J'ai ouvert un ticket suite à un défaut d'enregistrement d'une ligne sur la nouvelle infra avec un SPA 112. Jacques a pris en charge mon ticket. Après avoir exploré toutes les possibilités de dé... Voir plus
Établissement
Changer d'établissement2 rue kellermann, 59100 Roubaix, Haut-de-France, FR
•Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Dans le cadre d'une migration de comptes emails, j'ai pris contact avec le support pour me confirmer certains points et m'aider dans la procédure. J'ai eu des réponses claires et efficaces très ra... Voir plus
Ticket d'assistance CS16251387, UN DÉSASTRE OVH menace de me retirer mon nom de domaine suite à une modification du contact titulaire d'un nom de domaine sur mon compte depuis 5 ans. Le nom a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je remercie Arnaud A. pour son aide. Il a bien expliqué la procédure pour récupérer mes e-mails et les dissocier de l'hébergement afin de les conserver avec un MX Plan. Ses explications étaient claire... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Service d'hébergement de sites web
- Service de cloud computing
- Entreprise de gestion des données
- Fournisseur de DNS
À propos de OVHcloud - France
Écrit par l'entreprise
OVHcloud is a global European leading cloud provider, we deliver public and private cloud products, shared hosting and dedicated server solutions in 140 countries worldwide. We also offer domain name registration, telephony services and internet access to our customers. Founded in 1999, OVHcloud is a French company with an international presence, based on a backbone of datacenter and points of presence spread across the globe.
Coordonnées de contact
2 rue kellermann, 59100, Roubaix, Haut-de-France, France
4,1
Bien
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Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Suppression d'un NDD quelques jours…
Suppression d'un NDD quelques jours avant le renouvellement, malgré mes mails et messages au support pour rectifier le problème.
Octave Klaba est un escroc notoire doublé d'un pitre.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Quentin,
Nous vous remercions pour avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot et nous sommes sincèrement navrés de ce retour d'expérience.
Nous améliorons continuellement notre système de facturation en vue d'offrir une excellente expérience utilisateur.
À titre d'information et comme indiqué dans nos contrats, chez OVHcloud, les renouvellements des services sont à effectuer au premier de chaque mois afin de pouvoir faciliter l'exercice comptable de nos clients : https://www.ovhcloud.com/fr/terms-and-conditions/contracts/
Je vous rassure, la date d'expiration quant à elle reste la même pour chacun des services.
Vous pouvez consulter ces informations depuis votre espace client dans l'onglet : "Mes offres et mes services".
Pour toute difficulté dans la gestion de vos services, nos équipes support sont bien entendu à votre disposition par téléphone ou par ticket, via le Livechat ou les réseaux sociaux.
Afin d'analyser l'échange eu avec notre support, je viens de vous envoyer une demande d'informations. Je vous invite à m'indiquer en réponse votre identifiant client OVHcloud sous la forme abXXX-ovh.
Si vous avez une demande en attente de prise en charge, je pourrai alors relancer le service concerné.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste à votre écoute.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
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MA 16/06/2026 :
Je vous remercie pour ces informations complémentaires.
Après analyse de votre demande, je constate que le nom de domaine concerné est en mode de renouvellement « automatique ».
Comme indiqué précédemment, ainsi que dans nos contrats, les services qui sont placés en mode de renouvellement « automatique » se renouvellent automatiquement le 1er de chaque mois.
Une fois la facture de renouvellement automatique éditée, celle-ci doit être régularisée dans les jours qui suivent afin d'éviter toute suspension des services rattachés.
Toutefois, je vous rassure, cela ne modifie en aucun cas la date d'expiration des services.
Pour les services en mode de renouvellement « manuel », le renouvellement doit être réalisé manuellement par le gestionnaire du compte avant la date d'expiration du service.
Le gestionnaire de compte a reçu un e-mail de prévention (60/40/30/15 jours) en amont pour définir à l'avance son mode de renouvellement : [XXXXX-ovh] Avis de renouvellement automatique OVH.
Je vous communique un guide dans le but de vous accompagner dans la gestion et dans la compréhension des différents modes de renouvellement : https://docs.ovhcloud.com/fr/guides/account-and-service-management/managing-billing-payments-and-services/automatic-renewal
Si vous rencontrez des difficultés dans cette démarche, vous pouvez nous contacter au 1007 (composez le 0033 9 72 10 10 07 depuis une ligne en dehors de la France) du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste à votre écoute.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
Incompétents
Support plus qu'incompétent. Les solutions proposées ne répondent pas aux problèmes de base. OVH a perdu en qualité au fil des années. En tant que créateur de sites internet, je ne recommande plus ce prestataire.
14 juin 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Isis,
Je vous remercie pour avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot.
