Outdoor Island Avis 

I placed an order on July 15, 2025 for a swing and slide set and paid €887.89 in advance. The delivery was scheduled for July 14, 2025. More than four weeks later, I still haven’t received anything.
After several inquiries, I only got contradictory answers: first I was told the delivery should already have arrived, then I was told it would come “next week.” Nothing ever happened.
Customer service is slow and unhelpful. Instead of providing clear information or a refund, they keep sending vague excuses. This is unreliable and unacceptable.
I strongly advise against ordering here if you don’t want to risk your money.

Meest kansloze bedrijf ever. Peperduur speelhuisje gekocht dat, zo blijkt nu, niet compleet is. Schandalige klantenservice, lever problemen en sowieso is het hele product totaal ruk: bouwpakket zonder nummering en beschrijving. Er is teveel gebeurd om op te schrijven maar BRENG HIER NOOIT JE GELD NAAR TOE.

Foutjes zijn tot daar aan toe maar de achterlijke arrogante houding maakt dat ik met veel liefde en plezier op meerdere manieren de strijd met dit bedrijf zal aan gaan

We hebben hier een speelhuisjes besteld. Ziet er mooi uit. Je moet wel timmerman zijn om deze in elkaar te zetten, maar gelukkig is mijn vader timmerman. Al vrij kort na montage brak een plank door van het trapje. Dit komt doordat er een grote noest in het midden zat. Kan gebeuren.. maar hoe Outdoor Island dan vervolgens daar mee omgaat is echt bizar. Ik citeer "Gezien het feit dat jij hebt geknutseld aan de trap".

De service is echt bizar slecht. De service past niet bij de prijs van het product. Vrienden van ons kregen dit live mee en hebben nu elders besteld.

Uitermate slechte klantenservice, misleidende levertijden op de website, totaal niet pro-actief en als klap op de vuurpijl informeren ze je met compleet verkeerde informatie telefonisch. Je moet meermaals zelf achter updates aan - geen goed woord voor over

Mijn ervaring met Outdoorisland is ronduit schokkend en verdient nul sterren. Ik bestelde een Speeltoestel met schommel, maar de levering was een chaos: slechts 5 van de 7 colli werden geleverd en veel later dan meermaals beloofd, direct contact opgenomen maar dat moest gewoon kloppen.Helaas was dat niet het geval kwamen mijn timmermannen achter, meer dan de helft van de zwarte latten ontbrak, en twee Douglas balken waren 11 cm te kort, zoals bevestigd door drie timmermannen met 80 jaar ervaring. Er was geen fysieke handleiding, alleen een QR-code naar een bouwtekening, wat het werk nodeloos complex maakte.
Outdoorisland’s klantenservice was praktisch onbereikbaar: lange wachttijden aan de telefoon, geen reactie op mijn herhaaldelijke emails, en een belofte om terug te bellen op dezelfde dag werd niet nagekomen. Door hun fouten moest ik €600 extra uitgeven (€300 aan materialen, €300 aan 5-6 uur extra arbeid).
Wat deze ervaring echt onacceptabel maakt, is Outdoorisland’s houding. Aanvankelijk ontkenden ze stellig dat de fabriek fouten kon maken, met neerbuigende opmerkingen zoals: “Hier kan ik niet zo heel veel mee” en de suggestie dat ik zelf schuld had omdat ik niet via andere kanalen contact zocht wat ik bij het bestellen wel had gedaan, het andere kanaal was de eigenaar die op mijn laatste berichten geen antwoorden had gegeven en me verwees naar de zaak zelf(begrijpelijk heb hem express niet willen lastig vallen)Pas na weken van aandringen gaven ze dan toch toe dat de levering inderdaad niet klopte(let op het was echt onmogelijk dat het niet klopte werd me aan de telefoon op neerbuigende manier verteld). Toch weigeren ze de factuur van de timmerman te accepteren, blijven ze eisen om een originele bouwmarktbon (die logischerwijs in de timmerman’s administratie zit en dus niet aan mij is om aan te leveren), en hebben ze sinds 26 mei 2025 niet meer gereageerd, na mijn uitleg met screenshots dat de materialen nou eenmaal niet op een bouwmarkt bon staan maar deels geleverd zijn vanuit het timmerbedrijf.
Dit is geen klantenservice, maar pure onwil. Ik raad iedereen af om met Outdoorisland in zee te gaan. Ze leveren gebrekkige producten, nemen geen verantwoordelijkheid, en laten klanten opdraaien voor hun fouten.

Ps.

Na lang wikken en wegen toch nog contact gezocht met de eigenaar. Gevraagd om een snelle oplossing na weken wachten. Zijn reactie is schokkend.

Ik quote: “Jij moet je gemak houden tot ze reageert”
Mijn zienswijze zou verre van de waarheid zijn. De timmermannen zouden niks kunnen (hoe moeten ze iets maken met onjuiste en missende onderdelen?)

Leuke speelhuisjes, van kwalitatief goed hout maar erg duur en de service laat te wensen over.

Woensdag 5 maart in de showroom geweest voor een speeltoestel, s middags gebeld met de klantenservice omdat ik de bestelling zoals besproken niet online kon plaatsen. Ik zou worden teruggebeld.

Vrijdag 7 maart nog een email gestuurd met mijn gegevens, met nogmaals een terugbel verzoek.

Woensdag 12 maart nogmaals gebeld met dezelfde vraag, weer werd ik door de klantenservice niet geholpen en zou ik teruggebeld worden.

Vrijdag 14 maart: nog steeds niks gehoord.

En dat voor een bedrijf dat bij een speelhuisje van ruim €2000,- ook nog eens €100 verzendkosten erbovenop knalt.

Wij kopen ons huisje wel ergens anders. Jammer want wij waren op het moment van verlaten van de showroom erg enthousiaste klanten.

Update mei 2025 - Ik wacht nog steeds om teruggebeld te worden, er staat inmiddels al een ander speelhuisje in onze tuin.
Ongelofelijk slecht vind ik het!