Nextour Avis 25

Back to the Jewelry store for the third time.
Welcomes by Victoria and her partner. Explain problem with next lace.
The chain was so delicate, I decided to get a stronger one. Transferred the charm and settled my bill. And back to the Tequila shop for return transfer. 10 minute wait.
Very happy with the respect shown and great service.

Absolutely unacceptable service. The driver made a very short call while I had my phone in my hand. I returned the call immediately, but he didn’t answer. Then the office told me the driver reported that I didn’t respond. After proof with screenshots I called him straight away, they said actions will be taken against the driver. How that will help me?! I hope the driver experiences this same level of “service” himself all his life, liar!!

Nu recomand această firmă.

Am apelat la serviciile acestei companii pentru ridicarea unui colet. De la început, comunicarea a fost neclară: termenele au fost schimbate repetat („ajunge azi”, „ajunge mâine”, „în câteva ore”), fără ca șoferul să mă contacteze, deși mi s-a spus explicit că voi fi sunată cu o oră înainte.

După mai multe zile de așteptare și mesaje în care am cerut, civilizat, o confirmare clară, am fost anunțată brusc că ridicarea nu mai este posibilă deoarece „nu mai este spațiu”. Până aici, aș fi putut înțelege o problemă logistică.

Ce este însă complet inacceptabil este modul de comunicare ulterior:
• am primit mesaje jignitoare,
• generalizări ofensatoare la adresa clienților („românii sunt neserioși”),
• acuzații nefondate privind greutatea coletului, deși nu am declarat nicio greutate și nu am trimis niciun colet,
• un ton agresiv, lipsit de respect și total neprofesionist.

În loc să ofere explicații sau soluții, reprezentantul firmei a ales să insulte clientul și să escaladeze conflictul, încheind discuția prin blocarea conversației.

Indiferent de volumul de muncă sau de problemele interne, așa ceva nu este acceptabil într-un serviciu destinat clienților. O firmă serioasă știe să comunice respectuos, chiar și atunci când apar dificultăți.

Din păcate, experiența mea a fost una extrem de neplăcută și stresantă. Nu recomand această firmă și sfătuiesc potențialii clienți să fie foarte atenți la modul în care sunt tratați.

Son muy confiables, respetuosos y confiables.

Don't recommend! Extremely rude and arrogant drivers.

Am facut o rezervare la aceasta companie și este foarte neserioasa , Nu ma contactat nici un sofer ca sa vina sa ne i-a și când am sunat din nou la birou lor mi s-a transmis ca soferul a fost și a batut la usa și ca ne-a sunat de 5 ori , mai pe scurt sunt niște mincinosi și niște neseriosi. Vorbesc foarte urat și cu aroganta . Nu va sugerez sa apelati la serviciile lor .

Tuesday ( 30.07.2024 ) I booked a ticket from Uk to Romania
The operator told me the driver will call me Friday, it didn’t happen, Saturday nobody call me, I spoke again with the operator few times and his told me they need to collect the packages ( in the middle of the night, like thieves ), NOBODY CALLED ME AT ALL !

Bookings mean nothing for them. They're not serious at all

Dacă aș putea nu aș da nici o stea.Am vorbit cu ei să aducă bagajele fetei mele care termină facultatea în Suedia.M-am trezit ca o sună pe fata mea să își ducă ea bagajele la 50km de orașul unde are ea facultatea (4geamantane ,deci undeva la 60 de kg).I-am sunat ca sa primesc niște răspunsuri,la care ei foarte recalcitranți mi-au spus ca am un comportament neadecvat și ca sunt bolnavă rău cu capul .Am scris pe recenzii povestea mea ,la care ei mi-au dat block

Sh!t company , if you wanna visit all the Europe before to arrive at the destination because they have to collect packages they are the ones to contact .

- Amatorism
- Lipsă de respect
- Zero încredere
- Comentarii false pe pagina lor de Facebook

După ce am făcut o programare, fiind confirmată de ei, cu mențiunea de a fi sunat cu o oră înainte de sosire a șoferului pentru ridicarea coletului, am fost lăsat în întuneric fără să mi se ofere vreo înștiințare cu privire la schimbarea rutei fără notificare prealabilă.
Șoferul spune ca a luat altă rută și nu a mai intrat prin Berlin dar dispecerul spune că a fost. Niciunul nu m-a contactat. Feedback-ul meu a fost tratat cu dispreț și am fost învinuit că nu am răspuns la un apel, chiar dacă am revenit câteva minute mai târziu, fiind numit ipocrit.
Comentariile false de pe Facebook doar confirmă lipsa lor de transparență.

Recomand cu tărie să evitați să apelați la serviciile lor și să căutați alternative mai fiabile.

Nu recomand firma asta. Nu se tin de cuvant, nu comunica, te lasa sa aștepți cu orele si nu te respecta. Ii explicam "domnului" la telefon ca astept apel de la sofer de.o zi jumate, ca trebuia sa ma sune sa-mi dea detalii despre plecare, iar el imi spune dezinteresat "sigur v.au sunat si n.ati vazut". Ii mai explic frumos odata ca nu m.a sunat nimeni si stau si astept cu bagajele aiurea si imi spune acelasi lucru din nou. I.am zis ca astea sunt scuze, ca daca sunt probleme sau trebuie amanata plecarea, trebuie comunicat, ca nu poti sa tii oamenii sa astepte asa. Mi.a inchis telefonul in nas si mi.a anulat rezervarea. Pur si simplu. N.am cuvinte pentru oamenii astia.

They are very rude, no communication, they didn't come to collect me. Totally rubbish company.

Stay away!

Daca as putea sa le dau nici o steluta, le-as da!! Am asteptat toata noaptea sa fiu sunata de catre sofer!! Niste neseriosi si aroganti!!Trebuia sa plec azi noapte din Birmingham catre Galati si nu m-au mai sunat!! M-au tot dus cu vorba ca sa astept ca voi fi sunata! Am stat in stress toata noaptea!Nu au vrut sa imi dea numarul soferului sa verific de ce nu mai vine! Chiar nu exista legislatie in Romania sa ne protejeze de sarlatani de genul asta?? Evitati sa faceti rezervare cu aceasta companie!!

Don't get fooled by their cool website, this is not a 'company' you want to deal with. They collect during the night like thieves, they don't give any proof of postage and it's cash only. Massive red flags!!!

Worst experience, very unprofessional and rude people from drivers to whoever was I talking to online
To be avoided
I was called stupid and was told that I do not matter as they have sooo many clients anyway
All I was unhappy with was them coming to pick up parcels at 2am and told them they should specify that collection may happen in the middle of the night on their website

I made a reservation to pick up packages from Brussels 2 weeks ago for January 19. They were supposed to call the day before for confirmation, but no one called. I contacted them by phone on Sunday around 3 o'clock and I was told that the driver would call in the evening because he was coming from England. This did not happen. So zero communication from them. Totally unserious company.

Very arrogant operator wit out respect for the client.

Nextour foarte obraznici in a comunuca cu clientii despre problemele aparute la transport ! Foarte amabili pana platesti ..dupa..niciun interes !