Narwal Avis 4

Jag ville anullera min order, fick inget svar, sen skickades paketet men dom kräver att man står för retur själv men paketet väger över 20kg så jag får inte som privatperson skicka paket över 20kg. När jag mailar både servicemailen och infomailen så studsar mailen tillbaka med meddelande att dom mailadresserna inte existerar......

Pessima esperienza con il Servizio Clienti e la Servizio Assistenza circa due mesi fa, il robot cominciato a segnalare un problema al serbatoio dell’acqua nonostante fosse pieno non riusciva a pescare l’acqua. Ho prontamente segnalato la problematica al Servizio Clienti che prima mi ha fatto mandare una moltitudine di foto video eccetera per poi chiedermi di consegnare l’apparecchio in centro assistenza. Mi hanno mandato un lunghissimo elenco dove venivano dati dei punti di riferimento che ho contattato personalmente, ma nessuno di questi mi ha confermato di essere un centro assistenza NP di conseguenza ho dovuto nuovamente ricontattare il servizio clienti, facendo presente che non c’era alcun tecnico né in zona né tantomeno vicino sono cominciate una sequenza di e-mail dove loro mi dicevano che mi mandavano una lettera di vettura, ma questa lettera di vettura non era mai allegata e sono passate altre due settimane fino a che sotto mie minacce sono riusciti a mandarmi una lettera di vettura il prodotto è stato consegnato a Torino in un centro di assistenza tecnica i quali non hanno mai risposto alle mie telefonate e mi sono rivista recapitare nuovamente il robot senza nemmeno essere avvisata. Ho rimontato il robot e accertato che il problema non era stato assolutamente risolto. Tra l’altro mi è stato recapitato completamente bagnato e pieno di acqua anche nella scocca esterna ho ricontrattato nuovamente il Servizio Clienti spiegando la problematica e si sono impegnati nuovamente ad incaricare un corriere per venire a riprendere il robot questo il 27 agosto non si è presentato nessuno non si è presentato al con Corriere oggi è 29 e lo stesso. Servizio Clienti mi chiede nuovamente di contattare un numero che non è assolutamente attivo per stabilire il recupero del robot pessimi sotto ogni aspetto

Varning för detta företag! Fullständigt usel kundservice. Min fyra månader gamla dammsugare slutade fungera i februari och jag ville reklamera. Efter att ha blivit runtskickad till tre olika personer från tre olika företag (!?) bokades en upphämtning till min adress för att de ville att jag skulle skicka in den för ”undersökning” utan att jag accepterat detta. Till slut skickades dammsugaren tillbaka till mig ”åtgärdad” - med exakt samma fel fortfarande kvar. De har endast kundtjänst via mail och ger arroganta och otrevliga svar som dessutom alltså visar sig vara ren lögn - ingenting har gjorts med min robotdammsugare och de vill inte acceptera min reklamation.

Jag kommer att göra anmälan till ARN och rekommenderar ingen att köpa från Narwal.se. Handla istället i butik så att ni kan gå dit och klaga om något händer!

Ett Reklamationsärende för ett robotdammsugare som skulle bli åtgärdad antingen via reperation eller ersättning av ny exemplar inom 1-2 veckor blir nu försenad pga att företaget är på Semester enligt deras kundtjänst. Krävde mina pengar tillbaka och hotade med ARN anmälan, där de sedan lovade lösning omedelbart men sedan igen kunde inte hålla det löftet och tvingar mig till att vänta. Anmälan till ARN är gjord.

Jag rekommenderar inte att ni köper från detta bolag som styrs av Nord365 AB och Commerceit AB totalt usel kundtjänst som inte bryr sig om sina kunder utan endast vill genomföra mass försäljning utan att ta garanti/reklamationsansvar