Partnerplatform Bol Avis 349

ACM CONTROLEER DEZE WANPRAKTIJKEN!! PARTNERS VERNIELEN ZE!

1 ster is nog te veel!

Na een factuur gekregen te hebben i.v.m. een retour heb ik contact opgenomen en werd mij verteld dat deze verrekend zou worden met overige inkomsten.

Dit werd ook zo weergegeven op de factuur én op het partner financieel overzicht. Desondanks krijg ik toch een incasso met daarop extra kosten. Bol.com zegt dat ze hier niets meer aan kunnen doen, terwijl ZIJ de opdrachtgever hiervoor zijn. Ook het incassobureau geeft aan dat ik bij Bol moet zijn en dat zij dit kunnen rechttrekken. Maar waarom zouden ze dat doen? Lekker verdienmodel toch?
Review gemiddelde zegt genoeg!

Wat een star en ondernemersonvriendelijk bedrijf is Bol.com. Echt bizar. Ze zetten onterecht artikelen offline omdat de prijs te hoog is, ook al is deze marktconform of zelfs lager dan bij andere aanbieders. Bol bepaalt onze prijsverhoging van max 4% per 6 maanden, terwijl bedrijven verhogingen om hun oren krijgen die vele malen hoger liggen. Dit kan je dus niet doorbereken bij Bol, met als gevolg dat je bijna als vrijwilliger je werkt staat te doen. Hopeloos, echt hopeloos.

Mijn ervaring met Bol als verkooppartner is uiteindelijk zeer teleurstellend geweest.

Ik heb lange tijd succesvol producten verkocht via het platform en bouwde een stabiele omzet op. Helaas ben ik geschorst op basis van wat ik ervaar als onduidelijke en onnodige beleidsstrikes. De communicatie hierover was minimaal en gaf weinig concrete handvatten om eventuele fouten te herstellen.

Wat mij het meest stoort, is het gebrek aan transparantie en proportionaliteit. Eénzijdige beslissingen hebben directe en grote financiële gevolgen voor kleine ondernemers, zonder dat er een eerlijk proces of duidelijke onderbouwing tegenover staat.

Door deze schorsing ben ik in één klap mijn maandelijkse inkomsten kwijtgeraakt, wat een enorme impact heeft op mijn persoonlijke situatie. Ik had van een groot platform als Bol meer verantwoordelijkheid en ondersteuning verwacht richting hun partners.

Ik raad andere verkopers aan om zich goed bewust te zijn van de risico’s: je bent sterk afhankelijk van hun beleid, en als er iets misgaat, sta je er grotendeels alleen voor.

Ik probeer al bijna een jaar opnieuw zakelijk mijn boeken uit de Tuinieren in je hoofd-trilogie te verkopen via bol.com. Vroeger ging dat naar tevredenheid, maar inmiddels is het traject onnodig frustrerend geworden.

Eerst kwam ik niet door een instructiefilmpje heen dat niet past bij boekverkoop. Het lukte niet, omdat het systeem telkens aangaf dat ik het niet had bekeken. Daarna bleek ik ineens bij een zakelijk aankoopaccount te zitten, terwijl ik hulp vroeg bij het aanmaken van een zakelijk verkoopaccount.

Vandaag vroeg ik via de chat hulp bij een zakelijke verificatiecode voor verkopen. De medewerker begreep het probleem niet en dacht dat het om een niet aangekomen bestelling ging. Ook na uitleg kreeg ik geen bruikbare hulp van 3 medewerkster van de chat.

