Nordicdetails Avis 12

Réponse de Nordicdetails

3 mai 2026

Hej Norea,

Tack för en så genomtänkt recension - och för att du både lyfter det som strulade och det som fungerade. Den balansen är guld värd för oss.

Du har helt rätt med att skillnaden mellan "i lager" och "i webblager" är otydlig idag, och att inte få proaktivt besked när en vara visar sig vara restnoterad är inte okej. Det är något vi just nu jobbar aktivt på att bygga om - både hur vi kommunicerar lagerstatus från start och hur vi når ut när något ändras längs vägen.

Tack också för att du delar att själva bemötandet höll - det betyder mycket. Och du har helt rätt: vi är fortfarande nystartade och har en del tekniskt att slipa på. Vi tar med oss varenda punkt du nämner.

Varma hälsningar,
Viktor, Nordic Details

Réponse de Nordicdetails

3 mai 2026

Hej Anki,

Vilken superfin recension - tack! Det värmer hela vägen in när du tar dig tid att skriva såhär. Och att du dessutom vill rekommendera oss vidare till dina nära är något av det finaste vi kan få höra som nystartade.

Hör av dig när som helst om du behöver något, så finns vi här. Tack för att du valde oss!

Varma hälsningar,
Viktor, Nordic Details

Réponse de Nordicdetails

3 mai 2026

Hej Lisa,

Tack för att du tog dig tid att skriva, även om jag verkligen önskar att du aldrig hade behövt. Att vänta så länge på en enkel duk, inte få någon spårning och dessutom inte få svar när du hörde av dig - det är precis den känslan av att stå utan kontroll som ingen kund ska behöva ha.

Vi var någon dag över vår utlovade leveranstid och det är illa nog, men det som verkligen sved var att vi inte fångade upp ditt mejl. Det var där vi tappade dig, och det är vårt ansvar - inte ditt att jaga svar.

Vi sitter och bygger just nu på bättre spårbarhet och uppföljning så att fler aldrig ska hamna i den här osäkerheten. Det kommer en tid för sent för dig, men vi tar med oss det.

Varma hälsningar,
Viktor, Nordic Details

Réponse de Nordicdetails

3 mai 2026

Hej Jenny,

Det här är så långt ifrån okej det kan komma, och jag förstår att du var arg. Att inte få svar på dina mejl, inte få någon bekräftelse på makuleringen och samtidigt ligga ute med pengarna - det ska aldrig hända.

Pengarna är återbetalade sedan 30 mars, men jag är medveten om att vägen dit var allt annat än bra. Det fanns ett tekniskt fel mellan vår plattform och Walley som vi borde ha fångat upp långt tidigare, och oavsett orsak var det vårt ansvar att hålla dig informerad - inte tvärtom.

Om det fortfarande är något som inte känns färdigt så hör jättegärna av dig till oss direkt på info@nordicdetails.se.

Varma hälsningar,
Viktor, Nordic Details

Réponse de Nordicdetails

13 mars 2026

Hej!

Tack så mycket för de fina orden - det betyder verkligen jättemycket för oss! Att koppar och fat hade gått sönder innan vi hann skicka var såklart inte optimalt, men vi är glada att vi kunde lösa det tillsammans och att du kände dig väl omhändertagen genom hela processen.

Just det där - att kunna ringa, smsa och hitta en lösning som passar dig - är precis så vi vill jobba. Vi är ett litet team och för oss är den personliga kontakten allt.

Vi hoppas att kopparna och faten nu har hittat hem och används flitigt!

Välkommen tillbaka när som helst.

Vänliga hälsningar,
Viktor,
Nordic Details

Réponse de Nordicdetails

23 mars 2026

Hej MA!

Det här är verkligen inte okej, och jag förstår frustrationen - att inte få svar och samtidigt se att ordern står som restnoterad är det sista man vill uppleva.

Vi beklagar att vi inte svarat snabbare på dina mejl. Vi är ett litet team i uppstartsfas och har tidvis haft svårt att hålla svarstiderna korta - det är inget som ska drabba dig som kund.

"Restnoterad" hos oss betyder att varan beställs in från leverantör och inte finns i vårt eget lager just nu, men att den fortfarande visas som beställningsbar på sajten. Det kan absolut upplevas som förvirrande och det ska vi bli bättre på att kommunicera.

Vi hoppas att du vill höra av dig till oss på info@nordicdetails.se så att vi kan rätta till det här för dig.

Varma hälsningar,
Viktor
Nordic Details

Réponse de Nordicdetails

13 mars 2026

Hej Lollo!

Stort tack för att du delar med dig av din upplevelse - det värmer verkligen! Vi förstår att det kan kännas lite nervöst att läsa blandade omdömen, så det gör oss extra glada att just din beställning rullade på smidigt och snabbt.

Som relativt nystartat företag betyder varje sådant här omdöme enormt mycket för oss. Det ger oss energi att fortsätta leverera precis den upplevelsen till varje kund.

Välkommen tillbaka när det är dags att fylla på med nytt hemma!

Vänliga hälsningar,
Viktor,
Nordic Details

Réponse de Nordicdetails

16 févr. 2026

Hej Magnus,

Tack för att du delar din upplevelse - vi beklagar verkligen att processen blev krångligare än den borde ha varit.

Vi har gått igenom hela ärendet och kan se att flera saker sammanföll olyckligt: förlängda leveranstider från vårt webblager under högsäsong, att vårt system tyvärr inte erbjuder QR‑returer för tillfället, samt att den första retursedeln du bad om inte kom fram med posten. Det är förståeligt att detta skapade frustration.

Vi vill ändå förtydliga att vi under hela processen försökt lösa situationen så smidigt som möjligt:
- vi förlängde din faktura hos Walley så du inte skulle få några avgifter
- vi tog bort lagringsavgiften hos ombudet
- vi skickade både digital och fysisk retursedel
- vi erbjöd alternativ för utskrift när QR‑kod inte var möjligt
- och vi har fortsatt att hjälpa dig tills returen kunnat genomföras

Vi tar med oss din feedback och arbetar på att göra returprocessen enklare framöver, särskilt för kunder utan skrivare.

Vi beklagar att din upplevelse inte motsvarade våra ambitioner, och du är alltid välkommen att kontakta oss direkt om det är något mer vi kan hjälpa till med.

Vänliga hälsningar,
Viktor,
Nordic Details

Réponse de Nordicdetails

11 févr. 2026

Hi Eugenia,

Thank you for taking the time to share your experience, and we completely understand your frustration. Waiting over two weeks for an order without clear updates is not okay - and we take full responsibility for that.

We want to assure you that we are a real, registered Swedish company and your order is absolutely being handled. We've been in touch with you via email, and your order is on its way. That said, we should have communicated much better and much sooner, and for that we're truly sorry.

We're a small team that launched just a few months ago, but that's never an excuse for the experience you've had. You deserved better from us.

Please reach out to us at info@nordicdetails.se so we can make sure everything is resolved to your satisfaction.
We genuinely want to make this right.

Warm regards,
Viktor
Nordic Details