Orca Avis 25

Je tiens à partager mon expérience décevante avec le service après-vente d'Orca concernant une paire de gants.
Après avoir reçu ma commande, j’ai constaté un défaut visible sur le gant gauche, au niveau de la coupe entre le pouce et l'index.
J'ai donc envoyé des photos à leur service client pour signaler le problème. Dans la première réponse, on m'a informé qu'aucune anomalie n’avait été détectée et qu’ils avaient besoin de précisions supplémentaires.
J’ai donc fourni une photo plus claire, accompagnée de nouvelles explications. Il m'a alors été indiqué que ce n'était pas un défaut, mais une déformation due au stockage et à l'humidité, et que cela disparaîtrait avec l’usage…
Non seulement ce défaut rend le gant inutilisable, mais le service après-vente semble réticent à reconnaître le problème et à prendre ses responsabilités.
Ce manque d’écoute et de réactivité est extrêmement décevant et totalement en décalage avec les valeurs sportives.

Apres moins de 10 utilisations, ma combinaison Orca s’est déchirée malgré toute l’attention que j’y portais. Le SAV considère que c’est normal, pour une combinaison a plus de 400€, ce n’est pas la qualité que nous attendons.

If your request isn’t deemed worthy of attention, expect to get ignored

Si votre demande n'est pas jugée digne d'attention, attendez-vous à ce qu'elle soit ignorée

Orca a l'un de meilleurs SAV avec lequel j'ai traité jusqu'à présent.
J'ai acheté une combinaison sur Diveinn (car oui, elles sont vendues moins chères que sur le site d'Orca).
Ca aura été ma plus grosse erreur car la combinaison que j'ai reçu comportait pas moins de 3 trous dans la couche extérieur en néoprène directement après le déballage.
J'ai immédiatement contacté le SAV de Diveinn pour le leur signaler et pour la faire court, ils m'ont envoyé balader en disant que j'étais le responsable.

Confronté à un mur et un SAV déçevant chez Diveinn, j'ai décidé de ne pas en rester là et de le signer à Orca (sans demander quoi que ce soit, juste signaler mon problème).

Orca m'a répondu très rapidement et a pris contact avec Diveinn. Quelques jours plus tard, Orca m'a recontacté pour m'avertir qu'une nouvelle combinaison avait été envoyé à Diveinn et qu'elle me serait envoyée. (Je n'en demandais pas tant)

J'ai attendu de bien reçevoir cette combinaison avant d'écrire cet avis et je l'ai reçue ce matin.
La prochaine fois, je commanderais directement sur le site d'Orca car ils le méritent et Diveinn c'est terminé pour moi. :)

Combinaison VITALIS achetée en avril 2024. Apres une dizaine de sortie en mer, j'ai remarqué l'apparition d'un accroc sur ma combinaison. Apres avoir contacté le SAV de Orva, on m'a répondu sous 2h et sous 48h Orca a été capable de me confirmer qu'une nouvelle combinaison était en expédition. Merci ORCA pour leur service après-vente au TOP!
Merci aux équipes d'Orca pour leur professionnalisme!