Je suis sincèrement navrée de ce retour d'expérience avec notre support.
Nous améliorons constamment nos services et notre support en vue d'offrir une meilleure expérience utilisateur.
Les avis Trustpilot contribuent à obtenir les axes d'amélioration attendus par nos clients.
C'est pourquoi, je viens de vous envoyer une demande d'informations afin d'analyser la situation rencontrée avec notre support.
Je vous invite à m'indiquer en réponse votre identifiant client OVHcloud sous la forme abXXX-ovh.
Cordialement,
Virginie D.
[EDIT] le 26/06/2026,
Bonjour Isis,
Je vous remercie pour les informations fournies.
J'ai bien pris connaissance des échanges effectués sur votre ticket CS15075897.
Mes collègues ont transmis vos différents exemples d'e-mails à notre service anti-SPAM afin d'affiner notre filtrage.
En parallèle, nous vous avons invité à créer plusieurs filtres afin de ne pas recevoir les e-mails provenant de certains destinataires.
Je vous conseille également de transmettre les e-mails frauduleux à l'adresse e-mail de notre service en charge des fraudes sur les services OVHcloud disponibles dans ce guide : https://docs.ovhcloud.com/fr/guides/account-and-service-management/account-information/phishing-care
Nous vous remercions pour votre vigilance et pour vos remontées nous aidant à lutter contre ces pratiques malveillantes.
Cordialement,
Virginie D.
⭐☆☆☆☆ 1/5
⭐☆☆☆☆ 1/5
Une expérience extrêmement décevante.
Suite à une affaire de piratage dont j'étais pourtant la victime, il a fallu près de 3 mois pour obtenir une résolution du problème. Pendant toute cette période, le support s'est montré particulièrement difficile à joindre et peu efficace dans le traitement du dossier. J'ai eu le sentiment de devoir constamment relancer pour faire avancer une situation qui aurait dû être prise en charge beaucoup plus rapidement.
Autre point très problématique : il semble impossible d'effectuer un paiement par carte bancaire sans que celle-ci soit automatiquement enregistrée sur le compte. Cette pratique manque de transparence et devrait laisser le choix au client.
Entre la lenteur de traitement, le manque d'accompagnement dans une situation pourtant sensible et certaines pratiques que je juge peu honnêtes, je ne peux malheureusement pas recommander ce service. Soyez vigilants.
13 juin 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Thomas,
Nous sommes navrés de lire un tel retour d'expérience.
Chez OVHcloud, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des services et une assistance de qualité.
Vos commentaires nous permettent de nous améliorer. Nous aimerions en savoir plus à propos de ce qu'il s'est passé. Une demande d'informations vous a été envoyée. Vous pouvez y répondre en nous communiquant l'identifiant de votre compte OVHcloud (xx12345-ovh).
Cordialement,
Homéfa S.
Majoration des prix Hébergement mutulatilisé Fois 6 !!!
En tant que client OVH Tunisie depuis plus que 10 ans et ayant plus de 100 sites , Je tiens à vous informer qu'une majoration sur les Tarifs de renouvellement des hébergement mutualisé a passé à 600% ce mois de Juin 2026
C'est majoration de tarif n'est pas acceptable et très agressive
Cette majoration excessive et non rationnel ne reflète en aucun cas le changement de Prix au monde
Je vous invite à revoir ces majorations
Si c’est confirmé , je ferais une migrations de tous mes sites vers des solutions en tunisien beaucoup plus fiable et bcp moins cher que vos solutions et je ferais le nécessaire pour divulguer cette informations
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Dorian,
Nous vous remercions pour avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot et nous sommes sincèrement navrés de ce retour d'expérience.
Nous apprécions votre intérêt et nous souhaitons vous fournir quelques explications afin de vous rassurer.
La crise mondiale des composants, alimentée par la demande croissante en matière de performances IA, a eu un impact significatif sur le secteur du cloud computing.
Cette situation a entraîné une augmentation des coûts des composants et des infrastructures essentiels, ce qui nous a obligés à ajuster nos tarifs afin de maintenir la qualité de service élevée que vous attendez d'OVHcloud. Soyez assuré que cet ajustement ne vise pas uniquement à répercuter les coûts.
Chez OVHcloud, notre engagement en faveur de la prévisibilité, de la transparence et de la stabilité à long terme reste inébranlable.
Nous investissons en permanence dans l'amélioration de la qualité de nos services, le développement de nouvelles offres et l'amélioration de la disponibilité et de l'efficacité de notre assistance et de nos outils.
Notre objectif est de vous garantir une expérience de cloud computing fluide, innovante et sécurisée.
Nous comprenons que les changements de prix peuvent être difficiles à accepter et nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance continue envers OVHcloud.
