J'ai commandé et reçu une magnifique chemise homme. Il y a eu un léger délai, mais le SAV a été très facile a joindre, très cordial ,bref professionnel! Mon colis est arrivé rapidement, bien emballé ,... Voir plus
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J’ai commandée une super robe en satin doré pour un mariage , une qualité extra , elle taille très bien . Elle a vraiment fait son effet . Service client au top aussi , envoie rapide et soigné
J'ai apprécié le choix de grandes tailles proposées. Cela m'a été très utile car cela est souvent difficile à trouver. J'ai apprécié la qualité et le choix des produits proposés. De plus, le prix e... Voir plus
Commande d'un haut en satin rose clair en xl . Article reçu avec énorme délai et en provenance de Chine!!!!!!!! Ce site n'est qu'un revendeur de produit Shein, article reçu en 4xl et évidement ma... Voir plus
L'entreprise a répondu
Coordonnées de contact
LLL Assets Limited, WeWork, 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, Irlande
- 01 84 80 15 22
- contact@only-satin.com
- only-satin.com
3,7
Moyen
41 avis
A répondu à 50 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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Site douteux et frauduleux
Site douteux et frauduleux
Colis reçu produit de mauvaise qualité et mal taillé
Demande de remboursement (possibilité indiqué dans le site) pas de remboursement ni de retour du colis mais une réduction pour acheter un autre article
Après plusieurs mails de refus de ma part une adresse m'est donnée pour le retour du colis ,envoi à mes frais
après vérification cette adresse existe mais c'est un particulier CHENGY WANG 5 rue de VILLEMOISON 91360 EPINAY SUR ORGE
Le colis m'est retourné avec la mention destinataire inconnu à cette adresse
Site à déconseiller et à signaler
16 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Only Satin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande et nous vous remercions de nous avoir fait part de vos remarques. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous souhaitons résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
Nous regrettons que la qualité du produit reçu n'ait pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre frustration par rapport au retour et le remboursement. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour respecter nos engagements en matière de service client.
Concernant l'adresse de retour, nous nous excusons pour toute confusion. Il est possible que cela soit dû à une erreur venant du transporteur.
Pourtant, nous recevons toujours nos colis à cette adresse. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous allons immédiatement vérifier ce problème et nous vous fournirons une nouvelle solution.
Nous avons envoyé un mail afin que nous puissions trouver un point d'attente à votre situation.
Nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Only Satin
HONTEUX
HONTEUX, FUYEZ CE SITE !
Une arnaque pure et simple ! J’ai commandé des articles en satin, et après un mois entier d’attente, je reçois des trucs en polyester bas de gamme. PAS UNE TRACE DE SATIN ! Vous vous moquez de qui ? J’ai dépensé mon argent pour me faire voler et recevoir des produits qui n’ont rien à voir avec ce que j’ai commandé. Je veux être remboursé. C’est une honte ! Une publicité mensongère flagrante, aucun respect pour les clients. Ce site est une escroquerie, ne commandez JAMAIS ici. Vous allez juste perdre votre temps et votre argent. Rendez moi le mien
28 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Only Satin
Bonjour Billie,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez eu une expérience aussi décevante avec votre commande. Il est totalement inacceptable que vous n’ayez pas reçu les produits que vous attendiez, et nous comprenons pleinement votre frustration.
Nous vous présentons nos excuses pour la confusion et pour la mauvaise qualité des articles reçus. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous voulons offrir à nos clients. Afin de résoudre cette situation rapidement, nous vous prions de bien vouloir nous fournir votre numéro de commande et des détails supplémentaires par mail. Nous ferons tout notre possible pour vous apporter une solution, que ce soit un remboursement ou un échange.
Nous comprenons également vos préoccupations concernant la description des produits, et nous allons réévaluer nos informations afin de mieux refléter la qualité et la composition de nos articles.
Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément et espérons pouvoir résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Only Satin.
Illicites ? a minima, irrespectueux!
Illicites ? a minima, irrespectueux!
Voici près de deux mois que j'ai passé une commande assez conséquente. Et après plusieurs relances, et des messages stupides relatifs à une livraison incomplète, aucune communication. Aucune proposition de remboursement ou de remplacement. FUYEZ!!
15 octobre 2024
Avis spontané
Réponse : Only Satin
Bonjour Johan,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et je suis profondément désolée d’apprendre que vous avez dû faire face à une telle situation. Je comprends parfaitement votre frustration après deux mois d'attente sans réponse satisfaisante et l'absence de communication adéquate de notre part.
Je tiens à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ce manque de réactivité et pour l’inconvénient que cela a causé. Ce n’est en aucun cas la norme que nous souhaitons offrir à nos clients, et je regrette sincèrement que votre commande n’ait pas été traitée de manière à la hauteur de vos attentes.
