ORTLIEB Sportartikel GmbH Avis 127

Professionnel du cycle, j'ai reçu un porte-bagage Quick Rack réf. F78104 le 15/10/2025 commandé chez un distributeur pour montage sur le vélo neuf d'un client. L'emballage et le colis étaient en parfait état. Au montage à réception du vélo en janvier 2026, je constate qu’il manque les pièces pour fixer le porte-bagage à la tige de selle (tringle + fixation tige de selle). Malgré les photos prouvant ma bonne foi, les pièces m'ont été refacturées, sous prétexte que la garantie de pièces manquantes doit se faire à la livraison. Or, il est tout simplement impossible de déballer, contrôler et remballer tous les articles que nous recevons, surtout quand les emballages sont en parfait état et qu'il s'agit de petites pièces comme celles-ci. Il semble que les garanties légales et commerciales et les gestes commerciaux ne s'appliquent pas à cette marque...

Produit défaillant et dangereux. Cette sacoche s'est décrochée lorsque je roulais, s'est coincée dans les rayons de ma roue arrière, a stoppé net le vélo, me projetant violemment au sol. Par chance, je n'avais pas d'enfants avec moi sur le vélo ce jour-là. Cet incident est déplorable, certes, mais aussi scandaleux!!!
Ce même mécanisme s'est reproduit, provoquant cette fois une détérioration de la sacoche.

Tout ce que le SAVtrouve à me dire, c'est que faute de ticket de caisse, ils ne feront rien pour la réparer ou la remplacer ?????!!!!???
Plutôt que d'être désolé que votre produit ait provoqué un accident, ils choisissent de s' arc bouter sur vos procédures pour ne pas avoir à assumer leur responsabilité???

Problème de fermeture éclair sur une sacoche de cadre Frame Pack. Le curseur s'est cassé lors de mon voyage à velo (plutôt embêtant de rouler sacoche ouverte mais cela fait partie des aléas). Je demande donc au SAV France s'ils peuvent m'envoyer 2 curseurs de réparation (un pour la réparation et un de réserve si cela m'arrive encore) à mes frais car je n'ai plus la facture et que le magasin où je l'ai acheté a fermé... Réponse rapide mais malheureusement pour me dire qu'il n'y a pas de solution de réparation, que ma sacoche est inutilisable (sacoche très peu utilisée en plus) et me conseille de me tourner vers mon revendeur...ce qui est impossible du coup.
Cela m'étonne de la part d'une marque tel qu'ortlieb de ne pas pouvoir fournir ce type de pièce...

Precision après reponse: Le produit est toujours en vente...

J'ai acheté un porte-bagage ORTLIEB - Quick Rack Light, qui a cassé à la première utilisation au niveau des pattes de fixations. Le SAV est déplorable et me répond que je ne sais pas lire la notice.

J'avais fait le choix d'acheter un produit de marque reconnu dans une boutique différente qu'Amazon pour partir sur quelque chose de solide et de fiable. Un produit à 70€ qui casse à la première utilisation bien que j'ai suivi correctement la notice (comme le sous-entend Ortlieb) est inconcevable pour une marque de cette renommée. Si j'avais fait le choix d'acheter de la qualité, c'était pour une utilisation longue durée et écologique plutôt qu'acheter et consommer à outrance. La moindre des choses pour Ortlieb aurait été de proposer des pièces de rechange.

A l'avenir, je pense qu'acheter des produits Decathlon permettra d'avoir un meilleur SAV. Extrêmement déçu de cette marque qui semblait pourtant avoir une bonne renommée.

J'ai acheté 2 sacoches arrière il y a 2 ans. Elles sont super solides, elles ont résisté aux morsures d'un cochon sauvage en Corse: aucune marque...
J'ai perdu une vis externe de fixation du rail supérieur alors que les sacoches sont sous garantie. Le SAV m'a rapidement renvoyé tout le set de fixation.