Mysalights 

Réponse de Mysalights

5 avr. 2026

Hi Mike,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre l'expérience vécue par votre ami. Ce n'est certainement pas le niveau de service que nous visons et nous comprenons tout à fait votre frustration.
Nous aimerions beaucoup avoir l'opportunité d'examiner cette situation et d'arranger les choses. Malheureusement, nous ne parvenons pas à retrouver la commande avec les informations disponibles ici. Pourriez-vous nous envoyer un e-mail à info@mysalights.com en indiquant le numéro de commande ainsi qu'une brève description du problème, afin que nous puissions traiter cela en priorité ?
Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer nos produits et nos services. Nous espérons avoir de vos nouvelles très prochainement.
Cordialement,
L'équipe Mysalights

Réponse de Mysalights

29 mars 2026

Bonjour,

Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est arrivé à bon port et que la qualité du produit a répondu à vos attentes. Nous savons que l'attente d'une commande peut être source d'une certaine inquiétude lorsque les informations de suivi manquent de clarté ; nous apprécions donc sincèrement la patience dont vous avez fait preuve pendant que nous mettions tout en œuvre pour acheminer votre colis jusqu'à votre domicile.

Nous mettons un point d'honneur à emballer nos articles avec le plus grand soin afin de garantir qu'ils vous parviennent en parfait état ; savoir que l'attention que nous portons à la robustesse de nos colis a été remarquée compte énormément pour toute notre équipe. Vos retours concernant la communication nous sont également très précieux, car ils nous indiquent clairement un axe d'amélioration sur lequel nous concentrer, afin de rendre l'expérience encore plus fluide pour vous et pour l'ensemble de nos clients à l'avenir.

Merci de nous avoir donné l'occasion de rectifier le tir et d'avoir partagé cette nouvelle avec la communauté. Nous serons ravis de vous servir à nouveau dès que vous aurez besoin d'un article particulier pour votre intérieur.

Bien cordialement,

Réponse de Mysalights

14 mars 2026

Bonjour Marielle Houriet,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la lampe n'a pas répondu à vos attentes et que vous rencontrez désormais des difficultés avec le retour. Notre objectif n'est en aucun cas qu'un client soit déçu par la qualité d'un article ou par le processus de livraison.

Lorsque vous nous avez contactés pour la première fois, nous vous avons proposé plusieurs solutions pour résoudre le problème sans avoir à renvoyer le produit, notamment afin de vous éviter les tracas et les frais d'expédition. Comme vous avez décidé que renvoyer l'article pour obtenir un remboursement complet était la meilleure solution pour vous, nous nous sommes assurés de vous fournir les instructions nécessaires pour faciliter cette démarche.

En ce qui concerne la perte du colis pendant le transport, il s'agit d'une situation difficile pour toutes les parties concernées. Le retour ayant été géré de manière indépendante, nous n'avons pas accès au suivi interne du transporteur une fois que le colis a quitté vos mains. Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur que vous avez utilisé. Il est le seul à pouvoir ouvrir une enquête ou fournir des informations définitives sur la localisation du colis.

Veuillez nous tenir informés via notre fil de discussion par e-mail de toute mise à jour ou preuve d'expédition fournie par le transporteur. Nous souhaitons suivre cette affaire de près et voir comment nous pouvons vous aider dès que le transporteur nous aura fourni davantage d'informations.

Nous attendons avec impatience de vos nouvelles.

Cordialement,

Réponse de Mysalights

25 févr. 2026

Bonjour Anne Laure,

Il est tout à fait normal que vous vous sentiez mal à l'aise à ce sujet, surtout compte tenu du montant en jeu et du temps qui s'est écoulé depuis le 31 décembre. Un tel retard est loin de correspondre à l'expérience que nous souhaitons vous offrir.

