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Unterwittbacher Str. 32, 97892, Kreuzwertheim-Unterwittbach, Allemagne
3,5
7 avis
A répondu à 50 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Beratung sehr gut und sehr kompetent.
Bei Fragen sehr bemüht und sehr freundlich.
Qualität ist top und schön verarbeitet.
Außendienst sehr bemüht und auch schnell vor Ort.
Réponse de Oekofen Heizung
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass wir Sie überzeugen konnten. Ihr schönes Feedback geben wir gerne an unser Team weiter – vielen Dank für die Wertschätzung! 😊
Der jährliche Wartungsservice wurde heute in sehr angenehmrr Art erledigt! Freundlich, kompetent, umfangreich und sehr verständlich erklärend! Srht angenehm! Kunde sus Wildalpen - Tausch
Réponse de Oekofen Heizung
Vielen Dank für die tolle Bewertung und das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Genau dafür geben wir jeden Tag unser Bestes. 😊
Réponse de Oekofen Heizung
Herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung!
Der Kessel ist sehr gut, leider ist der Kundendienst unmöglich.
Nach einer Reparatur durch eine vertiferzierte Firma funktionierte die Solare Aufheizung nicht mehr.
An den Ökofen Kundendienst gewand, wurde mir keine Auskunft oder Hilfe erteilt.
Die Firma setzte meinen Keller unter Wasser, somit möchte ich die nicht mehr reinlassen.
Ich wollte nur den richtigen Parameter wissen um die Solarpumpe einschalten zu können.
Wurde mir verwehrt, obwohl der Kessel mein Eigentum ist.
Bin seid 19 Jahren Besitzer einer OekoFen Pelletheizung , 14 Jahre davon mit dem alten System. Damals war ich sehr zufrieden, nur mußte man den Ascheeimer alle 4-6 Wochen leeren. Ansonsten fast nie Probleme mit dem System.
Dann Umzug in ein anders Haus und wieder eine OekoFen Pelletheizung gekauft, dieses Mal das neuere System Pelematic Compact PES 210/2020 mit dem Flexilo Auffangbehälter für die Pellets ein sehr gutes System.
Allerdings gab es direkt nach Einbau im Juni 2020 ab 10.08.20 , 11.09.20, 25.09.20, 07.11.20, 13.11.20, 19.04.21, 14.10.21 immer wieder Probleme mit der KUGRELSCHLEUSE. Woraufhin ich allerdings die Wartung nicht mit der Einbaufirma Johannes Schork vereinbarte, da ich kein gutes Gefühl dabei hatte und mich nicht richtig betreut fühlte.
Meine Ahnung lag richtig !!!
Die Wartung wurde dann von OekoFen Mitarbeitern immer sehr zuverlässig durchgefürhrt. Da fühle ich mich gut beraten und die Mitarbeiter waren auch immer sehr schnell zur Stelle wenn mal wieder die blöde KUGELSCHLÄUSE Probleme machte. Alles in allem würde ich aber keine OekoFen Heizung mehr kaufen, denn trotz jährlichen Wartung, die nicht unerheblich kostet, habe ich immer wieder Problem, entweder mit der Elektronik oder der Kugelschleuse.
Réponse de Oekofen Heizung
Vielen Dank, dass Sie Ihre langjährigen Erfahrungen so ausführlich mit uns teilen. Es freut uns sehr, dass Sie über viele Jahre mit Ihrer ersten Anlage zufrieden waren und insbesondere unseren Service durch die ÖkoFEN Mitarbeiter positiv hervorheben.
Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit Ihrer aktuellen Anlage wiederholt Probleme hatten und dadurch das Vertrauen teilweise verloren gegangen ist. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend wiederkehrende Störungen trotz regelmäßiger Wartung sein können.
Ihr Feedback nehmen wir ernst und geben es intern weiter. Gleichzeitig danken wir Ihnen für die vielen Jahre, in denen Sie sich für ÖkoFEN entschieden haben und für die offene Rückmeldung zu Ihren Erfahrungen.
Wegen Interesse Kontaktformular ausgefüllt: darin angekreuzt, dass ich Unterlagen zugeschickt bekommen möchte; nicht angekreuzt habe ich: Beratungsanruf erhalten. Zwangsweise muss ich im Kontaktformular aber meine Telefonnummer hinterlegen - schlecht! Und prompt erhalte ich einen nicht erbetenen Anruf von einem Vertreter von Ökofen… So nicht! Es wird keinen Zweit-Kontakt geben!
Réponse de Oekofen Heizung
Vielen Dank für Ihr Feedback. Den geschilderten Vorgang können wir leider nicht nachvollziehen. Wenn in unserem Formular kein Beratungsanruf gewünscht wurde, respektieren wir das selbstverständlich.
Da wir den Fall intern prüfen möchten, würden wir uns freuen, wenn Sie uns die Details (z. B. Zeitpunkt der Anfrage) direkt zukommen lassen. Möglicherweise liegt hier auch eine Verwechslung vor.
Unabhängig davon nehmen wir Ihr Feedback ernst und überprüfen unsere Prozesse fortlaufend, damit Kontaktaufnahmen transparent und nachvollziehbar bleiben.
Ich rate dringend davon ab, mit diesem Unternehmen Geschäfte zu machen. Nachdem ich wegen eines Heizungsausfalls den Notdienst gerufen habe, wurde mir eine Rechnung über ca. 900,- € gestellt - über 500,- € davon waren Fahrtkosten. Das muss man sich mal auf der Zunge zergehen lassen.
Als ich mich einige Zeit später beschwert habe, weil es trotz der teuren Reparatur noch immer Probleme an der Heizung gab, weigerte Ökofen sich nicht nur, die nicht erfolgreiche Reparatur nachzuarbeiten, sondern kündigte auch den Servicevertrag mit mir.
Anscheinend mag man hier keine Kunden, die sich ihrer Rechte bewusst sind.
Réponse de Oekofen Heizung
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können nachvollziehen, dass die entstandenen Kosten – insbesondere im Rahmen eines Notdiensteinsatzes an den Feiertagen– als hoch empfunden werden.
Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass die berechneten Leistungen und Anfahrtskosten entsprechend des durchgeführten Einsatzes entstanden sind. Im weiteren Verlauf kam es leider zu keiner gemeinsamen Lösung hinsichtlich der offenen Rechnung und der weiteren Zusammenarbeit.
Dass Sie mit der Situation unzufrieden sind, bedauern wir selbstverständlich. Dennoch legen wir Wert auf einen respektvollen und fairen Umgang auf beiden Seiten.
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