Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Nords Flamme er din danske specialist i biopejse – eksklusive, miljøvenlige og 100 % fri for skorsten. Vi tilbyder et bredt udvalg af moderne pejse til både indendørs og udendørs brug, alle designet med fokus på æstetik, funktionalitet og bæredygtighed. Vores pejse skaber ægte hygge og varme uden røg, sod eller aske – en perfekt løsning til både hjemmet, altanen, terrassen eller sommerhuset. Hos Nords Flamme finder du fritstående biopejse, væghængte modeller og indbygningspejse i stilrene, skandinaviske designs. Vi arbejder tæt sammen med anerkendte producenter og sikrer altid høj kvalitet, lang holdbarhed og sikre produkter. Uanset om du bor i lejlighed eller hus, kan du nemt skabe en hyggelig atmosfære uden behov for skorsten eller omfattende installation. Vi er passionerede specialister med en klar mission: At give danskerne et bæredygtigt alternativ til den traditionelle brændeovn eller gaspejs. Med en biopejs fra os får du levende ild, nem betjening og moderne komfort – uden kompromis. Vores webshop er nem at navigere i, og vi tilbyder hurtig levering, personlig kundeservice og høj kundetilfredshed, hvilket tydeligt ses i vores anmeldelser på Trustpilot. Kunder vælger os for den gode oplevelse, det flotte design og den sikre løsning, der passer ind i ethvert hjem. Nords Flamme – vi brænder for at bringe stemning og varme ind i dit hjem – på en smuk og bæredygtig måde.
starupvej 161, 8340, Malling, Danemark
3,6
7 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Tak for 2 ordre 24.10+29.10 2025
Hurtig ekspedition/levering og i Mega god indpakning. Super venligt og imødekommende kundeservice vedr. spørgsmål/vejledning til købet...Tak for det!
Kan virkelig anbefale Firmaet!
Réponse : Nordsflamme
Tusind tak for din dejlige anmeldelse, Gitte!
Det betyder rigtig meget for os, at du har oplevet både hurtig svar og god service – det er lige præcis sådan, vi gerne vil have, at det føles at handle hos os.
Du skal være så hjertelig velkommen tilbage hos Nordsflamme – vi glæder os allerede
De bedste hilsner,
Team Nordsflamme
Skam jeg ikke har modtaget noget… tror det er ved at være 3 uger siden jeg bestilte
Réponse : Nordsflamme
Kære Aggerholm Christian,
Tak for din besked – og undskyld, at du har oplevet problemer med din bestilling.
Jeg har været inde og kigge i vores system, men jeg kan desværre ikke finde nogen ordre, der matcher dit navn. Vi har heller ikke tidligere modtaget en henvendelse fra dig omkring denne bestilling, så det er første gang, vi bliver opmærksomme på problemet.
Det er naturligvis meget vigtigt for mig, at du modtager det, du har bestilt – det er faktisk min højeste prioritet lige nu.
Hvis du kan sende lidt information om ordren (f.eks. ordrenummer, bestillingsdato eller en bekræftelsesmail), vil jeg straks kigge nærmere på sagen og sørge for en hurtig afklaring.
Du er meget velkommen til at sende oplysningerne som svar på denne mail – eller direkte til kundeservice@nordsflamme.dk
.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Christian Bavnbek
Nords Flamme
Jeg havde ret høje forventninger til biopejsen jeg bestilte fra jer ud fra jeres eget pæne skriv om at I bestræber jer på at levere kvalitet og godt håndværk men desværre var det ikke det jeg modtog.. biopejsen havde buler i bunden som om det var gået lige lovlig stærkt med at banke den sammen, skruehullerne inden i selve pejsen var kun markeret ikke gennemboret så det nyttede ikke meget.. jeg tilbød så at vi selv ville udbedre fejlene så vi endelig kunne tage vores biopejs i brug hvis I som virksomhed kunne imødekomme mig den anden vej for ulejligheden og det ret så uheldige produkt jeg modtog. Da jeg så efter et par dage og flere opkald til jeres kundeservice enlig kom igennem til jer, tilbød I en rabatkode på 15% ved køb over minimum 599kr som var jeres måde at møde mig og det var under al kritik..🥴 og det siger jeg da I så på den måde krævede af mig jeg fortsat skulle handle hos jer og tage chancen med jeres produkter når jeg egentlig ikke modtog et produkt der var i orden efter den standard som man ville forvente af en seriøs virksomhed.. så jeg skrev pænt tilbage at det ikke just var en kompensation jeg ville gøre brug af eller følte var at møde mig som kunde ovenpå hele oplevelsen.. 🥴 I valgte derefter at ignorere min besked og jeg føler mig nu nødsaget til at advare andre om at muligvis er det ikke ligefrem kvalitet I vil modtage og skulle I forsøge kundeservice er telefonen umulig at komme igennem på, og I skal væbne jer med en seriøs omgang tålmodighed når det gælder mail, og når I så endelig får svar så er kundeservice rigtig søde til at starte med indtil de vælger at ignorere dig som kunde ovenpå en ret stor fejl fra deres side… så desværre vil jeg ikke anbefale jer da I ikke lever op til det I selv skriver I bestræber jer på, og jeg ved at alle kan fejle som jeg også skrev til jer og vi er mennesker men så må man også som virksomhed råde bod på det og ikke tilbyde noget jeg som kunde allerede havde sagt at jeg ikke ønskede da jeg ikke var sikker på jeg turde tage chancen og handle yderligere hos jer og da slet ikke som krav hvor jeg igen skulle smide et større beløb hos jer. Jeg håber det er noget I vil tage til jer for fremtiden så I ikke skræmmer jeres nye kunder væk.😳😮💨
Réponse : Nordsflamme
Kære Michala,
Mange tak for din ærlige anmeldelse. Vi er kede af at høre, at din oplevelse med os og den biopejs, du har modtaget, ikke har levet op til dine forventninger. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Vi har desværre ikke modtaget billeder af de buler, du nævner, men vi vil meget gerne undersøge sagen nærmere, så vi kan sikre, at produktet lever op til den kvalitet, vi bestræber os på. Med hensyn til de skruer, du omtaler, er biopejsen designet, så den kan bruges både med og uden frontglas, og derfor er hullerne markeret til brug med skruer og møtrikker, men uden gevind. Vi kan sagtens forstå, at det kan virke forvirrende, og vi tager det med os som læring til fremtidig kommunikation.