Na drie pogingen in een jaar ben ik vooral verbaasd hoe slecht dit proces is ingericht. Dat bol.com zulke lage reviews krijgt, begrijp ik inmiddels heel goed.

ik had bestelt bij Felyv ,een bedrijf wat ook dus voor Bol.com werkt, dolblij was ik met aankoop, die binnen 3 dagen geleverd zou worden,, Dus ik was 3 dagen lang aan het wachten, op een bestelling die nooit geleverd is of ging worden, wat een oplichters,, Zeer moeilijk ook om in contact te komen,, ik zag via de track en trace, dat stoel was aangemeld, maar vervolgens kreeg ik ook ,,Geen zending gevonden', Dan krijg ik vanmorgen. { meer dan een week geleden!] een mail dat bestelling is verzonden,, weer kijk ik hoopvol op de tracking,[ik was al dagen thuis om bestelling op te vangen] maar kreeg weer hetzelfde ,Geen zending gevonden?? Vervolgens krijg ik van bol dat ze ..aannemen dat de stoel is geleverd?? ik heb een mail gestuurd naar het bewuste bedrijf FELYV, in amsterdam, en kreeg mail terug dat ze mischien vandaag de stoel wel op de post konden doen,??? terwijl ik al ruim week wacht??? maar er stond ook in, mischien is het beter te annuleren,, Dus ik begreep eruit dat het bedrijf er verder ook geen energie meer in wilde steken in deze bestelling, en dat je als klant op deze manier word afgeserveerd,, Dus ze kiezen dus ervoor dat je als klant misschien beter kan annuleren, dat dat ze klantvriendelijk zijn, en zorgen dat de stoel alsnog vandaag geleverd gaat worden na alle bagger en ellende!Dat was klantvriendelijk geweest,, ik wilde er een review op bol bij achterlaten, maar ook bol beschermd dan deze verkoper, inplaats er voor de klant te zijn,, ik kon mijn review niet plaatsen?? omdat mijn gebruikersnaam niet klopte??? Nee mijn gebruikersnaam is al jaren hetzelfde, maar je mag alleen maar goede review plaatsen ,dan werkt je gebruikersnaam wel?? Ik wilde gewoon een stoel bestellen bij FELYV en had me er enorm op verheugd,, en als je dan weet dat iemand al meer dan een week wacht op een stoel, die nooit verzonden is?? had het wel netjes geweest ,mij daarvan op de hoogte te houden, maar inplaats daarvan krijg je alleen maar een bak bagger over je heen, en stellen ze niet eens voor,, we komen hem vandaag brengen!! en sorry voor het ongemak dat u hebt ervaren,,[was klantvriendelijk geweest]] maar nee hoor, beter was het na een week vol wachten alsnog maar beter te annuleren,, teleurstelling op teleurstelling,,, heb ik bij dit bedrijf ervaren, en wederom de les geleerd, dat Goedkoop is duurkoop is,...... ,

Bol hanteert teveel commissie. Begint al met een starttarief en daarbovenop nog meeste gevallen 15%. Daarbij is bol zo bezig met marktprijzen dat ze niet rekening houden met de commissie en of retouren die partners moeten betalen en daardoor artikelen niet te koop komen en partners niks overhouden. Zo gaan vele partners kapot. Soms zie je schema en als je goedkoper bent dan bedrijf waar het wegkomt ben je nog veel te duur. Als bol zo doorgaat gaan partners kapot en bol zal minder partners overhouden, dus voor bol ook minder omzet. Snap niet waar bol mee bezig is. Het wordt met de jaren vreselijker

bedrijf is niet eerlijk, met een retour zending

Na 2e groeistart fase is webwinkel weer gesloten, van de 100 bestellingen heb ik 3 klantvragen...en het zijn geeneens allemaal klachten. Daarom word webwinkel gesloten, gaat nergens over...

1e groeifase
2 klantvragen , 1 klant wou een kleur sticker ervan hebben die niet op bol stond , 2 klant wou een stcker groter hebben voor op camper, winkel 8 dagen gesloten als straf omdat je maar 1 klantvraag mag hebben op de 100 bestellingen

2e groeifase
1 klant had 2 bestellingen geplaatst maar zijn eigen zeggen was t er 1 ( stickers ) klant mocht deze houden, 1 had een verkeerd adres opgegeven , waardoor hij zn bestellingen niet gehad heeft, en 1 had zijn bestelling niet gekregen. Alles binnen paar uur opgelost maar nu webwinkel 8 dagen gesloten als straf.je kan nog zo meegaand zijn , alle serbice verlenen die er is maar het maakt bol niet uit

K vind hier wat van

Eigenlijk is het van de zotte dat dit überhaupt bestaat: 'partner met bol'.

