nohrd.com Avis 30

I recently purchased Nohrd WallBar + multi adapter from John Lewis. Order fulfilment was prompt - what you expect of an iconic British brand. But that’s just about everything good about it end. Bearing in mind it’s “Made In Germany” and it costs £600+ for what is essentially bars made in Cherry Wood, once expects something German about it - great manufacturing, great finish and perhaps a BMW type service. Unfortunately it wasn’t to be. I faced issues with the assembly of the product from the time I opened the package. A few of the bars had manufacturing defects - which on reaching out to customer care I was politely told that there wasn’t. Several bars had manufacturing defects with the holes in the bar not fully aligned to the holes on the frame and it was a struggle to put it together. Despite sending pictures to customer care proving what was wrong, I wasn’t offered a replacement - in fact not even a call back as per their promise. Eventually paid £250 to a carpenter to come in, correct the defects and mount the frame on the wall. The wall mounts sent in the pack were also less by 1 - 3 instead of 4. I requested to be paid £250 that I spent on the carpenter. It was declined. I asked for a credit on any future purchase - that was declined. All I got after the email ping pong was a constipated “we are sorry”. I spent £850+ on a product which could have been bought for under £300! The product is finally usable in my home gym, but this means either “Made in Germany” has lost significance or this is just shoddy customer service backing up a shoddy product. There is better value elsewhere - don’t go for the glossy pictures. Buy elesewhere

Absolute Katastrophe, Finger weg!

Die haben keine Ahnung. Verschicken die Mietgeräte blind wieder raus ohne diese zu prüfen. Mehrfache Nachlieferung!!! (Teile fehlt, falsche Schrauben etc.) Telefonische
Ansprechpartnerinnen sind nett und bemüht, aber da stimmt die ganze Orga nicht. Buchhaltung Katastrophal.

Non-existant customer care.
I bought a Tria Trainer that was packed in some sort of green plastic which had unfortunately gotten stuck to the wood and I couldn't figure out how to get it off.
So I decided to ask! I tried contact which forwarded me to the Swedish site however they replied "You purchased your NOHRD product from our competitor". Turns out it's just a retailer.
Next I tried their support mail which they list on their site, this actually bounced back from a dante at another domain after a while.
Lastly I tried the german branch since they seem to be based there simply asking them to please forward me to someone who can help. No answer!
Now I have to return the damn thing instead of just getting advise on how to get the thing off.
I have two other products but since I never had reason to try and get support I just didn't know it was just a front. I would advise caution to anyone thinking of buying their products! Support and customer care is important, especially when there is a large price tag, don't expect it here.

I purchased an Elasko through a third-party vendor, only to discover that they forwarded my order to Norhd for fulfillment, with the product being shipped directly from Germany. My experience with this item has been less than satisfactory. After an extensive wait of almost three weeks, the first Elasko I received was not only damaged but also in the wrong color. I reached out to the vendor, who took a couple of days to coordinate with Norhd. Fortunately, Norhd expedited the replacement, which I received about 8 days later. However, this unit, while correctly colored, had a more pronounced crack/break in the wooden frame. I have once again contacted the vendor, who is liaising with Norhd, but it's been three days without any update. This was an expensive purchase and one that I contemplated for months before deciding to purchase it. I am beyond frustrated with this company and their slow-poke response to this situation. And I’m blown away that I received another Elasko with the same issue - one would think that they would’ve inspected it before shipping to ensure that I would receive the equipment in top order. I haven’t decided what I’ll do now. It’s going to depend on the response from Norhd. What I do know is that I’m disappointed. This is my third piece of equipment from this company, and it may be my last if they don’t get their act together.

Den WaterRower habe ich am Freitagmorgen bestellt, am Montag wurde das Gerät bereits mittags geliefert. Schneller geht es eigentlich nicht!
Das Gerät kam sicher verpackt in 2 Paketen an, der Aufbau war schnell erledigt. Gute Qualität, alles bestens!

Gestern habe ich einen Waterrower bestellt und heute ist er angekommen.

Allerdings habe ich vorher im Chat auf der Website gefragt wieviele noch auf Lager sind, da man es leider nicht auf der Website sieht. Aber besser geht es nicht.

Wir haben einen Watergrinder der Firma nohrd mit Kaufoption gemietet. Leider war das Gerät mangelhaft (Knackende Kurbel, Display funktionierte nicht richtig), so dass wir uns entschieden haben, das Gerät nicht zu kaufen sondern zurückzusenden.

Im September 2021 haben wir ein neues Gerät mit einem Preisnachlass gekauft. Dieses sollte die Probleme des alten Modells nicht mehr haben. Ebenfalls im September kündigte man uns an, ein neues Gerät befände sich in Produktion und würde in 3-4 Wochen ausgeliefert.

Bis heute haben wir kein solches Gerät erhalten. Stattdessen wurde weiter Miete für das längst zurückgeschickte, defekte Gerät abgebucht.

Positiv: Die in der Bestellbestätigung angekündigte Lieferfrist von 4+ Wochen wäre (mit einem anderen Versandweg) um 2 Wochen unterboten worden.

Negativ: Die Bestellung über die Web-Seite ist bzgl. Zahlungsmodalitäten und Versandweg ein Blindflug. Eine Lastschrift wird durch PayPal sofort eingelöst. Wesentlich verbreiteter und kundenfreundlicher ist die Einlösung der Lastschrift wenn die Bestellung versandt wurde. In meinem Fall war es nur ein 2-stelliger Betrag. Hätte ich meinen Waterrower so bestellt wäre ich sofort vom Kauf zurückgetreten.

Inakzeptabel: Wäre bei der Bestellung erkennbar gewesen, dass via UPS zugestellt werden soll dann hätte ich den Bestellvorgang abgebrochen. Kein andererer Paketdienst zeigt konstant eine so schlechte Performance und agiert so kundenunfreundlich bei der Bearbeitung von Problemen. Und auch diese Zustellung ist gescheitert und die Sendung hängt jetzt bei UPS fest ohne Einflussmöglichkeiten für mich als Empfänger.

Werde ich wieder bei WaterRower.de bestellen: Nein!

Habe am 11. Mai 2021 mehre Produkte im Wert von über 2000 EUR bei diese Firma bestellt. Am 23. Juli 2021 gezahlten Kaufpreis mit Hilfe von PayPal (Fall eröffnet und PayPal klären lassen) zurück erhalten. Angeblich hat die Firma Lieferschwierigkeiten, kann ja sein, jedoch wurde garnicht kommuniziert. Nach Rückfragen kamen leere Versprechungen, wie "ihr Gerät befindet sich in der Fertigung und wird nächste Woche versandt", dann passierte einen Monat lang nichts. Die Produkte der Firma sollen gut sein, jedoch ist meiner Meinung nach der Kundenservice bzw. Kommunikation absolut enttäuschend.

Warte seit einem halben jahr auf meine bestellung! X mal angerufen.. zero punkte für die lieben kollegen