Je vais immédiatement enquêter sur l'état de votre commande et m’assurer que vous receviez une solution rapide, que ce soit par un remboursement ou un remplacement de l’article manquant.
Votre dossier sera traité en priorité, et je reviendrai vers vous dans les plus brefs délais avec des informations concrètes.
Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercie pour votre patience et compréhension pendant que nous résolvons cette situation.
En vous souhaitant une belle journée !
Bien cordialement,
De l'équipe Only Satin.
J'ai commandé une robe sur votre site
J'ai commandé une robe sur votre site. Quelle déception à la réception du colis la robe est de très très mauvaise qualité et ne correspond en rien à la photo de votre site. Depuis j'ai envoyé email et essayé de vous appelé mais les deux restent sans réponse. Je viens de perdre 36€
Le karma finira par s'occuper des gens peu scrupuleux derrière ce site.
Bonne chance
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Only Satin
Bonjour Marie,
Je tiens tout d’abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site.
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre votre déception suite à la réception de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et vous présente nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécue avec la robe que vous avez reçue.
Il est inacceptable que le produit ne corresponde pas à vos attentes, et nous regrettons profondément que la qualité de l’article ne soit pas à la hauteur de vos espérances. Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits conformes aux descriptions de notre site, et il semble que dans votre cas, un malentendu se soit produit. Nous nous engageons à examiner cette situation immédiatement et à trouver une solution adéquate.
Nous nous excusons également pour l'absence de réponse à vos précédents messages. Ce n'est absolument pas représentatif de notre service client et nous allons nous assurer que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément, et soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Encore une fois, nous sommes désolés pour cette expérience et vous remercie pour votre patience et de votre compréhension.
En vous souhaitant une excellente journée !
Bien cordialement,
De l'équipe Only Satin.
Pas serieux .
J ai été informé que l article que j avais commandé etait en rupture et que sa fabrication avait cessé. On m a proposé un article similaire et j ai acquiescé. Depuis plus de nouvelle et pas de réponse aux deux mails que j ai envoyé. Par contre l argent à été débité de mon compte.
Est-bien sérieux de laisser un client sans nouvelle?
Mme lebosq.
28 novembre 2024
Avis spontané
Réponse : Only Satin
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et je suis sincèrement désolée de la situation que vous décrivez.
Nous comprenons parfaitement votre frustration de ne pas avoir reçu de nouvelles concernant votre commande.
Nous tenons à vous assurer que ce n’est en aucun cas la norme de notre service, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de communication. Votre situation mérite toute notre attention, et nous allons tout mettre en œuvre pour clarifier cette situation au plus vite.
Nous allons immédiatement vérifier l’état de votre commande et m’assurer que vous receviez une réponse complète dans les plus brefs délais. Nous faisons tout notre possible pour vous apporter une solution rapide et vous donner entière satisfaction.
Encore une fois, nous tenons à réitérer nos excuses pour ce désagrément et vous remercie pour votre compréhension.
Passez une bonne journée !
Bien cordialement,
De l'équipe Only Satin.
Très satisfait des shorts achetés
Très satisfait des shorts achetés , belle qualité et prix raisonnables
De plus le suivi de la réception par le personnel est très appréciable
Ils gardent contact jusqu’à la livraison définitive de la commande
3 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : Only Satin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos shorts et que vous ayez apprécié la qualité et le prix. Nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité à des prix raisonnables, et nous sommes heureux que vous ayez constaté cela.
Nous accordons également une grande importance à la satisfaction client et à la transparence du processus de livraison.
Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié ce suivi et que cela a contribué à votre satisfaction globale.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochains achats !
Cordialement,
L'équipe d'Only Satin.
Commande d'un haut en satin rose clair…
Commande d'un haut en satin rose clair en xl .
Article reçu avec énorme délai et en provenance de Chine!!!!!!!!
Ce site n'est qu'un revendeur de produit Shein, article reçu en 4xl et évidement malgré cela ,trop petit,mauvaise confection et pas d'étiquette intérieur concernant la composition, la matière.
Site à fuir absolument , article payé 24€ et frais de port à rajouté =31€ , même article trouvé à 7€ sur Shein sans frais de port 😡😡😡
Belle arnaque et site mensonge en prônant le pro français de satin !!!!!
27 août 2024
Avis spontané
Réponse : Only Satin
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons récemment été informés que votre expérience avec notre produit/service n'a pas répondu à vos attentes, et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour tout désagrément que cela a pu causer.
Chez Only Satin, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et services de la plus haute qualité, et il semble que nous n'ayons pas été à la hauteur de cette promesse dans votre cas. Nous prenons votre retour très au sérieux et souhaitons comprendre en détail les problèmes que vous avez rencontrés.
Pourriez-vous nous fournir plus d'informations sur votre expérience par mail (contact@only-satin.com
) ? Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à améliorer et à nous assurer que cette situation ne se reproduise pas.
En outre, nous aimerions vous proposer une solution adaptée, afin de rectifier la situation et de regagner votre confiance.
