Neonet SA Avis 

Dzień dobry

Już blisko miesiąc czekam na wymianę zepsutego radia na nowe.
Omijać szerokim łukiem.

Zgłoszenie gwarancyjne rozpatrywane ponad 30 dni. Tragedia - brak produktu, przestali odpowiadać na maile, infolinia nie działa. Wygląda na przywłaszczenie mienia. Nigdy więcej od nich nic nie kupię. Trzymajcie się jak najdalej.

11 maja zamówiłem zegrek. Na stronie było napisane że już kolejnego dnia może być u mnie. Po zakupie od razu dostałem w inposcie numer przesyłki i od tego czasu cisza. 13 maja anulowalem zamowienie bo nadal wisiało jako w trakcie pakowania a ja potrzebowałem zegarka na prezent. Po anulowaniu zamówienia wisiało jako w trakcie anulacji aż do 22maja! W międzyczasie skorzystałem z ZenCare do pomocy z odzyskaniem pieniędzy. Nie wiem czy bez tego nie musiałbym czekać jeszcze dłużej. Nikomu nie polecam zakupów.

W dniu 18 sierpnia 2025 r. kupiłem w sklepie internetowym NEONET S.A. lodówkę turystyczną (zamówienie nr 56624527). Urządzenie ozaczęło pracować w trybie ciągłym i nie wyłączało się, co skutkowało pierwszą reklamacją. Serwis NEONET uznał reklamację i zwrócił urządzenie z adnotacją „naprawione", jednak jak wróciła z naprawy to zauważyłem, że obudowa była niestarannie spasowana, ale to zignorowałem. Po ponownym uruchomieniu przed Wielkanocą lodówka przez dobę działała poprawnie, po czym zaczęła mieć trudności z włączaniem i ostatecznie przestała działać całkowicie. Złożyłem drugą reklamację z żądaniem wymiany, którą NEONET odrzucił – serwis stwierdził brak śrub mocujących kompresor i wyłamane elementy obudowy, obwiniając mnie o uszkodzenie mechaniczne. Dokumentacji serwisowa, ujawniła sprzeczność – pierwsza ekspertyza uznaje reklamację, druga wskazuje na moją winę. Ponieważ jedynym podmiotem mającym dostęp do wnętrza urządzenia między obiema naprawami był serwis NEONET, teza o uszkodzeniu mechanicznym z mojej strony jest bezpodstawna. Nie polecam tego sklepu!

Uwaga!!!Skandaliczne traktowanie klienta!!!!,Zapłaciłem za tablet-zero reakcji!!!!!Dostałem info ze nie są w stanie zrealizować zamowienia-wiec anulowałem -ponownie zero reakcji!!!!
Sprawa zostanie oddana do sądu za kilka dni jak nie będzie odpowiedzi!!!UWAGA!!!! OSZUŚCI!!!!!!!!!!!!

Zakup pralki z usługą rozpakowania i wniesienia i ustawienia w miejscu docelowym. Dopytałem na infolinii, czy również w tej cenie jest poziomowanie i podłączenie. Zostałem zapewniony, że tak, a nawet jest pierwsze uruchomienie. Opcja super, bo zakup dla starszej osoby.

Teraz czemu aż jedna gwiazdka. Towar dostarczony dzień później bez żadnej informacji ze strony sklepu. Zmarnowany cały dzień bo czas dostawy był 08:00 - 20:00. Kolejny dzień dostawa, ale za podłączenie, wypoziomowanie panowie pobrali 72zł nie wystawiając żadnego dokumentu na wykonaną usługę! Do Neonet nie da się dodzwonić. Wyłączyli infolinię! na odpowiedz na mail czekam już dwa dni.

Zamówiłem towar na sklepie 5 maja. Z uwagi na to, że poza informacją że zamówienie przekazano do realizacji dzisiaj postanowiłem się skontaktować z siecią. Po godzinie czekania na infolinii Pan powiedział, że niestety towaru którego zamówiłem sieć nie ma na stanie no i w sumie co najwyżej mogą zwrócić pieniądze. Szkoda tylko, że zmarnowałem 9 dni na informację o tym, że towaru nie ma - mimo iż na stronie ciągle wisiał jako dostępny.

Nie polecam.

Kupiłem monitor na stronie internetowej nie w sklepie stacjonarnym 10 minut po wpłacie blik dostałem mail zwrotny że towaru niema na sklepach i że mogą zaoferować towar powystawowy xD

"Zamówienie xxxxxxxxxxxxxxx nie może zostać zrealizowane.

