Park&Fly Geneva Avis 136

Réponse de Park&Fly Geneva

21 août 2023

Cher Monsieur Woest,

Nous tenons tout d'abord à exprimer nos sincères excuses pour l'expérience désagréable que vous avez vécue lors de votre récent retour à l'aéroport. Nous comprenons votre frustration face à l'attente prolongée pour récupérer votre voiture, et nous reconnaissons que cela est inacceptable.

Nous partageons totalement votre déception quant à cet incident, et nous comprenons que cela a pu ternir votre perception de notre service. Nous souhaitons souligner que de telles situations sont extrêmement rares et ne reflètent pas les normes élevées que nous nous efforçons de maintenir.

Nous sommes fiers de notre réputation en matière de service client et de la qualité de nos services. Vos commentaires nous servent de signal d'alarme et nous poussent à redoubler d'efforts pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.

Afin de reconnaître nos erreurs et de vous montrer notre engagement envers votre satisfaction, nous souhaitons vous offrir une réduction substantielle sur votre prochaine réservation. Nous comprenons que cette offre ne peut pas effacer l'expérience passée, mais nous espérons qu'elle démontre notre désir sincère de regagner votre confiance.

Si vous choisissez de nous donner une autre chance, nous ferons tout notre possible pour que votre prochaine expérience avec nous soit sans faille et agréable. Votre feedback est précieux et nous permet de nous améliorer continuellement.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous excusons encore une fois pour les désagréments que vous avez subis.

Cordialement,

L'équipe de Park&Fly Geneva

Réponse de Park&Fly Geneva

12 nov. 2021

Chère Madame Boscacci,
La présente pour faire encore davantage montre de notre dévouement responsable qui ne peut souffrir de mauvaise foi comme vous l’entendez. D’une fois encore exprimer notre compréhension et nos regrets pour les désagréments qu’ont générés ces tristes actes de vandalismes perpétrés par des tiers sans scrupules et bien mal intentionnés.
Fait est de constater que certes vous avez été victime d’un regrettable sinistre, comme nous l’avons été bien malgré nous et que nous avons porté plainte dans les limites de ce que prévoit la loi. De regretter votre verbe qui insinue que nous sommes ceux qui avons en fait endommagé votre précieux véhicule, ce que vous savez pertinemment ne pas être le cas.
Aussi, considérant le nombre de nos estimés clients qui ont comme vous vécu cette mésaventure, vous êtes la seule qui forcez le propos allant jusqu’au ton menaçant, ton qui porte le préjudice que nous avons subi au-delà de la bonne proportion, notamment par voie d’avis négatifs partagés au sujet de nos services, et que toute personne de bonne foi se ferai un point d’honneur de garder sous juste égide.
De souligner ici que nous avons pris toutes les mesures possibles afin d’assister au mieux chacune des victimes de ces inacceptables actes de vandalismes. Preuve en est faite puisque que votre véhicule a bien été remis en état, et que l’ensemble des frais liés ont été pris en charge par votre assurance. La particularité de votre situation est que votre véhicule est immatriculé au nom de votre entreprise faisant que la TVA facturée vous soit ensuite restituée. Ce propos est vérifiable auprès de votre compagnie d’assurance dès lors que vous interrogiez cette dernière. Partant, je vous invite à consulter qui de droit de sorte à vous permettre d’en vérifier le bien-fondé et de vous rassurer sur le propos que les justes solutions restent bien à disposition de qui les cherchent.
Recevez ici l’expression de ma respectueuse et parfaite considération, avec l’assurance de rester à votre disposition pour vous assister dans les sphères de nos compétences et qui nous concernes.
Bien à vous.