Norafit Avis 4

Je n’ai jamais reçu mon colis ! Ne commandez surtout pas !

Attention arnaque !! J’ai reçu un article défectueux lorsque j’ai demandé un retour on m’a dit que c’était impossible car l’article avait été acheté « en promotion » donc ses escrocs peuvent écouler leur stock d’articles défectueux en faisant payer les clients ! Des vrais arnaques !

À FUIR !
Une commande simple sur papier avec l’offre 2+1 offert. Je commande donc deux brassières + une offerte.
À la réception de mon colis, surprise, il n’y en a que deux dont une kaki au lieu de beige.
Manque de bol pour moi, la taille ne me correspond pas.
J’utilise donc le mail pour faire ma demande de retour comme m’y autorise le site ainsi que la législation.
Au premier mail expliquant le problème, on me répond que mon colis est bien arrivé..merci je sais.
Je ré explique le problème mais plus de réponse, j’envoie un message sur Instagram, on me répond d’envoyer un mail mais j’explique tout de même le problème, vous devinez la suite plus de réponse.
Je me retrouve avec deux brassières au lieux de trois trop grandes, de la mauvaise couleur et presque 70€ dans le vent.
SAV minable. Ça m’apprendra à ne pas lire les avis.

Contrairement à ce qui est indiqué sur leur site (et à la législation européenne), ils n'acceptent pas les retours. Un mois et 15 emails plus tard, j'ai réussi à me faire rembourser, mais ce fut un vrai parcours du combattant. Je tiens à laisser cet avis pour encourager les gens à se renseigner avant de céder bêtement à une pub sur Instagram comme je l'ai fait. Tout d'abord, l'excuse a été qu'ils ne faisaient pas de retour des articles en promotion (notez que depuis début février, les brassières sont toujours en promotion, d'abord c'était promo de St-Valentin, maintenant promo de printemps). Ensuite, quand j'ai souligné que selon la législation européenne, j'avais un droit de rétractation sous 14 jours (je les ai contactés le jour même où j'ai reçu les brassières malheureusement beaucoup trop grandes), ils m'ont alors sorti que les brassières étaient des produits d'hygiène qu'on ne pouvait pas retourner. Suite à cela, j'ai commencé à laisser quelques commentaires sur les réseaux sociaux. Ils m'ont alors proposé de me renvoyer deux brassières à ma taille (j'en avais acheté 3 avec leur promo de St-Valentin 2+1 gratuite), puis suite à mon insistance 3. Deux semaines après, toujours aucune brassière en vue. Après une semaine d'échanges d'emails et l'évocation d'une rupture de stock, ils finissent par me dire qu'ils m'ont finalement remboursée (et que je peux garder les brassières trop grandes), mais je ne reçois aucune notification de paiement. Me revoilà donc à insister et à demander une preuve de paiement. Suite à cela, une semaine après le soi-disant paiement, le remboursement est finalement fait et j'en suis notifiée immédiatement via PayPal.
On m'a accusée de manquer de courtoisie face à mon interlocutrice du service clientèle parce que j'ai été très insistante. Le manque de courtoisie, c'est de faire des promesses commerciales sur son site qu'on ne peut tenir.