Naturitas Avis 12

Ik bestel op naturitas.nl onwetend dat de afhandeling, verzending en logistiek vanuit spanje gebeurd. De website is slechts een nederlandse etalage.

De track&trace die ik ontvang verwijst me naar een spaanstalige website die de code niet herkent. Navraag bij support geeft laat antwoord en levert geen enkele zinvole informatie op. Ook niet over de levertermijn die uiteindelijk een week blijkt.

De Nederlandse logistieke partner (DPD) stuurt twee emails: (1) dat het pakket binnen 1-3 dagen bezorgd zal worden, en (2) dat het pakket in de pakketautomaat voor me klaar ligt. Ik ben blij dat ik niet gekozen had voor thuis bezorging. Ik ga er bij track&trace vanuit dat ik kan volgen welke dag ik het pakket kan verwachten.

Als reactie op een klacht over de gang van zaken sturen ze doodleuk een melding dat wat hun pakket afgeleverd is en ik desnoods even bij de buren moet kijken, dit zonder met ook maar één woord in te gaan op mijn klacht.

Wat mij betreft is bestelling via naturitas.nl niet aan de orde totdat de logistiek en support beter geregeld is.
Dit ondanks dat het product me warm aanbevolen is en ik ook veel goeds verwacht van het product. Ik ga een andere plek of een vervangend product zoeken bij een volgende bestelling.

Online bestelling op 20-1-2026, afgehaald uit pakketautomaat 28-1-2026.

Naturitas beste prijzen voor Suplementen en meer.

Ik heb mijn eerste bestelling geplaatst op donderdagavond 20 november 2025. De volgende ochtend, op vrijdag, hoor ik niets van ze. Het lijkt erop dat ze op vrijdag niet werken.

De volgende maandag kreeg ik een e-mail van hen met de mededeling dat ze een product van mijn bestelling niet hadden. Ze vroegen me te kiezen tussen:
1. Dat product verwijderen en ze zullen het product terugbetalen.
2. 15 dagen wachten, dan laten ze me weten of ze een product wel of niet kunnen verzenden. Ik heb voor optie 1 gekozen.

Ik was teleurgesteld dat het product dat ik wilde niet beschikbaar was. Het kan een fout zijn, maar als het een fout is, zouden ze de voorraad die aan de klant werd getoond direct aanpassen om misverstanden bij andere klanten te voorkomen. Ik bekijk het product waarvan ze beweren dat ze het niet hebben, elke dag na maandag. Wat ik ontdekte, is dat het product nog steeds online te koop is. Het lijkt er bijna op dat ze een nepvoorraad online hebben gezet, puur om de aandacht van klanten te trekken en hen te laten bestellen. Ik vind dit niet leuk, ik zou graag een bedrijf steunen dat eerlijk zaken doet.

De volgende dag, dinsdag, kreeg ik een e-mail met de bevestiging dat het product dat ze niet hadden, verwijderd was en dat de terugbetaling plaatsvond. Woensdag kreeg ik het trackingnummer van het pakket met de producten die ze wel hadden. Ze verzonden met DPD en ik ontving het pakket op zaterdag 29 november 2025 en het product was beschermd. In totaal duurde het 10 dagen voor de hele procedure.

Ik kreeg ook een e-mail van hen over de terugbetaling. De terugbetaling is lager dan wat ik voor het product heb betaald, omdat ik korting kreeg, omdat ik meer dan € 59 had besteld. Dus ik neem aan dat toen ze dat product uit mijn bestelling haalden, ze ook de korting hebben verwijderd. Bovendien moet ik nog een Klarna-toeslag betalen voor het beoordelen (terugbetalen) van de prijs.Ik hoef nooit de toeslag van andere winkels te betalen. Ik was zo teleurgesteld. Het is zo oneerlijk tegenover de klant als de fout van hun kant komt, maar ze nemen geen verantwoordelijkheid. In ieder geval geen compensatie. De klant betaalt alles, zelfs als hij degene is die de bestelling niet kan uitvoeren.

Als het niet nodig is, denk ik niet dat ik nog een keer bij naturitas.nl wil bestellen. Het is riskant als er iets misgaat, ik ben degene die ervoor moet betalen, zelfs als het hun fout is. De eerste bestelling is vervelend en geeft een negatieve indruk.

We hebben de moeilijk verkrijgbare Fisiocrem hier besteld, voor een goede prijs en kwam enkele dagen later keurig verpakt. Dus ik ben gewoon een tevreden klant.

Terrible experience.

Ordered my products via the app. After waiting for a week and not receiving anything, I tracked down the order...WHICH HAD BEEN CANCELLED WITHOUT ANY NOTIFICATION!! Wtf guys... now I need to wait another week... On top of this, their totally stupid AI chatbot obviously could not solve anything.

I'm buying this somewhere else.

Do not order via the app, or keep an attentive eye on it!

Ik heb sinds 12 september iets bij dit bedrijf gekocht en het is tot nu toe niet aangekomen. Koop niets meer bij dit bedrijf. bestelling # 32000144539

Dinsdag avond bestellen en vandaag ( zaterdag middag om 12.40 uur) bestelling binnen gekregen; dus snelle verzending. Alles in goede orde ontvangen. Producten van Kikono Life ( curcuma, vitamine d3 en omega 3) goed gepakt, beschermd en volgens normen geseald. Hier een blijere dankbare klant.

Mijn bestelling werd na 1 week geleverd. Misschien heb ik geluk gehad, maar mijn ervaring is dat Naturitas dus wel levert, je moet er alleen wat langer op wachten. Over hun klantenservice kan ik niet oordelen.

I ordered a lot of products 2 weeks ago; I spent 235€ and the packet arrived incomplete. There are missing products for a value of 40€. There is no mistake such as "packet 1 of 2" since the email clearly said that only 1 box would be sent. I have tried to find a place in the website to receive the refund or claim the product. Everything is super opaque. You need to fill a form online, you get no copy in your email, no contact, nothing. It is been a week since I filled the form and no response. I have also used the whatsapp customer service chat: days, and no response.
they are just enough bad at customer service and user experience to look like an scam. Will I recommend to other people to buy here? No. The time I am spending in managing this doesn't worth the discount of the product.

Beantwoorden geen vragen en kan geen review schrijven. Wss omdat ze vaak de verkeerde producten leveren wat mij ook gebeurd is

Sterren: ★★★★★

Relatief vlotte levering en een goede prijs.