Commande passée le 19/01/2025, sur le site il est indiqué 4-5 jours de production puis 5 jours de délais de livraison. Le 30/01 je me suis inquiétée de ne pas avoir de numéro de suivi pour suivre mon... Voir plus
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Zero pointé, nul, aucune relation avec le service client inexistant, un premier devis puis plus de nouvelle, du coup je me retrouve à 1 semaine de mon salon pro sans mon enseigne. Fuyez…
C'est dommage, le produit est beau et marche bien mais impossible de les joindre... J'ai besoin d'une facture : pas de réponse par mail, impossible de les avoir au téléphone... (frais de douane indi... Voir plus
J’ai commandé un néon sur Neontopia, avec un choix de personnalisation hors norme !! Aucune limite, rendant très attractif ces néons ! Suite à mes demandes j’ai reçu un aperçu du projet dans les 24... Voir plus
À propos de l'entreprise
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Shine like Néon !
Découvrez notre boutique en ligne de néon LED prémium.
Nous pouvons réalisé vos projets de néons sur mesure selon vos exigences, pour les afficher sur le mur de votre appartement.
Ou pour donner un maximum de visibilité à votre business et avoir une déco instagrammable.
Nous proposons également des collections de néons à thème, au design pré-fait par nos artistes. Vous y trouverez votre bonheur.
Tous nos néons sont fait à la main, et réaliser au moment de la commande. De ce fait, vous avez un néon tous neuf lors de vos achat.
Notre team est à votre disposition pour répondre à toute vos questions et vous aider dans la conception de votre projet néon.
N'hésitez pas à nous soliciter !
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Coordonnées de contact
France
- neontopia.fr
2,5
Bas
25 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Commande jamais reçue, arnaque
Commande passée le 19/01/2025, sur le site il est indiqué 4-5 jours de production puis 5 jours de délais de livraison. Le 30/01 je me suis inquiétée de ne pas avoir de numéro de suivi pour suivre mon colis, j'ai donc contacté Neontopia par mail (puisqu'injoignable par téléphone). J'ai reçu une réponse d'Alessandro me disant que leur entrepôt faisait face à un imprévu (machine en panne) mais que ma commande serait expédiée sans faute le 04/02. Nous sommes le 06/02 et toujours pas d'expédition, plus de réponse aux mails et toujours 0 réponse par téléphone. J'ai payé 240€ pour un Néon de circuit pour offrir en cadeau et je pense que je ne verrai jamais ma commande. Pour moi ce site est une arnaque, ne vous faites pas avoir.
6 février 2025
Avis spontané
Zero pointé
Zero pointé, nul, aucune relation avec le service client inexistant, un premier devis puis plus de nouvelle, du coup je me retrouve à 1 semaine de mon salon pro sans mon enseigne. Fuyez…
4 février 2025
Avis spontané
C'est dommage, impossible de les contacter
C'est dommage, le produit est beau et marche bien mais impossible de les joindre...
J'ai besoin d'une facture : pas de réponse par mail, impossible de les avoir au téléphone...
(frais de douane indiqués donc pas de problème pour moi à ce niveau-là)
28 janvier 2025
Avis spontané
Pas reçu ma commande
Pas reçu ma commande
Je vous ai laissé un avis concernant un prélèvement que vous avez effectué.
Je n’ai jamais reçu la commande
Peut-on faire confiance à Neontopia
22 novembre 2024
Avis spontané
Information mal délivrée …
Entreprise soi disant basée en France mais produits expédiés depuis la Chine avec frais de douane à régler en sus…
Certes c’est indiqué dans la FAQ mais cela n’est pas précisé au client lors de l’achat….cela manque de transparence à mon goût.
Numéro de téléphone non valide….
Bref expérience très décevante.
Neontopia dit qu’il rembourse les frais de douane quand le client le demande : je leur ai donc envoyé un mail en ce sens: j’attends le remboursement….
10 janvier 2025
Avis spontané
Je suis vraiment très satisfait du…
Je suis vraiment très satisfait du résultat !!! Vous êtes vraiment top ! Je recommande vivement !
21 novembre 2023
Mauvaise découpe
Ma commande ne correspond pas à mon achat. Le néon reçu n’a pas de plexiglass découpé au ras des lettres, mais dépasse. J’avais joint par téléphone néontopia afin de me renseigner de manière complémentaire sur les différents types de découpage proposés. On m’a alors expliqué que la découpe la plus onéreuse correspondait bien à un découpage au ras des lettres, et que l’image de simulation utilisée sur le site n’était même pas à jour et incluait encore la représentation d’un ancien dispositif avec deux bandes permettant de relier l’électricité entre les lettres.
Par ailleurs, j’ai reçu plusieurs messages de Fedex me demandant de payer des droits de douanes pour ma commande, j’ai envoyé un mail à Néontopia et ils ne m’ont jamais répondu pour ce problème.