Z przykrością informujemy, że towar oryginalnie zapakowany nie jest dostępny w żadnym sklepie stacjonarnym. W związku z powyższym nie możemy zrealizować zamówienia xxxxxxxxxxxxxx.

Pragniemy wyjaśnić, że w ramach oferty sklepu internetowego udostępniamy również towary znajdujące się wyłącznie w sklepach stacjonarnych – często w atrakcyjnych cenach i z oznaczeniem, że mogą pochodzić z ekspozycji. Taka informacja jest dostępna już na etapie zakupu.

W przypadku, gdy w danej lokalizacji produkt dostępny jest jedynie jako egzemplarz rozpakowany (np. poekspozycyjny), pracownik sklepu podejmuje próbę kontaktu telefonicznego w celu uzyskania zgody Klienta na realizację wysyłki takiego towaru. Jeśli nie uda się nawiązać kontaktu (np. z powodu błędnego numeru, braku możliwości połączenia lub chwilowej niedostępności Klienta), lub jeśli Klient nie wyrazi zgody – system automatycznie sprawdza dostępność produktu w pozostałych lokalizacjach. W przypadku, gdy również tam nie znajdziemy egzemplarza fabrycznie nowego, a zgoda na wersję z ekspozycji nie została wyrażona (lub kontakt nie doszedł do skutku), zamówienie zostaje anulowane.

Chcemy podkreślić, że anulowanie zamówienia w takiej sytuacji nie oznacza, że towar nie był w ogóle dostępny – a jedynie, że nie udało się potwierdzić zgody na wysyłkę produktu z ekspozycji i jednocześnie nie było możliwości realizacji zamówienia na produkt zapakowany fabrycznie.

Jeśli dokonali państwo płatności on-line (za pośrednictwem serwisów PayU lub Tpay, np. kartą, BLIK-iem lub szybkim przelewem), zwrot zostanie zrealizowany automatycznie w takiej formie, w jakiej została dokonana płatność, w terminie do 3 dni roboczych."

Dział reklamacje jak i bok jak i pan Szymon Podleśny który wysłał pierwszego maila do dziś nie odpisali, dodam tylko że na moim koncie neonet towar był cały czas jako w trakcie realizacji jak i ciągle dostępny na ich stronie internetowego sklepu. Po zwrocie pieniędzy sam usunąłem realizację z mojego konta. Jeśli ktoś lubi takie zabawy nerwy i wypisywania do ściany życzę miłej zabawy ja już wystarczająco się nerwów najadłem. Nie polecam nikomu.

Chciałem kupić pralkę z montażem, dodałem do koszyka pralkę i montaż, po przejściu dalej, montaż był usuwany z koszyka. Napisałem do bok opisując problem, bok odpisał, że mam kupić samą pralkę i dodać komentarz w sprawie dodatkowo płatnego montażu. Tak też uczyniłem, neonet milczał, więc pisałem do nich dla potwierdzenia usługi. Po pięciu dniach dowiedziałem się, że brak możliwości dla danego produktu usług dodatkowych. W związku z powyższym anulowałem zakup, ale w neonet to tak nie działa, to jest prośba o anulację. Czekam 3 dni robocze, zamówienie nie jest anulowane, kasy nie mam. Sklep to porażka, obsługa jest niekompetentna, wprowadza w błąd, udziela sprzecznych informacji. Omijaj z daleka.
Minęło 16 dni od mojego anulowania zamówienia, kasy brak. Złożyłem reklamację w banku chargeback. Neonet to straszne dziadostwo,

Zamówiłam iPad i rysik za pobraniem zamiast jednej przyszły 2 paczki i obydwie do zapłaty (po1500 zł) nie przyjęłam rysika bo nie będę płacić 2 razy większą sumę niż była umówiona mieli zwrócić paczkę z powrotem do mnie (dalej od 6 dni nie przyszła) czekanie na telefonie aby się dodzwonić to jeden nie śmieszy żart (40 min czekania ) nie polecam lepiej kupić u konkurencji

Skrajnie nieprofesjonalna obsługa i całkowity brak szacunku do klienta.

05.05.2026 złożyłam zamówienie z gwarantowanym terminem realizacji na 07.05.2026. Produkt miał być prezentem urodzinowym dla mojego 6-letniego syna. Przez cały ten czas NEONET nie poinformował mnie o żadnym problemie z realizacją zamówienia.

Dopiero po moim telefonie dowiedziałam się, że zamówienie nie zostanie zrealizowane, bo produktu „nie ma na magazynie”. Co absurdalne — produkt nadal był dostępny na stronie z informacją „ostatnie sztuki”, więc firma świadomie wprowadza klientów w błąd.

