Nexway Avis 26

J’ai voulu souscrire à un abonnement VPN via le navigateur Opera. Or, parce que mon adresse est en France mais que je voyage actuellement en Tunisie, il m’a été tout simplement impossible d’effectuer le paiement. On m’a reproché, sur un ton hautain, que l’adresse de facturation est en France, que le paiement passe par la Suisse et que mon IP est détectée aux États-Unis... et ça devient un drame. Aucune autre explication. Résultat : on m’exige une copie de ma carte d’identité nationale pour valider le paiement. On parle bien d’un simple abonnement VPN, pas d’un crédit immobilier. Franchement, dans quel monde demande-t-on une pièce d’identité pour un simple paiement pour un abonnement numérique ? Et après, on est censés leur faire confiance pour stocker nos données personnelles ? Et après, ils osent me demander de « comprendre » leur procédure ? Non, je ne vais pas comprendre un système aussi absurde et intrusif en 2025.

Soyons clairs : si je n’étais pas en Tunisie, un pays qu’ils considèrent visiblement comme “à risque” ou “tiers-monde”, je n’aurais probablement eu aucun problème. Donc non seulement leur système est bancal, mais en plus il discrimine selon l’endroit où l’on se trouve et où on fait le paiement. En France, ça passe crème. En Tunisie, on est bloqué.

C’est inquiétant et franchement inacceptable. Une expérience ridicule, décevante, et inquiétante.

Envoi des mail en se faisant passé pour Kaspersky et demandant de mettre à jour le moyen de payement en utilisant un lien vers Kaspersky, mais pointant en réalité vers le site de Nexway...
Le mail me dit également que l'échéance de mon compte est dans moins de 30jours et que je serai prélevé de ~140€
La date de fin de ma licence est en réalité en 2025.
Donc, une arnaque pure et simple sur le modèle des fausse hotline indiennes...

J'ai acheter un pack sécurité 5 postes Fnac le mois d'octobre. Depuis ,impossible de l'activer, je suis aller à Fnac, ils me disent une arnaque ..!!!!!!!!!!
Si vous lisez cet avis le Order number c'est:3PJACFN62WV,facture de 109€,90 de 12/10/2023.
Comme ça vous ne pouvez dire que vous ne connaissez pas les détails ,pour pouvoir résoudre le problème!!

Dommage de devoir donner une étoile car il faudrait pouvoir donner une note négative.
Mes parents âgés ont été prélevés sur leur compte via leur numéro de CB de 49.99 et 69.99€ le 6 août 2021. Ils ont Avast gratuit et n'ont jamais souscrit à Avast payant. Mon père avait souscrit à Kaspersky en 2008 en achetant le logiciel mais nous lui avons fait résilier pour lui installer Avast gratuit. Je veille toujours à choisir Avast sans abonnement lorsque nous sommes relancés pour upgrader le produit. Voici qu'en août 2021 ils ont eu 2 prélèvements sur leur compte... comment cela est-il possible. Ils vont aller à leur banque demain suite à la réception de leur relevé pour s'opposer à ce prélèvement et investiture sur ce qui s'est passé. Je vais prendre les choses en main et vous aurez des nouvelles très vite.

Débit abusif sur mon compte PayPal d'un abonnement à Avast que je n'ai jamais commandé, ni autorisé. Je vais tout mettre en œuvre pour me faire rembourser et je les bloque. Apparemment, nous sommes de nombreuses victimes et Nexway semble le spécialiste de ce genre d'entourloupes ! Ne surtout pas charger l'antivirus "gratuit" Avast ! A fuir !

J'ai été prélevé de 140 euros en 2 jours par Nexway sans savoir pourquoi, je les ai bloqués sur Paypal

J'ai acheté le pack fnac sécurité quelques jours avant la confinement ... quand j'ai voulu l'installer impossible! J'ai contacté le service après vente qui m'a confirmé qu'il y avait un problème sur la plateforme et de reessayer 24 heures plus tard. J'ai essayé 24, 48, 72 heures plus tard et la plate forme ne marchait toujours pas!!! Obilgée d'avoir une protection pour mon ordinateur car le confinement m'imposait le travail depuis chez moi j'ai donc acheté un autre logiciel de protection et demandé le remboursement de l'achat du pack fnac securité. Aucune réponse malgré mes relances, j'ai donc demandé à ma banque de faire opposition à cet achat ... chose faite!
Vendredi dernier Nexway me contacte pour que je paye les frais de dossier ... est-ce que vous trouvez ça normal?
Fuyez, Nexway !!!!

Impossible à contacter par téléphone.
Incapables de fournir un mot de passe sur la plateforme de communication Avast.
Réponses anonymes, et ne fournissent pas de copie de la plainte initiale.
Ne fournissent pas spontanément le n° de la plainte, lors du dépôt.
Ne gèrent pas la double facturation d'Avast entre Digital River et eux pour le même produit Avast.
Ne répondent pas aux questions précises.
Tout simplement, se moquent du client retail, en effet qui va les poursuivre pour des dizaines d'euros ?
En agrégat, ils escroquent sur des centaines de millers d'euros, peut-être des millions.

Suite à la réponse de Nexway, j'ai appelé le 01 78 41 01 94. Ils rejettent la responsabilité sur Avast.
Incapables de fournir les coordonnées précises pour réclamer auprès d'Avast.
Pire, raccrochent au nez du client et mettent un disque pour ne plus être dérangés.

La seconde réponse de Nexway n'a aucun sens. Le site Avast renvoie TOUJOURS sur Nexway, bien que la facturation en téléchargement soit faite par Digital River. Il n'y a aucun choix possible de la part du client. Le lien fournit passe par le site américain d'Avast, ce qui est parfaitement illogique. Quant à Digital River, l'après-vente se résume à entrer le numéro de facture contestée pour se faire (peut-être) rembourser. C'est dire la qualité de l'après-vente. Bien sûr, aucun numéro de téléphone. Bref, l'Union Européenne doit légiférer, car ces revendeurs n'assument pas leur métier de base, pour le grand public.