Ik heb recent nog een bestelling geplaatst bij parfuma maar door een staking bij Bpost was deze zending nooit toegekomen. Ze hebben dit ongelofelijk goed opgevolgd en me steeds op de hoogte gehouden.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Een uiterst professionele firma, ook online. Zij verkopen topprodukten, maar het zijn voor mij de mensen die werken voor en achter de schermen die het verschil maken. Uiterst vriendelijk en klantger... Voir plus
L'entreprise a répondu
Parfuma is echt mijn favoriete webshop. Ik bezoek de webshop bijna dagelijks en ik vind altijd iets leuks voor mezelf of voor iemand anders. Jammer dat ik ver woon, anders zal ik Parfuma winkels ook v... Voir plus
L'entreprise a répondu
Terugbetaling nooit terug gekregen van hun en heb ik via Klarna een dispuut moeten indienen. Al een geluk heeft Klarna mij geholpen en zo mijn terugbetaling terug gekregen. Blijf weg van deze oplichte... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Parfuma
Écrit par l'entreprise
Parfuma is een parfumerie in het Antwerpse met drie winkels en twee Skin Expertise Centers te Antwerpen Centrum en Wijnegem Shopping Center. Zowel in de winkels als online vind je een groot aanbod aan
- exclusieve beauty merken,
- unieke parfums speciaal voor jou,
- prachtige make-up must-haves,
- huid- en lichaamsverzorging naar jouw gezonde noden,
- jouw specifieke haarverzorging.
THE LUXURY OF FEELING FABULOUS
Parfuma hecht veel belang aan een persoonlijke service. Zo bieden onze hoogopgeleide beautyconsulenten aangepast advies afgestemd op jouw unieke behoeften. Jouw bezoek aan Parfuma wordt een bijzondere ervaring dankzij:
-
Parfuma’s beauty expertise & advies op maat.
-
One-to-one make-up sessies met tips & tricks.
-
Stalen afgestemd op jouw voorkeuren.
-
Behandelingen van hoge kwaliteit.
-
Luxueuze cadeauverpakking.
Coordonnées de contact
Antwerpen, Belgique
- 033757090
- info@parfuma.com
- parfuma.com
4,0
Bien
30 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Een uiterst professionele firma
Een uiterst professionele firma, ook online. Zij verkopen topprodukten, maar het zijn voor mij de mensen die werken voor en achter de schermen die het verschil maken. Uiterst vriendelijk en klantgericht met kennis van zaken. In al die jaren dat ik klant ben, ben ik nog nooit ontgoocheld geweest, op geen enkele manier
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Parfuma
Wat een fantastische review, dankjewel! ✨
Het doet ons enorm plezier om te horen dat je onze service, producten én medewerkers zo waardeert. We zetten elke dag in op een persoonlijke en klantgerichte aanpak, dus zulke woorden zijn echt een geweldige boost voor ons hele team 😊
Bedankt ook voor het vertrouwen doorheen al die jaren. Dat je telkens tevreden bent gebleven, betekent ontzettend veel voor ons.
We kijken ernaar uit je nog vaak te mogen verwelkomen bij Parfuma!
top service!
Ik heb recent nog een bestelling geplaatst bij parfuma maar door een staking bij Bpost was deze zending nooit toegekomen. Ze hebben dit ongelofelijk goed opgevolgd en me steeds op de hoogte gehouden. Ze hebben uiteindelijk een nieuwe poging gedaan om mijn pakket te bezorgen en ter compensatie leuke attenties bijgevoegd. Ik bestel hier veel producten en hun service is echt top! Altijd tot in de puntjes verzorgd! dikke aanrader!
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Parfuma
Wauw! Wat een ontzettend lieve review! 🥹✨
Bedankt voor je geduld en begrip tijdens de vertraging door de staking bij Bpost. Gelukkig konden we samen toch nog zorgen voor een happy ending mét pakketje én kleine attenties erbij 😉📦
Het doet ons enorm plezier om te horen dat je onze service zo waardeert en al vaker bij ons bestelt. Reviews zoals deze geven ons team echt een extra boost (en misschien ook een klein vreugdedansje achter de schermen 💃).
