Et bien je commencerais par le temps d'attente qui je dois dire, est très courte. L'équipe a était polis et réactif 🙌 Ils ont su trouvé mon problème en quelques petite heure seulement (en seulement... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Donc, on a fait un serveur sur Ark : Survival Ascended. En plus de ne pas être très intuitif, cher à crever pour ce que c'est (on en parle des lags à outrance ? Je veux bien que le jeu soit mal opti... Voir plus
L'entreprise a répondu
Prise en charge rapide si il y a un problème de connexion ou un lag sur le serveur qui nécessite l'intervention d'un support technique, merci à Alf pour sa réactivité.
Actuellement 5 serveurs loués depuis 1 mois pour le jeu Ark et tout se passe bien, mise en service rapide et réglages assez simples même pour un débutant. Une panne serveur seulement depuis le débu... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Nitrado
Écrit par l'entreprise
What is Nitrado?
Nitrado is a company owned by marbis GmbH. Nitrado was founded in 2001. Today, it is the leading provider in the area of game servers and application hosting. It has a unique system, which administers game servers and hosted applications dynamically and automatically.
What do we offer?
👉 Game Server
👉 Voice Server
👉 Teamspeak 3 Musicbot
👉 Domains
Any remaining questions? Contact our 24/7 Support department here, we are happy to help you.
Nitrado is a company owned by marbis GmbH. Nitrado was founded in 2001. Today, it is the leading provider in the area of game servers and application hosting. It has a unique system, which administers game servers and hosted applications dynamically and automatically.
What do we offer?
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👉 Teamspeak 3 Musicbot
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Coordonnées de contact
Griesbachstr. 10, 76185, Karlsruhe, Allemagne
- support@nitrado.net
- nitrado.net
3,9
Bien
7 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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services exécrable il servent…
services exécrable il servent littéralement a rien un service client 24h sur 24h 7j sur 7j soit disant en verite des heures d'attentes vous payez un serveur il nexplique pas comment le trouver facilement il t'explique pas comment t'en servir impossible de connecter leur serveur en ftp leur site puent la dope on comprend rien cest pas intuitif du tout fuyez vite et loin . Pour répondre à nitrado non justement vous ne fournissez ni explication ni vidéo vous vous êtes contentez de pondre un didacticiel à partir de L’IA c’est noté explicitement sur les explications est non votre service n’est pas 24/24h et 7j/7j aussi non on parlerais à un humain pas un robot
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de Nitrado
Bonjour,
nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez eu une expérience aussi négative. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos sincères excuses si notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous proposons bien un support client 24h/24 et 7j/7, cependant, selon le volume actuel de demandes, les délais de réponse peuvent malheureusement être plus longs que d’habitude. Cela dit, chaque demande est importante pour nous et nous travaillons continuellement à améliorer nos temps de réponse.
Concernant l’accès et la configuration du serveur : des guides détaillés sont disponibles dans notre centre d’aide, y compris des instructions pour trouver votre serveur, le gérer et vous connecter via FTP. Nous comprenons toutefois que notre interface puisse sembler complexe au premier abord, et vos remarques sur l’ergonomie sont prises très au sérieux. L’amélioration de la clarté et de la facilité d’utilisation fait partie de nos priorités continues.
Nous apprécierions vraiment l’opportunité d’examiner votre cas plus en détail et de vous aider à faire fonctionner votre service comme prévu. Merci de contacter à nouveau notre support en mentionnant cet avis.
Notre intention est de fournir un service fiable et un support efficace, et nous sommes désolés que ce n’ait pas été votre ressenti.
Cordialement,
L’équipe Nitrado
trop cher pour le peut de matériel…
trop cher pour le peut de matériel qu'il nous propose ne dit pas quelle processeur ni disque dur utilisé cela veux tous dire la concurrence est moins chers pour une meilleur performances avec des ms entre 20-30 hors nitrado tourne a 50-60 ms avec les même réglage et matériel je dirai même que c'est du vol
et ne me dite pas la même excuse que nitrado du genre "le serveur gère la performance que le serveur demande" car j'avais 12Go le max que nitrado propose et mon serveur demandai 16 Go minimum et ils montai a 120-160 ms lol
20 août 2025
Avis spontané
Réponse de Nitrado
Bonjour,
merci d’avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’étiez pas satisfait de la transparence des prix et des performances de votre serveur.
Nous apprécions votre retour honnête, car il nous aide à améliorer nos services. Si vous le souhaitez, nous serions ravis d’avoir l’opportunité d’examiner votre configuration plus en détail. N’hésitez pas à contacter notre équipe de support avec votre identifiant serveur ou client.
