OTTO Österreich  Avis 

Es kann mal vorkommen, dass Artikel retourniert werden. Dies kommt bei mir selten vor. Allerdings dauert es jetzt schon 4 Wochen ohne ersichtliche Retourenbestätigung. Standartantworten vom Kundenservice wie z.b.

In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitung aufgrund hoher Retourenmengen um weitere 2 – 3 Wochen verzögern.

Nicht gerade kundenfreundlich. Hoffe , dass meine Retouren endlich dem Kundenkonto gutgeschrieben werden.

Update
Nach jetzt 1 1/2 Monaten immer noch keine Gutschrift meiner retour. Kundenservice anfragen bleiben tagelang unbeantwortet oder es kommen immer die gleichen Antworten. Kein Ende in Sicht. Mehrfach Aufgaben schein der Post und sendungsnummer übermittelt. Wo genau ist das Problem?

Ich habe an Ottoversand ein Paket zurückgesandt und weder eine Bestätigung noch eine Rückzahlung erhalten. Auf meine 6 Mails werde ich nur vertröstet. Ich habe jetzt paypal eingeschaltet. Nicht einmal da reagieren sie auf mein Schreiben. Ich habe noch nie so eine Firma erlebt. Ich werde dort nie wieder etwas kaufen.

Die Kommunikation ist unglaublich schlecht. Ich habe mehrfach versucht, mit Mitarbeitern bzw. dem Kundendienst zu sprechen, aber mein Anliegen wurde nicht vernünftig bearbeitet. Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten, während der Rest ohne klare Erklärung einfach zurückgeschickt/retourniert wurde.

Als Lösung wurde mir lediglich gesagt, ich solle die Artikel einfach erneut bestellen. Ich habe aber bereits 39 € Versandkosten bezahlt – warum sollte ich nochmal bestellen und zusätzlichen Aufwand oder weitere Kosten haben, obwohl das Problem nicht von mir verursacht wurde? Ich bin sehr enttäuscht über den Kundenservice und die gesamte Abwicklung. Eine bessere Kommunikation und eine faire Lösung wären hier dringend notwendig.

Post/Newsletter beim Kundenservice abbestellen müssen. Jetzt kommt JEDEN TAG eine Mail, wo ich meine tolle Erfahrung mit OTTO bewerten soll und ich denke sie kommen auch solange bis ich sie bewerte, aber ich habe ja bereits darauf hingewiesen, dass ich so eine Art Mails nicht brauche. Sowas von anstrengend.

Wenns ginge, dann Null Sterne.
Rechnung bereits vor einer Woche per Email verschickt, keine Ware erhalten.
Am Telefon zuerst die Frage nach Datenabgleich (Name, Kundennummer, Geburtsdatum) und dann: wir geben keine Auskunft, nur an die Inhaberin des Kontos... wozu dann der Datenabgleich? Wird künftig auch eine Stimmanalyse gemacht? Absurd.
Und dann noch die zynische, sarkastische Frage "kann ich sonst was für sie tun".
Nie wieder.

Ohne ein Stern zu vergeben kann man die Bewertung leider nicht schreiben, deshalb habe es angekreuzt.
Habe im April ein Couchtisch bestellt, der in einem fürchtbaren Zustand ankam. An diesm Tisch war Nichts, was nicht defekt war. Keine Rechnung dabei, kein Rücksendeschein. Der Tisch wurde noch am gleichen Tag schriftlich reklamiert.
Musste mich qualen um diesen kaputten Tisch zu Post zu tragen - bin ohne Auto.
Am 25.04 habe den Tisch retourniert und seitdem muss ich ständig um mein Geld betteln . Laut Postverfolgung - schriftlich und telefonisch, wurde der Tisch am 30.04 bei Otto Versand zugestellt. Die bestreiten es, mein Konto ist noch immer belastet und ich erhalte Zahlungserrinerungen. Mehrere Telefonate, Mails und schriftliche Beweise von der Postverfolgung bringen rein garnichts. Die behaupten das Gegenteil und lehnen eine Nachforschung ab, obwohl dazu verpflichtet sind. Ich soll einfach warten ohne Ende und inzwischen werden Mahnungen verschickt.
Was hier abläuft ist ein Betrug und ungesetzlich, daher werde ich jetzt das Ganze inkl. Korrespondenz mit diesem fürchtbarem Kundenservice an mein Anwalt weiterleiten . Jedenfalls war es meine letzte Bestellung bei diesem Versandhaus und mein Konto wird dort so schnell, wie möglich, gelöscht.
Ich weiß , dass Otto Versand auf jede Bewertung hier reagiert und empfiehlt jedem sich an Kundenservive zu wenden. Das können die sich in meinem Fall sparen, weil genau das mache ich seit Wochen - mich an Kundenservice zu wenden, wie telefonisch, so schriftlich. Das kann man vergessen , es wird immer alles abgestritten und man versucht alles um Ihnen das Geld zu entlocken. Bin sprachlos und entsetzt über diesen Umgang mit Kunden. Nicht umsonst sind die Bewertungen für diesen Versandhaus so miserabel !