Dankjewel voor je vertrouwen en je mooie woorden, tot héél snel weer!
Een tube sunprotection
Er werd direct gereageerd op mijn mail. En mijn vraag werd heel correct en duidelijk beantwoord met een vergoeding er bovenop👌
Dankjewel parfuma, tot snel
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Parfuma
Hi Kristel
Wat een zonnige review om te lezen, dankjewel daarvoor! 🌞
Super fijn om te horen dat je snel geholpen werd en dat alles duidelijk en correct werd opgelost (met een extraatje erbij doen we natuurlijk graag 😉). Zo hoort service te voelen!
Bedankt voor je vertrouwen én je lieve woorden. We kijken er alvast naar uit om je snel weer terug te zien bij Parfuma!
Hele goede ervaring gehad met Kathleen…
Hele goede ervaring gehad met Kathleen super vriendelijk en behulpzaam van begin tot einde 🥰
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Parfuma
Beste Hanan
Wat een prachtige review om te lezen, hier worden we écht blij van! 🤩
Super fijn dat je zo’n goede ervaring had met Kathleen. We geven je compliment meteen met een grote glimlach aan haar door (grote kans dat ze er spontaan nog vriendelijker van wordt… als dat al kan 😉).
Bedankt om de tijd te nemen dit te delen én voor de 5 sterren, dat waarderen we enorm! ⭐⭐⭐⭐⭐
Je bent altijd meer dan welkom bij ons!
Uitzonderlijke service!
Ik kan alleen maar positieve ervaringen schrijven bij deze winkel. Bij mijn laatste bestelling heeft een medewerker mij zo goed geholpen om een bestelling te plaatsen omdat het niet lukte. Een uitzonderlijke service, vind ik! Bedankt!
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Parfuma
Bedankt voor deze prachtige 5-sterren review! ⭐
Wat fijn om te horen dat je zo goed geholpen bent bij het plaatsen van je bestelling. We vinden het belangrijk dat alles vlot en aangenaam verloopt, dus het doet ons echt plezier dat je onze service als uitzonderlijk hebt ervaren.
We geven je compliment zeker door aan de collega die je geholpen heeft. Bedankt voor het vertrouwen en hopelijk mogen we je in de toekomst opnieuw van dienst zijn!
Met vriendelijke groet,
Het Parfuma klanten service team
Zeer snelle en professionele service.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Parfuma
Hoi Esthe
Hartelijk dank voor je 5-sterren review! ⭐️
Wat fijn om te horen dat je onze snelle en professionele service zo waardeert. Bij Parfuma doen we elke dag ons best om bestellingen zo vlot en zorgvuldig mogelijk te verwerken.
Bedankt voor je vertrouwen en hopelijk tot snel bij een volgende bestelling! 😊
Parfuma Customer Service
De beste webshop en klantenservice
Parfuma is al jaren mijn 'go to' voor mijn favoriete producten. Altijd fijne acties, een interessant spaarsysteem en leuke stalen bij je bestelling. De klantenservice is de beste, omdat ze zeer bereikbaar zijn en steeds snel reageren. Een absolute aanrader.
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Parfuma
Beste Christophe
Hartelijk dank voor je mooie woorden en je trouwe vertrouwen in Parfuma! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Wat fijn om te horen dat we al jaren jouw go-to webshop zijn voor je favoriete producten. We zijn ook heel blij dat je onze acties, het spaarsysteem en de stalen bij je bestelling zo waardeert. En jouw compliment over onze klantenservice betekent enorm veel voor ons team, we doen elke dag ons best om zo bereikbaar en behulpzaam mogelijk te zijn.
Bedankt voor de aanbeveling, Christophe. We kijken ernaar uit om je nog vaak te mogen verrassen! 😊
Parfuma Customer Service
Vriendelijke personeel
Vriendelijke personeel en hele leuke acties. Ook dat je mag aangeven wat je graag als testers wilt ontvangen bij je bestelling vind ik echt fijn, aangezien ik vooral interesse heb in skincare en dan niet echt zit te wachten op parfum testers. Dus heel fijn die extra optie :)
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de Parfuma
Hoi Suzanne
Wat leuk om te lezen dat je zo tevreden bent! 😊 We vinden het zelf ook belangrijk dat iedereen de samples krijgt die ze echt interessant vinden, dus fijn dat je dat ook zo ervaart. Dankjewel voor je mooie woorden over ons team en onze acties, ze doen ons oprecht goed!