Nous nous souvenons de nos précédentes conversations, au cours desquelles nous avons examiné différentes alternatives pour vous éviter les frais de retour et les délais d'attente habituels, mais nous constatons que vous avez choisi la procédure de retour standard. À l'heure actuelle, notre priorité est de clarifier les messages contradictoires que vous avez reçus. Bien qu'il semble y avoir une divergence entre la preuve de livraison et les registres de notre entrepôt, nous menons actuellement une enquête approfondie avec notre équipe afin de localiser votre colis.

Dès que nous aurons localisé le colis dans notre système, nous procéderons immédiatement au remboursement de 630 €.

Veuillez garder un œil sur la conversation par e-mail que nous avons eue ; nous vous communiquerons directement toute mise à jour afin de régler cette question une fois pour toutes.

Cordialement,

Réponse de Mysalights

21 févr. 2026

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt und Ihre Bestelldaten angegeben haben.

Ich möchte sicherstellen, dass wir dieses Problem so schnell wie möglich für Sie lösen. Leider können wir Ihre Bestellung anhand der angegebenen Informationen nicht in unserem System finden. Könnten Sie uns bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, die Sie für den Kauf verwendet haben, und die Bestellnummer noch einmal überprüfen?

Sobald wir die richtigen Angaben haben, können wir uns um die Probleme mit der beschädigten Verpackung und den defekten Leuchten kümmern und Ihnen bei der Rücksendung behilflich sein. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

Réponse de Mysalights

8 janv. 2026

Chère Marine Mezou,

J'ai vérifié votre conversation concernant le suivi de votre commande. Étant donné que votre commande était avec le transporteur local, nous avons partagé les informations du transporteur afin que vous puissiez les contacter directement pour résoudre tout problème et récupérer la commande sans retard.

Cependant, en raison de la taille, de la fragilité et du volume important des commandes, votre commande a été retardée. Si vous avez d'autres problèmes, n'hésitez pas à nous contacter à info@mysalights.com.

Cordialement,
L'équipe Mysalights

Réponse de Mysalights

18 déc. 2025

Cher Santene,

Merci de nous avoir contactés. Nous avons examiné votre conversation où vous avez exprimé votre inquiétude concernant la réception d'un produit endommagé et votre demande de remboursement. Nous avons déjà partagé une solution avec vous par e-mail.

Veuillez vérifier votre boîte de réception pour les détails et la solution, et n'hésitez pas à nous contacter à info@mysalights.com
si vous avez d'autres questions.

Cordialement,
L'équipe Mysalights

Réponse de Mysalights

11 déc. 2025

Cher Pierre,

Merci d’avoir partagé votre expérience. Vous souhaitiez commander 11 appliques murales et, après votre commande, nous vous avons transmis toutes les informations de livraison pertinentes. En raison du volume de votre envoi, les articles ont été répartis en quatre colis séparés, et nous vous avons invité à contacter le transporteur local pour obtenir des mises à jour concernant chaque partie de la livraison.

Notre équipe travaille sur votre demande, et nous vous avons également communiqué les solutions disponibles via info@mysalights.com
, afin que vous puissiez choisir l’option qui vous convient le mieux.

Si vous avez la moindre question ou préoccupation, n’hésitez pas à nous contacter à info@mysalights.com.
Nous restons pleinement engagés à résoudre cette situation pour vous.

Cordialement,
L’équipe Mysalights

Réponse de Mysalights

25 nov. 2025

Cher Claude et Laure,

Merci beaucoup pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaits de vos lampes et de notre service. C'est un véritable plaisir de savoir que la qualité et l'attention aux détails ont répondu à vos attentes.

Si jamais vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@mysalights.com. Nous sommes toujours là pour vous aider !

Cordialement,
L'équipe Mysalights

Réponse de Mysalights

25 nov. 2025

Bonjour Eckert,

Merci d'avoir partagé vos commentaires, et nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons combien il peut être frustrant lorsqu'un produit ne correspond pas à ce qui était promis, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.