Schon wieder mal einen Rabatt Code bekommen der sich nicht anwenden lässt.
Habe aufgehört zu zählen.
Beim Nachschauen habe ich außerdem gesehen dass der Artikel trotz Rabatt beim Media Markt günstiger gewesen wäre.
Mehr muss man nicht sagen!!!

Achtung Betrug

Wollte Fussballschuhe der Marke "Jako SFG Signature" um €25.99 bestellen. An der Kassa 20% Rabatt angewendet und es wurde Gesamtsumme €20,79 angezeigt. Darunter dann "Jetzt zum genannten Preis bestellen"
Hab draufgeklickt und es wurde versucht den Normalpreis €25.99 von meinem Konto abzubuchen. Gut dass meine Bank zuvor extern nochmals anzeigt, was abgebucht wird. Das wäre meine 1.Bestellung gewesen und mich wundert es, dass im Jahr 2026 in Österreich Betrüger offiziell arbeiten dürfen

Nach mehr als eine Monat noch keine Rückzahlung einer Waschmaschine die retourniert wurde weil es bei OTTO eine Beschädigung wurde festgestellt.
Retour wIrd nicht gebucht, Artikel "verschwinden"offenbar. Man wird vom Kundenservice hingehalten und belogen. Zuerst würde es erledigt nach 10-12 Tage, dan noch eine Woche, dan wieder 2 Woche und letztes Antwort Rasche Gutbuchung.
Ergebnis 26.03 bis 28.04 : Null Euro Zurück bekommen.

I HAVE SENT THE EMAIL. I dont care if i have to write to you people everyday!!! I need my MONEY BACK!! It didn’t take you 2 weeks to take it from my account, so how is it taking u 2 weeks to return it. DONT ORDER, because when you want a REFUND, they start acting like they’re confused!!!! Can I Please have MY MONEY BACK!!! You are not answering emails, just bad reviews, what the hell???!!!!

Sehr schlechter Kundenservice!

Ich habe letztes Jahr eine Spülmaschine bestellt, die bereits nach zwei Wochen kaputt gegangen ist. Ich habe eine neue Maschine bekommen, aber auch diese hat nur etwa drei Monate funktioniert. Ende November 2025 ist sie erneut ausgefallen.

Seitdem versuche ich, das Problem zu lösen. Der Kundenservice von Otto hat mir eine Servicenummer gegeben, aber dort war wochenlang niemand erreichbar. Als ich erneut angerufen habe, wurde ich sehr unhöflich behandelt.

Der Techniker kam erst im Februar und hat bestätigt, dass die Maschine komplett defekt ist. Seitdem werde ich immer wieder vertröstet – mir wird jedes Mal versprochen, dass ich eine neue Maschine bekomme und eine Bestätigung per E-Mail erhalte. Bis heute (Ende April) ist nichts passiert.

Ich habe zusätzlich eine Langzeitgarantie bezahlt, aber das bringt mir offensichtlich gar nichts.

Insgesamt eine absolute Katastrophe. Unfreundlicher Service und keine Lösung für mein Problem. Ich würde jedem raten, sich gut zu überlegen, ob man hier teure Geräte bestellt.

Nie wieder Otto

Kundenservice unterirdisch, Qualität der Artikel schlecht - letzte Diskrepanz: innerhalb 5 Monate für an die 1.000€ Ware bestellt und bezahlt und ein Gutschein (von nur 30€) wurde wieder gestrichen, weil ich durch Rückversand knapp unter dem Mindestbestellwert EINER Bestellung war. Die Gesamtsumme der Bestellungen tat dabei nichts mehr zur Sache - und das als langjähriger Kunde mit immer pünktlicher Zahlung! Da erwarte ich mir ein gewisses Entgegenkommen! Nein danke - ich bestelle nichts mehr!

Bei Otto dürfen sie scheinbar machen was sie wollen! 5 Monate warten wir schon auf die Couch, es hieß 2-4 Wochen. Schicken permanent nur standard-tröst-Mails und nennen keinen Liefertermin. So ein schei-laden, bestellt woanders. SCHROTTO! Wir haben storniert

Zahlen das Geld nicht retour - bleibt am Kundenkonto stehen

Ich hatte eine Trainingstasche bestellt und leider 4 Tage zusätzlich bezahlt. Nun bekam ich Mahngebühren in Höhe von 12 Euro verrechnet.
Da ich keine Lust auf Diskussionen habe, habe bezahlt und werde nie mehr bei Otto etwas kaufen.

Es gibt bessere Online Shops!
Nicht empfehlenswert!

Ich habe bei OTTO ein Sofa bestellt (Lieferzeit ursprünglich 5 Wochen). Inzwischen wurde ich mehrfach vertröstet, die Lieferzeit hat sich auf unfassbare 10 Wochen verdoppelt.

