ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-AG Avis 

Freundlich, Verständnisvoll, Kompetent, Zügig! Was kann, oder will, man mehr von einer Versicherung erwarten(?)!

Meine Erfahrung mit der ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-AG ist enttäuschend.

Ich bin seit vielen Jahren rechtsschutzversichert und habe mich an die ÖRAG gewandt, weil ich Rechtsschutz für die anwaltliche Vertretung in einem Rechtsstreit mit dem Sozialamt benötigte. Die Versicherung lehnte die Kostenübernahme ab. Mit der Begründung war ich nicht einverstanden und habe meine Einwände ausführlich dargelegt.

Im anschließenden Schlichtungsverfahren bei der Versicherungsombudsfrau wurde schließlich ein Vergleich vorgeschlagen, nach dem die betreffenden Kosten zu jeweils 50 Prozent getragen werden sollten. Die Ombudsfrau sah also offenbar Anlass, eine einvernehmliche Lösung vorzuschlagen.

Die ÖRAG lehnte diesen Vergleich ab. In der anschließenden Entscheidung der Ombudsfrau wurde meine Beschwerde nicht erfolgreich beschieden, dennoch bleibt für mich die Frage, warum die Versicherung nicht bereit war, die vorgeschlagene Kompromisslösung anzunehmen.

Besonders enttäuschend finde ich, dass ich viel Zeit und Energie investieren musste, um meine Sicht der Dinge darzulegen, ohne eine für mich zufriedenstellende Lösung zu erreichen.

Ich kann nur meine persönliche Erfahrung mitteilen. Gerade von einer Rechtsschutzversicherung erwartet man Unterstützung, wenn man sie tatsächlich benötigt – und nicht eine langwierige Auseinandersetzung darüber, ob überhaupt Versicherungsschutz besteht.

Ich hätte mir nach der Ablehnung des Vergleichsvorschlags durch die ÖRAG gewünscht, dass die Versicherung noch einmal von sich aus auf mich zukommt und prüft, ob eine andere Vergleichslösung möglich wäre, die ihren Vorstellungen besser entspricht. Stattdessen wartete ich die Entscheidung der Ombudsfrau ab, die mir dann mitgeteilt wurde und für mich negativ ausgefallen ist. Eine erneute Kontaktaufnahme seitens der ÖRAG hätte ich mir in dieser Situation gewünscht, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Nachtrag nach der Antwort der ÖRAG:

Die inzwischen erfolgte Antwort der ÖRAG verstärkt bei mir den Eindruck, dass zwar höflich auf Kritik reagiert wird, eine konkrete Bereitschaft zur Lösung eines strittigen Leistungsfalls jedoch nicht erkennbar ist.

Gerade nachdem die ÖRAG den Vergleichsvorschlag der Ombudsfrau abgelehnt hatte, hätte ich mir gewünscht, dass sie zumindest erkennen lässt, ob sie bereit wäre, ihren Standpunkt noch einmal zu überdenken und eine andere Lösung in Betracht zu ziehen.

Stattdessen bleibt es bei einer allgemeinen, verständnisvollen Rückmeldung, ohne dass auf den eigentlichen Kern meiner Kritik eingegangen wird. Das finde ich weiterhin enttäuschend.

Vorsicht bei dieser Versicherung. Anstatt fair und Partnerschaftlich miteinander umzugehen, wird bei der ÖRAG einerseits Ahnungslosigkeit vorgespielt (Zitat: "Hier ist alles in Ordnung!"), kompetente Ansprechpartner gibt es nicht, dafür dann aber sozusagen von hinten das Messer in den Rücken gestochen! Erst reagiert die ÖRAG nicht auf meine, auch schriftlichen Nachfragen, wohin ich das Geld überweisen soll, dann wird ein Inkassobüro aktiviert, das aber auch nicht auf Anfragen (telefonisch, per Mail und schriftlich) reagiert. Die Nachfrage bei der ÖRAG ist immer mit dem gleichen Ergebnis: Es passiert nichts, außer mehr Kosten! Das Inkassobüro ist nicht erreichbar und das trotz Zusage der ÖRAG. Auf Telefonanrufe kommt nur eine Bandansage (auch das man zurückruft) und auf e-Mail und Briefe wird nicht reagiert. Stattdessen wird das Gerichtliche Mahnverfahren in allen Stufen und Kosten durchgezogen! Als Bürgergeldempfänger hatte ich leider nicht die Möglichkeit die Summe zu begleichen. Nun wurde ein anderer Schuh daraus. Durch die Vermögensauskunft beim Amtsgericht wurde dann a., ein Schufa eintrag getätigt und b., bekam ich bei mehreren Bewerbungen Absagen, wegen der Eidesstattlichen Versicherung!
Ich habe mehrfach versucht mit der H&P Prof. Dr. Holzhauser Rechtsanwaltsgesellschaft mbH in Dresden kontakt aufzunehmen, aber daran sind die nicht interessiert!
Also V O R S I C H T vor der ÖRAG