Vi beklager også de udfordringer, du har oplevet med at komme igennem til vores kundeservice. Vi arbejder lige nu tæt sammen med vores teleudbyder for at få en mere stabil telefonløsning, og vi forventer at have det på plads i næste uge. Vi ved, hvor vigtigt det er at kunne få hurtig og klar hjælp, og det vil vi gøre bedre fremover.
Din oplevelse viser os, at vi fortsat kan blive bedre, og vi lærer af hver eneste kundehenvendelse. Vi tager din feedback til os, så vi kan forbedre både vores kundeservice og vores håndtering af uheldige situationer som denne.
Vi vil derfor meget gerne komme tilbage til dig hurtigst muligt for at finde en løsning, som alle kan godkende, og som lever op til vores standard.
Med venlig hilsen
Nords Flamme
Hurtig levering på under 1 uge. Grunden til det ikke er 5 stjerner er, at man ikke informeres om hvornår varen leveres. Det er rart som modtager at få besked når varen er afsendt med et tracking nummer, så man har en ide om hvornår den dukker op.
Jeg var en smule nervøs for at bestille fra denne hjemmeside da der ikke er mange anmeldelser online. Der har dog været en super fin kommunikation fra Christian. Pakken blev væk undervejs og Christian har fulgt tæt op og kommunikeret ud. Alt i alt en fin oplevelse og jeg ser frem til at gøre brug af min nye biopejs.
Réponse : Nordsflamme
Tusind tak for din flotte anmeldelse og dine pæne ord – det betyder virkelig meget! Jeg er glad for, at vi sammen fik løst situationen med forsendelsen, og at du nu kan nyde din nye biopejs.
Hvis du en dag har lyst til at dele et par billeder af de hyggelige stunder med pejsen på Meta (Facebook eller Instagram), ville det være en stor fornøjelse at se – og måske også inspirere andre 😊
Endnu engang tak for tilliden og for at vælge Nordsflamme. Du er altid velkommen tilbage!
De bedste hilsner
Christian Bavnbek
nordsflamme.dk
Jeg havde spørgsmål angående en varer og fik meget hurtigt svar!
Samme da min bestilling blev sendt og der manglede tracking nummer, hvor jeg kontaktede dem.
Da de så modtog besked om at pakken var klar til afhentning (en besked jeg skulle have) modtog jeg også den fra dem ret hurtigt, uden at skulle bede om det. Hvorfor den ikke var sendt til mig, vidste de ikke men de kontaktede fragtselskabet.
Varerne er som beskrevet og lever fuldt ud op til mine forventninger, så der er ikke en finger at sætte på det.
Så 4 stjerner! Grunden til det ikke er 5, er den manglende oplysning om hvilket fragtselskab de benytter på hjemmesiden. Det er rart at vide, da der er forskel på hvor man kan afhente sin pakker, alt efter fragtselskab.
Samt at der ikke sendes et tracking nummer når man får besked om at ordren er sendt.
Réponse : Nordsflamme
Kære Sarah Andrea Reuter Johnsen
Tusind tak for din grundige og ærlige anmeldelse – og for de pæne ord om vores kundeservice og produkter. Vi er glade for, at du er tilfreds med både varerne og den hjælp, du har fået undervejs.
Vi tager også dine input til forbedring til os – særligt omkring information om fragtselskab og tracking. Det er bestemt noget, vi vil se nærmere på, så oplevelsen bliver endnu bedre for fremtidige kunder.
Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse – og for dine 4 stjerner!
De bedste hilsner
Christian
Nordflamme.dk
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.
