Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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2,7
9 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Colis envoyé depuis la Chine, le livreur français (Gofo France) s'illustre par son incompétence. Incapable de trouver une adresse qu'il faut quelques secondes à trouver sur internet et, dans le suivi, des annulations de livraison pour raison inconnue succèdent à des retours au centre de tri. Cela fait 1 mois qu'on attend le colis...
Pas reçu dans ma boîte à lettre
Arnaque que je vais déclarer
Réponse : Nara Paris
Bonjour Brigitte,
Nous vous avons répondu par email aujourd'hui même à 13h56 avec le suivi complet de votre colis — votre brosse est en cours de livraison aux Contamines-Montjoie via Colissimo.
Avant de publier un avis "arnaque", il suffit de lire ses emails 😊
Votre colis arrive. Si vous ne trouvez pas notre réponse, vérifiez vos spams.
Belle soirée,
Florence
J’adore le produit mais trois semaines pour la livraison c’est un peu long !
Réponse : Nara Paris
Bonjour Sophie,
Merci pour ce retour sincère — et ravie que la brosse vous plaise !
Sur le délai, vous avez raison et on l'entend. Nous sommes en train de changer de partenaire logistique précisément pour que les prochaines livraisons soient bien plus rapides. Ce n'est pas l'expérience qu'on veut offrir.
Merci de nous faire confiance malgré ça 😊
Florence
Réponse : Nara Paris
Bonjour Amélie,
Nous avons bien reçu votre message ce matin et vous avons répondu dans l'heure avec le suivi complet de votre colis.
Votre commande est en cours de livraison — notre transporteur GOFO est arrivé ce matin même au centre de Lille, à quelques kilomètres du Touquet. Vous devriez recevoir vos brosses aujourd'hui ou demain.
Un avis "commande non reçue" a été posté avant même d'avoir contacté notre service client — nous aurions pu vous répondre bien plus tôt si vous nous aviez écrit en premier. C'est exactement pour ça qu'on existe.
Nous espérons que vous mettrez à jour votre avis dès réception 😊
Florence — Fondatrice de Nara Paris
Réponse : Nara Paris
Bonjour Charlotte,
Presque un mois d'attente — c'est inacceptable, et je ne vais pas chercher à minimiser. Vous avez tout à fait raison d'être en colère.
Notre prestataire logistique a rencontré un problème majeur en interne qui a impacté tout un lot de commandes dont la vôtre. Nous aurions dû vous prévenir bien plus tôt — c'est notre faute.
Je vous envoie un email personnel dans la foulée pour trouver une solution concrète ensemble.
Florence — Fondatrice de Nara Paris
résultats pas encore probants, il faudrait attendre pour voir l'efficacité des brosses
Réponse : Nara Paris
Bonjour Marie-Claire,Merci pour votre retour, et je comprends tout à fait votre frustration face à ce délai de livraison — c'est légitime.Nous avons rencontré un problème exceptionnel avec notre prestataire logistique qui a retardé l'expédition d'un lot de commandes, dont la vôtre. Ce n'est absolument pas notre standard et nous en sommes sincèrement désolées.Votre colis est bien en cours d'acheminement et arrivera dans les prochains jours — je vous envoie un email personnel avec les détails de suivi dans la foulée.Cela dit, je me permets un petit mot : notre support client est disponible et répond à chaque message. Un simple email nous aurait permis de vous rassurer immédiatement et de vous donner l'état exact de votre commande. Derrière Nara Paris, il y a des personnes qui lisent chaque demande et qui font leur maximum pour accompagner chaque cliente.Si une fois votre colis reçu vous souhaitez reconsidérer votre avis, ce serait très apprécié — ce type d'avis peut réellement impacter une jeune marque qui travaille dur pour bien faire.Florence — Fondatrice de Nara Paris
Réponse : Nara Paris
Bonjour Pascale,
Merci pour votre retour. Nous tenons cependant à apporter quelques précisions importantes.
Tout d'abord, nous n'avons reçu aucun message de votre part — ni par email, ni via notre formulaire de contact — avant la publication de cet avis. Notre service client est disponible et réactif, et nous aurions pu résoudre votre situation en quelques minutes si vous nous aviez contactées.
Concernant la vidéo que vous mentionnez, nous ne voyons pas à quoi vous faites référence. Pourriez-vous nous préciser de quelle vidéo il s'agit ?
Enfin, concernant la livraison : nous avons effectivement rencontré un incident logistique exceptionnel lié à notre prestataire, qui a impacté un lot de commandes dont la vôtre. Nous avons communiqué proactivement avec toutes les clientes concernées pour les tenir informées. Votre colis est en route et vous le recevrez très prochainement.
Nous sommes une jeune marque française qui met tout en œuvre pour offrir la meilleure expérience possible à ses clientes. Un simple message à contact@nara-paris.fr aurait suffi pour que nous prenions en charge votre demande immédiatement — c'est d'ailleurs ce que nous allons faire dès maintenant.
Florence — Fondatrice de Nara Paris
Attention , le site ne donne aucunes indications sur le RCS et la sécurité ( paiement etc … )
A éviter …. Les produits sont deux ou trois fois moins cher ailleurs
Réponse : Nara Paris
Bonjour Alain,
Nous vous remercions pour votre avis. Cependant, après vérification complète de nos registres de commandes, nous ne trouvons aucune commande associée à votre nom.
Nous prenons chaque retour très au sérieux, mais nous devons également nous protéger contre les avis qui ne correspondent à aucune expérience d'achat réelle. Si vous avez commandé sous un autre nom, contactez-nous directement à contact@nara-paris.fr avec votre numéro de commande — nous serons ravis de vous aider.
Dans le cas contraire, nous considérons cet avis comme non authentique.
Cordialement,
L'équipe Nara Paris
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