Het idee is leuk, maar de eigenlijke klant is bol en blijkbaar bestaat hier intern miscommunicatie over te bestaan bij bol, waarbij het bedrijf denkt een soort van wereldleider te zijn waarbij het mag doen en laten waar het zin in heeft.

Het bedrijf pleegt mijn inziens misbruik en diefstal van andere ondernemers.

Beter is om alles zelf in de hand te houden en het bol platform slechts te gebruiken voor overschot voorraad waar je vanaf wilt of simpelweg rommel te verkopen via dropshipping waarbij het product niet van betekenis noch waarde is.

Mocht je willen samenwerken met bol terwijl je probeert een serieuze onderneming op te bouwen, ben je zeer bij het verkeerde adres.

Ik kan een lijst een voorbeelden geven wat er allemaal niet goed gaat (van producten in een bepaalde kleur niet mogen verkopen door een systeemfout die niet wordt opgelost, tot producten niet kunnen verkopen omdat de product informatie moet worden aangepast, maar niet kan worden aangepast omdat je het niet mag verkopen, tot retourzendingen die nooit zijn ontvangen/defect/incompleet/gebruikt zijn zomaar van je balans worden afgehaald zonder kennisgeving zodat je een uurtje of twee extra kunt zoeken tijdens het doen van de administratie naar wat er niet goed gaat, tot simpelweg je geld niet ontvangen omdat je geboortedatum, plaats en naam niet zogenaamd niet correct zijn aldus bol, ter zijde gelaten waarom deze informatie nodig zou zijn).

Dit waren slechts enkele simpele voorbeelden en ik kan urenlang doorgaan, maar oprecht zou een betere vraag zijn wat gaat er wel goed?

Dan zijn we namelijk snel klaar, want dat is weinig. Heel weinig.

Van het kastje naar de muur worden gestuurd is zacht uitgedrukt, het is een eerder zwart gat zonder einde en ik betwijfel zeer of er nog wel echte mensen werken bij dit bedrijf. 

Het lijkt een grote kinderspeeltuin, beheert en beveiligt door AI, waarbij niet wordt gelezen en zeker niet wordt begrepen. Kunnen verkopen op bol en dan ook nog je eigen geld ontvangen zijn twee ondernemingen bij elkaar. En ondertussen deel je werkelijk ALLE INFORMATIE die ze nodig hebben om je oorspronkelijke onderneming over te nemen, zonder er iets voor hoeven te doen. Daarbij scheelt het niet veel of ze hebben je identiteit erbij.

Ik vraag me zeer af wat hier achter de schermen gebeurt en wat de echte doelen van dit bedrijf zijn. Een winkel van ons allemaal is het zeker niet. Van mensen denk ik ook niet. Het is meer een soort van systeem waarbij ondernemers worden gebruikt om de overheid en enkele persona's met een superego onzichtbaar te kunnen spekken.

Aan te raden is om de focus te leggen op eigen beheer, eigen onderneming en eigen omgeving. Tenzij je rommel en overschot wilt verkopen of als het niet uitmaakt als je geld en tijd kwijtraakt, dan ben je hier precies aan het goede adres.

Wat tergend hoe zij zich opstellen echt ongelovelijk

De klantenservice probeert haar best te doen maar de partner is de baas. Pakje teruggestuurd en ik heb het bewijs dat het retour is aangekomen maar ik krijg nu de 1e aanmaning.
Bol weet dat alles volgens de regels is gegaan maar partner doet niks.
Pas op !! Voor partners in het buitenland want die zijn heel slecht in communicatie en administratie. Heb al 3 x gedoe gehad met partners uit Duitsland.

Bol luistert nooit naar partners. Als klant fout gedaan heeft. Of retour door hun schuld kwijt zijn, moet Partner alles maar accepteren. En moeten we gewoon geld terug geven aan de klant. Terwijl klant zelf fout is. Gaan voor honderden euro's het schip in. Betalen starttarief + 15% commissie. Voor wat voor service? Bol helpt je de afgrond in voor niks doen. Hun worden rijk van je. En bol maakt je in tussentijd helemaal kapot. Winstgevend? Nee totaal niet. Enige die er beter van wordt is bol zelf voor het niks doen.

