ottonova Avis 

Die Bearbeitung der eingereichten Rechnungen dauern sehr lange und man bekommt keine Info, ich werde meine Zahnzusatz 90 zum nächstmöglichen Termin kündigen.

Es handelt sich um meine persönlichen Erfahrungen nach einer Zahnbehandlung und einem Zahnimplantat. Jeder sollte seine Unterlagen sorgfältig prüfen und die Website oder die App der Ottonova mal benutzen und selber anschauen. Ich arbeite in der IT und bin auch Ausbilder von Fachinformatikern.

Meine Versicherung bestand bei der Ottonova über den Zeitraum von zwei Jahren. Nur über den Leistungsfall ist eine Bewertung möglich. Der verlief negativ. Keine Zahlung. Das ist für mich kein Problem. So arbeiten Versicherungen eben und ich weiß nicht mal wieviel sie im günstigen Fall übernommen hätten. Ich bewerte die Abwicklung, die Sammelleidenschaft der Versicherung und die Dienstleister der Versicherung im Ausland ausserhalb der EU. Keine explizite Erklärung nach der DSGVO durch die Versicherung.

Der Prüfvorgang durch die Ottonova hat zusätzlichen Aufwand erzeugt und meine Zeit gekostet. Das war echt nervig und mir zusätzliche Kosten verursacht.

Das Gesundheitswesen ist überreguliert, bevormundet und hat hohe Nebenkosten. Eine Versicherung ist ein Wirtschaftsunternehmen. Sie wollen lieber nicht zahlen.

Warum die schlechte Bewertung ...
Für die Erstellung meiner Patientendaten wurden dem Zahnarzt 30 Euro vergütet. Diese fehlen somit in der Gesundheitsversorgung. Die Summe entspricht einem Quartalsschein. Vielleicht hätten mir 30 Euro schon gereicht.

Ich habe keine digitale Patientenakte und ews wird diese nie geben. Im konkreten Fall reichten meine eingereichten Unterlagen, um den Leistungsfall zu prüfen und zu verweigern. Nach Einwand wurden weitere 5 Jahre an zurückliegenden Daten durch die Ottonova angefordert. Positiv betrachtet, vielleicht hätte es noch ein Ergebnis zu meinen Gunsten gebracht.
Es gibt von mir aber keine weiteren Unterlagen und wenn, ich hätte es verweigert. Die Versicherung dann gekündigt. Der Vorgang ging einfach. Kündigung war vertraglich möglich. Und tschüss, weg damit.

Die Zusammenarbeit mit der Ottonova habe ich als kompliziert empfunden. Die Kommunikation schwierig. Chatbots, App und Website sehr einfach. Auf der Website wird man nach sehr kurzer Zeit ausgeloggt. Die App funktioniert etwas besser aber auch nur, wenn man den Passwortsafe auf dem Handy nutzt. Das Handling ist eher schlecht. Ich habe auf der Website die Dokumente gelesen. Runterladen war schwierig, die Zeit lief immer ab.

Ein Chatbot und wenn man den Datenschutzregeln widerspricht machen sie trotzdem weiter. Das habe ich schriftlich. Eine Erklärung der Ottonova sinngemäß: Hey, wenn Du widersprichst .. dann können wir die Dienstleistung nicht erbringen. Überlege noch mal und melde Dich, falls Du es doch so wünschst. Das war bestimmt so nicht bewusst. War die Antwort.
Die Dienstleisterliste der Ottonova ist 5 Seiten lang! Die sollte man in Ruhe und sorgfältig prüfen. In der Liste Unternehmen wie die Creditreform, Finanzdienstleister, Betrugserkennug, Schufa, Dienstleister aus Vietnam und vieles mehr etc.

Also Geld lieber sparen, anlegen und den Zahnarzt selber bezahlen.

Looks like this company is collapsing. In the past, it was operating smoothly, but they seem to be incapable of keeping their responsibilities anymore. My claims have been pending since November, and it doesn't look like they're going to be paid.
Customer support is a mess; it worsens dramatically, and it is almost impossible to get a professional response.