Nous attendons votre réponse et sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir votre satisfaction totale.
Cordialement,
L'équipe Only Satin
La taille n'est correspond pas à…
La taille n'est correspond pas à l'article commandé. La qualité d'article mauvaise et le prix sont très élevé. Très déçue.
10 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : Only Satin
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
Chez Only Satin, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et services de la plus haute qualité, et il semble que nous n'ayons pas été à la hauteur de cette promesse dans votre cas.
Rassurez-vous, nous allons prendre en compte votre réclamation afin d'améliorer notre service et la qualité de notre produit.
Nous vous invitons à nous contacter par mail afin que nous puissions vous proposer un dédommagement.
Bonne journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Only Satin
Blouse blanche avec drapé
J'ai commandé une blouse avec drapé en XL et une XXL et je recois 2 blouses en XXXL! Et là douche froide, la taille ne correspond pas le XXXL est petit et étroit, il correspond aux max à un L/XL.
4 mai 2024
Avis spontané
Réponse : Only Satin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation.
Afin que nous puissions vous aider, auriez-vous la gentillesse de nous fournir plus d'information concernant votre commande ?
Nous vous attendons dans le but de trouver une solution à votre cas.
Restant toujours à votre disposition si besoin.
En attendant votre retour, nous sommes toujours à votre disposition.
Belle journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Only Satin.
Délai de livraison non respecté
Robe commandée il y a un mois, avec pourtant un délai de livraison écrit noir sur Blanc à 15j maximum. Livraison payante et aucune info sur l’arrivé du produit.
Si ce n’est qu’elle a pas bougé depuis la commande.
J’ai pris le risque de commander malgré les avis négatifs vraiment ne faite pas cette erreur !
25 mars 2024
Avis spontané
Réponse : Only Satin
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons récemment été informés que votre expérience avec notre produit/service n'a pas répondu à vos attentes, et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour tout désagrément que cela a pu causer.
Chez mon Only Satin, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et services de la plus haute qualité, et il semble que nous n'ayons pas été à la hauteur de cette promesse dans votre cas. Nous prenons votre retour très au sérieux et souhaitons comprendre en détail les problèmes que vous avez rencontrés.
Pourriez-vous nous fournir plus d'informations sur votre expérience par mail? Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à améliorer et à nous assurer que cette situation ne se reproduise pas.
En outre, nous aimerions vous proposer une solution adaptée, afin de rectifier la situation et de regagner votre confiance.
Nous attendons votre réponse et sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir votre satisfaction totale.
Cordialement,
L'équipe Only Satin
J'ai reçu un article défectueux et pour…
J'ai reçu un article défectueux et pour etre remboursée, j'ai due payer les frais de retour. J'ai perdu 10 euros.
Je n'achèterai plus chez vous et mes amies non plus, vu ma mauvaise expérience. Vous m'aviez promis de remerdier à ce problème et personne ne m'a recontacté.
19 décembre 2023
Avis spontané
Je n'ai eu aucun problème avec la…
Je n'ai eu aucun problème avec la livraison, le produit est de qualité !
15 décembre 2023
Avis spontané
Produits d'excellente qualité au…
Produits d'excellente qualité au toucher soyeux et très agréable à porter.
28 décembre 2023
Avis spontané
Les sous vetements me donnent entière…
Les sous vetements me donnent entière satisfaction .
Livraison dans les temps .
1 février 2024
Avis spontané
Beaucoup de choix à un bon rapport…
Beaucoup de choix à un bon rapport qualité prix
11 octobre 2023
Avis spontané
A fuir !!
Commandé pour Noël, rien qui va, taille beaucoup trop petit impossible d'enfiler le pantalon et couleur reçu rose alors que commandé beige. Également très transparent. C'est le seul site qui n'a pas accepté d'accorder des jours supplémentaires pour retourner les articles pour les fêtes. De ce fait, nous ne pouvons pas renvoyer l'article ils refusent le remboursement ou échange. A fuir !!
25 décembre 2023
Avis spontané
Ce n'est qu'un "drop-shipper" de sites…
Ce n'est qu'un "drop-shipper" de sites de vente chinois. Un revendeur qui prend un 50% au passage. Pas d'info de livraison ou de départ, et pas de nouvelle du service client à qui j'ai demandé des détails sur la livraison de mon achat.... Et pour cause. Le colis que j'ai reçu est arrivé directement de chine.
Si j'avais su, j'aurais commandé directement sur ces sites pour éviter une commission de 30€ (j'ai retrouvé l'article acheté avec les mêmes photos de présentation). Du coup, je ne suis même pas sûr de la qualité. Sur le net, le nom légal de "Only-satin" est "shop zone" avec un capital de 100€ .... J'aurais dû me méfier, je suis déçu de m'être fait avoir en pensant acheter un article de qualité ....
5 décembre 2023
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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