Malheureusement
Malheureusement, très mauvaise expérience. Après avoir eu un coup de cœur pour un meuble, et passé commande, je reçois assez rapidement un mail du vendeur (Om home Garden) m’annonçant une date de livraison. La date approchant et n’ayant aucune nouvelle, je demande où ça en, ce à quoi on me répond que le transporteur n’a pas pu se réapprovisionner en carburant, et à partir de là j’échange avec un certain Roger sur WhatsApp, visiblement responsable de la société de transport avec laquelle le vendeur sous traite… je passe les détails.. on programme à trois reprises une date de livraison. À chaque fois la livraison ne peut avoir lieu pour diverses excuses (mal au genou, chauffeur qui a pris du retard sur sa tournée et qui ne peut me livrer etc etc) aujourd’hui on m’annonce une livraison à 20h. 20h arrivant et n’ayant pas de nouvelle je demande où ça en est, on me répond livraison à 22h30.. finalement livraison a 23h !!! et qu’elle ne fût pas mon autre surprise lorsque j’ai vu le chauffeur tout seul me demandant de l’aider à décharger le meuble du camion puis à l’aider à le porter jusqu’à logement… je suis une femme de petite corpulence.. j’ai du solliciter à 23h laide d’un voisin. Au fait je précise que le meuble n’étais pas emballé il était simplement recouvert d’un papier plastique (meuble qui m’a coutait 1300€). Et Je rappelle que la livraison m’a coutait 200€. Sinon le meuble en lui même est très beau mais ne correspond pas au descriptif qui annonçait 180 cm de haut (en réalité 178cm) 40 cm de profondeur (36 cm en réalité) 110 cm de longueur (100 cm en réalité) et 4 tablettes à l’intérieur contre 3 en réalité. Pour un achat à ce prix là, je m’attendais à davantage de sérieux et de conformité tant sur la livraison que sur le meuble en lui même… dommage et déçu pour une fois d’un vendeur proposait de beaux meubles…
Réponse de Om Home & Garden
Dear Marie,
Thank you for taking the time to share your experience with us.
First of all, we are glad to read that you find the wardrobe itself very beautiful. At the same time, we are truly sorry that your overall experience was overshadowed by such a disappointing delivery process.
The repeated delays and very late delivery were not acceptable, and we fully understand your frustration.
In this particular case, the delivery was handled by an external logistics partner, unlike many of our regular deliveries which are managed through our own trusted delivery team. While this means that not every part of the process was fully within our direct control, we still take full responsibility for the overall customer experience. Unfortunately, this time our external logistic partner did not meet the standard we expect — nor the standard our customers should expect from us. We are reviewing this internally to ensure more reliable coordination and communication moving forward.
We would also like to emphasize that this does not reflect our usual delivery experience. We regularly deliver furniture across Europe, and in the vast majority of cases, deliveries are completed reliably and as scheduled. This makes it all the more disappointing that your experience was so different.
Regarding the product itself, we would like to clarify that the measurements listed on our website refer to the maximum outer dimensions of each piece, measured from the furthest points. Many of our customers rely on these measurements for precise planning. That said, we take your feedback seriously and will review how we can make this clearer in our product descriptions.
The reduced packaging was chosen because this was (supposed to be) a direct transport from our warehouse to your address, allowing us to avoid unnecessary packaging material and reduce environmental impact. Our delivery terms specify curbside delivery for furniture items. While the driver’s help with bringing the item inside went beyond the standard delivery service, we fully understand that, given the delays and very late timing, the overall delivery experience did not meet the level of service you expected.
We are genuinely sorry that this situation overshadowed your purchase. Your feedback is very valuable to us and helps us improve.
Your Om Home & Garden Team