Commande en retard et aucune réponse
Commande en retard et aucune réponse du service client
Très déçu de mon expérience. Ma commande devait arriver le 30 septembre, mais au 2 octobre, je n’ai toujours rien reçu.
Le colis contient notamment des plantes vivantes, ce qui rend ce retard particulièrement problématique.
J’ai envoyé un e-mail au site pour demander de l’aide et savoir ce qu’il se passe avec ma commande, mais je n’ai reçu aucune réponse.
Quand un client rencontre un problème, le minimum serait de lui répondre et de lui donner des informations. Pour le moment, j’ai vraiment l’impression d’être laissé sans nouvelles.
Réponse de Onlineaquariumspullen
Goedenavond Alain ed'din Elkaibi,
Bedankt voor uw bestelling en review met feedback.
Het is natuurlijk erg vervelend dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen. U heeft bij ons op 28-09 een aantal producten + 2 plantjes besteld en wij hebben deze op 29-09 aan DPD overhandigd. DPD kampt momenteel helaas met 1 tot enkele dagen vertraging, maar wij hebben hier helaas geen invloed op.
Op 01-10-2026 schrijft u ons voor het eerst over de vertraging via de mail. Binnen een uur hebben wij hierop gereageerd met o.a. de volgende informatie; ‘’Voor de planten zal een paar dagen langer onderweg geen probleem zijn. Deze versturen wij door heel Europa, waarbij ze soms tot wel 2 weken onderweg zijn zonder dat dit gevolgen heeft voor de kwaliteit. U hoeft zich hier dus nu nog geen zorgen over te maken en dan hoop ik dat de zending snel in uw handen is.’’
Op 02-10-2026 komt u opnieuw met een reactie dat de zending nog niet is geleverd en meer informatie / actie van ons verwacht. De mail is verzonden om 08:14 in de ochtend en als er om 19:47 diezelfde dag dan nog geen reactie is gekomen dan lijkt een review schrijven de beste oplossing. Ik vindt het teleurstellend voor uzelf dat u binnen 12 uur al het gevoel heeft volledig in het ongewisse gelaten te zijn en dat de beste oplossing dan is om een slechte review hierover te schrijven op verschillende platformen. We hebben druk gevulde werkdagen en komen altijd zo spoedig mogelijk met een reactie en/of oplossing maar dit lukt helaas niet altijd binnen een uur.
Na 3 dagen stilstand kunnen wij voor u contact opnemen met DPD. Afgelopen vrijdag 02-10-2026 was de derde dag dus ik ga maandag DPD voor u bellen om een onderzoek te starten. Ik verwacht echter dat de zending niet kwijt is en dat deze de komende dagen nog gewoon bezorgd gaat worden, maar dan hebben we alle lijntjes uitgegooid. Voor de planten zal komende week nog geen enkel probleem opleveren, maar mocht dit toch anders blijken dan lossen we dit natuurlijk gewoon netjes op.
Wij staan voor onze service en klanten, als u onze reviews had bekeken dan had u dit geweten. Wat de situatie ook is, we lossen het netjes op. Geef ons echter alstublieft wel even de tijd om dit ook te doen of überhaupt op een mailtje te reageren voor u overal verhalen gaat verspreiden.
We komen er bij u op terug als ik meer weet komende maandag.
Voor nu bedankt en nog een goed weekend,
Mark Steenbergen