Si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Nos conseillers sont là pour vous aider par téléphone ou par ticket, via le Live chat ou les réseaux sociaux.
Afin d'analyser l'échange eu avec notre support, nous venons également de vous envoyer une demande d'informations.
Nous vous invitons à nous indiquer en réponse votre identifiant client OVHcloud sous la forme abXXX-ovh. Si vous avez une demande en attente de prise en charge, nous pourrons alors relancer le service concerné.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre écoute.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
Merci pour vos conseils avisés
Merci pour vos conseils avisés, notamment à ^VirD. C'est un confort d'obtenir une réponse rapide aux questions.
9 juin 2026
Avis spontané
Très bonne expérience avec l'offre mail
Très bonne expérience avec l'offre mail d'OVHcloud. Le service client est cordial, réactif et cherche réellement des solutions lorsqu'un problème se présente. Cet accompagnement de qualité est un véritable point fort du service.
Et merci a Laurent des équipes OVH CS15550337
12 juin 2026
Avis spontané
Jacques a fait preuve de patience
Jacques a fait preuve de patience pour que je puisse récupérer l'accès à ma ligne téléphonique.
12 juin 2026
Avis spontané
Tarif hébergement perso x2
Le tarif de mon hébergement OVH perso a "evolué" et a carrément doublé.
Je suis donc passée de 47,38 à 86,26 €/an.
Évidemment, ils vous envoient un petit mail de ré-évaluation auquel vous ne faites pas attention pensant qu'il y aura une augmentation de 2-3€ et évidemment, il n'y a pas marqué en grosse lettre que l'hébergement va vous être facturé au double.
Par contre, si vous êtes un nouvel utilisateur, le tarif pour un hébergement Perso sur leur site reste le même que j'avais initialement soit : 35,88 € HT pour 12 mois.
OVH se f-o-u-t donc ouvertement de ses anciens et fidèles clients et les pénalisent, justifiant du coût d'augmentation des équipements. Mais oui, bien-sur !!!
Alors VOUS nouvels ou futurs clients, FUYEZ !
Merci et au revoir OVH.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Lila,
Nous vous remercions pour avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot et nous sommes sincèrement navrés de ce retour d'expérience.
Nous améliorons continuellement notre système de facturation en vue d'offrir une excellente expérience utilisateur.
Dans le cadre de la mise à jour des tarifs de nos offres "Web Hosting" prévue pour le "1ᵉʳ juin 2026", nous avons informé l’ensemble de nos clients par un courriel de prévention envoyé le "16 avril 2026".
Dans ce courriel, nous vous indiquons trois points essentiels :
- Tout renouvellement effectué avant le "1ᵉʳ juin 2026" par le gestionnaire du compte permettait de conserver les tarifs initiaux, à titre de geste de fidélité, pour les clients déjà titulaires de nos services.
- Le tableau détaillant les prix initiaux ainsi que les tarifs qui entreront en vigueur à compter du 1ᵉʳ juin 2026. Vous y trouverez, ligne par ligne, les évolutions prévues pour chaque service.
- Nous indiquons que si aucune action n’est réalisée avant cette date par le gestionnaire du compte (ni renouvellement, ni résiliation), les nouveaux tarifs seront appliqués automatiquement à votre compte à partir du "1ᵉʳ juin 2026".
Afin d'analyser l'échange eu avec notre support, nous venons de vous envoyer une demande d'informations.
Nous vous invitons à nous indiquer en réponse votre identifiant client OVHcloud sous la forme abXXX-ovh.
Si vous avez une demande en attente de prise en charge, nous pourrons alors relancer le service concerné.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre écoute.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
---
Maj 16/06/2026 :
Nous vous remercions Lila pour les informations complémentaires que vous nous avez transmises.
Après analyse de votre espace client, nous constatons que notre e‑mail de prévention a bien été envoyé au gestionnaire du compte le 16/04/2026.
Nous avons également relevé que la facture mentionnée a été émise le 01/06/2026, soit le jour la mise en place des nouveaux tarifs.
Conformément à notre e-mail de prévention, il avait été indiqué au gestionnaire de compte que les clients fidèles, déjà abonnés à nos services, pouvaient bénéficier du maintien de leurs tarifs actuels à condition de procéder à leur renouvellement avant le 01/06/2026 à titre de geste commercial.
Or, les renouvellements ayant été effectués le 01/06/2026, ont été facturés selon les nouveaux tarifs en vigueur.
En ce qui concerne les tarifs indiqués sur notre page commerciale, il s'agit du prix appliqué la première année, et ce, pour les nouveaux clients uniquement : https://www.ovhcloud.com/fr/web-hosting/
Vous pourrez également constater le prix du renouvellement des services pour les années suivantes.
