Naked Underwear Avis 

Good expérience , nice underwear

J'avais commandé 2 ensembles : l'un est arrivé de la mauvaise taille, l'autre de la mauvaise couleur. Bravo la rigueur... Le service client m'a proposé un bon d'achat de 130% pour effectuer une nouvelle commande, ce que j'ai accepté. J'ai donc commandé 3 nouveaux ensembles mais n'ai pu profité que d'un bon d'achat de 100% (soit, je n'ai pas bataillé). Sur les 3 ensembles reçus, il y en a (encore) un qui ne correspondait pas du tout à celui commandé (mauvais article, abîmé qui plus est). Le service client m'a de nouveau proposé un bon d'achat, ce que j'ai refusé car il s'agissait ENCORE d'une non-conformité de leur part et au vu de leur manque de rigueur je ne souhaite plus commander chez eux. Nous avons donc trouvé un accord sur le remboursement de l'article contre retour à mes frais (soit). Une fois l'article retourné (valeur de l'article 88,90€), ils m'ont remboursé... 16,33€ !!!! Ce sont des arnaqueurs. Je ne recommande pas du tout ce site (sans parler des délais de livraison). C'est un scandale. J'ai saisi l'aide juridique. C'est une honte d'abuser des clients ainsi alors que VOUS êtes dans l'erreur.

Site à fuir! Colis reçu avec délai rallongé, marchandise de qualité médiocre. Colis renvoyé , jamais eu de remboursement car pas voulu le réceptionner en point relais situé à proximité. Plus de 36 mails échangés avec une certaine Sophie … Au final je n ai ni les articles et ai perdu de l argent . Plus jamais !
Audrey

Je suis très deçue par les produits: la qualité du textile est médiocre pour le prix. Les soutien-gorges ne sont taillés que pour des petits bonnets (meme en taille large). Et il n’y a pas de remboursement possible, sous prétexte que ce sont des sous vêtements. Bref, un système commercialement abusif qui frise l’arnaque.

Commande passée le 8/04/26 reçue ce jour le 30/04/26.
Les bodys sont dans un sale état. La « dentelle » (du polyester étiré) est effilochée à plusieurs endroits. La qualité est déplorable (on voit que cela vient de Chine et pour le prix, commande de 120€ pour 2 bodys, je suis dégoûtée. J’aurais eu exactement la même chose sur SHEIN pour 20€).
Le « cuir » est du plastique bas de gamme.

Le service client est déplorable. Je l’ai contacté plusieurs fois et à chaque fois, c’est un mail générique qui dit qu’ils vont se renseigner auprès du service technique. Sans jamais aucun retour.

Bref première et dernière fois sur ce site.

Ne vous faites pas avoir. Les photos ne représentent absolument pas ce que vous allez recevoir.
Le seul point commun est la couleur.

Tissu de très mauvaise qualité. Beaucoup trop cher. Le service client ne répond plus.

Les produits sont souvent très bien coupés et vont à toutes, surtout sur leurs modèles iconiques.

J ai été un peu déçue de ma dernière commande qui m'allait moins bien.
Mais Luce, du service client, m'a remboursée sans problème.

Article reçu en mauvaise taille, je n'ai jamais vu ça.

De plus première fois que l'on commandais de la lingerie sur votre marque, et la qualité n'est clairement pas ce que l'on attendais.
j'ai écris par mail il y a 5 jours, toujours zéro réponse.
Sachez que les échanges email font foi, et que même si vous tardez à me répondre, vous serez dans l'obligation de me rembourser vis à vis de la loi, puisque les 14 jours commenceront officiellement à votre réponse, alors ne faites pas tardez pour rien.

j'attend donc votre réponse pour que vous me communiquiez l'adresse de retour, et ainsi vous pourrez procéder au remboursement car l'artcile à été envoyer en mauvaise taille, et s'étais pour un évenement qui est passé , l'article ne nous intéresse donc plus, et votre erreur de taille vous oblige au remboursement.
commande FR111419-02

Bonjour vous dites « m’avoir contacté en privé » sur mon précédent avis, mais je ne vois aucun message de votre part ici ni réponse à mes mails concernant la commande #FR111052-02 ? Où suis-je censé vous lire ? Il manque une pièce à la livraison et personne me réponds.

J’effacerai mes avis négatifs sous gain de cause ou posterai un bon avis de SAV mais en l’état c’est inadmissible j’ai payé + de 100€

C'est tout simplement du dropshipping. Acheté sur aliexpress

Petit problème de livraison mais un service après vente très efficaces. J ai échangé par mail avec Nicole une opératrice Naked très à l' écoute qui a pris mon problème sérieusement et qui m a renvoyé de suite mon achat. Nicole à également modifié cette commande à ma demande car lors du premier achat je me suis trompé de taille.

Très bel article et livraison rapide

Le produit est de mauvaise qualité et ne m’a pas plu, j’ai donc demandé un remboursement.

Cependant, la procédure a été très compliquée : il a été difficile d’obtenir l’adresse et les informations nécessaires pour renvoyer le colis.

J’ai le sentiment que l’entreprise fait traîner les choses, alors que le délai de remboursement est limité à 14 jours (week-ends et jours fériés inclus).
À ce jour, ils ont bien reçu le colis, mais je n’ai ni produit ni remboursement. (c'était Sophie de naked)
C’est inadmissible.

J’ai commandé une magnifique pièce mais qui est malheureusement arrivée dans la mauvaise couleur. Aussitôt j’ai envoyé un mail pour expliquer le désagrément et Anne s’est occupé avec écoute, gentillesse, compréhension. Nous avons été sur un échange très cordial et Anne a trouvé une solution. Je suis tout à fait satisfaite également car mon colis est arrivé très rapidement.

Du travail minutieux est vraiment très sensuel.
Qualité du produit au toucher et visuel Incroyable...

Très déçu, commande passé le 16/02/26 à ce jour toujours rien. Malgré de TRÈS nombreux mails, message sur Instagram aucune réponse rien..

Qualité terrible . A éviter absolument

Superbe expérience sur Naked. De la lingerie superbe, originale, de qualité et un service client au top💝Une mention spéciale et particulière pour Clara qui est toujours à l'écoute, réactive et professionnelle🌷

Une expérience parfaite avec Naked Underwear !
Le site est clair, les produits sont de grande qualité et la livraison a été rapide.

Un énorme merci à Nicole du service client qui a été absolument parfaite : réactive, professionnelle et très agréable. Elle a su répondre à toutes mes questions avec efficacité et gentillesse, ce qui a vraiment fait la différence.

Je recommande sans hésiter, autant pour les produits que pour la qualité du service client

Je suis vraiment satisfait de mon ensemble Amaya👍, Merci Nicole aussi qui m'a accompagné efficacement.