Netatmo Avis 8 970

​Fidèle de la première heure, je suis aujourd'hui consterné par la direction prise par Netatmo. On paie le prix fort pour l'image du groupe Legrand, mais la réalité technique est en retard de 3 ou 4 ans sur le reste du marché.

​1. Un matériel préhistorique au prix du luxe

​La nouvelle station météo est l'exemple parfait du mépris des standards actuels. En 2026, proposer un appareil sans USB-C est une aberration, alors que cette connectique est la norme universelle depuis des années. On nous vend du haut de gamme avec des composants d'entrée de gamme.

​2. Connectivité médiocre

​Le Wi-Fi reste bloqué sur la bande 2,4 GHz. À l'heure de la fibre et du Wi-Fi 6/7, l'absence de support 5 GHz sur des produits à ce tarif est injustifiable. Les problèmes de portée et de stabilité qui en découlent sont indignes d'une marque qui se prétend leader de la Smart Home.

​3. Rapport qualité/prix inexistant

​Que ce soit pour la météo ou les caméras, la concurrence fait désormais mieux pour un prix divisé par 3 ou 4. Si la nouvelle gamme de caméras progresse légèrement, les tarifs pratiqués sont totalement déconnectés de la réalité du marché.

​En résumé

​Netatmo se repose sur ses lauriers et son étiquette "Marque Française". Mais attention : le chauvinisme ne suffira pas à retenir les clients face à une concurrence plus innovante et moins chère. Réveillez-vous avant qu'il ne soit trop tard.

Caméra NETATMO PRESENCE (extérieur)

Cher utilisateurs des caméras Netatmo
Il y a un dizaine de jours j’ai posté sur le site de LEGRAND un avis par ailleurs resté sans réponse, voir ci-après.

Je viens de contacter le service technique de LEGRAND par téléphone pour m’entendre dire qu’ils ne suivent plus la caméra Netatmo Présence et n’ont pas de pièces de rechange disponibles !

Moralité : achetez chinois, c’est moins cher et ça fonctionne aussi !!

En définitive, ma panne est probablement due à un défaut du bloc interne d’alimentation dont le prix est certainement inférieur à 20 €. Ce qui fait que je peux mettre ma caméra de 254 au rebut pour m’être fait grugé par LEGRAND.

PRENEZ-EN BONNE NOTE.

Post précédent : “Bonjour, une de mes caméras a provoqué un déclenchement de disjoncteur. L’alimentation en 220 V est OK, la caméra n’est pas en court-circuit. Une lumière rouge fixe est présente mais la caméra ne reconnaît pas le QRcode demise en service, ni celui du reset. Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour merci à Netatmo d’ avoir tout fait pour lés thermostats fonctionne merci je recommande à tous bravo

Après l'achat de 4 caméras Netatmo Extérieures Présence et une surveillance intérieure dite intelligente !!! Très chers ! la caméra intérieure n'a jamais fonctionné (une honte) et les 4 autres sont impossibles à re-configurer après un déménagement - Sur l'App - l'App les détecte mais tourne en rond au dernier moment en plus J'ai osé opter pour un EOS300 et 2 EOS100 dan une autre installation !!! très compliqué à mettre en oeuvre, même l'installateur n'y comprends pas grand chose. Beaucoup d'argent jeté à la poubelle - Je ne recommande pas.

Ont su répondre et trouver une solution.
Ma caméra fonctionne de nouveau.
Parfait

Très bon SAV Merci pour votre qualité de suivi et la facilité d'échanges par mail. A bientôt.

J’ai acheté des têtes thermostatiques sur la boutique Netatmo … les têtes ne reconnaissaient pas la centrale … pas de possibilité d’appeler le service client autrement que par mail … pas de réponse …
Retour produit mais ils ne remboursent pas une des têtes pour cause de non reconnaissance du numéro de série
Boutique Netatmo à fuir …

Il aura fallut un peu plus de 2 mois pour résoudre mon problème de tête thermostatique défectueuse, dont de nombreuses semaines sans réponses du service client...

