online-surfshop.de Avis 166

Bestellung am 03.12.2025 und bis heute habe ich meine Ware im Wert von 250€ nicht bekommen. Leider ist der Kundenservice so gut wie gar nicht daran gewillt, den Kunden bei Problemen zu helfen. Antworten per email kommen mehrere Wochen später und telefonisch niemand zu erreichen. Das Paket wurde mit DPD geliefert und ist nie zugestellt worden, sondern liegt laut Tracking weiter im Zustell-Lager. Als Kunde kann man bei DPD leider keinen Suchantrag stellen, das muss der Verkäufer/Absender tun. Online-Surfshop kümmert sich hier leider gar nicht und somit bleibe ich wohl leider auf meinen Kosten sitzen.

Kauft hier lieber nicht ein, es genügend andere Shops (online oder lokal) bei denen man das gleiche Material kaufen kann und dazu noch einen 1A Kundenservice erhält.

Ho acquistato recentemente una muta mystic ad ottimo prezzo, l'articolo è arrivato nei tempi di spedizione indicati e in perfette condizioni. Consiglio l'acquisto

Ich habe im Dezember eine Finne online gekauft, doch diese passte wegen der geringen Fläche nicht zu meinem Board, so dass ich diese noch im Dezember zurückgesendet hatte.
Leider warte ich jetzt 2 Monate nach der Rücksendung immer noch auf die Rückzahlung!
Heute lese ich versteckt unten auf der Seite der Firma, das sie seit 2.1.2026 in Insolvenz ist. In der Emailkommunikation wurde mir dies nicht mitgeteilt, offenbar ist meine Forderung jetzt Teil der Insolvenzmasse... na Prost Mahlzeit!

Lieferung statt 24-48 Stunden lag bei 9 Tagen.

Retoure musste trotzdem von mir bezahlt werden.

Ich warte seit mehr als einem Monat auf die Erstattung einer Rücksendung, die nachweislich dort eintraf. Auf E-Mails wird nicht reagiert. Mir geht das unfassbar auf die Nerven! Eine Frechheit.

Ich habe einen Neoprenanzug bestellt und über Klarna bezahlt. Da er nicht gepasst hat, habe ich ihn zurückgeschickt und er kam nachweislich am 03.12. an. Bis heute (06.01.) wurde die Retoure bei Klarna von Verkäuferseite aus nicht bestätigt, sodass Mahngebühren mittlerweile anfallen. Auf eine Mail am 21.12. und Anrufe wird nicht reagiert.

Wrong availability showing on site !!! I placed an order for a windsurf sail (around 500 EUR) for 7 days I had no reply or shipment and when I asked they said "sorry we do not have this sail , do you want sth else?" Do you want a return ? Even when I replied they did not returned a reply in first priority :-( I do not recommend for online purchases! 10 days with no reply keeping my money 436,50 EUR. People with real problem in the head!!! Avoid like devil!

Die Ware wurde schnell und wie bestellt geliefert.
Gerne wieder.

Alles top! Super Beratung von Maja vor Ort und co. Komme sehr gerne wieder !

Habe mir ein Snowboard bestellt, zu einem wirklich konkurrenzlosen Preis. Einfache Bestellung und schneller Versand. Alles bestens, gerne wieder. :)

Ich habe hier letztens 2 Artikel gefkauft und musste einen davon zurückschicken wegen falscher Grösse. Das hat alles prima geklappt. Kompetente Beratung und Hilfe sowohl am Telefon als auch per Mail. Ich werde hier bestiimt bald wieder einkaufen, vor allem da sie sehr gute Preise bieten.
Danke!

Leider sind nur die Preise gut...
- Die Lieferzeit bei Neopren-Anzügen und -Schuhen:
Anzeige im Shop bei der Bestellung: lieferbar / 24-48 h
tatsächlich: 12 Tage
Auf Nachfragen wird nicht reagiert.
- Gutschrift der Retoure:
lt. Bestätigungsmail "Die Erstattung des Kaufbetrags kann bis
zu 10 Tagen dauern. In der Regel aber kürzer."
tatsächlich: 27 Tage (das ist sogar illegal, gesetzlich 14 Tage)
Das ist auch nicht nur ein temporäres Problem. Im Oktober 2023 hatte ich die gleichen Probleme mit dem Shop.

Ich habe bereits einmal bei diesem Shop bestellt und hatte schon damals Probleme: Die Ware wurde nicht geliefert, und ich konnte mein Geld nur über PayPal zurückbekommen. Jetzt habe ich erneut bestellt – und nach 1,5 Monaten (!) wurde die Bestellung erst verschickt.

Kommunikation mit dem Shop ist quasi nicht vorhanden, Informationen zum Status der Lieferung gibt es nicht. So etwas sollte im Jahr 2025 einfach nicht passieren. Ich kann nur dringend von diesem Shop abraten.

Nette freundliche Beratung, schnelle Lieferung immer gut eingepackt. Für mich große Auswahl für den Wassersport. Gruß Klaus.

Das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort = Qualität

Sehr schöner Online Shop - gute Filtermöglichkeiten

Sehr netter Kontakt

Sehr gute Abwicklung. Pakete kamen zwar unterschiedlich an, aber dass wurde vorher auch geschrieben.

Es wurde individuell auf meine Wünsche eingegangen.

Super Service, alles hat perfekt und in time geklappt!

Am 25.09.25 drei Artikel bestellt und bezahlt und bis jetzt eine angemessene Rückmeldung erhalten. Nach der ersten Nachfrage eine vertröstende allgemeine Mail erhalten - "das aktuell in der Branche viel los sei und man bereits im Zwei-Schicht-System arbeite". Auf die nächsten Anfragen keinerlei Reaktion mehr. Passt absolut zu den anderen Rezessionen. Hätte ich die mal vorher gelesen. Auf jedenfall das letzte Mal das ich beim online-surfshop was bestellt habe. Kommunikation eine glatte 6! Nun fahre ich zum surfen in den Urlaub und kann weiterhin meine alte mastbase nutzen... Der Inhaber sollte sich tatsächlich die Frage stellen ob das so in seinem Sinne ist wie der Laden aktuell läuft! Da ich vermute das eine Stornierung und Rückerstattung auch nicht unproblematisch möglich ist, überlege ich direkt einen befreundeten Anwalt mit der Geschichte zu beauftragen. Sehr, sehr ärgerlich!