We kijken ernaar uit om je volgende bestelling weer van wat leuks te voorzien. 💛
Groetjes van het Parfuma team
Mijn favoriete webshop
Parfuma is echt mijn favoriete webshop. Ik bezoek de webshop bijna dagelijks en ik vind altijd iets leuks voor mezelf of voor iemand anders. Jammer dat ik ver woon, anders zal ik Parfuma winkels ook vaak opzoeken. Geweldig assortiment, mooie aanbiedingen en dit in combinatie met perfecte sevice en enorme klantgerichtheid. Mijn complimenten.
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de Parfuma
Wat een prachtige review, hartelijk dank! 💛
Wat fijn om te lezen dat Parfuma jouw favoriete webshop is en dat je zo vaak iets leuks vindt voor jezelf of om cadeau te doen. Dat betekent enorm veel voor ons team.
Jammer inderdaad dat je niet dichterbij woont, maar we hopen dat we je via onze webshop net zo goed kunnen blijven verrassen. Bedankt voor je mooie woorden over ons assortiment, de aanbiedingen en onze service – daar doen we het voor!
Heel graag tot je volgende bezoek (online ☺)
Customer Service Parfumma
oude producten geleverd!
Opgelet met dit bedrijf! Ik bestelde voor 85 euro aan producten (3 producten) en kreeg oude producten toegestuurd. Toen ik de lippenstift van Sisley opende was hij helemaal uitgedroogd. Toen ik de batchcode van het product checkte zag ik dat de lippenstift ouder was dan 3 jaar. Dit verklaart uiteraard heel veel. Toen ik mailde naar Parfuma kreeg ik een reactie dat make up of verzorgingsproducten geen houdbaarheidsdatum hebben! Deze reactie begreep ik voor geen meter! Uiteraard blijven verzorgings- en make up producten niet eeuwig goed! Ik zou iedereen willen aanraden om hier niet te kopen. Ik vind dit misleiding en oplichting. Ik smeer geen oude producten op mijn gezicht, met een uitgedroogde lippenstift ben ik al helemaal niets!
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Parfuma
Beste mevrouw Pannecouck
Het spijt ons dat u deze ervaring als negatief heeft ervaren.
Wij willen benadrukken dat wij uitsluitend originele producten verkopen die correct worden opgeslagen en voldoen aan de geldende kwaliteits- en veiligheidsnormen. Cosmetische producten hebben, zolang ze ongeopend zijn, geen vaste vervaldatum maar een gebruiksduur na opening.
Naar aanleiding van uw melding over de lippenstift hebben wij uw dossier nagekeken en u de nodige toelichting gegeven. Indien een klant vermoedt dat een product een kwaliteitsprobleem vertoont, bekijken wij dit steeds samen met de leverancier om dit correct te beoordelen.
Uw melding werd intern opgevolgd en behandeld volgens onze geldende procedures.
Met vriendelijke groet
Het Parfuma-team
Blijf weg van deze webshop!
Terugbetaling nooit terug gekregen van hun en heb ik via Klarna een dispuut moeten indienen. Al een geluk heeft Klarna mij geholpen en zo mijn terugbetaling terug gekregen. Blijf weg van deze oplichters! Hun “positieve” reviews worden letterlijk geschreven door hun eigen personeel Evy en Kim, hoe zielig kan je zijn?
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Parfuma
Beste Djanetta
Het spijt ons dat u deze ervaring zo heeft beleefd.
Wat uw terugbetaling betreft: wanneer een betaling via Klarna verloopt en er een dispuut wordt geopend, wordt het dossier behandeld volgens de procedure van Klarna. Wij werken steeds correct mee aan deze processen.
Wat betreft reviews nemen wij transparantie zeer ernstig. Indien er onduidelijkheden zijn over geplaatste beoordelingen, worden deze intern nagekeken en waar nodig gecorrigeerd.
