Online Brunata Huerth Avis 

Vorab eins, Brunata ist nicht gleich Brunata! Abhängig von der Abteilung gibt es hier unfassbare Unterschiede. Ich bewerte heute die Abteilung, die sich um die Energieausweise kümmert. Besonders erwähnen möchte ich Herrn Schmalkoke, der von Anfang bis Ende einen unfassbaren Service geliefert hat!! Sogar Rückrufe habe ich erhalten, nur weil er die Nummer in Abwesenheit gesehen hat. Wo bitte gibt es das heute noch?! Innerhalb von weniger als einer halben Stunde nachdem ich alles vorgelegt hatte, waren die Ausweise in meinem Postfach. Herr Schmalkoke, SIE sind der Beste. Behalten sie bitte diese Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft. Herzlichst Petra Becker

Bin seit 15 Jahren bisher als Vermieter zufriedener Kunde gewesen. Jetzt wurden die Zähler erstmals zum Jahreswechsel nicht abgelesen. Bis heute nicht (Juli2026). Ich habe bereits im Mai die selbst abgelesenen Daten eingereicht. Es wird trotz mehrerer Mahnungen die geschuldete Abrechnung nicht erstellt. Man erreicht immer nur unterschiedliche Mitarbeiter in der Hotline, nie den Verantwortlichen. Man weiß nicht, wann oder ob überhaupt da noch etwas kommt. Im Internetauftritt gibt es die Möglichkeit, ordentlich oder außerordentlich zu kündigen. Wer eine außerordentliche Kündigung per Mausklick anbietet, wird wohl Gründe dafür haben. Wird jetzt auf einen für beide Seiten teuren Rechtsstreit hinauslaufen (Schadensersatz wegen Nichterfüllung).

Sehr lange Wartezeiten in Düsseldorf, auf E-Mails wird nicht geantwortet und telefonisch wird man nicht zu einem kompetenten Mitarbeiter weitergeleitet!

Die beauftragen Monteure der Firma Bin Tec waren von Anfang an äußerst unfreundlich. Es kam direkt zu unnötigen Diskussionen über einen angeblich fehlenden Wasserzähler, obwohl ein solcher gar nicht existiert. Zudem wurde aggressiv an einem Fest montierten Spiegel gerüttelt weil dahinter könnte ja auch noch ein Heizkörper sein.

Während des Einsatzes verhielten sich die Mitarbeiter respektlos: Sie haben lautstark in der Wohnung gefurzt und sind wiederholt mit ihren dreckigen Schuhen über die Teppiche gelaufen, anstatt den Boden zu nutzen.

Auf Nachfrage, ob der verursachte Schmutz beseitigt wird, wurde dieser lediglich mit dem Fuß unter den Heizkörper geschoben und als erledigt betrachtet – absolut inakzeptabel.

Auch fachlich hinterlässt der Einsatz einen schlechten Eindruck: Einer der Mitarbeiter erklärte, sein Onkel habe bereits versucht, die Halterung des alten Heizkostenverteilers zu lösen. Vor Ort standen offenbar lediglich eine Rohrzange und ein Schraubendreher als „Arbeitsmaterial“ zur Verfügung. Die Halterung wurde schließlich mit der Begründung nicht entfernt, die Schraube sei „durch“ und man würde sonst den Heizkörper von der Wand reißen. Gleichzeitig hieß es, dies sei „nicht ihr Problem“, sondern das des Voranbieters oder sogar des Mieters.

Diese Aussage ist besonders unverständlich, da sich die Schraube im Nachhinein problemlos mit einem normalen Schraubendreher lösen ließ. Durch die vorherigen groben Versuche – insbesondere mit der Rohrzange – wurde der Heizkörper jedoch zerkratzt und beschädigt.

Darüber hinaus wurden ungefragt mehrfach Räume ohne Heizkörper betreten, obwohl dies angesprochen wurde, und dabei überall das Licht angelassen.

Insgesamt ein absolut respektloses Verhalten, fragwürdige Arbeitsweise und mangelhafter Service. Nicht zu Empfehlen

Brunata im Allgemeinen...da weiß scheinbar die eine Hand nicht, was die andere tut....meine Mutter hat den Vertrag per Mail gekündigt, hat jetzt eine Mahnung erhalten...es gibt eine Service -Adresse, die wohl die Mails nicht an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.... sorry, wenn möglich würde ich keinen Stern geben! .... Service - Fehlanzeige!!!!!!

