On4tech | Loja de Informática Avis 7

O envio foi rápido e chegou em bom estado, o produto não é bem o que eu esperava visto que a bateria do telemóvel dura muito pouco ( ulefone armor 21 preto)
Acho que deveriam melhorar no atendimento, visto que ninguém atende nem responde aos mail.

Encomenda 6147 passada dia 18/06/25 com disponibilidade do produto e entrega en 24/72h.
Dia 25/06/26 Mando uma mensagem por email para informação sobre a entrega. Nao recebo resposta . Dia 26/06/25 ligo para perguntar o que se passa dizem me que o produto já deveria ter sido enviado mas sem afirmação e que nao podem me dar o traking mas que iriam se informar !!!! Também mando um email para reembolso no mesmo dia . Dia 27/06 nao tendo ainda nenhuma resposta mando um email para ou entrega o mais tarde dia 30/06/25 ou reembolso . Como por azar foi me enviado logo um traking de um produto que pesa 7kg quando o meu pesa 31kg como foi feita tentativa de entrega dia 20 et dia 23 coisa que é totalmente falsa . Também me ameaçam a dizer que se o produto nao for aceite na entrega terei de pagar o custo da devolução.Fico aguardando o reembolso mas a experiência com este pedido foi muito ma e a falta de informação e de comunicação com a empresa também. Nao voltarei a encomendar com a on4tech.pt por no meu sentido falta de profissionalismo.

Nunca tive problemas com nenhuma outra empresa, mas a experiência com a ON4TECH tem sido extremamente frustrante e decepcionante, parecendo até uma tentativa de engano ao consumidor.
Comprei um monitor na loja ON4TECH no dia 01/03/2025 e recebi a encomenda no dia 11/03/2025. Assim que o produto chegou, abri a embalagem e liguei o monitor — foi nesse momento que percebi que o equipamento estava com defeito na tela (um dano interno).

Entrei em contacto com a loja no mesmo momento, enviei fotos como pediram, e eles me mandaram falar diretamente com o fabricante (AOC). Fiz o que foi pedido, mas o fabricante respondeu que não poderia ajudar porque o defeito parecia ter sido causado durante o transporte, e que não era da responsabilidade deles.

Voltei a contactar a ON4TECH, que informou que iria verificar com a transportadora. Após alguns dias, recebi um e-mail com a resposta da transportadora a dizer que não assumiriam o problema porque o prazo para reclamação já tinha passado. Ou seja, mesmo tendo feito o alerta no dia da entrega, ninguém resolveu nada.

A loja, mais uma vez, tentou se isentar, dizendo para eu voltar a falar com o fabricante — que, novamente, disse que a responsabilidade é da loja, e que é a loja que deve provar que o produto saiu novo e sem defeito.

Até agora, a ON4TECH não apresentou nenhuma prova de que o monitor foi verificado antes do envio, e continua a insinuar que o dano foi causado por mim, o que não faz sentido, já que o produto foi manuseado com todo o cuidado.

Estou extremamente decepcionada com a falta de apoio e com o “jogo de empurra” entre a loja, o fabricante e a transportadora. Fiz tudo certo como consumidora, avisei no mesmo dia da entrega, e mesmo assim estou sendo prejudicada.

Além disso, pelas pesquisas que fiz online, percebi que não sou a primeira pessoa a passar por esse tipo de situação com esta loja, o que me deixa ainda mais preocupada.

Nao comprem desta Loja se esperam uma garantia por parte deles.

Comprei um Disco interno no valor de 450€
2 dias depois de receber Quando o connecto ao pc nao funciona
reenvio para a Loja em que tenho 3 anos de garantia, e recusam a enviar para a Marca pois depois teriam de assumir repsonsabilidade do mesmo.

gozar com uma pessoa desta maneira esta mal
nao estamos a falar de 10€, estamos a falar de 450€.

Nunca na vida pensei que minha vida tivesse que fazer isto, mas ja falei com o banco para fazer um chargeback.

Falar com a Loja de nada serve pois é bater na mesma tecla.

