. Zum Glück gibt es auch noch andere Anbieter, die freundlicher mit ihren Lesern umgehen.
Bei diesem Laden werden wir kein Abo mehr abschließen!!!
Réponse de motorpresse.de
Hallo Andrea Strecker,
wir bedauern zutiefst, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben. Es ist unsere höchste Priorität, unseren Kunden erstklassigen Kundenservice zu bieten und es tut uns leid zu hören, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Gerne würden wir in Erfahrung bringen, über welchen Anbieter Sie Ihr Abonnement abgeschlossen haben und Ihr Anliegen klären. Bitte teilen Sie über motorpresse@burdadirect.de genauere Informationen und Details zu dieser Situation mit uns. Wir würden uns sehr darüber freuen, die Chance zu bekommen, eine Klärung zum Sachverhalt herbeizuführen.
Beste Grüße
Ihr Team der Motor Presse Stuttgart
Erste Buch nicht angekommen zweite Buch irgendwann 4mon.später.rechnung war sofort da nur keine Ware.inkassobüro haben sie mir auf den Hals geschickt hatte ich noch nie was damit zu tun.der letzte Laden und das letzte mal das ich da was bestellt habe.übrigens noch kein buch da vielen dank dafür.🤑🤑
Réponse de motorpresse.de
Hallo Herr Grusdt,
zunächst möchten wir Ihnen für Ihr Feedback danken und uns in aller Form, für die geschilderte Situation, entschuldigen. Wir bedauern zutiefst, dass es bei Ihrer Bestellung zu derartigen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Dies war definitiv nicht unsere Absicht und entspricht auch nicht unseren Ansprüchen an uns selbst. Gerne möchten wir Ihren Fall prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten. Wir Sie daher bitten, uns noch einmal per Mail an Aboservice@motorpresse.de kontaktieren. Wir hoffen Ihnen weiterhelfen zu können und würden uns freuen, wenn Sie uns vielleicht doch noch eine Chance geben würden.
Beste Grüße
Ihr Team der Motor Presse Stuttgart
Ich wurde mit einem Abo geködert bei dem ich bei Abschluss einen 40 Euro Gutschein bei Fritz Berger erhalten sollte. Das ganze im Zuge von 40 Jahre Jubiläum der Zeitschrift Promobil. Ich habe direkt am Tag des Angebotes das Abo abgeschlossen. 5 Tage späte kam eine Mail dass der Gutschein nicht mehr verfügbar sei. Ich solle mir aus dem Shop eine alternative Prämie aussuchen. Hier gibt es aber keinen adäquaten Gutschein - maximal 15 Euro gab es als Prämiengutschein von Fritz Berger.
Für mich ein klares Ködern von Abonnenten und völlig inakzeptabel! Habe mein Abo direkt wieder widerrufen.
Réponse de motorpresse.de
Hallo Jürgen,
zunächst möchten wir Ihnen für Ihr Feedback danken und uns in aller Form, für die geschilderte Situation, entschuldigen. Wir bedauern zutiefst, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und der Gutschein von Fritz Berger nicht mehr verfügbar war. Das war definitiv nicht unsere Absicht, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider können wir den Gutschein nicht mehr bereitstellen, aber wir haben verstanden, dass eine alternative Prämie von Fritz Berger nicht adäquat für Sie wäre. Wir bedauern, dass wir Ihnen hierbei keine passendere Option anbieten können.
Beste Grüße
Ihr Team der Motor Presse Stuttgart
Mein Vater hat das Angebot Zeitschrift+ Deutschlandtrikot gekauft, die Bestellung wurde am 10.06 bestätigt und als Versanddatum des Trikots wurde 15.06 angegeben. Dies ist nun mehr als 7 Tage her, es wurde per Nachname versendet also Zahlung beim Zusteller. Als ich nachgefragt habe ob Sie mir sagen können wann das Trikot ankommt wurde ich nur mit „es wurde am 15.06 verschickt und mehr kann ich ihnen leider auch nicht sagen“ vertröstet. Sehr unseriös da bei einer Sendung mit Nachname Zahlung bei DHL immer eine Sendungsverfolgungsnummer mit angegeben ist. Das ganze kommt mir sehr unseriös vor. Gut nur dass das Trikot, falls es nicht mehr ankommt, ja auch noch nicht bezahlt ist.
UPDATE: Am 25.06 ist es angekommen. Die kundenkomunikation ist jedoch trotzdem sehr dürftig.
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