Die Angaben für die Heizkostenabrechnung 2025 können nur noch Online eingetragen werden. Die Eingabemasken sind eine Katastrophe!
Offensichtlich gibt es bei Brunata niemanden der mal testet.

Die Zusammenarbeit war insgesamt sehr enttäuschend. Anfragen wurden teilweise falsch, unvollständig oder gar nicht beantwortet. Für die Rücksendung eines von mir bereits unterzeichneten Vertrags habe ich fast sieben Monate benötigt.

Zwischenzeitlich wurde mir mit Konsequenzen gedroht, obwohl mir selbst zu diesem Zeitpunkt keinerlei verbindliche Unterlagen oder Abrechnungsgrundlagen vorlagen. Zusätzlich wurden Aufschläge für angeblichen Mehraufwand wegen verspäteter Abrechnungen berechnet, die aus meiner Sicht weder sachlich noch vertraglich gerechtfertigt waren.

Ein klarer Ansprechpartner war über die gesamte Laufzeit nicht vorhanden. Stattdessen wurde ich regelmäßig weiterverwiesen mit Aussagen wie „dafür sind wir nicht zuständig“ oder „da müssen Sie woanders anrufen“. Verantwortlichkeiten waren nicht klar geregelt.

Als Konsequenz habe ich den Vertrag gekündigt. Leider bin ich aufgrund eines vom Vorbesitzer des Hauses abgeschlossenen Langzeitvertrags weiterhin vier Jahre zahlungspflichtig – obwohl die betreffenden Zähler bereits seit Längerem ausgebaut sind.

Da ich beruflich regelmäßig mit Immobilien und Abrechnungsdienstleistern zu tun habe, kann ich den Vergleich ziehen. Dieses Unternehmen gehört aus meiner Erfahrung nicht zu den empfehlenswerten Anbietern.
Bewerten kann ich die Situation für den Raum Hürth/Köln in Verbindung mit DRIA. Andere Regionen kann ich nicht beurteilen.

Eine Weiterempfehlung kann ich nicht aussprechen.

Preise werden jedes Jahr neu gewürfelt (natürlich nur nach oben) per Mail faktisch niemand erreichbar. Absolute Katastrophe

Katastrophaler Service.
Ich habe noch nie mit so einen schlechten Dienstleister zu tun gehabt. Die Heizungszähler sind nach fast 2 Jahren immer noch nicht korrekt eingebaut und die erstellte Betriebskostenabrechnung für Heizung und Wasser ist komplett falsch. Der Kundenservice ist dermaßen unfreundlich und inkompetent.

Die Brunata hat quasi eine Monopolstellung, die sie mit Verträgen ausnutzt, die über 12 Jahre gehen und horrende Preise verlangen, die die meisten Vermieter vermutlich zahlen, weil es ja von den Mietern getragen werden muss.... Der Service ist extrem schlecht, ich habe jetzt Wochen auf eine Antwort aus dem Vertragsmanagement gewartet ... Sie zeigen mit ihren Briefen einen drohenden Charakter und keine Partnerschaft mit Vermietern und berechnen jede Kleinigkeit, selbst wenn man nach ihren (nicht den gesetzlichen!) Fristen Unterlagen zu spät einreicht. Ich kann als Vermieter nur dringend abraten

zermürbend!!!
Brunata ist unübersichtlich, der Service mangelhaft.
bis die richtigen Ge4äte installiert werden dauert es Monate, bis zur inbetriebnahme nochmals Monatelang.
Da es keine richtige Alternative für Mehrfamilienhäuser /Wohnungseigentümergemeinschaften gibt, ist man ihnen ausgeliefert.
Auf dem freien Markt wäre dieses Unternehmen sicherlich schon lange bankrott.
Woher ich das weiss? Eigebe Erfahrung, erst als Mieterin , dann Eigentümerin und jetzt als Verwalterin der WEG.
Katastrophe

Trotz mehrfacher Anmahnung sehr verspätete Ablesung und bis heute keine Abrechnung und Reaktion

Brunata berechnet über den Vermieter einen Gaspreis von 13,5 Ct/kwh ( abzgl. Preisbremse 2023 !!! ) , obwohl der Gaspreis bereits schon wieder unter 10 Ct/kwh gefallen ist. Sehr intransparente Auflistung ohne eigene Kontrollmöglichkeit. Finger weg !!!!

