Mycreativeprints Avis 23

Réponse de Mycreativeprints

8 janv. 2026

Wij willen graag enkele zaken verduidelijken.

Onze software wijzigt of wist geen adresgegevens. De verzendlabels worden volledig automatisch aangemaakt op basis van de gegevens die door de klant worden ingevoerd, via de software van onze vervoerspartner DPD. Er wordt door ons niets handmatig aangepast. In dit geval waren de ingevoerde adresgegevens helaas onvolledig of incorrect, waardoor de eerste levering niet kon plaatsvinden.

Ondanks dit hebben wij op eigen kosten een tweede verzending uitgevoerd om de klant alsnog te helpen. Bij deze tweede levering was de klant echter niet aanwezig, en het pakket werd niet afgehaald bij het afhaalpunt. Hierdoor is de zending opnieuw naar ons retour gestuurd.

Concreet betekent dit dat wij:

twee keer de verzendkosten hebben betaald,

én ook de kosten voor de retourzendingen hebben moeten dragen.

Wij begrijpen dat dit voor de klant erg vervelend is, maar wij kunnen helaas niet blijven instaan voor bijkomende verzendkosten wanneer een levering niet kan plaatsvinden door foutieve gegevens of het niet in ontvangst nemen van het pakket. Op een bestelling van ongeveer €50 zouden vier verzendbewegingen betekenen dat onze volledige marge verdwijnt.

De levering zelf valt onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder en het correct aanleveren van gegevens. In dit specifieke geval heeft dit geen verband met onze klantenservice, die steeds correct en binnen onze mogelijkheden heeft gehandeld.

Wij betreuren dat deze ervaring als negatief werd ervaren, maar hopen met deze toelichting meer duidelijkheid te geven over de situatie.

**

Nous souhaitons apporter quelques précisions.

Notre logiciel ne modifie ni ne supprime aucune donnée d’adresse. Les étiquettes d’expédition sont générées automatiquement sur base des informations encodées par le client, via le système de notre transporteur DPD. Aucune modification manuelle n’est effectuée de notre côté. Dans ce cas précis, les coordonnées fournies étaient malheureusement incomplètes ou incorrectes, ce qui a rendu la première livraison impossible.

Malgré cela, nous avons procédé à un second envoi à nos frais afin d’aider le client. Lors de cette seconde tentative, le client n’était pas présent et le colis n’a pas été retiré au point relais, ce qui a entraîné son retour vers nos locaux.

Concrètement, nous avons donc dû assumer :

deux frais d’expédition,

ainsi que les frais de retour correspondants.

Nous comprenons parfaitement la déception occasionnée, mais il nous est malheureusement impossible de continuer à prendre en charge des frais supplémentaires lorsque la livraison échoue en raison d’informations incorrectes ou de l’absence de retrait du colis. Pour une commande d’environ 50 €, quatre mouvements d’expédition entraînent la perte totale de notre marge.

La livraison dépend du transporteur et de l’exactitude des informations fournies. Dans ce cas précis, cela ne relève pas de la qualité de notre service client, lequel a agi correctement et dans les limites de ses possibilités.

Nous regrettons sincèrement que cette expérience ait été perçue comme négative et espérons que ces explications permettront de mieux comprendre la situation.