Ochsner Wärmepumpen Avis 1 878

Meine Ochsner Wärmepumpe ist am Dienstag mit der Störungsmeldung E30 ausgefallen. Ich habe mit Ochsner eine Wartungsvereinbarung.
Die erste Dame am Telefon war sehr nett und nach zwei Stunden hatte ich einen sehr unfreundlichen und genervten Techniker am Apparat. Der hat mir empfohlen, den FI Schalter zu überprüfen, und mich an einen Elektriker zu wenden. Nur im „Notfall“ an Ochsner…
Bei der Servicehotline von Ochsner habe ich in der Folge viermal angerufen, mit dem Hinweis, dass der Heizkörper im Gewächshaus einfrieren könnte. Und jedes Mal wurde versprochen, dass ich umgehend einen Termin bekäme. Heute ist Donnerstag und ich habe noch immer keinen Termin. Es ist auch nicht das erste Mal, dass mich Ochsner so hängen lässt! Ich würde nie wieder ein Produkt von Ochsner kaufen, denn der Service ist unterirdisch!!!

Ende November 2025 haben wir bei einem Kunden eine Ochsner Air Hawk 208 installiert. Die Inbetriebnahme erfolgte durch den Kundenservice der Firma Ochsner.
Diese Inbetriebnahme konnte nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Der Ochsner-Techniker verließ die Anlage ohne Funktion, zudem mit offenliegender Elektrik.
Stand heute, 21.01.2026, ist die Wärmepumpe weiterhin nicht dauerhaft betriebsfähig und fällt täglich aus.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erfolgte keinerlei zielführende Reaktion seitens der Firma Ochsner. Uns wurde lediglich mitgeteilt, dass man sich „intern darum kümmern“ werde. Der zuständige Außendienstmitarbeiter erklärte, er könne in dieser Angelegenheit ebenfalls nichts unternehmen.
Als installierender Fachhandwerksbetrieb stehen wir gegenüber unserem Kunden in der Verantwortung. Aufgrund des vollständig unzureichenden Serviceverhaltens der Firma Ochsner sehen wir uns gezwungen, auf eigene Kosten eine neue Anlage eines anderen Herstellers zu installieren, um unserem Kunden eine funktionierende Heizlösung bereitzustellen.
Wir raten daher ausdrücklich von der Firma Ochsner ab – nicht aus technischer Sicht der Geräte, sondern ausschließlich aufgrund des inakzeptablen Kundendienstes und der fehlenden Unterstützung für das Fachhandwerk.

Vorm Service hatte dei Heizung einige Störungsmeldungen. Beim Service stellte sich heraus, dass nach 5 Jahren zwei Sensoren im Aussenbereich defekt waren.
Im Rahmen des Service wurden diese getauscht - jetzt funktioniert alles wieder einwandfrei. Der Techniker, Herr Jaksic, schien kompetent und war freundlich und hat alle meine (dummen ;)) Fragen geduldig beantwortet. Alles bestens also!

Grundsätzlich sind wir mit der Heizung sehr zufrieden. Der Kundendienst, nicht die Techniker, sind aber nicht auf dem aktuellen Stand der Kunden oder wissen nicht Bescheid was wo läuft. Dadurch gibt es lange Wartezeiten. Die Rückmeldung erfolgt erst nach mehrmaligem Nachfassen. Das gibt dem Kunden eine unangenehme Unsicherheit. Die Techniker vor Ort waren im Sommer Herr Becker und im Dezember Herr Stegemann. Beide Techniker erachte ich als sehr zuvorkommende und kompetente Mitarbeiter. Der Telefonische Kundendienst hat noch grosses Verbesserungspotential. Die Rückmeldung letzte Woche (Technischer Kundendienst)war für mich o.k. Eben einfach zu lange. Nun weiss ich aber was gemacht wurde. Ob diese Arbeiten zielführend sind, wird sich noch weisen müssen.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten bei Ferndiagnosen kam dann ein Servicetechniker und brachte alles in Ordnung. Ein Lob an Hrn. Steiner.

