Scaleway Avis 321

A la limite de l'escroquerie !
Je suis resté chez "online" 15 ans pour mon nom de domaine et l'hébergement minimal obligatoire afin d'utiliser 2 BAL et un micro site.
Je reçois un message de la part de Scaleway m'indiquant que : "Pour continuer à héberger votre site sans interruption"... "⚠️ Sans migration ou renouvellement avant expiration, votre site sera arrêté."
Je me résous donc a faire cette migration forcée et la, surprise, je m'aperçois que le tarif est passé de 28,66€ annuel (ce qui n'était déjà pas donné) à près de 50€ !!!
Une augmentation de 70% sans m'en avoir informé et en me mettant donc devant le fait accompli, avec impossibilité de revenir en arrière et à mon ancien tarif !!!
Une pratique commerciale vraiment très limite !!!
Au final, merci a eux, j'ai trouvé un autre fournisseur pour les mêmes prestations à moins de 10€ par an !!!
Bref : Fuyez Scaleway !

A fuir absolument ! Pire que la peste.... Du vol !

Attention aux sirènes des crédits "start up". Le système frôle l'arnaque: Scaleway peut vous donner des credits pour que vous ayez le temps de migrer votre architecture sans coût direct d'infrastructure pendant toute la période.

C'est là que le piège se referme.

Une fois que vous avez mis beaucoup d'énergie et de moyens à la migration vous vous rendez compte:

1/ Que les performances et la stabilité des systèmes ne sont pas à la hauteur.

2/ Que l'équipe technique se Scaleway est aux abonnés absent dès la première demande de support, malgré leur engagement de nous mettre en relation avec un architecte (avec preuve écrite).

3/ Que les coûts ne sont pas ceux qui sont annoncés en première instance.

Réfléchissez à 2 fois si vous avez l'intention de les choisir pour votre infra.

En business il y a 2 points clés : Le savoir être et savoir faire.
Scaleway a un manque cruel pour le premier, et j'ai de très gros doutes pour le second à lumière des incidents et des performances constatées.

Scaleway propose des serveurs bare metal super fluides. L’accès est rapide, et le redémarrage quotidien ne prend que quelques secondes, ce qui est extrêmement pratique.
La stabilité du service est remarquable, et cela change vraiment la donne pour une utilisation quotidienne. Une solution fiable et performante que je recommande vivement !

Ils ont cassé mes services en redémarrant sans me prévenir les machines qui sont les nœuds de mon cluster Kubernetes et aucune alerte. C'est vraiment un service handicapé qu'ils fournissent. J'ai clos mon compte. Il faut absolument fuir ce cloud si vous êtes sérieux.

Ne redémarrez jamais votre serveur : il va tout simplement planter, et il sera impossible de le récupérer. La seule explication fournie : nous ne pouvons pas récupérer ce serveur, veuillez en commander un nouveau... cela m'est arrivé sur 5 serveurs différents en l'espace d'une année. A côté de cela la sauvegarde gratuite mise à disposition n'a jamais fonctionné. Et enfin, ils ont changé leur système de connexion et depuis, il est impossible de se connecter pour accéder à mes serveurs : le support client est incapable de me restituer mes accès après plus d'une semaine d'échanges.... A fuir absolument. Pour ma part j'ai entamé ma migration vers OVH

SAV inexistant, très mauvais services en général de Scaleway.
La cerise sur le gâteau c'est le "Nous nous engageons à résoudre ce problème et à améliorer votre expérience" dans leurs réponses alors qu'ils ne changent en vérité absolument rien.

SCANDALEUX !
On est apparemment obligé de cocher une étoile au moins pour pouvoir écrire un commentaire…c’est la seule raison pour laquelle je n’ai pas mis 0 !
Pannes à répétition, problèmes techniques relégués dans une file de « tickets ». Service téléphonique inutile. Les opérateurs ne parviennent pas à vous identifier et ne retrouvent pas les numéros de tickets.
Mon site Internet est en panne 50 % du temps depuis 10 jours. Aucun élément quant à la source du problème, aucun contrôle en cas de nouvelle chute du site Internet et impossible d’obtenir une solution. À part quand un informaticien a accepte fin de lire le ticket et de faire redémarrer le serveur, ce qui manifestement n’est pas possible le week-end.
Tout simplement inadmissible.

Commande d'un serveur reçu dans les 10 minutes, support technique très réactif. Je n'ai rien à redire pour le moment.

