NOVELAN Avis 

Für einen Wartungstermin muss man Monate warten und dann,wenn man Glück hat, wird ein Termin vereinbart wenn es dem Monteur passt. Ansonsten darf man wieder Monate warten. Kunden freundlicher geht es wohl nicht. Meine nächste Wärmepumpe ist bestimmt keine Novelan mehr.

Seit 6 Monaten eine Novelan im Neubau. Fast täglich Störungen 2 mal war der Techniker erfolglos bei uns. Immer der selbe Fehler 723. Wir probieren es weiter.

Ich habe seit ca 6 Monaten eine Wärmepumpe LI25.2 in Betrieb
leider ist sie alles andere als Effizient
es werden Speicher auf 50° aufgeheizt
die Vorlauftemperatur viel zu hoch in dem Kellerraum wo sie steht sind mittlerweile ca 30° dadurch müssen wir in dem Raum darüber das Fenster öffnen damit man darin Arbeiten kann hier noch die E-Mail vom meinem Kundenberater von letzter Woche.

(Hallo zusammen,
die LI25.2 ist bei uns im Werk Online auf einem Fernwartungsserver.

Der Vorteil hierbei ist, dass bei etwaigen Anomalien meine Kollegen schnellstmöglich reagieren können.

Eine separate Dokumentation ist nicht erforderlich, da wir immer die Möglichkeit haben alle Werte der Anlage Online abzurufen oder alternativ mit einem USB-Stick aus dem Regler zu ziehen.)
Der Heizungsbetrieb meldet sich auch nicht mehr aber er kann ja an der Steuerung auch Nichts machen,
wenn ich mir auf dieser Plattform das Profil von Novelan ansehe kann ich nur lachen bei denen ist alles Okay wenn die Wärmepumpe läuft egal wie viel Strom sie braucht .
Viele Grüße Uwe Pilgram
Leider ist ihre Antwort genau wie ihr Vorgehen mit dem Kunden die Verantwortung an den Heizungsinstallateur zu geben.
Die Heizung wurde von Novelan abgenommen da nach Funktionierte sie erst einmal nicht mehr der Monteur hatte einen Fehler gemacht, kann ja mal passieren Pumpen Ansteuerung,
aber alles wurde immer uneffizienter ,das ist jetzt ca.4 Monate her die Anlage hat eine Fernsteuerung Novelan hat Zugriff, eine qualifizierte Antwort hätte ich schon erwartet.
Ach hier noch Daten von Heute Morgen laut App Vorlauf 48.1° Rücklauf 42°im Kfw 60 Haus mit Fußboden Heizung!
Viele Grüße Uwe Pilgram

Wir haben uns im November 2021 für eine Wärmepumpe entschieden und bekamen eine Novelan LADV 9.1 1/3 verbaut.
Leider wurde diese nicht nach den Vorgaben von Novelan installiert und lieferte keine wärme.
Sie lief und verbrauchte zwar Strom, aber das Haus hatte im Dezember 12°. Da der Handwerker über Weihnachten/Neujahr zu war, suchten wir andere Wege um sie zum laufen zu bekommen.

So meldete sie Frank Süß bei uns von Novelan, mit seiner Hilfe bekamen wir das Haus warm und die WP lief effizient.

Nach ca, 4 Monaten hin und her mit dem Handwerker veranlasste Novelan den Einbau eines Pufferspeichers damit die WP für FBH und HK funktioniert. Dies geschah auch auf zu tun von Herrn Süß .

Nach dieser Anpassung der WP läuft sie nun seit Jahren ohne Probleme und sollte mal was auftreten ist Herr Süß noch immer zur stelle und hilft wo er kann.

Egal ob an Wochenenden, Feiertagen oder gar zu Weihnachten.

Wir sind sehr froh das es noch Menschen wie Herrn Süß gibt.
Es ist aber auch wie Herr Süß immer sagt: wenn etwas nicht läuft ist der Hersteller schuld und nicht der Handwerker. Hier müssen wir diesem recht geben, wir können Novelan nur empfehlen und ohne Herrn Süß hätten wir die WP wieder abbauen lassen.
Sollte es mal nicht so laufen, nicht direkt dem Gerät die Schuld geben ;)
Dies alles geschah über Ferndiagnose durchs Telefon , über ein paar Bilder und Datanlogs.
Für uns ein Handwerker wie man Ihn sich wünscht und der seinen Beruf liebt (so der Eindruck immer).
Wir sind Herrn Süß sehr zu Dank verpflichtet und auch heute noch hilft wird geholfen wenn es mal was gibt.

Wir waren für zwei Tage zur Schulung bei Novelan und es war einfach nur klasse!

Die Organisation war top, die Inhalte wurden verständlich und praxisnah vermittelt und es blieb jederzeit genug Raum für Fragen. Besonders positiv hervorzuheben ist die angenehme Atmosphäre – man fühlt sich direkt gut aufgehoben.

