Pratiques douteuses
Achat d'un Mac Book Air M2 vendu par MRESELL : la batterie ne se charge pas.
L’appareil n’est pas échangé sous prétexte de la perte du colis, alors que DHL fournit une preuve de livraison en retour chez les reconditionneurs, BACK MARKET impose donc un remboursement.
BACK MARKET propose en dédommagement un bon d’achat d’un mois de 5%.
Ce dédommagement ne me semble pas à la hauteur des désagréments causés par ces problèmes multiples dont seuls la plateforme et les reconditionneurs peuvent être tenus comme responsables d’autant plus qu’il ne sera bénéfique que dans le cas d’un nouvel achat, qui semble compromis au vu des problèmes rencontrés.
C’est pourquoi je déconseille absolument cette plateforme dont les prestations semblent se dégrader au fil des années, très déçus par un service client qui semble être de mauvaise foie ou trop automatisé pour prendre en compte des problématiques spécifiques.
Grosse déception, à éviter !
Réponse de mResell.es
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration.
Cependant, votre commande ayant été effectuée via Back Market, la gestion du service client, des retours et des remboursements dépend exclusivement de cette plateforme.
Nous ne sommes donc pas en mesure de traiter ce type de demande directement. Nous vous invitons à poursuivre vos démarches auprès de Back Market, qui dispose de tous les éléments nécessaires pour vous répondre.
Pour toute future commande, nous vous recommandons de passer directement par notre site, où nous gérons l’intégralité du processus et du service client.
Cordialement.
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Hola,
Entendemos tu malestar.
No obstante, al tratarse de un pedido realizado a través de Back Market, la gestión del servicio al cliente, devoluciones y reembolsos depende exclusivamente de dicha plataforma.
Por ello, no podemos gestionar este tipo de incidencia directamente. Te recomendamos continuar las gestiones a través de Back Market, que dispone de toda la información necesaria para darte una respuesta.
Para futuras compras, te recomendamos realizarlas directamente a través de nuestra web, donde gestionamos íntegramente todo el proceso y la atención al cliente.
Un saludo.
