Naetur Avis 

2 maanden is mn retour al niet verwerkt en geen geld terug… Al meer dan 3 x gemaild waarop geen reactie!!

Net zoals (blijkbaar) vele anderen ben ik al bijna 3 weken aan het wachten op de verwerking van mijn retour, terwijl ze zeggen binnen 14 dagen het geld terug te storten. Ze zijn werkelijk op geen enkele manier te bereiken; ze reageren niet op mail (al 4 keer gemaild), niet via het contactformulier (al 3 keer ingevuld) en niet via instagram (al 5 DMs gestuurd). Echt een waardeloze service. Denk zeker 2 keer na voordat je hier iets bestelt!

We are waiting for months for a reply. The hoodie was ordered in September 23, but the size was wrong so we sent it back. Waiting for money since then. Never again!

Fijne kleding van hoge kwaliteit! Pasvorm is goed.

Verzending van mijn bestelling was heel snel wat super fijn is! Alleen toen ik mijn bestelling retour heb gestuurd moest ik meer dan 2,5 week wachten op mijn geld! Ik heb na 1 week een mail gestuurd en daar wordt niet op geantwoord. Slechte service. Zal niet meer snel iets bestellen bij Naetur! Erg ontevreden. Inmiddels wel afgehandeld gelukkig en nu heb ik mijn geld terug.

Dit onderstaande mailtje heb ik gestuurd aan NAETUR!

Ik heb hun inmiddels al 6 mails gestuurd en het is 4 weken later?

Hoi Naetur,

Ik heb jullie op 14 en op 16 mei een email gestuurd en geen reactie ontvangen.

Bij deze weer een mailtjes.

Ik had drie ringen besteld waaronder een ring ze diamant er uit was. Aangezien ik geen antwoord van jullie ontvangen heb, heb ik enkele dagen het terug gestuurd.

Ik vroeg aan jullie of er een oplossing voor kon komen aangezien de flash sale net voorbij was en jullie niet gereageerd hebben op mijn mails?

Ik heb dus daarna mijn drie ringen terug gestuurd. Mijn geld heb ik nog niet terug gekregen en ook geen melding ontvangen dat jullie het hebben ontvangen?

Ik maak mij toch een beetje zorgen, want het gaat wel om €60! Hebben jullie het ontvangen en wat is jullie alternatief?

Ik heb dus nog steeds geen reactie gekregen en mijn geld ook niet. NIET BESTELLEN BIJ NAETUR!!!!

Juwelen besteld begin mei maar tot op heden nog geen reactie over verzending, ...
Geen reactie op mijn mails etc.
Voorheen altijd blij geweest met mijn orders, maar dit is niet de service die je verwacht.

So so bad! I am so disappointed. Everything that could have gone bad, actually went. Delivery - after ordering, I had received an email of accepting the order, but after i didn’t receive any tracking number, no email that my order had been shipped or packed or anything. So I didn’t know anything about the order until it suddenly appeared in my mailbox.
Order - I order two items. One item arrived damaged and the second one didn’t arrive at all and was replaced by something I didn’t order.
Customer service - I have already tried all of their email addresses, filled in some form on their website, tried their social media and NO ANSWER AT ALL. By now, I am very pissed and do not understand what’s happening. Mistakes happen, but I would appreciate some solution.

Something went wrong with my order from Naetur and I never received it. I have contacted PostNL given that it shows as if the order has arrived in the track and trace. I sent 3 emails to Naetur to ask them to contact PostNL (as i was advised by PostNL). Still not heard from Naetur for the last 2 weeks. Im not sure what their customer service is doing if not replying to emails.

This business needs to close.
Long story short I've sent a package for a return twice (first time it was returned to me for unknown reason by Netherlands customs) and NAETUR sent it back to me after receiving it because I assume the return period was overdue...mind you it's only 14 days for the shipments that come from North America too. I've lost over $400 with shipping and customs fees. I've NOT heard back from them even once while trying to reach out about this whole situation...and I've sent them plenty of emails with pics of receipts, confirmations, proofs etc and NO ONE replied. HOW? Do they not have customer service??? Now they are sending me something back that I cannot wear as the fit is off..and I lost over $400...

what a DREAM to buy from businesses like this.....I'm shocked beyond belief that there are ppl like me who never heard back after ordering stuff or trying to reach out to them through different social media accounts. How is this company still operating?