Trotz der massiven Verzögerung und der Tatsache, dass ich seit Wochen ohne Sitzmöbel dastehe, wird auf meine Mails nur mit automatisierten Standard-Antworten reagiert. Konkrete Forderungen nach einem angemessenen Preisnachlass oder dem Erlass der Versandkosten werden ignoriert. Man wird vertröstet, bis die Ware irgendwann da ist – Kundenzufriedenheit sieht anders aus. Sehr enttäuschendes Erlebnis!

Ergänzung: und wie man sieht, auch HIER wird ausschließlich mit automatisierten Standard-Antworten reagiert und nicht auf das ursprüngliche Problem eingegangen. Otto scheint nicht zu wissen, das ein Verweis auf Ihren Lieferanten sie nicht von Ihrer vertraglichen Pflicht mir gegenüber entbindet. Lächerlich....

Ich nutze OTTO Österreich gelegentlich, bin jedoch im direkten Vergleich mit der deutschen Schwesterseite oft zwiegespalten. Hier meine Erfahrungen im Detail:
Positiv hervorzuheben:
Rabattaktionen: Die regelmäßigen Gutscheine und Aktionen (vor allem auf Mode und Möbel) sind attraktiv und lohnen sich wirklich.
Versand: Die Lieferzeiten sind absolut in Ordnung; die Ware kommt stets sicher und ordentlich verpackt an.
Kritikpunkte (Verbesserungspotenzial):
Sortiment & Preise: Die Auswahl an Designer-Marken ist leider deutlich geringer als bei Otto Deutschland. Zudem fällt auf, dass die Preise in Österreich oft höher angesetzt sind, obwohl es sich um exakt dieselben Produkte handelt.
Retouren & Zahlung: Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert zu lange und erfolgt oft nicht vollständig in einem Schritt. Besonders unflexibel: Sobald sich Retouren häufen, wird die Zahlungsart „Rechnung“ sofort unterbunden. Hier fehlt mir als jahrelangem Bestandskunden mit entsprechender Liquidität die nötige Wertschätzung und Flexibilität.
Kundenservice: Der Support wirkt bei Anfragen oft überfordert. Die Reaktionszeiten könnten deutlich kürzer und die Lösungen individueller ausfallen.
Fazit: Insgesamt ein durchschnittliches Kauferlebnis. Wer gezielt auf Rabatte wartet, kann gute Schnäppchen machen, muss jedoch beim Service und der Sortimentstiefe klare Abstriche gegenüber dem deutschen Angebot in Kauf nehmen.

Ich habe bei OTTO eine Waschmaschine bestellt, die beim ersten Gebrauch stark gewandert ist und sich selbst bei niedrigen Schleuderdrehzahlen massiv bewegt hat.
Nach meiner Kontaktaufnahme und ohne zeitnahe Lösung musste ich die Ursache selbst klären lassen. Dabei stellte sich heraus, dass beim Aufbau die vorderen Standfüße nicht montiert wurden - ein klarer Montagefehler.
Durch die schnelle Korrektur konnte ein möglicher Folgeschaden am Gerät verhindert werden. Gleichzeitig wurde damit auch ein zusätzlicher Technikereinsatz auf Seiten von OTTO vermieden.
Trotz dieses nachweisbaren Fehlers und des entstandenen Aufwands wurde lediglich ein Gutschein in Höhe von 20 € angeboten, eine weitere Entschädigung jedoch abgelehnt.
Ich finde den Umgang mit dem Fall enttäuschend, da der Fehler nicht beim Kunden lag und die Situation nachvollziehbar geschildert und dokumentiert wurde.

Absolut unfähiger Kundensupport. Seit zwei Monaten nicht fähig fehlende Teile zu schicken.

Habe meine Bestellung nicht erhalten. Als ich Otto Versand per Mail darüber informierte bekam ich schnell eine Mail zurück. Das funktionierte erstmal sehr gut.
Nach Aufforderung genau zu schauen ob es irgendwo abgelegt wurde, wurde mir eine Mail mit mit einer Nichterhaltsbestätigung zum ausfüllen geschickt.
Als ich diese ausgefüllt zurück geschickt habe kam jedoch nichts mehr zurück.
Auch auf die Aufforderung mir mein Geld zurück zu erstatten erhielt ich keine Antwort.
Jegliche erneute Mail wurde seither ignoriert.
Als ich erneut per Chatbot Anfragte wurde mir am nächsten Tag eine Mail übermittelt in der stand das es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Seither wieder nichts.

Auch die Bewertung des Artikels wird erst überprüft...
Da sie schlecht ist wird sie einfach nicht freigeschaltet.

Früher habe ich gerne über Otto Versand bestellt.
Doch die letzten Jahre gab es immer wieder Kleinigkeiten die nicht passten.
Ab jetzt nie wieder!