Cordialement,
L’équipe Nitrado
L'opérateur a était très réactif et…
L'opérateur a était très réactif et compréhensif de l'erreur survenue sur le serveur. Il a tester et ajuster les modifications nécessaire au rétablissement de ce dernier. Il m'a aussi expliqué quel était le problème et a était parfaitement polit.
Merci à Edin K.
19 janvier 2026
Avis spontané
Problème avec mon serveur The Lord of…
Problème avec mon serveur The Lord of the Rings: Return to Moria qui lag, bug quand ont que 2 joueurs dessus, impossible de joindre leurs support par chat, ca me dit que je suis pas connecter alors que je suis connecter aux site. incroyable pour un soi-disant vendeur mondial de serveur de jeux d'avoir un support nul.
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Nitrado
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés et de nous avoir signalé les problèmes avec votre serveur The Lord of the Rings: Return to Moria.
Nous souhaitons enquêter sur la raison pour laquelle votre connexion n’a pas été reconnue et nous assurer que vous puissiez nous joindre directement pour obtenir de l’assistance.
Notre objectif est de fournir des serveurs fiables et un support réactif, et nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ces problèmes.
Cordialement,
L’équipe Nitrado
thanks you Dennis
the man that help today was Dennis S. He was really helpfull and kind !
thanks again !
25 décembre 2025
Avis spontané
Bravo à l'équipe de nitrado
Bravo à l'équipe de nitrado pour la réactivité de leur support. Rapide et efficace. Adrian Ponce au petit soin avec ses clients. Bravo à lui.
20 décembre 2025
Avis spontané
professionnel et actif
L'opérateur a été très professionnel et rapide pour répondre à ma demande.
J'ai enlevé 1 point pour l'attente ( mais je comprend que vos opérateurs doivent être sur bouqués. L'opérateur a répondu à mes question et a ciblé rapidement le problème. Bravos Nitrado
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nitrado
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’opérateur a été professionnel, réactif et a su identifier rapidement le problème. Votre compréhension concernant le temps d’attente est également très appréciée, nos équipes font toujours de leur mieux, même en période de forte demande.
Vos encouragements seront transmis à l’équipe, cela compte beaucoup pour nous.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’aide à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Nitrado
SAV = IA ou allez vous faire F
si vous avez un problème avec les performances ou avec le comportement de votre serveur, vous n'aurez pour seul SAV qu'un chat AI complétement désuet qui si vous le vexé en disant par exemple que "si les problèmes ne se règlent pas et que je ne peux pas parler à un être humain, je vais demander un remboursement" ne vous répondra simplement plus... resultat 400h de jeu et mnt le serveur enshrouded est pratiquement injouable sans pouvoir avoir de contacte avec un service technique correcte
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nitrado
Bonjour, azuma giorgio :
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré autant de problèmes avec les performances de votre serveur Enshrouded et que la communication avec notre service d'assistance n'ait pas été satisfaisante.
Les problèmes de serveur que vous décrivez, qui rendent le jeu pratiquement impossible, ne correspondent absolument pas à nos normes de qualité. Nous comprenons votre frustration, surtout après 400 heures de jeu, et nous souhaitons examiner cette question de toute urgence.
L'expérience avec le chatbot ne correspond pas non plus au type d'assistance que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous prions de nous excuser de ne pas avoir pu établir un contact humain direct dans cette situation.
Afin que nous puissions traiter votre cas rapidement et de manière personnalisée, nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement par e-mail et de nous fournir plus de détails sur les problèmes rencontrés, ainsi que votre identifiant de serveur.
Veuillez envoyer votre demande à : Support@nitrado.net
Nous vous assurons que nous traiterons personnellement votre demande afin de trouver une solution rapide pour votre serveur.
Cordialement,
L'équipe Nitrado
Le support est horrible
Le support est horrible,
1h30 pour réglée un problème de serveur qui venait de chez eux …
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nitrado
Bonjour Dark,
Merci d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes vraiment désolés d’apprendre que la résolution de votre problème a pris autant de temps, surtout si l’origine venait de notre côté. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Afin de vérifier plus en détail ce qu’il s’est passé, j’ai demandé plus d’informations directement sous votre avis. Si vous le préférez, vous pouvez aussi nous contacter à support@nitrado.net pour que nous puissions vous aider plus rapidement.