They had good response and customer service for ... 2 months. After that it has been a complete nightmare. Now in litigation ... They will try to exhaust you so they don´t reimburse you.

Absolut enttäuschend gemachte Erfahrung!
Ich habe vor Wochen alle erforderlichen Unterlagen bei der Zahnzusatzversicherung eingereicht (sogar zur Sicherheit die Kostenvoranschläge),- passiert ist seitdem nichts. Nach Beschwerden bei Check24 (Vermittler) gab es die übliche, automatisierte Antwort von Ottonova und die Erklärung, dass man einen Bearbeitungsrückstau hätte. Das interessiert mich als zahlender Kunde aber nur bedingt! Dann stimmt die Eigenwerbung von Ottonova schon mal nicht mehr (... schnelle Abwicklung ...)! Scheinbar fehlt es an Personal in diesem "hippen" Unternehmen. Über die Gründe kann man nur spekulieren!
Wie ein User richtig geschrieben hatte: Wenn Leistungen erbracht werden sollen, dann passiert absolut nichts! Bei der Beitragseinziehung ist man jedoch super pünktlich!
Es scheint so, dass die besten Zeiten bei Ottonova vorbei sind!
Ich möchte keine Standard-Antwort, sondern die Zusage für Verbesserungen!

Ewiges rauszögern von Zahlungen so das man selbst knapp vorm Schufaeintrag steht. Bitte meiden

I am currently waiting 13+ weeks for a response to a claim. This claim needs authorization so that a surgery can take place. I have been following up with Ottonova every week, and they tell me they will escalate it internally. Still, nothing happens.

My experience with Ottonova, when everything works correctly, is fantastic. I have otherwise been a happy customer for several years. It's a great digital product that makes navigating the German healthcare system a breeze. That said, given their current backlog and lack of resources, I don't currently have a lot of faith in the company. It's a pity to have to escalate via formal complaints to warn others about the services.

The coverage is amazing. The service of the staff online is great and quick. They are really unique. Best private insurance for students

Sehr enttäuschender Kundenservice und extrem lange Bearbeitungszeit
Ich habe ca. am 18.12.2025 eine Rechnung bezüglich einer Narkose bei ottonova eingereicht. Bis heute habe ich weder eine Rückmeldung noch mein Geld erhalten.
In der App wird lediglich angezeigt, dass meine Rechnung voraussichtlich nach dem 31.12.2025 bearbeitet wird - ohne jede Begründung. Trotz mehrmaliger Nachfragen habe ich keine konkrete Antwort und keinen verbindlichen Zeitraum erhalten, wann ich überhaupt mit einer Erstattung rechnen kann oder ob diese jemals erfolgt.
Alles zieht sich unnötig in die Länge, die Kommunikation ist intransparent und wenig hilfreich. Gerade bei medizinischen Rechnungen erwarte ich eine zuverlässige und zeitnahe Bearbeitung, was hier absolut nicht gegeben ist.
Aufgrund dieser Erfahrung werde ich ernsthaft über eine Kündigung der Versicherung nachdenken, da das vertrauen stark beschädigt ist.

Update nach ca. 1,5 Jahren: Wenn es um Zahnreinigungen geht ist alles super. Schnelle Bezahlung, aber wenn dann der erste Fall auftritt, dann wird einem gleich mit Mißtrauen begegnet. Tausend Sachen, ganze Patientenakten angefordert. "Du bist ja noch nicht so lange bei uns.... " mit anderen Worten, offiziell keine Wartezeit, aber im Prinzip doch. Ich habe jetzt nach der ersten Möglichkeit gekündigt. Noch nie ist mir in meinen vielen Jahren mit Versicherungen so ein Misstrauen entgegen gebracht worden. Mit einer solchen Zahn-Versicherung will ich nichts zu tun haben. Dann spare ich lieber die 35 Euro im Monat und in kürze habe ich auch das Geld zusammen, wenn man ohnehin erst jahrelang eingezahlt haben muss. Sorry, Ottonova, aber so geht man nicht mit Kunden um....