Jahrelang Beiträge bezahlt dann brauchst du dringend innerhalb von 24 Stunden wegen einer Frist Hilfe und die lassen dich am ausgestreckten Arm verhungern. Diese Versicherung hat in jedem Baustein einen Passus, warum sie nicht bezahlen wie gesagt, jahrelang Geld zum Fenster rausgeschmissen. Habe heute per E-Mail meinem Sparkassen Berater mitgeteilt, dass er dieses Machwerk kündigt.

Warte schon ewig auf Hilfe. Oma muss gepflegt werden.
Keine entsprechende Reaktion bis dato heute.

Übersicht, Kommunikation auch in der App echt gut einzig ein Darkmode in der App wäre noch richtig gut zum selber einstellen alle anderen könnten es ja hell lassen.

Gute Übersicht auf den Online-Portalen (Web & App). Eine einfache Menüführung leitet einem gut zu Ziel. Das Postfach funktioniert einwandfrei und Preis-Leistung ist vollkommen in Ordnung.

Bis auf 1 mal immer direkt gute, kompetente Hilfe

Der Telefonservice sollte verbessert werden. wenn man das Gefühl hat, dass man stört, obwohl man ein Anliegen hat. Ist mir jetzt schon 2 Mal passiert

Dem Kunden wird der Vertrag gekündigt, wenn er die Versicherung zweimal in Anspruch genommen hat. Anscheinend liegen die Verbraucher falsch mit der Annahme, dass dafür eine Versicherung abgeschlossen wird?!
Aber in der Realität sieht es eher so aus, man ist ein guter Kunde solange man nur bezahlt und keine Versicherungsleistungen in Anspruch nimmt.

Schnelle Erreichbarkeit und gute Beratung!

Nach einem kurzen Telefonat in dem ich den Vorfall geschildert habe, kam noch am selben Tag die Freigabe, dass der Schaden übernommen wird. Ich habe einen Anwalt aus der Vorschlagsliste übernommen um die Selbstbeteiligung zu sparen. Gute Kanzlei, die mir zu meinem Recht verholfen hat.

2026 Ablehnung im Rechtsstreit gegen Vodafone, da der Kabel-Anschluss bis 2021 auch geschäftlich genutzt wurde. Vermutlich auch bei einem Kfz-Fall, da das Fahrzeug bis 2021 auch geschäftlich genutzt wurde.

Alles Bestens

Schnelle und unkomplizierte Hilfe bekommen. Die Abwicklung hat reibungslos funktioniert.

Einfache und unkomplizierte Abwicklung im Rechtsfall. Schnelle und qualitativ hochwertige Auskünfte und Ansätze über den Service MeinRecht.

Negativ: letzte Meldung meines Falls im August, vorgeschlagener Anwalt meldet sich nur sporadisch, bei Fragen meinerseits per Mail gibt er keine Antwort. Er kennt noch nicht mal meinen Fall genau, inzwischen sind über 2 Monate vergangen 0 Unterstützung - dafür brauche ich ja einen Anwalt!
Bei einem Ihrerseits vorgeschlagenen Anwalt entfallen die 150,00 € Selbstbeteiligung, wurde jedoch berechnet- ich musste daraufhinweisen was in Ihrem Vertrag steht.
Positiv: Kein langes hin und her wegen Schein für Erstberatung.