J'ai profité d'une promotion pour un…
J'ai profité d'une promotion pour un kit detox, où je devais recevoir 2 pots de liver cleanse et 1 pot bio detox, ces quantités apparaissaient très bien sur la facture. Mais à la réception, je n'ai qu'un seul pot de liver cleanse, et en les contactant, on me répond que tout est normal ! C'est donc de la publicité mensongère ! Vous restez avec cette seule réponse, rien pas d'explication par rapport à votre facture qui indique bien 2 pots !!! Lunaire !
Ne me reste plus que la DGCCRF
Réponse de Nature's Finest by Nutrisslim
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre frustration face à cette incompréhension concernant votre commande.
Nous souhaitons toutefois vous informer que, sur la base de cet avis uniquement, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de retrouver les informations relatives à votre commande dans notre système. Afin de pouvoir vérifier précisément ce qui s’est passé et vous apporter une réponse claire, complète et personnalisée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : support@naturesfinest.fr. Notre équipe pourra ainsi accéder à votre dossier, analyser la situation en détail et vous accompagner étape par étape pour trouver une solution adaptée.
Nous aimerions également apporter une précision importante qui pourrait expliquer une partie de la confusion. Il est possible que vous ayez commandé un pack detox spécifique. Dans ce type d’offre, le nom du pack apparaît sur la facture, suivi du détail des produits inclus dans ce même pack. Cela peut parfois prêter à confusion, car il peut sembler que plusieurs unités d’un même produit soient mentionnées, alors qu’il s’agit en réalité d’un ensemble de produits composant le pack. Nous comprenons que cela puisse porter à interprétation, et c’est pourquoi il est important pour nous de vérifier votre cas précis.
Nous tenons à vous assurer que notre objectif n’est en aucun cas d’induire nos clients en erreur ou de proposer des informations trompeuses. La transparence et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités, et nous prenons votre retour très au sérieux. Ce type de situation mérite toute notre attention, et nous souhaitons sincèrement clarifier les choses avec vous dans les meilleurs délais.
Nous comprenons également votre mécontentement face à la réponse que vous avez reçue jusqu’à présent, et nous en sommes désolés. Notre intention est toujours d’apporter des explications claires et un accompagnement de qualité, et nous ferons de notre mieux pour rectifier cela.
Nous vous invitons donc à nous recontacter afin que nous puissions examiner votre dossier plus en profondeur et vous apporter une solution satisfaisante. Nous restons entièrement à votre écoute et disponibles pour vous aider.
Cordialement,
Nature’s Finest by Nutrisslim