Chez Mysalights, nous nous efforçons toujours d'offrir une expérience client solide, et nous serions ravis de vous aider à retourner votre commande et à résoudre les problèmes que vous avez rencontrés. Malheureusement, nous n'avons pas pu localiser votre commande à partir des informations fournies.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes afin que nous puissions vous aider davantage ?

Votre numéro de commande

Une brève description du problème

Dès réception de ces informations, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème à votre satisfaction dans les plus brefs délais.

Des avis comme le vôtre nous aident à améliorer nos produits et services, et nous vous remercions sincèrement pour votre retour.

Cordialement,
L'équipe Mysalights

Réponse de Mysalights

22 nov. 2025

Cher Dadou,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que Julie a pu vous aider rapidement à résoudre le problème de livraison. Nous nous efforçons toujours de traiter ce genre de situation de manière aussi efficace que possible, et nous sommes heureux de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@mysalights.com
. Nous sommes toujours là pour vous aider !

Cordialement,
L'équipe Mysalights

Réponse de Mysalights

5 nov. 2025

Bonjour Robin,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous aider à résoudre rapidement le problème de livraison. Nous sommes désolés que la lampe ne convienne pas à votre décor, mais nous sommes heureux d'avoir pu traiter rapidement votre remboursement complet.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@mysalights.com
. Nous sommes toujours là pour vous aider !

Cordialement,
L'équipe Mysalights

Réponse de Mysalights

30 oct. 2025

Cher Philippe,

Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous constatons que vous n'avez pas passé de commande chez nous, et il semble y avoir une confusion concernant le site auprès duquel vous avez effectivement effectué votre achat.

Si vous avez commandé sur Misterlamp.com, nous vous recommandons de les contacter directement, car ils sont une entreprise distincte avec leur propre service client. Nous ne sommes pas Misterlamp et, malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les commandes passées sur leur site.

Si vous pensez avoir passé une commande chez nous et que vous rencontrez un problème, merci de contacter notre service client directement à support@mysalights.com
avec votre numéro de commande, et nous serons heureux de vous aider.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Mysalights

Réponse de Mysalights

22 oct. 2025

Chère cilou pratique,

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce problème. Nous nous excusons sincèrement pour le retard important dans la réception de vos deux lampes et pour l'expérience frustrante que vous avez eue avec notre service client.

Vos préoccupations sont tout à fait légitimes, et nous assumons pleinement la responsabilité de :

Le retard de livraison bien au-delà du délai promis de 5 à 10 jours

La fourniture d'informations de suivi DPD incorrectes

Le manque de soutien approprié pour résoudre ce problème d'expédition

La confusion concernant l'origine et les détails de suivi de votre colis

Ce n'est pas le niveau de service que nous cherchons à offrir, et nous reconnaissons à quel point cette situation a dû être décevante et préoccupante pour vous.

Nous souhaitons résoudre cela immédiatement. Pour localiser votre commande et vous fournir soit un remboursement complet, soit un envoi de remplacement accéléré, merci de nous envoyer par email les informations suivantes :

Votre numéro de commande

Votre nom complet et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat

Tous les numéros de suivi qui vous ont été fournis (même s'ils sont incorrects)

Une fois que nous aurons ces informations, nous prioriserons votre cas et vous offrirons les options suivantes :

Un remboursement immédiat sur votre méthode de paiement d'origine

Un envoi de remplacement accéléré avec un suivi précis

Toute autre solution que vous préférez

Nous prenons également très au sérieux vos retours concernant la transparence de nos processus de fabrication et d'expédition, et nous allons revoir nos communications pour garantir leur exactitude.

Merci de nous contacter directement à info@mysalights.com
, et nous nous occuperons personnellement de votre cas avec la plus grande urgence.

Nous nous excusons encore pour cette expérience et vous remercions pour votre patience.

Cordialement,
L'équipe Mysalights