1 ster is nog net iets teveel…
1 ster is nog net iets teveel eigenlijk....
Na een aantal offertes te hebben ontvangen hebben wij uiteindelijk gekozen Nationaal duurzaam beheer. Op 16 april 2026 hebben wij de tekeningen bevestigd en zouden de kozijnen 3 a 4 weken later geleverd geworden, uiteraard was de helft al aanbetaald. Na 4 weken, geen kozijnen, 6 weken geen kozijnen en daar op 2 juni de vraag of ik de tekeningen nog wil bevestigen. Ik was verbaasd daar dit al gedaan was maar dit moest voor de zekerheid nog een keer. Daar 3 weken later, ja hoor de kozijnen voor de deur en plots ook ineens een puinbak. Gebeld en een afspraak gemaakt voor maandag 13 juli 2026 voor het plaatsen. Wij beide vrij geregeld voor die week. Heel de maandag zitten wachten, niemand gekomen... Wat bleek, de monteurs stonden op een verkeerd adres. De dag erna, dinsdag 14 juli, monteurs om 08.30 uur aanwezig, 12.30 uur, wij gaan weg wij moeten collega's helpen met een groot raam.... Inmiddels was alleen de voordeur geplaatst. Gebeld met het kantoor en kreeg te horen, vanaf woensdag komen er 2 teams en zit alles er binnen 2 dagen in.... Yeah right!
De monteurs super aardige en hard werkende mensen, verklaarde deze toezegging tot onmogelijk! Ondanks het super harde en netjes werken, kwamen zij er achter dat er geen Velux dakraam geleverd was. Ook daarvoor gebeld, die was dinsdag pas besteld....
Vrijdag komen er 2 mannen, 1 komt afwerken en de ander ging het dakraam halen....maar de achterpui moest er nog volledig in, nee dat komen we morgen doen, op zaterdag... Wederom gebeld, excuses en u krijgt een compensatie voor de maandag en de zaterdag a €100 per dag... Oke en voor die halve dag dan? Nee die zijn ze geweest daar krijgt u niks voor! Op zaterdag bleek dat het dakraam niet ging passen en savonds dat mijn deur niet op slot kon, overal om mij heen bij buren zit een Velux dakraam, nu blijkt dat ik geen standaard maat heb. Scheelt maar 6cm, wat op te lossen is door een extra balkje te plaatsen volgens meerdere timmerlui. Op ,aterdag 25 juli zou er monteur komen voor de afwerking en voor het slot, ik kon een week mijn deur niet afsluiten. Toen de monteur er was wist hij niks van de afwerking en zou alleen voor het slot komen. Op maandag weer gebeld en uitgelegd over het dakraam en mij werd verteld dat ze naar een ander raam zouden kijken, ik wilde weten of dat bedrag dan wel overeen komt maar krijg daar geen inzicht in. Ook vertelde ze mij toen ik begon over een compensatie dat ik een gratis deur zou hebben ontvangen maar op de factuur staat er wel degelijk een een bedrag. Een paar dagen later het bericht dat ze geen passend raam kunnen vinden en zit er niks anders op dat het geld van het dakraam terug te storten.... We zitten inmiddels eind juli. Afgesproken met Sjoerd dat dit voor 6 augustus betaald zou worden en alles was akkoord via de mail. Jullie raden het al, ook deze afspraak kon niet worden waargemaakt. Na vele te telefoontjes en mailtjes werd tijdens het laatste best boze telefoon gesprek ineens het geld op mijn rekening gestort terwijl er op dat moment gezegd werd dat de opdracht pas gegeven was. Het is inmiddels 9 augustus en zit nogsteeds op 2 horren te wachten. Stokjes voor de ventilatieroosters en op de monteurs te wachten voor de laatste afwerking!
Ik vind het echt ronduit schandalig hoe er gecommuniceerd is, welke leugens je worden voorgeschoteld, die de monteurs ook beamen en hoe er met je wordt omgegaan als er betaald is!
Ik wil wel de complimenten geven aan de monteurs hoe hard en netjes zij blijven werken ondanks de warme temperaturen die er die week was!