26 octobre 2023
Réponse de Neontopia
Bonjour François,
Le néon que vous avez reçu correspond parfaitement à la découpe demandée à savoir cut to Letter.
D'ailleurs, vous avez un visuel d'exemple lors de la simulation dans notre application pour voir le rendu.
Vous ne pouvez pas nous reprocher de ne pas correspondre à chose auquel vous ne vous êtes même pas renseigné avant d'acheter.
Concernant votre e-mail, encore une fois, vous êtes de mauvaise foi (d'ailleurs il vous suffit de voir les autres avis concernant notre SAV).
Nous l'avons bien reçu et nous vous avons répondu moins de 24 heures après pour vous expliquer ce que je vous ai détaillé en début de mail.
Quant au frais de douane, nous mentionnons sur le site que l'on peut en rencontrer sur certaine commande, mais souvent nous les prenons à notre charge quand les clients nous contacte par e-mail concernant ce problème.
Bonne soirée,
Ma commande était au delà de mes…
Ma commande était au delà de mes espérances , très satisfaite du résultat final j’ai beaucoup aimée le design et la couleur
17 août 2023
Joli rendu mais trop long en délai.
Un joli cadre facile à réaliser soi même mais très déçu du délai de livraison . Une commande au 18/01 et reçu le 10/02 . Très bon échange tout de même de la part de l’équipe
1 février 2023
Très compétent à l'écoute du client je…
Très compétent à l'écoute du client je recommande . Très beau néon convient à mes attentes le résultat est magnifique pour un néon qui mesure 1 mètre.
21 décembre 2022
Des prestations de qualité à moindre coût
J’ai commandé un néon sur Neontopia, avec un choix de personnalisation hors norme !! Aucune limite, rendant très attractif ces néons !
Suite à mes demandes j’ai reçu un aperçu du projet dans les 24h j’ai dit oui immédiatement !
La livraison a été vraiment rapide plus que prévu même ! Facilite d’installation j’ai pu l’accrocher avec un adhésif double face et il y avait des fonctionnalités que je ne pensais pas avoir avec le néon (différents modes de lumière flash/scintillement).
En un mot foncez si vous voulez avoir une pièce unique qui vous correspondent
21 décembre 2022
Avis spontané
Au top !
Un service client au top qui est là à chaque étape de l'achat et même pour la réception du colis ! Je recommande à 3000% !
14 décembre 2022
Néon conforme à la commande et à nos…
Néon conforme à la commande et à nos souhaits, réception rapide.
9 décembre 2022
Déçue de voir ma commande arrivée tout…
Déçue de voir ma commande arrivée tout droit de Chine et d’apprendre par FedEx que des frais de douane sont à régler (15 euros).
Petite entreprise française qui manque de transparence à mon goût. Je retiens aussi l’augmentation du prix des néons pour ensuite appliquer des promos pour le black friday. ;)
5 décembre 2022
Réponse de Neontopia
Bonjour,
Nous sommes assez surpris de lire votre message.
Vous mentionnez que nos produits sont fabriqués en Chine.Nous ne nous sommes jamais cachés de ça. Nos produits sont réalisés dans nos ateliers à Hong Kong.
D’ailleurs tout cela est marqué dans notre page « A propos » ( mise en évidence dans notre menu pourtant ), ainsi que dans notre FAQ.Il suffit simplement de se renseigner sur les produits que l’on achète.
Concernant les frais de douane. Effectivement il arrive que de temps en temps des frais de douane soit réclamés dû à un dédouanement de marchandise.
Là encore, nous le mentionnons dans notre FAQ et dans nos conditions générale de vente.Malgré cela, quand un client revient vers nous pour nous faire part de cela, nous prenons le plus souvent ces frais à notre charge.
Concernant le Black Friday, nos prix ne sont pas fixes et ne sont pas évidents à calculer. En effet, le prix de chaque néon varie en fonction de nombreux critères tels que la taille , la police utilisé…
Si nous appliquons une remise de 40% comme celle dont vous avez pu bénéficier, sur le plus petit des néons réalisables, à un prix fixe à l’année. Nous commencerions à vendre à perte sur cette opération.
Si vous vous étiez un tant soit peu renseignée ou si vous aviez contacté notre service client très réactif et compréhensif, vous n’auriez pas eu ces « surprises » .
Le néon est juste magnifique
Le néon est juste magnifique! Exactement est-ce que je voulais. L’envoie était rapide et la communication avec le vendeur nickel. Merci !
23 novembre 2022
SUPER !
Super !! Les néons sont magnifiques et le vendeur a été très réactif je les ai reçu à temp pour l’ouverture de mon bar restau :)
Merciii
2 décembre 2022
Très bon produit !
29 novembre 2022
L’expérience Trustpilot
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