J'ai acheté des têtes thermostatiques connectées. J'ai demandé un conseil technique avant achat pour confirmer la compatibilité des mes radiateurs. Au bout de 3 semaines, on m'a demandé d'envoyer une photo. Depuis, à plus de 6 semaines de l'envoi de photo, je n'ai pas eu de réponse. De plus une des bagues d'adaptation qui ne devait poser aucun problème, s'est avérée trop courte.

Bonjour,
Je suis très déçu du Sav Netatmo.
Je suis passé à la fibre j’ai, depuis une caméra qui ne se connecte plus.
Le problème semble être connu puisque beaucoup on le même message d’erreur que moi.
J’ai envoyé un message au SAV qui est resté sans réponse.
Je vous recommande d’acheter une autre marque de caméra, vous aurez peut être plus de chance que moi ou mes produits semblent à priori à usage unique puisque sans sav.

Fuyez

Une honte, un service client catastrophique et un matériel qui ne fonctionne plus au bout d’un an… scandaleux

L'installation de modules additionnels est un vrai casse-tête insoluble. Le pluviomêtre, j'ai du le jeter (rouille après un an, données fausses), j'ai abandonné avec le module extérieur après une dizaine de tentatives, à des moments différents, avec un geek à mon secours, téléphone et routeur débranchés...... Erreur numéro 13: configurez avec android ?, allez sur un ordinateur.. c'est trop, il faut revoir tout, elle n'est pas si intelligente que ça ! Je souhaitais une marque française, mais très déçu.

Une vraie catastrophe. Thermostat intelligent avec têtes thermostatiques: installation ultra compliquée, thermostat défaillant au bout de quelques mois. Complexité extrême et absence de support sérieux.
À éviter.

Nous avons 2 cameras netatmo mais une seule est installée compte tenu des performances plus que mediocre de cette camera. Depuis 2 ans nous sollicitons le SAV qui est incapable de regler le problème de cette camera qui ne détecte rien la nuit à plus de 4 mètres alors que des cameras de marques concurrentes bien moins chères remplissent parfaitement cette fonction avec une visibilité nette supérieure à 20 metres.Cette situation est inadmissible et il n'y a pas un geste commercial de la part de Netatmo

Vu que mon message a été supprimé par Netatmo ! Je le remets ..
Mon numéro de ticket et le 3416909..
Plus la peine à Netatmo de me répondre cela fait déjà plus d’un mois que j’attends de ce fait j’ai décidé de ne plus attendre …. Tout a fini à la poubelle
Je suis extrêmement déçu par les produits Netatmo. Au départ, tout semble bien fonctionner, mais la qualité ne tient absolument pas dans le temps. Après seulement quelques années (voire moins), les pannes s’enchaînent : problèmes de connexion, capteurs défaillants, matériel qui ne répond plus…

Pour des produits vendus à un prix plutôt élevé, on s’attend à une fiabilité bien supérieure. Malheureusement, ce n’est pas le cas. Le rapport qualité/prix est clairement mauvais.

Le plus frustrant reste le manque de réactivité du service client, qui n’apporte pas de solution concrète une fois la garantie passée.

Je regrette sincèrement mon achat et je ne recommande pas cette marque à ceux qui recherchent des équipements durables et fiables.

Très bon matériels mais le site de connexion pour les caméras est une catastrophe et cela depuis longtemps !!

Pas fiable, si j'allume ou j'éteins mon poêle en Manuel sur le poêle impossible de le réenclencher avec le Netatmo !!
Résultat, il ne s'est pas allumé aujourd'hui, il fait 16 degrés dans la maison et je vais avoir une grosse facture d'électricité!!
Je déconseille.

J’ai rencontré des problèmes récurrents avec mes vannes Netatmo depuis novembre 2024. En 18 mois, le service client a tenté quelques corrections, sans succès. Après six mois d’attente, on m’a finalement répondu que, la chaudière étant éteinte en raison des températures estivales, aucune action n’était possible.
Aujourd’hui, le problème persiste. J’ai relancé le service client en leur proposant même une solution adaptée à leur technologie, mais depuis un mois et demi, c’est le silence radio. Aucune réponse, aucune prise en charge, malgré mes relances.
Un manque de sérieux et d’engagement inacceptable pour une marque qui se revendique innovante.

Thermostat défectueux au bout de 2 ans, problème récurrent sur les forums! les piles s'épuisent en 5jours.. et le chauffage s'éteint du coup