Osprey Europe Avis 1 336

Rien à dire de plus que "le meilleur SAV du marché" !!!!

J'ai eu un petit soucis avec mon sac lors du PCT, ils ont été aux petits soins !

Je ne pense pas que j'achèterai une autre marque de sac à dos dorénavant.

Tres decu par le service apres vente et garantie d'Osprey j'ai fait une reclamation et est relance à plusieurs reprises pour savoir ou en etait ma demande AMGE0079086 et ceux depuis presque 2 mois quelques soient le service par mail
care cs-eu.osprey.com
guarantee cs-eu.osprey.com
j'attendais d'Osprey au minimium d'avoir une reponse ce qui n'est pas le cas et pourtant la qualite des produits est bien la,mais le SAV est pour le coup inexistant et c'est dommage sachant que j'utilise au moins 15 jours dans le mois mon sac pour mes deplacements professionnel..

J'ai commandé un sac à dos à 100 euros début septembre, je le reçois rapidement.
On me dit que suite à un problème technique chez eux le paiement n'a pas été effectué (en effet je n'ai pas été prélevée des 100 euros).
On me dit de payer en suivant un lien, je le fais. Ils ont déjà été long à confirmer mon nouveau paiement.
Je décide de renvoyer le sac car il ne me convient pas (raisons esthétiques).
J'ai mis presque 1 mois avant de réussir à renvoyer le sac, encore des problèmes techniques.
Une fois le renvoi réalisé, on m'annonce que le remboursement est lancé mais qu'il peut mettre 5j à arriver --> une semaine et demie plus tard toujours pas de remboursement en vue.
J'ai eu également la surprise d'être prélevée une deuxième fois des 100 euros.
Depuis 1 semaine et demie plus personne ne me répond.
Je commence à croire que ce fameux Mark se moque de moi
Résultat actuel :
* - 200 euros (pour un sac à 100 euros)
* Plus de sac
Pour l'instant je les considère comme des voleurs et des menteurs

Bonjour. Un service clientèle exceptionnel. Sara m’a merveilleusement bien conseillé pour l’enregistrement de mon nouveau sac à dos. Rapide, professionnel et très agréable…Merci beaucoup Sara et je vous recommande vivement cette belle marque.

J'ai acheté un sac à dos Osprey Rook 65 Mallard il y a à peine 3 ans en 2022, Aujourd'hui, l'armature métallique est rouillée sur toute sa longueur. Je précise que le sac était entreposé dans un endroit sec et aéré lorsque je ne l'utilisais pas. D'après plusieurs avis, il semblerait que ce soit la transpiration qui génère cette rouille. Aucune réponse de Osprey quant au traitement à effectuer ou si une solution peut être apportée à ce problème. Il me renvoie le problème en évoquant une mauvaise utilisation du sac à dos.

Un grand merci à Stephanie pour son aide rapide, claire et efficace suite à une mauvaise livraison ! Service client au top, réactif et professionnel. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un à l’écoute. Je recommande sans hésiter !

J’ai passé commande d’un sac et deux semaines après mon colis n’est toujours pas arrivé car il est bloqué au centre de tri (livreur GLS).
J’ai contacté le service client par différent moyen, avec plusieurs adresses mails et je n’ai eu aucune réponse en deux semaines !!
Le service OSPREY est lamentable !
N’achetez pas sur ce site !
Préférez un magasin physique
Je ne sais pas si un jour j’aurais une réponse de leur part ni si je vais me faire rembourser…
À ce prix ne prenez pas le risque
Il n’y a même pas de numéro européen pour les joindre… et les réponses sont en anglais avec un message bateau qu’ils répètent à tout bout de champs…

Ps : je vous ai déjà envoyé plusieurs mails à cette adresse et je n’ai aucune réponse à part un avis de réception du message…

N. PEREZ

Malheureusement ils ne répondent pas à plusieurs mails envoyés pour un conseil avant vente... Rien de bon pour l'après-vente si besoin...

Service client au top. Sac acheté il y a 10 ans avec des roues qui ont rendu l'âme. J'ai contacté le SAV, rempli les informations nécessaires et j'ai reçu des roues de remplacement. Merci ! Je recommande sans hésiter

Livraison rapide mais retour payant.
Je déconseille l'achat en ligne car après erreur sur ma commande d'un montant de 70€ les frais de retour à ma charge sont de 19.90€.
C'est du vol.
On devrait nous le préciser à la commande.
Je déconseille vivement.