Próbując wyjaśnić sytuację, czekałam 57 minut na połączenie z konsultantem. Po rozmowie oczywiście dalej nic — brak maila, brak rozwiązania problemu, brak jakiejkolwiek reakcji.

To nie jest pojedyncza pomyłka, tylko przykład kompletnego chaosu organizacyjnego i fatalnej obsługi klienta. Firma bierze zamówienia, nie realizuje ich i nawet nie potrafi poinformować klienta o problemie.

Najbardziej żenujące jest to, że przez niekompetencję NEONET dziecko zostało bez prezentu urodzinowego.

Nigdy więcej zakupów w tym sklepie.

Zakupiłem laptop przez internet z dostawą do domu. Oczywiście termin dostawy nie zachowany, nie da się śledzić paczki, żadnej informacji czy produkt już wyjechał czy jest już przygotowany nic 0. Na infolini też nie wiedzą co z paczką i nie mogą sprawdzić gdzie jest.

Sklep wystawia na sprzedaż produkty których potem rzekomo nie ma. Grono ludzi z anulowanych zamówieniem bez uzasadnienia lub niby nie mają na stanie. Zgłoszone do UOKiK

Sklep żart. Nie dostałem TV, nie zwrócili kasy, nie odpisują na maile, nie odbierają telefonu. Sprawa dla UOKiK.

Zamówiłem telefon Samsung S24 w promocji komunujnej. Telefon był widoczny jako dostępny. Zamówienie po upływie kilku godzin weszło w fazę realizacji. W kolejnym dniu dostałem informację o braku możliwości realizacji zamówienia z powodu braku towaru. Nikt jednakże nie anulował zamówienia ani nie uruchomił zwrotu ca 2 tys zł. Musiałem kliknąć anulowanie zamówienia sam, ale cały czas wisi ono jako zgłoszone do anulowania. Brak jakiegokolwiek kontaktu pracowników sklepu Neonet. Nikt nie odbiera telefonów na infolinii, nie odpisuje na maile.
Uzupełnienie: Po mocnej korespondencji skierowanej również dw Miejskiego Rzecznika Praw Konsumenta Neonet 11 maja zlecił zwrot pieniędzy.
Jednocześnie usunięte zostało z konta moje zamówienie - cały opis kupowanego produktu (dobrze że mam kpl screenów). Telefon wreszcie pojawił się w sklepie jako niedostępny :) Jak na razie brak jakichkolwiek przeprosin czy rekompensaty za korzystanie z moich pieniędzy.

Zamówienie zostało złożone 2 mają. Po zalogowaniu się na konto klienta była informacja, że dostawa jest przewidziana na 7 maja. Specjalnie wzięłam wolne w pracy, żeby ktoś był w domu jak przyjedzie kurier. Wczoraj tj. 6.05 otrzymałam meila, że zamówienie zostało anulowane. Jestem wściekła, a tłumaczenia typu, że w żadnym sklepie stacjonarnym nie było produktu oryginalnie zapakowanego to kpina. Produkt wielokrotnie widniał na stronie jako dostępny, później wyprzedany, a za kilka godzin znów był dostępny i normalnie można było go zamówić.

Kupiłam aparat Instax mini w świetnej cenie. Produkt otrzymałam już następnego dnia. Wszystko ok, polecam

Dokonałam zakupu w sklepie internetowym płyty gazowej. Niestety otrzymany produkt różnił się z ze zdjęciem w ofercie sklepu. Napisałam reklamację. Została odrzucona. Napisałam odwołanie od decyzji, które również zostało odrzucone. Uważam, że klient ma prawo oczekiwać zgodności produktu z jego prezentacją na stronie. Co więcej, po zgłoszeniu sprawy zdjęcia w ofercie zostały zmienione na takie, które pokazują aby nie uznać reklamacji, a nawet w szczegółach mojego zamówienia podmieniono zdjęcie produktu. To budzi poważne wątpliwości co do transparentności działania sklepu.

Kupiłam telefon iPhone 15 i na drugi dzień dostałam informację że telefon który kupiłam jednak nigdzie nie jest dostępny i Neonet anuluję zamówienie.
Nie poecam

Sprzedają towar a po tygodniu piszą że nie są w stanie tego zrealizować. Szkoda że nie sprawdziłem wcześniej opinii bo teraz widzę że to częsta praktyka. Wydawało mi się że to ogarnięty sklep, ale teraz już wiem że lepiej omijać szerokim łukiem.