Die Schulungsleiter waren fachlich absolut kompetent und haben die Themen interessant und abwechslungsreich gestaltet.

Und auch die Wärmepumpen sind einfach klasse – durchdachte Technik, hohe Qualität und absolut praxisorientierte Lösungen. Man merkt, dass hier mit Erfahrung und Know-how gearbeitet wird.
Insgesamt eine rundum gelungene Schulung, die sich definitiv gelohnt hat. Wir kommen gerne wieder! 👍

Super Support. Unkompliziert und freundlich. Vielen vielen Dank an Herr Kinzler!

Einzige Katastrophe.

In unserer Wohnanlage sind acht Novelan-Wärmepumpen (Baujahr 2016) installiert.

Bis zum heutigen Zeitpunkt war jede einzelne dieser Anlagen mehrfach defekt. Bei mehreren Geräten wurde der Kompressor bereits zwei Mal ausgetauscht – Kostenpunkt jeweils rund 3.000 Euro pro Vorgang.

Hinzu kommt ein inakzeptabler Kundendienst:

Eine Serviceanforderung kann problemlos bis zu zwei Monate dauern. In dieser Zeit laufen die Anlagen im reinen Elektrobetrieb. Allein in diesem Winter sind mir dadurch zusätzliche Stromkosten von rund 2.500 Euro entstanden.

Besonders ärgerlich ist, dass zugesagte Termine kurzfristig abgesagt werden, nur um anschließend erneut auf vier Wochen vertröstet zu werden. Dieses Vorgehen ist absolut indiskutabel.

Aktuell sind drei Novelan-Wärmepumpen gleichzeitig außer Betrieb, und es steht kein Techniker zur Verfügung. Der Zustand ist für mich nicht mehr tragbar.

Ich werde daher jetzt die Notbremse ziehen und die betroffene Anlage gegen ein Qualitätsprodukt austauschen.

Für die noch ausstehende Reparatur liegt mir erneut ein Angebot über 3.000 Euro vor – bemerkenswerterweise erstellt, ohne die Anlage überhaupt geprüft zu haben.

Das ist weder fachlich noch organisatorisch akzeptabel.

Die Wärmepumpe läuft seit Ende 2020 ordentlich, leise, mit einem COP von 3,2 auf die Gesamtlaufzeit.
Die Kühlung funktioniert ausreichend gut wenn man immer Sommer auf konsequente Beschattung achtet.
Bis hierhin eine Kaufempfehlung!
In der Garantiezeit wurde auf Garantie der Verdichter getauscht. Aktuell haben wir eine Fehlermeldung, Wärmepumpe funktioniert nicht, haben auf Heizstab umgestellt mit entsprechend sehr hohem Stromverbrauch und müssen jetzt 2 Wochen warten bis der Novelantechniker kommt.

Seit 2017 betreibe ich eine Novelan Luftwärmepumpe, und leider war die Entscheidung dafür einer der größten Fehler beim Bau meines Hauses. Die Anlage fällt nahezu jedes Jahr aus und verursacht regelmäßig Probleme sowie zusätzliche Kosten. Eine zuverlässige und sorgenfreie Nutzung war in all den Jahren nicht möglich.

Selbst wenn man diese Wärmepumpe kostenlos bekommen würde, kann ich sie aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen.

Doppelhaus mit je eine Novelan Wärmepumpe. Eine wurde noch in der Garantiezeit komplett getauscht, zu viele Probleme. Die zweite hat nach Ablauf der Garantie (5Jahr) Lüfterschaden (Lager). Teil kann nur komplett getauscht werden. Kosten mindestens 1200€. Finger weg von Novelan.

Leider habe ich mit meiner Novelan Sole-/Wasser-Wärmepumpe sehr schlechte Erfahrungen gemacht.
• Einbau: 2017
• März 2022 (nach 5 Jahren und 5 Monaten, also kurz nach Ablauf der Garantie): Defekt des Kompressors – Reparaturkosten ca. 3.000 €
• Mai 2023: Defekt des Temperaturfühlers – Kosten ca. 1.000 €
• Oktober 2025: Defekt des Wärmetauschers (Leckage) – erneut ca. 3.000 €

In Summe haben sich die Reparaturkosten inzwischen nahezu verdoppelt im Verhältnis zu den ursprünglichen Anschaffungskosten.

Aus meiner Sicht sollte eine Wärmepumpe deutlich länger zuverlässig arbeiten. Daher kann ich Novelan leider nicht empfehlen und rate Interessenten, sich bei der Wahl des Herstellers sehr genau zu informieren.

Hab genau die passende Wärmepumpe für mich gefunden und bin total zufrieden seitdem. Mir hat auch der Kundenservice bisher sehr schnell weiterhelfen können.