Wir besitzen seit Februar 2024 eine Ochsner Air Falcon. Die Lärmbelästigung ist massiv etliche Nachbarn haben sich beschwert!
Keinerlei Reaktion von Ochsner!

vor 1 Tag
Neu
Seit 5 Tagen Heizungsausfall, Kundendienst verspricht mehrfach zurückzurufen, dies erfolgt nicht. Keine Erreichbarkeit, ausschließlich inkompetente Mitarbeiterinnen am Telefon, egal wann man anruft. Jedesmal wird der Fall neu aufgenommen. Monteur wird uns für 6 Tage (!!) später zugesagt. Keine Heizung, kein Warmwasser, Minusgrade draußen. Kundenbetreuung die nicht zuständig ist und nichts machen kann, weil sie niemanden erreicht. Ohne Worte, einfach nur Hände Weg von dieser Firma - der Kundenservice ist unter jeder Kritik.

Schnelle und kompetente Wartung!

Wir haben 2025 in zwei Einheiten jeweils eine Airhawk 208 installiert. Aufgrund störender Geräusche kam am 13. Jänner ein Techniker, Herr S. Sattler, ins Haus. Er hat alle Werte nachjustiert, ein ausständiges Update vorgenommen, die Heizkurve angepasst, Volumenstrom und diverse Temperaturwerte adaptiert. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und dem Fachwissen bzw. Expertise von Herrn Sattler. Ein toller, freundlicher, kompetenter Techniker.

Der Kundendienst der Firma Ochsner war von der Anmeldung bis zur Ausführung sehr angenehm und
vorbildlich.

Erst hatte das nicht so richtig geklappt wenn der Techniker weg wahr nach paar Stunden ging die Wärmepumpe in Not Betrieb dann beim dritten Mal kamm Herr Bernat und bis jetzt läuft alles vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Norbert Pieczkowski

Der Techniker kam noch am 24.12. ins Haus um die Regelung unserer Wärmepumpe zu tauschen. Am Weihnachtsabend war es wieder warm im Haus und die Feier gerettet.
Vielen Dank dafür!
Nur sehr enttäuschend war, dass die Regelung schon nach ca. 13 Jahren defekt wurde....

Habe seit 17 Jahren eine Ochsner Wärmepumpe.....bei einigen kleinen Störungen war der Monteur/Störungsdienst binnen wenigen Tagen da.....immer freundlich gewesen und den Fehler gefunden....voll zufrieden

Als der Service Mitarbeiter Herr Peter am 08.01.2026 da war wurde die Überprüfung sehr gut durchgeführt.
Zusätzlich wurde mir gezeigt wie ich die Anlage online stellen kann.
Im Vorfeld gab es leider einen ähnlichen Ablauf bei der Terminierung.

herr dörfler ist mein retter in verzweifelten situationen bzgl meiner wärmepumpe!
sofort zur stelle und äußerst kompetent!

Unsere Heizung war ausgefallen. Kundendienst war innerhalb von 24 h vor Ort und hat die Reparatur schnell durchgeführt.
Mitarbeiter war freundlich und für den Störfall sehr kompetent.

Störung wurde schnell gefunden, Trotz Feiertag schneller prompter Service durch fachkundigen freundlichen Service Techniker.

Ich bin mit dem Kundenservice sehr zufrieden. Das Problem wurde gelöst, obwohl es wirklich schwierig war und am Ende garnicht an der Ochsner Wärmepumpe lag. Dennoch haben sich die Techniker sehr angestrengt und eine Lösung gefunden.

meine wärmepume hatte im dezember 2025 eine wartung und ich bin mit dem service wie in den letzten 30 jahren sehr zufrieden gewesen

Tolle Anlage und sehr kompetentes Team. Anfragen werden sofort bearbeitet. Rundum guter Service. Absolut empfehlenswert.