nrcwebwinkel.nl Avis 

Nieuwe B&O koptelefoon besteld via nrc webwinkel. Levering was snel maar bij het uitpakken bleek de verpakking al niet gesealed wat vreemd is. Koffievlekken op de verpakking. Eenmaal uitgepakt valt de koptelefoon letterlijk uit elkaar en blijk het om een vies & kapot exemplaar te gaan. Ongelofelijk dat je dit van een web winkel van een ‘ kwaliteitskrant’ blijkbaar mag verwachten. Schandalig

12 augustus: schoenen (mt 40, Sand) besteld, betaald en factuur ontvangen. Levertijd 1-3 werkdagen. Tot 20 aug. gebeurt er niets; geen levering en in mijn account staat dat eraan wordt gewerkt. Op 20 aug. staat ineens dat mijn bestelling is voltooid. Wanneer levering staat er niet; wel de opmerking: “er is voor deze bestelling geen tracking aanwezig”.
Ik stuur een mail en vraag uitleg. Deze komt op 22 aug.: “Helaas heeft onze leverancier laten weten de door u bestelde schoenen niet te kunnen leveren. Desgewenst kunnen deze schoenen in de kleur taupe als alternatief worden verzonden. Uiteraard kunt u ook afzien van de aankoop. Wij horen graag van u wat u wilt. Alvast bedankt en onze excuses voor het ongemak.”
Te schandalig voor woorden wel alles accepteren en pas als ik reageer komt men met deze opmerking.
Ik bestel nooit meer wat bij de NRC webwinkel en raad anderen aan hetzelfde te doen.

de klantenservice is in een verschrikkelijke staat. Ze reageren pas op reclamaties na meerdere herinneringen en ondernemen geen actie als je ze niet pusht.
Ik heb meerdere reclamaties gehad omdat je helaas al heel snel na de aankoop beseft waarom de artikelen in de aanbieding waren. Ik heb het niet over peanuts, maar over een e-bike, robotstofzuiger en een houten stoel die veel geld hebben gekost.

Afgelopen zondag een e-reader besteld (mooie aanbieding, veruit de goedkoopste aanbieder). Deze was dinsdag al binnen via DHL. Prima op de hoogte gehouden over de status van de bestelling en levering. Wat mij betreft dus alleen maar positief.

Ik kijk altijd uit naar de bijzondere aanbiedingen van NRC. Diverse keren iets gekocht, altijd prima producten en keurige afhandeling.

Recent een koffiecapsule automaat gekocht. Bij aankomst bleek dat er geen Nederlandstalige gebruiksaanwijzing ingesloten was. Naar mijn mening moeten er geen electrische apparaten verkocht kunnen worden zonder zo'n gebruiksaanwijzing. NRC-webwinkel dient daar op toe te zien en bij afwezigheid te vermelden. Getuigd ook nog eens van weinig respect voor onze mooie taal.

Elke keer weer bijzondere aanbiedingen. Ben een regelmatige koper en kan me niet vinden in de kritiek hieronder. Ik vind de klantenservice juist heel goed, hoewel ik daar gelukkig niet vaak gebruik van heb hoeven maken.

Je zou denken bij deze naam aan een solide brok betrouwbaarheid. Vergeet 't maar. 1-2 dagen verzendtijd, aldus de website. Na 3 dagen had ik de bestelling, bedoeld als verjaardagscadeau, nog niet in huis. Eindeloos geapp om te informeren naar de status, beloofd dat ik het morgen (dag3) zou ontvangen. Nee dus. Eerst was het product er niet, en toen het er eindelijk was zijn ze hele dag bezig om het klaar te maken voor verzending. Trouwens m'n 2e negatieve ervaring met deze webshop

Refurbished laptop aangeschaft. Binnen het jaar defect. Leverancier claimt dat het defect het gevolg is van waterschade. Nu weet ik zeker dat er van alles mogelijk is, behalve dat het apparaat nat is geworden. Reactie van NRC van wc-eend-niveau: Volgens de deskundigen van de leverancier is het waterschade. Mijn advies: hier nooit iets aanschaffen.

Waardeloze garantie op mijn Tivoli Model One+ Radio. De aan/uit-schakelaar van de afstandsbediening was binnen een jaar kapot. NRC webwinkel verwijst naar zijn leverancier VANMOKUM die zegt zelf niet over een nieuwe afstandsbediening te beschikken, maar al twee keer heeft beloofd TIvoli Audio te zullen ‘vragen’ dit op te lossen (door een nieuwe toe te sturen). Na verschillende mailberichten van mijn kant gebeurt er nu al meer dan een maand niets.

Goed product en binnen twee dagen geleverd.

Meerdere artikelen besteld. Eén artikel arriveert, het andere niet. Mail na mail aan de klantenservice wordt niet beantwoord. Geen product, wel betaald, geen enkele communicatie. Zeer slecht.

Duur product besteld, nooit een verzendbevestiging ontvangen. 3 telefoontjes en bijna 2 uur eraan besteed. Telkens onduidelijkheid en beloofde mails komen niet.
Uiteindelijk blijkt er een fout gemaakt en inmiddels is het product uitverkocht. 'Excuses voor het ongemak'.
Bizar slechte service.