J'ai fais appel au service consommateur de Osprey Europe, et franchement l'expérience à été parfaite.
Tout particulièrement à Carly avec qui la communication a été cordiale et excellente du début à la fin.
J'ai reçu le courrier très rapidement et avec un petit mot manuscrit en prime, le top 😊
Je recommande donc à 200% aussi bien le service conso que la marque en elle même que j'affectionne tout particulièrement.
Et encore merci Carly 😉

Mise à jour de mon opinion le 24/08/2024:
Après de longs échanges avec le "Mark" dont la réponse apparaît sous mon avis, force est de constater que c'est encore pire que précédemment décrit; entre le 04/06 et le 18/06 nous avons échangé une dizaine de mails, dont les photos demandées. Et depuis cette dernière date où il me demandait de patienter et qu'il revenait vite vers moi: RIEN!
Mieux: le 29/06 j'ai refais une demande technique sur un autre produit de la marque (oui, j'étais encore confiant...ou naïf peut-être) et à ce jour (24/08) je n'ai toujours pas de réponse: ni pour cette question ni sur le suivi de ma réclamation de la part d'Osprey! Fort heureusement le revendeur m'a écouté, repris le "machin" et remboursé. Entre des produits dont la qualité baisse, des prix de vente en hausse constante, et un service client affabulateur et méprisant, je ne peut vous dire qu'une chose: "Fuyez, pauvres fous!". Blague à part, je boycott définitivement ces rapaces.

(modification of my initial opinion following multiple disappointments and discovery of their lies)
If you have questions about a product, great, they respond very quickly but...they don't hesitate to lie and when, once the product is purchased from their answers, you realize that they lied: no one left to answer to your comments. Surprising, no?
Personally, I find myself with a bag that does not meet my expectations and that I will have to return (and for those who are wondering: unfortunately no, there is not a store in my immediate area where I would was able to see and try the product in question -Atmos AG 50)

Un problème d'envoi postal a retardé la commande de mon Aether plus 60 (très bon produit d'ailleurs!).
J'ai contacté le support pour savoir comment celà se passerai pour le renvoi de ma commande retournée à l'expéditeur et j'ai eu une réponse très rapidement.
Bernice s'est occupée de tout et m'a tenu au courant des différentes étapes au fur et à mesure.
Service client au top. Félicitations.

J'ai commandé un sac sur le site Osprey. Malheureusement j'ai du le renvoyer pour un défaut. Le service après-vente a été top, en particulier Stephanie mon interlocutrice anglophone.
J'en ai acheté un autre car niveau qualité prix c'est difficile de faire mieux !

De loin la meilleure marque du marché. J'utilise des sacs Osprey pour toutes mes activités (trail, randonnée, sortie nature, et même pour aller au bureau) et franchement, rien à redire, ils sont excellents.

J'ai acheté un Atmos 50 de chez Osprey. Après 3 jours d'utilisation, le filet mesh du dos a commencé à se détacher sur le bas.
Puis ensuite les sangles ventrales se sont abîmées aux coutures, et enfin l'intérieur du sac, au niveau de la poche pour eau se déchire quasi toute seule.
J'ai fait 1 mois de randonnée, le sac ressort comme si j'avais marché 6 mois avec ! J'ai pourtant l'habitude de randonner régulièrement, je sais comment porter un sac.
Évidemment, le SAV n'a pas voulu faire quoique ce soit sur le sac et m'accuse plutôt de l'avoir mal utilisé. Ils savent bien se cacher derrière ces excuses bidons visiblement quand on lit les avis. Dommage quand on paie 200 euros pour un sac à dos. Au final decat n'est pas si mal !

They answer to my question within a day. Thanks a lot !

Excellents produits et service enthousiaste. Stéphanie a répondu avec enthousiasme à toutes mes questions. N'hésitez pas à le choisir !

Un remboursement très rapide et efficace avec Stéphanie !

J'ai déjà 3 sacs de chez Osprey (Fairview 40, Tempest 20, et récemment Daylite 26+6) ils sont excellents! Pour avoir voyagé 4 ans autour du monde, mon osprey ne me quittait jamais. Bonne qualité et joli design. Expédition super rapide (48h) après ma commande, j'ai reçu mon sac à dos dernièrement! Trop fan de cette marque