Wij blijven ons inzetten voor een correcte en eerlijke dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Het Parfuma-team
Parfum bestelling
Heb een heerlijk luchtje op tijd voor Sinterklaas binnen gekregen. Ook zijn ze voor al het contact en vragen heel erg vriendelijk!
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Parfuma
Wat fijn om te horen dat je jouw heerlijke geur precies op tijd voor Sinterklaas hebt ontvangen!
En zo leuk dat je onze service als vriendelijk hebt ervaren — daar doen we het voor.
Heel erg bedankt voor je lieve review.
Met fabulous groeten.
Parfuma's Customer Service
bestel hier niks! mijn bestelling is niet geleverd, parfuma wil niet meewerken aan een oplossing
bestel AUB niks. mijn bestelling is niet geleverd. parfuma wil niet meewerken aan een oplossing. Ik ben mijn geld dus kwijt, weg 240 euro.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Parfuma
Dag Chayenne
Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad — dat is uiteraard niet de service die we bij Parfuma willen bieden. We willen je geruststellen: niemand verliest zijn geld. We zoeken altijd samen naar een passende oplossing wanneer er iets misloopt met een bestelling.
Wil je ons even je bestelnummer bezorgen via een privébericht of via contact@parfuma.com? Dan bekijken we dit meteen persoonlijk en zorgen we ervoor dat alles in orde komt.
Met fabulous groeten.
Parfuma's Customer Service
Eerste ervaring bij Parfuma
Mijn eerste bestelling was zeer snel geleverd, mooi ingepakt en heerlijk geparfumeerd + 3 staaltjes die ik had voorgesteld dus dikke aanrader ...
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Parfuma
Dag Kim
Wat leuk om te horen dat je eerste bestelling zo’n fijne ervaring was! We zijn blij dat de levering, verpakking en staaltjes helemaal naar wens waren. Dankjewel voor je enthousiaste aanbeveling!
Met fabulous groeten.
^Parfuma's Customer Service
Tevreden klant!
Ondanks de minder goeie reviews hier toch besteld op hun site en echt wel tevreden! Snelle levering (binnen de twee dagen), deftig verpakt en zelf drie staaltjes gekregen die ik voorgesteld had. Ze hebben echt wel hun best gedaan. Much appreciated! Ik bestel hier zeker nog eens de volgende keer ☺️. Dankjewel
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Parfuma
Dag Lisa
Wat fantastisch dat je de sprong gewaagd hebt en zo tevreden bent!
We vinden het heerlijk om te lezen dat je levering snel en netjes was, mét de staaltjes die je had voorgesteld. Super bedankt voor je vertrouwen en je lieve woorden — we kijken ernaar uit om je volgende bestelling weer fabulous te maken!
Met fabulous groeten.
^Parfuma's Customer Service
Onbestaande service en nul communicatie
Ik heb iets gekocht online bij die winkel. Geen bevestiging, geen mailtje, geen bewijs, niks. Geld werd momenteel afgenomen maar al twee dagen geen bewegingen in levering of communicatie. Klantenservice is echt onvriendelijk.
Voor zo'n hoge prijzen kan je natuurlijk betere benadering verwachten, maar eigenlijk gedraagt Parfuma zich als Kruidvat qua aansprakelijkheid en communicatie.
Nooit meer daar kopen, nooit!
21 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Parfuma
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen, ook al betreuren we uiteraard dat die zo negatief is geweest. We begrijpen volledig dat het uitblijven van een bevestigingsmail en een gebrek aan communicatie frustrerend moet zijn geweest — zeker wanneer je een bestelling hebt geplaatst en daar vertrouwen in stelt.
Dat je onze klantenservice als onvriendelijk hebt ervaren, nemen we zeer ernstig. Bij Parfuma streven we ernaar elke klant persoonlijk en respectvol verder te helpen, en het spijt ons oprecht dat dit in jouw geval niet zo is overgekomen.
Wat betreft de bestelling zelf: dit klinkt absoluut niet zoals het hoort te verlopen. We willen dit graag tot op de bodem uitzoeken en zorgen voor een passende oplossing. Zou je ons jouw bestelnummer of gegevens kunnen doorsturen via contact@parfuma.com? Dan bekijken we dit meteen verder.
