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I love this mug and use it twice daily. Keeps coffee warm perfectly. Handle is a bit uncomfortable after lengthy holding, but manageable. Customer service is out of this world great--just fantastic. They have instantly replaced two failed charger coasters and one failed mug. Product is wonderful, Cust Serv is fantastic, I love this mug; however, cannot give 5 stars due to failures I have experienced.
I’ve never had more incredible customer service than this company! I love my Nextmug, I’ve used it daily for 2 years. Recently it stopped heating. I was a year past the warranty date, but I decided to contact them anyway. After asking a few questions and asking me to send pictures, they sent me a brand new mug! Seriously! Beyond incredible.
I got my Nextmug as part of a Christmas exchange. Not sure if I was going to use it. So glad I did…I have never had constantly hot coffee at a perfect temp for hours. After 8 months of daily us the battery started dying until I could barely get it on at all. I wrote the customer service and to my surprise Corey wrote back the same day. Asked questions about my use and to take a couple pictures of the charging base and bottom of mug. Next day I got my reply and apology! They were sending my a new mug and asked what color. All they asked was for me to return the original mug in a provided box with postage. Never had such a pleasant experience with a service provider. I am thrilled. They really back their product which is a joy in the morning. Highly recommend.
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