Ca peut convenir tant que vous n'en avez pas réellement besoin, et surtout pas du support technique qui malgré plusieurs mois d'échange tourne en rond... Alors même qu'il s'agit d'une demande lié à RGPD qu'ils ne respectent donc pas !
Les services fonctionnent, tant qu'ils ne sont pas à remplacer pour les arranger.

3/5 réel. Vraiment correct.

Infrastructure kubernetes big data qui opère chez eux depuis 2-3 ans sans problème majeur.
Certains services sont peut être inégaux, mais dans l'ensemble c'est une entreprise propre.

Le support n'est pas catastrophique. Ils sont très réactifs.

Scaleway, précédemment Online SAS, est un hébergeur Internet français, fondé par Xavier Niel en 1999 et filiale à 94,8 % du groupe Iliad. En 2024, Scaleway revendiquait environ 100 millions d'euros de chiffre d’affaires.

L'hébergement sur un serveur chez Scaleway coûte 1200 € par an avec un support des plus désagréables qui ne sert plus à rien en cas de problème, soit la valeur de 6 années chez d'hébergement chez O2switch, où le support et la gestion du site sont véritablement opérationnels.
J'ai donc décider début juin chez de migrer chez O2switch pour bénéficier d'un meilleur service et d'un prix beaucoup plus abordable que chez Scaleway.

J'ai donc indiqué à l'admin de chez Scaleway, ma migration, etc. Hors début juillet j'ai reçu de nouveau une nouvelle Facture ! Après ma contestation auprès de Scaleway, il m'a été indiqué que je n'avais pas résilier le contrat de mon serveur, ce que j'ai fait après immédiatement, hors aujourd'hui début août, il me refacture à nouveau ! D'où aujourd'hui ma colère et ce message sur Trust pilote, où de nombreux avis parlent de la mauvaise qualité des services de Scaleway, qui se moque véritablement de ses clients.

Ce comportement est affligeant, à la limite de l'escroquerie. Je n'ai jamais eu de support véritable de la part de scaleway. En faite ce qui leur importe c'est l'accumulation des profits, avec plus de 100, millions de chiffres d'affaire leur manière est scandaleuse, un abus de pouvoir. Monsieur  Xavier Niel continue à s'enrichir  encore et encore ! Quoi qu'il en soit , j'ai préféré régler un an chez O2swich pour 150€ pour 1 an, alors que Scalevay vient de me voler la valeur d'un an d'hébergement chez O2swich.

Perdre toutes ses données en moins de 20 jours à cause d’un plafond de carte bancaire ?
C’est ce qu' on vient de vivre. Et on est encore sous le choc.
Depuis 4 ans, nous sommes clients chez Scaleway. On a toujours payé nos factures. On fait partie de leur Startup Program.
Mais ce mois-ci, un simple problème de carte (plafond atteint + mails passés en spam)… et tous nos serveurs ont été supprimés, sans appel, sans relance humaine, sans solution de récupération.
> Serveurs critiques
> Bases e données
> Zéro filet de sécurité, aucune escalade
Et là, je réalise qu’en pile 20 jours (après 4 an de paiement irréprochable), une défaillance de CB peut entraîner l’effacement total de nos environnements de production. Heureusement ?
Scaleway a compris la gravité de la situation et a retrouvé nos backup ?
Non, heureusement on avait migré aucun environnement de production chez eux, nous étions uniquement sur des bacs à sable / back up. Bonne leçon en tout cas !
Belle horror stories à raconter !

J’ai contacté Scaleway, et cherché une solution en vain.
Mais aujourd’hui, je suis forcée d’alerter : ce qui m’arrive peut arriver à d’autres. D'ailleurs certains m'ont contacté sur ce Slack pour me raconter des histoires similaires et la gravité des conséquences qui en ont suivi, certains ayant eu moins de chances car il s'agissait de leur PROD.
Le cloud souverain, ce n’est pas juste une question d’infrastructure. C’est aussi une question de partenaire de confiance.
Et là, il y a un vrai sujet. Bref vérifiez vos plafond de paiement et mails qui peuvent tomber dans SPAMS régulièrement, sinon vous risquez de tout perdre..

J’ai cru au projet de Xavier Niel pour des serveurs souverains français, et j’ai lancé mon application en choisissant Scaleway plutôt qu’AWS. Quelle déception : en 6 mois, malgré plusieurs mails et formulaires pour accéder aux serveurs HDS, aucune réponse. Impossible de lancer une activité sans leur validation. Dernier mail resté sans réponse, comme tous les précédents. Le service client est inexistant. Une belle idée, sabotée par une exécution catastrophique.

