God kundeservice i starten – problemer med abonnement og tilbagebetaling
God kundeservice i starten – problemer med abonnement og tilbagebetaling
Til at begynde med oplevede jeg rigtig god kundeservice hos Otiom. De var hjælpsomme og hurtige til at svare.
Desværre opstår problemerne, når det gælder opkrævning af abonnement. Der er blevet trukket penge, en måned for meget, som de efter aftale ikke havde ret til at opkræve.
Vi havde en klar aftale om, at d. 1/2- 26, der kun skulle trækkes for en halv måned, men der blev alligevel trukket for en hel måned.
Der har været god mailkorrespondance omkring tilbagebetaling, og jeg fik bekræftet, at pengene skulle returneres. Pengene er dog aldrig kommet retur, og på dette tidspunkt stoppede de også med at svare på mine mails.
Samlet set en skuffende oplevelse, da det økonomiske ikke blev håndteret korrekt, og kommunikationen ophørte, før sagen blev løst.
Réponse de Otiom
Kære Lotte.
Vi beklager meget at der har været en udfordring med din tilbagebetaling hvor vi har haft en del korrespondance og dialog. Det er dog ikke genkendt fra vores side at kommunikationen skulle være stoppet, da vi netop har mange registreret mails og opkald.
Der har også været udfordringer på vores træk der ikke kunne foretages på dine kort kan jeg se. Det har gjort at dit abonnement er blevet stoppet flere gange og har krævet vi måtte genaktiverer det, hvorfor der opstod en situation om at et dobbelttræk blev lavet.
Vores aftale om træk på en bestemt dato var ikke den 1/2, men efter februar. Jeg gensender dig lige den supportsag vi har haf herom, hvori der blev ønsket at rette abonnementsperioden til at være fra den 1. i måned.
Vi håber at du vil foresætte med abonnementet hos os og der efter rettelse af abonnementsperioden kommer styr på det hele - for ellers er vi til enhver tid klar til at hjælpe dig på supporten.