Very disappointing.....waste of money and time to order from them. Do Not Recommend!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ik probeer al een maand contact op te nemen voor een retour via verschillende kanalen maar tot op heden nog steeds geen reactie.

Retour wordt niet verwerkt. Terwijl deze al 1 maand geleden aangekomen is volgens de Track&Trace. Ik krijg geen contact met hen.

Placed an order 2 months ago and have not received it. Tried contacting customer service multiple times with no response. Cannot get a refund! Please do not buy from them

De order plaatsen (lees: geplaatst op 16 januari), betalen (via Klarna) en ontvangen waren geen probleem. Maar op 24 januari hebben ze mijn pakket retour ontvangen (Ik had een maat S en M besteld, maat M retour gedaan).

Inmiddels is het 17 februari en mijn betaling via Klarna is nog steeds niet gewijzigd.. ik heb meerdere mails gestuurd en berichten via Instagram, maar geen reactie.. ik word er nu wel echt moedeloos van!

Ik hoop dat er via deze weg dan eindelijk contact met mij wordt opgenomen, maar als ik de reacties lees zal dat waarschijnlijk ook een verloren zaak zijn..

Ik had een bestelling geplaatst bij Naetur. De verzending ging allemaal heel erg goed en het zag er mooi uit. Helaas was de broek mij iets te klein, vandaar dat ik hem retourneerde. Dit duurde een kleine 2 maanden voordat ik reactie kreeg op mijn berichtjes. Uiteindelijk heel erg vriendelijk geholpen en kreeg compensatie voor de slechte communicatie en het lange wachten. Ik hoop dat ze dit niet meer overkomt, want de producten zijn mooi en van goede kwaliteit.

I returned a hoodie on 5th January 2024, completing the customs declaration via Post Office and paid the ridiculous price of £18.95 and sent it tracked and signed for. On 24th January, without any signs of a refund, I looked at the tracking number to discover the status of the parcel ‘at country of destination customs, unable to export RETURN TO SENDER!! A few days later the parcel arrived back to me. The reason on the parcel stated ‘refused’ - nothing else! It was in the original packaging, address clearly written to ‘where to send returns’ to.
I’ve sent emails to both Naetur addresses mentioned in “how to contact us” to ask for any reasons why my parcel would not have been accepted. NO RESPONSE
Having phoned Royal Mail they confirmed everything was done correctly from UK side and could not help any further.
SO, £18.95 wasted and left feeling extremely frustrated with a poorly run company DO NOT WASTE YOUR TIME (AND MONEY) - buy local and keep it British

Ik had al een pak van de eerste collectie, deze heb ik gedragen tot er de gaten inzaten. Nu was het sale en wilde ik een nieuw pak bestellen. Alleen de trui was er. Deze had ik direct besteld. De broek was uitverkocht. Via Instagram een berichtje gestuurd of de broek weer op voorraad zou komen. Dit zou niet op korte termijn zijn maar ze vertelde dat ze soms nog wel wat voorraad hadden wanneer er wat mis was met een bestelling. Ze was direct voor me gaan kijken en ze had er nog 1 op voorraad. Deze had ze online gezet zodra ik op de website was zodat ik deze kon bestellen. Echt ontzettend blij mee dat ik nu het pak compleet heb. Beide items had ik binnen 1 dag binnen. Echt top service 🫶🏼

Slechte after service, wilde mijn pakket retourneren. Dit kan alleen als je je aanmeld bij hen info mailbox, nooit antwoord gegeven, en er is geen adres te vinden.. Echt geen aanrader

Heel blij met Naetur. Ik heb nu twee bikini’s en een superfijne broek hiervan. Producten zijn van goede kwaliteit en krijg er vaak complimenten over. En de service is erg goed!

Echt heel blij! Wilde graag een tracksuit en de joggers waren uitverkocht. Op Instagram een DM gestuurd en binnen no-time antwoord dat er nog 1 laatste was. Direct besteld en nog geen 24 uur later binnen. Mooi pak en fijne kwaliteit. Klantenservice ook echt super!