We appreciëren je feedback, want het helpt ons verbeteren. Hopelijk mogen we in de toekomst toch nog eens het vertrouwen herstellen.
Met fabulous groeten.
Parfuma's Customer Service
Mascara online kopen??? Niet bij Parfuma.com
Ik had een mascara besteld, 1 van de 4 bestelde producten, die volgens de gegevens van parfums.com dus juist goed zouden moeten zijn. Alleen, en dit is de tweede keer dat ik daar mascara online bestel, reageren ze niet op mijn opmerking dat die onbruikbaar is. Compleet uitgedroogd. Maar tja, make-up is niet terugbetaalbaar. Wat begrijpelijk is. Maar uitgedroogde mascara?? Ik zou eerlijk gezegd niet weten waar je mascara kan kopen zonder die te openen? Alvast niet online kopen. Hun antwoord: het spijt ons zeer enz. enz . Wij zullen u als vergoeding gratis staaltjes sturen. Niets meer: geen sprake van vergoeding. Gratis staaltjes naar keuze worden altijd verstuurd. Blijf bij mijn standpunt: koop er niets online. En vraag zelfs in de winkel of ze mascara willen openen: kunnen ze zelf met hun neus erop constateren. Uitgedroogde producten verkopen deugt niet. Is oplichterij. Ze hebben er nu een Nederlandse concurrent bij : 2 winkels in België: 1 in Hove bij Antwerpen en 1 in Antwerpen zelf zoals Parfums zelf.
21 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Parfuma
Bedankt voor je bericht en dat je de moeite hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Wat ontzettend jammer om te horen dat je opnieuw een uitgedroogde mascara hebt ontvangen — dat is uiteraard absoluut niet de kwaliteit die je van ons mag verwachten, en we begrijpen je frustratie volledig.
Zoals vermeld, kan make-up om hygiënische redenen inderdaad meestal niet geretourneerd kan worden, hebben we reeds contact met je opgenomen.
We waarderen je feedback enorm, en hopen dat we het alsnog op een correcte manier kunnen rechtzetten.
Met fabulous groeten.
Parfuma's Customer Service
Via inno besteld
Via inno besteld. Ik ben super tevreden met de afleveringstiid Super netje verpakt. Bedankt voor attentie
18 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Parfuma
Wat fijn om te lezen dat je zo tevreden bent! We zijn blij dat de levering vlot verlopen is en dat de verpakking en attentie in de smaak vielen. 😊
Dankjewel dat je de tijd nam om dit met ons te delen – zo'n bericht maakt onze dag! Hopelijk mogen we je snel opnieuw verwelkomen.
Met fabulous groeten.
Parfuma's Customer Service
Excellent experience!
This was my first time ordering from this site. In addition to the very nice price for the perfume (it was on sale), I can note the user-friendly interface, large selection of brands and products. The order was shipped quickly, and the packaging was reliable and careful. I was very surprised and pleased, and added Parfuma to my usual set of stores for future purchases. Thank you!
26 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Parfuma
Thank you for your lovely review and for placing your trust in Parfuma! We’re so happy to hear that your first experience was such a positive one — from the ease of using our website to the fast shipping and careful packaging. It means a lot to us that you’ve added us to your go-to stores. Enjoy your perfume, and we look forward to serving you again in the future!
Fabulous regards,
Parfuma Team
Like them !
This is the third year since I am shopping from Parfuma website. Latest products and services - you see their interest to be up-to-date with latest launches -, nice samples and always the package smells like the latest fantastic perfume launched . In a world of impersonal webshops - Parfuma is making the difference . Quick deliveries ( highly improved in the last year ).I really-really like them !
26 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Parfuma
Thank you so much for your continued loyalty over the past three years — that truly means the world to us! We're thrilled to hear that you enjoy our selection of the latest launches, thoughtful samples, and that little touch of fragrance in every package. We always strive to offer a personal experience, so it's wonderful to know it stands out to you. Also, we're glad you've noticed the improvements in our delivery times!
Fabulous regards,
Parfuma Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.