Cordialement,
L’équipe Nitrado
Alissa à été réactive et efficace
9 décembre 2025
Avis spontané
bonjour réactif simple rapide efficace…
bonjour réactif simple rapide efficace nils.T a était pro simple, rapide et efficace il ma dit de compter 15 min en 4 c'était fait j'ai rien a dire de plus qu'il continue car il le fait trés bien
6 décembre 2025
Avis spontané
Pire hébergeur qu’on ait jamais connu !
Pire hébergeur qu’on ait jamais connu !
2h pour lancer un serveur Enshrouded qui passe son temps a reboot.
Remboursement et tirez vous de là !
Déjà sur ARK c’est une horreur chez eux, ici c’etait la cerise sur le gâteau!
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nitrado
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre l’expérience que vous avez eue avec votre serveur Enshrouded. Ce n’est certainement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Afin de résoudre cela le plus rapidement possible, nous aimerions examiner votre serveur et votre compte de plus près. Merci d’ouvrir un ticket de support afin que notre équipe technique puisse enquêter directement sur la boucle de redémarrage et s’assurer que votre serveur fonctionne correctement.
Merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Nous apprécions votre patience et nous nous engageons à rectifier la situation.
Cordialement,
L’équipe Nitrado
réactiver la facturation périodique…
réactiver la facturation périodique sans demander au moment d'une nouvelle mise à jour et évidemment pas possible de se faire rembourser
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nitrado
Bonjour Robin,
Merci d’avoir partagé votre retour, et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par la réactivation de la facturation périodique.
Afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail, n’hésitez pas à nous fournir davantage d’informations en nous écrivant directement à support@nitrado.net
Nous serons ravis de vous aider et de clarifier ce qui s’est passé.
Cordialement,
L’équipe Nitrado
Incroyable pour les serveur acc ainsi…
Incroyable pour les serveur acc ainsi que un sav au top
Merci a Adrian Ponce du sav
10 novembre 2025
Avis spontané
Thx for the job
7 novembre 2025
Avis spontané
Super rapide
Super rapide, nous aide dés qu’on en a besoin et Enrique G nous a bien aider pour résoudre notre problème avec notre paiement mal effectué
Merci beaucoup à vous d’être bien présent comme vous le faites
27 octobre 2025
Avis spontané
je recomande vraiment de louer vos serveur cher nitrado superbe equipe
conseiller ultra rapide la personne a fait tout son nécessaire pour régler mon problème qui a su résoudre dans un délai vraiment très rapide je recommande vraiment de louer cher nitrado au moindre problème il sont la pour aider
13 octobre 2025
Avis spontané
Toutes les personnes qui m’ont assisté…
Toutes les personnes qui m’ont assisté pendant cette opération ont été plus que parfaite ; gentil; agréable ; professionnel ; à l’écoute . Merci infiniment à Ali Abadallan ; Alissa ainsi que Leslie ; vous avez été au top 👌
8 octobre 2025
Avis spontané
Nitrado: paiement accepté, jouabilité refusé
Nitrado est le pire hébergeur de serveur, j'ai acheté un serveur ARK: survival evolve récemment et c'est simple j'ai passé plus de temps a essayer de démarrer le serveur et le trouver que jouer depuis 10 jours maintenant. Le service client qui pretent répondre dans les 24h n'est pas du tout réactif et aux besoins du client. De plus les erreurs de connexions se multiplient pour aucunes raison alors que le serveur tourne normalement. Bref un enfer.... ne jamais louer chez eux.
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nitrado
Bonjour Jules Morel,
Merci de nous avoir fait part de vos impressions. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre l’expérience frustrante que vous avez rencontrée avec votre serveur ARK: Survival Evolved. Nous comprenons combien il est important de passer du temps à jouer plutôt qu’à résoudre des problèmes de connexion.
De plus, nous nous efforçons de fournir un support rapide et efficace, et nous regrettons que vos attentes n’aient pas été satisfaites dans ce cas. Que vous choisissiez de partager des informations supplémentaires ici sur Trustpilot ou directement via support@help.nitrado.net
, nous serions heureux de revoir votre situation et de voir comment nous pouvons améliorer votre expérience.
Vos retours sont précieux et nous aident à continuer à nous améliorer.
Cordialement,
L’équipe Nitrado
Perte des données sur 48H de jeu
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Nitrado
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez perdu vos données après 48 heures de jeu. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de perdre sa progression. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance directement via le portail d'assistance Nitrado
afin que nous puissions examiner votre serveur et enquêter sur ce qui s'est passé.
N'oubliez pas de mentionner cet avis.
Cordialement,
L'équipe Nitrado
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