Cependant, si vous souhaitez contester cette augmentation et effectuer une demande un geste commercial, vous pouvez effectuer cette démarche depuis un ticket d'assistance à l'égard de notre service réclamations.
Dès réceptions de ce ticket, votre demande sera étudiée et une réponse (favorable ou défavorable) vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre écoute.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
Support très réactif et efficace
Support très réactif et efficace. Dans l'ensemble, bon services, bien sécurisés.
12 juin 2026
Avis spontané
Aimable, professionnelle et très efficace.
La personne que j'ai eue en ligne a été parfaitement aimable, professionnel, efficace. Un service PARFAIT, et qui plus est, exceptionnel aujourd'hui. Merci.
5 juin 2026
Avis spontané
Un grand merci pour votre intervention…
Un grand merci pour votre intervention rapide et efficace pour nous permettre de retrouver l'accès à notre site et notre boite mail.
3 juin 2026
Avis spontané
Un échange téléphonique irréprochable
5 étoiles pour le professionnalisme et la courtoisie des agents lors de mon appel téléphonique. J’ai particulièrement apprécié leur écoute, leur disponibilité et la clarté de leurs explications, toujours précises et rassurantes.
Ils ont été parfaitement à la hauteur de mes attentes, avec un vrai sens du service et une grande efficacité dans le traitement de ma demande.
Un grand bravo à toute l’équipe pour la qualité de l’échange, et surtout continuez ainsi, c’est très appréciable d’avoir des interlocuteurs aussi professionnels et agréables au téléphone ! 👏
11 juin 2026
Avis spontané
Service client a l'écoute
J'ai eu affaire au service client pour un souci sur 2 noms de domaine.
Retours extrêmement positif ! Les 2 correspondants que j'ai eu on répondu a toutes mes interrogations et m'ont apporté les solutions rapidement pour rétablir les 2 services.
Excellente réactivité sur les échanges dans le ticket d'incident ainsi que sur le support téléphonique où j'ai eu affaire a 2 personnes très agréables et compétentes.
10 juin 2026
Avis spontané
Comme sur des roulettes
J'ai eu Wajdi H. comme interlocuteur et mon problème, qui n'en était finalement pas un, a été résolu en une seule réponse.
Un grand merci à vous, Wajdi ! 😊
10 juin 2026
Avis spontané
Bonjour l'assistance par le 1007 a été…
Bonjour l'assistance par le 1007 a été rapide et j'ai eu toutes mes réponses de façon précise aimable et courtoise
Cordialement
10 juin 2026
Avis spontané
Incroyable service client !!!
Incroyable service client ! Non seulement les réponses viennent très rapidement (en moins de quelques heures), mais en plus elles sont complètes et limpides. On sent vraiment l'envie de venir en aide.
(requête CS15953938)
10 juin 2026
Avis spontané
Je ne peux pas recommander OVHcloud…
Je ne peux pas recommander OVHcloud pour les services SIP Trunk.
J'ai passé ma commande à deux reprises. Les deux fois, mon règlement a été retourné. J'ai contacté le service technique et le service commercial à trois reprises différentes.
Résultat : personne n'a été capable de me dire pourquoi ma commande a été rejetée.
Ni le support technique, ni le commercial n'ont su me fournir la moindre explication claire. On me renvoie d'un service à l'autre sans solution.
C'est extrêmement frustrant de perdre du temps pour un problème que personne ne prend la peine de diagnostiquer. Une entreprise qui ne maîtrise pas son process de validation de commande ni sa communication interne, ça n'inspire pas confiance.
Je déconseille vivement pour tout professionnel qui cherche un service fiable et un support competant.
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Farid,
Merci de nous avoir donné votre avis via TrustPilot et nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés.
OVHcloud s'efforce de fournir les meilleurs services possibles et de fournir une assistance adaptée à chaque demande.
Pour que je puisse vérifier ce qu'il s'est passé et vous donner des explications ou agir sur le traitement de votre demande, je vous invite à répondre à la demande d'information que je viens de vous envoyer pour récupérer l'identifiant de votre compte OVHcloud (xx12345-ovh) ou l'adresse e-mail de contact de celui-ci.
Si besoin cette page pourrait vous aider à retrouver les informations :
https://help.ovhcloud.com/csm/fr-account-log-in-ovhcloud-control-panel?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0043028#se-connecter-sans-identifiant
Cordialement,
Maxime.R
Service client
Service client : cordialité de l'appel + efficacité dans la résolution
29 mai 2026
Avis spontané
les interlocuteurs répondent à nos…
les interlocuteurs répondent à nos appels et nous donnent les réponses à nos demandes.
5 juin 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.