Commercialement, il n'y a personne ! MERCI FREE. Au lieu de regarder les pannes des autres, regarde chez toi le BORDEL de Scaleway. Service minable, même pas capable de fournir une copie de contrat. 100% RIDICULE, 100% PLUS CHER QUE OVH PAR EXEMPLE, 100% MAUVAIS. La cerise, c'est que les tickets de réclamation ont disparu et pour autant jamais traités ! MERCI FREE

Cette société est une catastrophe.
Il y a quelques années, ils m’ont forcé à fermer un serveur, car celui-ci n’était pas rentable.
Aujourd’hui, sur un autre serveur, toutes mes données ont disparu : voici leur réponse :

Rebonjour,

J’ai bien peur que dû à sa position physique sur un serveur multi-lames, il est impossible de récupérer le disque de manière physique ou d’y lancer toute opération physique (tel un redémarrage électrique).

Merci de votre compréhension.
Cordialement,

Société prometteuse à ses débuts, puis montée régulière des prix en rajoutant des services dont on a pas besoin. Migration forcée vers de soit disant nouveaux serveurs. Mise en place de sécurité jamais demandée pour au final ne plus pouvoir accéder à son propre serveur. J'ai donc bloqué le paiement n'ayant plus accès , ils ont alors détruits mes données puis maintenant me relance pour payer 9€48 un service non fournie.
Des Amateurs en terme de support et de service?
A FUIR ABSOLUMENT.

Service client = 0, système de « ticket » totalement inconsistant
ci-dessous, les échanges surréalistes avec les « agents » de scaleway
Moi : je souhaite fermer définitivement mon compte client mais je n'y parviens pas à partir de la console. Pouvez-vous le faire s'il vous plaît ?
VR (agent N°1) : Vous avez actuellement un service en cours d’expiration et suppression, pouvons-nous anticiper sa destruction ?
Moi : oui vous pouvez anticiper sa destruction
CE (agent N°2) : Je vous remercie pour votre patience, le nécessaire a été fait de notre côté.
Moi : merci mais ça ne fonctionne toujours pas : "ERREUR: Une erreur est survenue, vérifiez que vous n'avez pas de services actifs"
SD (agent N°3) : Pourriez-vous s'il vous plaît faire une capture d'écran de votre console avec le message d'erreur et nous l'envoyer ?
(aussitôt fait)
Moi : (après plusieurs jours) : toujours aucun réponse je ne vous cacherai pas que mon départ de scaleway est un véritable soulagement - qualité service = 0
SD : Nous attendons toujours la capture d’écran du message d’erreur que nous vous avons demandé dans notre message précédent afin de mieux comprendre la situation et de vous apporter une réponse appropriée.
Moi : la capture d'écran est en ligne depuis le jour où vous m'avez répondu... je ne sais rien faire de plus !
SD : Le nom de domaine externe associé à votre compte est toujours en cours de suppression. Il faudra patienter jusqu’à ce qu’il soit complètement retiré de votre compte avant de pouvoir fermer celui-ci.
Moi : on se moque de qui chez Scaleway ? Votre collègue m'a écrit ceci le 10/1 "Vous avez actuellement un service en cours d’expiration et suppression, pouvons-nous anticiper sa destruction ?" Ce à quoi j'ai répondu OUI... Et aujourd'hui je suis au même point que lorsque j'ai ouvert ce ticket Un audit de Scaleway ne serait pas du luxe....

Voilà comment scaleway (dys)fonctionne…

J’étais content de Scaleway jusqu’à que je me rende compte que ma facture était 60% plus cher que la même offre que je pouvais prendre. Il m’avait fait des augmentations successives au cours des années que je trouvais justifié vis-à-vis de l’inflation et je me suis rendu compte qu’il proposait le même service de serveur dédié avec la même configuration pour un prix bien inférieur désormais. Ok pour ne pas me prévenir mais en les contactant, ils m’ont dit de commander un nouveau car les prix « évoluent » et ne me mettront pas au prix actuel. Aucun geste commercial ou remise en concordance des prix après plus de 4 ans en étant client chez eux. Ils te font les augmentations mais pas les diminutions quand il y en a. Moi qui voulais rester français, on va passer chez OVHcloud…

Client depuis 8 ans pour des noms de domaines et hébergement je suis aujourd'hui très décu de cette entreprise.
L'ensemble de mes domaines est en renouvellement automatique depuis le début.
Cependant un bug dans leur système n'a pas renouvellé un de mes noms de domaines en temps voulu.
Résultat cette entreprise me réclame 60€ pour restaurer un nom de domaine expiré alors que c'est de leur faute.
Je vais devoir porter cette affaire en justice et surtout résilier l'ensemble de mes services chez eux.