Customer friendly and prompt response to queries.

Der Abschluss der Versucherung war total easy und auch das Hochladen der Rechnungen über die App ist ein Kinderspiel. Die Rechnungen werden zügig bearbeitet, so dass man sehr schnell seine Erstattungen überwiesen bekommt.
Top!

Alles Bestens, bis jetzt bin ich sehr zufrieden.

Fast reimbursement, and excellent customer support in English.

I want to express my appreciation for Ottonova’s fast, real-time, and comprehensive customer service. It is the best among all the private insurance companies.

I switched to Ottonova, and after just six months, they demanded detailed records of treatments from my previous insurance, gynecologist, and primary care doctor. They abruptly stopped reimbursing my ongoing treatments, leaving me out of pocket for over €2,000. To make matters worse, retrieving these documents from doctors I saw several years ago proved incredibly difficult and time-consuming. This entire ordeal placed me in a truly hopeless situation, causing immense financial strain and emotional distress as I struggled to access necessary care without support. I absolutely do not recommend Ottonova to anyone.

Wenn man eine vernünftige private Krankenversicherung sucht, sollte man sich nicht von den versprochenen Leistungen blenden lassen. Die werden nicht gänzlich nur zum Teil und nur durch schwerer lange Verhandlungen mit dem Kundendienst beglichen. Ich hatte eine Premium Versicherung Versicherungspaket bei Ottonova gehabt, wo alle Leistungen angeblich abgedeckt sind zu 100 % allerdings das klein gedruckte die beziehen sich
Immer auf Richtwerte und setze die empfohlen werden und das entspricht nicht mal annähernd der Realität. Nach zahlreichen kämpfen und hin und her und Diskussionen habe ich mich gegen die Kasse entschieden, weil die Leistungen wie versprochen, nicht gehalten werden sehr enttäuschend sehr viel Zeit und Nerven hat mir die Versicherung gekostet sehr enttäuscht.

Ich bin seit 2 Jahren bei ottonova versichert und war bis vor kurzem zufrieden – weil ich davor kaum beim Arzt war. Naja: Solange man gesund ist, läuft’s. Sobald man aber wirklich krank wird, fängt der Ärger an.

Ich hatte plötzlich eine Erkrankung und musste öfter im Monat zum Arzt, bis ich wieder gesund war. Die Rechnungen habe ich ganz normal über die App eingereicht. Ergebnis: wird nicht bezahlt. Erst hieß es, ich müsse Patientenakten schicken. Habe ich gemacht. Dann wollten sie zusätzlich die Anamnese vom Arzt. Habe ich auch geschickt. Und obwohl in der App „erledigt“ steht, passiert seit Wochen/Monaten einfach nichts.

Keine klare Auskunft, keine Rückerstattung, nur Hinhalten. Man zahlt jeden Monat teuer Beiträge, aber wenn man Leistungen braucht, wird man behandelt, als wäre man der Schuldige oder würde lügen. Ganz ehrlich: So stellt man sich keine Krankenversicherung vor.

Und dann kommt auch noch die nächste Frechheit: Beitragserhöhung um 50 €. Super Start in 2026 – mehr bezahlen, aber im Ernstfall keine Leistung.

Ich werde wechseln. Ich empfehle ottonova nicht. Und nach dieser Erfahrung kann ich nur sagen: Ich empfehle auch keine PKV.

Schreckliche Versicherung!
Rückzahlung dauert ewig und es gibt jedes Mal Probleme wenn man zum Facharzt geht!
Concierge-Service hilft überhaupt nicht und viele Mitarbeiter sind unfreundlich!
Selbst vorab abgeklärte Facharztbesuche werden im Nachhinein angezweifelt und ausstehende Zahlungen einbehalten.
Absolut nicht zu empfehlen, es sei denn man kann ausschließen, jemals etwas anderes als Husten und Schnupfen zu haben.

Very efficient! Thank you Ottonova!