Afastem-se desta loja mesmo que seja Barato

ps: culparem-me de algo que é do fabrico é ridículo e mesmo assim nao sao capazes de enviar para a Marca e vistos a situação nem um reembolso sugerem.

nao vale apena falar mais com a loja nesta situação que nao sabe minimamente o que a garantia deve cobrir ao comprador.

nao assumem a responsabilidade de enviar sequer para a Marca. nao irei aceitar de volta um pedaço de plastico e metal que serve de nada por 451€

Esta empresa nao tem profissionalismo, se virem reviews positiva é só pela velocidade da entrega mais nada quando se trata de garantias é tudo negativo

**Relato de uma Reclamação Bem-Sucedida**

Em outubro de 2024, enfrentei dificuldades com a loja **ON4TECH**, que se recusava a cumprir a lei ao lidar com a garantia de um telemóvel com defeito. A empresa exigiu que pagasse pelos portes de envio e não ofereceu um telemóvel de substituição durante a reparação, violando o **Decreto-Lei nº 84/2021**.

Inicialmente, a loja manteve uma postura intransigente, mesmo após várias trocas de e-mails e a apresentação dos artigos da lei aplicáveis. Apesar de ter feito duas reclamações no livro de reclamações, a empresa recusava-se a ativar a devolução gratuita do equipamento com a transportadora, como é prática comum em lojas desta dimensão. Necessitando urgentemente de um telemóvel funcional, acabei por enviar o equipamento para a loja e solicitei a emissão da fatura referente ao custo do envio.

De imediato, recorri ao **Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (CIMAAL)** e apresentei uma reclamação detalhada, acompanhada de todas as provas das tentativas de resolução amigável. No pedido, solicitei os seguintes pontos:

1. **Reembolso dos portes de envio.**
2. **Substituição temporária do telemóvel durante a reparação.**
3. **Retificação do valor do equipamento, considerando os transtornos causados.**

Após uma longa mediação realizada pelo CIMAAL e graças à minha persistência, o caso foi resolvido a meu favor, demonstrando que os consumidores podem contar com meios legais para garantir os seus direitos.

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**⚖️ A Lição?**

Se enfrentar problemas com compras online ou com lojas que não respeitam a lei, siga os seguintes passos:

1. Consulte a legislação atual para identificar o enquadramento legal do seu caso.
2. Tente resolver o problema diretamente com a loja.
3. Se não houver acordo, faça uma reclamação no **Livro de Reclamações Online**.
4. Estruture o seu caso reunindo provas como fotografias, documentos, e-mails, conversas de chat e legislação aplicável.
5. Contacte o **Centro de Arbitragem da sua região** e avance com o pedido de mediação.

**Persistência e informação são as suas melhores ferramentas!**

É compreensível que ninguém tenha paciência para lidar com trocas de e-mails durante três ou quatro meses, mas é precisamente por não reclamarmos que algumas lojas acreditam que podem agir com impunidade. Apenas com a nossa persistência podemos exigir o respeito pelos nossos direitos enquanto consumidores.

Horrível experiência com esta "loja". Não comprem aqui, eles recevem o dinheiro, enviam o produto e depois desaparecem totalmente.

Não querem fazer o seu trabalho... nem sequer para utilizar a garantia (1 mes depois da compra) querem ajudar: eles só dizem, fala com o fabricante e eles provavelmente dirão que não está abrangido pela garantia.

Resposta à resposta: Podem ver aqui próprio no TrustPilot a resposta do fabricante. Eles sabem que o problema é o ecrã partido e eles dizem que é o vendedor que tem de gerir a garantia. É um "smartphone robusto", que na própria publicidade diz que aguanta quedas até 150 cm sem problemas. E na garantia diz que as quedas desde uma altura maior não estão abrangidas pela garantia (o que implica que as quedas desde uma altura menor, como foi o caso: 80 cm, é estão abrangidas pela garantia).
Digam as palavras corretas: NÃO QUEREMOS FAZER O NOSSO TRABALHO, SÓ QUEREMOS FICAR COM O DINHEIRO DOS CLIENTES.