Ich hatte angerufen um mir die Brunata app erklären zu lassen.Habe nach kurzer Zeit einen Rückruf erhalten.
Alles wurde mir von H.Schuermann gut erklärt.Freundlich und ohne Zeitdruck.Am nächsten Tag bekam ich nochmal eine Mail mit Daten.Recht Herzlichen Dank dafür

Das ist tolal bullshit,
Ich war letztes jahr

Obwohl ich seit Jahen "NIE" die Heizung, abgesehen vom Kältschutz (Sternchen) im Winter aufdrehe, also keinen oder nur minimalen Verbrauch habe, muss ich zahlen weil über Funk Verbrauch gemeldet wurde!!!???
Auf Nachfrage wurde ich an den Vermieter verwiesen, den ich, da er selbst nicht tätig wurde bat, zu verlangen, dass der "eine" Heizkörper um den es überwacht wird um festzustellen, was der Grund der Fehlmessungen ist.
Was geschah ist, dass der Hausmeister diesen Heizkörper außer Funktion gesetzt hat; ob dies dazu beiträgt die Sache aufzuklären bleibt abzuwarten. Es würde wihl nur dann etwas bringen, wenn trotz der Abschaltung Verbräuche aufscheinen würden.
Da dies seit 2016 so ist, kann ich es nur als inakzeptabel bezeichnen.

Ab Oktober letzten Jahres sind die Werte meines Wärmezählers nicht mehr übermittelt worden. Man sollte meinen, die Technik von Brunata-Metrona würde dann eine Fehlermitteilung ausgeben und das Problem würde zeitnah gelöst. Nein, so läuft das nicht. Brunata-Metrona ist der Fehler erst aufgefallen, nachdem unsere Hausverwaltung darauf hingewiesen hat. Nach einem Termin im Mai d.J. vor Ort, bei dem festgestellt wurde, dass der Zähler einwandfrei funktioniert, passierte dann erst einmal nichts. Nunmehr wurde mir für Oktober die Montage eines neuen Zählers angekündigt. Auf Nachfrage, was man denn in den vergangenen vier Monaten unternommen hätte, um die Funkverbindung wiederherzustellen, wurde mir mitgeteilt, "man habe abgewartet, ob die Funkverbindung wieder aufgenommen wird". (Das steht genau so in einer E-Mail.)

Nach nunmehr einem Jahr ohne Übermittlung der Daten wird dann nun im Oktober ein neuer Zähler eingebaut.

Dieses Unternehmen kann ich absolut nicht empfehlen. Wer eine ordnungsgemäße Abrechnung haben möchte, sollte diese besser selber machen.

Nicht einmal zu einer Entschuldigung konnte man sich bislang durchringen. Und die Frage, ob die Miete für diesen Zeitraum erstattet wird, hat man einfach ignoriert.

Update:
Für Oktober wurde der Austausch des Wärmezählers avisiert. Die Monteure teilten mir dann vor Ort mit, der Zähler müsse doch nicht ausgetauscht werden. Man hätte sich seinerzeit mit der gegenüberliegenden Wohnung vertan (diese steht leer) und meiner Wohnung den Zähler der anderen Wohnung zugeordnet.

Nun sollte man wieder meinen, dass das ein kleines Problem ist und flott behoben werden kann; eben in der EDV die Zuordnung korrigieren. Nein, bis heute, 22.12.2024, ist nichts passiert. Ich erhalte weiterhin in der App die Daten der gegenüberliegenden Wohnung angezeigt, also nichts.

Das ist der absolute Hohn. Wer macht denn die Zählermietverträge personenbezogen? Ich habe die Immobilie verkauft und kann die Zähler nicht mehr nutzen. Es gibt keine Kulanz aus den Verträgen entlassen zu werden. Wenn ich jemals wieder welche bräuchte, auf keinen Fall von diesem Unternehmen. Keine Empfehlung meinerseits

Im Gegensatz zu ISTA telefonisch erreichbar ohne stundenlange Warteschleife. Sehr freundliche Mitarbeiter die hilfsbereit und kompetent sind. Mein besonderer Dank gilt unserem direkten Ansprechpartner, Herrn Hübschen. Herzlichen Dank, hier hat man verstanden, was es bedeutet, ein Dienstleistungsunternehmen zu sein.

Ich konnte mich eigenständig aufgrund technischer Probleme nicht im Online-Portal registrieren. Dank zwei freundlicher "Ablesungs"-Damen, die mich telefonisch an ihren kompetenten und ebenso freundlichen Kollegen Hr. Schmalkoke verwiesen, konnte mir direkt geholfen werden. Ohne Wartezeit! Ein Stern Abzug lediglich aufgrund der technischen Probleme.