1 ster is al te weinig, sluit me volledig aan bij alle andere negatieve reviews die hier geschreven staan. Bij problemen wordt je van kastje naar de muur gestuurd, krijgt geen antwoord op vragen en blijven het probleem steeds maar weer bij de partner terug leggen. Product informatie kan niet meer aangepast worden terwijl er duidelijk fouten in staan. 'Tja, ons systeem heeft gekozen voor....' AI en algoritmes maken de dienst uit blijkbaar. Al maanden bezig om fouten uit de producttitels en beschrijvingen te krijgen, maar geen enkele oplossing tot nu toe. Terwijl een andere partner blijkbaar wel naar hartenlust alles kan aanpassen. Overweeg je te gaan verkopen op bol.com? Bezint eer ge begint!

1 ster – Partnerservice ernstig onder niveau

De kwaliteit van de Partnerservice is de afgelopen periode drastisch verslechterd.

Er lijkt sprake van structureel gebrek aan interne afstemming. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en dossiers worden niet integraal opgepakt. Zelfs na telefonisch contact, waarbij wordt aangegeven dat men het probleem begrijpt en gaat oplossen, ontvang je de volgende dag een standaardmail van een andere medewerker die het traject opnieuw laat beginnen.

In mijn geval is mijn winkel gesloten wegens vermeend te laat verzenden, terwijl alle bestellingen aantoonbaar binnen 4 tot 6 dagen zijn geleverd. De ingestelde levertijd stond correct op 4 tot 8 dagen.

Ik verzend via een professionele koerier met track & trace. Deze informatie voeg ik bij elke bestelling toe in het daarvoor bestemde veld. Echter, omdat Bol.com alleen bepaalde vervoerders automatisch kan uitlezen, wordt mijn track & trace niet meegenomen in de beoordeling. Dat betekent dat correcte en tijdige leveringen administratief als te laat worden geregistreerd.

Ik heb vervolgens een volledig onderbouwd Excel-overzicht aangeleverd met:

Klantnaam

Klantnummer

Track & trace link

Traceercode

Postcode en huisnummer

Ondanks dit bewijs wordt er onvoldoende inhoudelijk naar gekeken en blijft het proces stroperig en weinig oplossingsgericht.

Van een platform van deze omvang mag je verwachten dat:

Externe vervoerders met geldige track & trace serieus worden meegenomen in prestatiebeoordelingen.

Interne communicatie tussen medewerkers sluitend is.

Dossiers inhoudelijk worden beoordeeld in plaats van standaardmatig afgehandeld.

Voor partners die afhankelijk zijn van correcte prestatiemeting is dit een zorgwekkende ontwikkeling.

ik herken de verhalen hier, dat klopt, collega's doe gewoon hetzelfde als jullie klanten, en bestel bij bol dure producten die uitsluitend bol verkoopt, en bij ontvangst zet je een andere naam en niet jouw handtekening op, en 5 dagen later deel je mee ik heb niks ontvangen, als wij dat allemaal zo doen, dan zal bol na een tijdje begrijpen dat zo werken niet haalbaar is en ze dezelfde problemen ondervinden van enorm verlies latend te werken, zo werken op bol is zinloos, veel werken en geen winst meer,

Over de rug van……Bol is voor 70% afhankelijk van partnervekoop. Tuurlijk steken zij veel tijd in promotie, maar daar betalen wij veel aan mee. Het gaat steeds meer over de rug van wederverkopers. Spullen komen kapot of gebruikt retour. Bol verplicht je om het retour te nemen (hoort erbij vinden ze). Pakketten komen zonder artikelen retour (alleen buitenverpakking). Voor mij diefstal, maar Bol dwingt je het ook te accepteren. Ze adviseren LVb, maar als je iets zegt over het accepteren van diefstal adviseren ze je weer eigen beheer te doen. Alles wat op dat moment voor Bol het beste is. Je betaald Bol voor afhandeling, maar je moet accepteren wat zij willen. Afhandelen doen ze niet voor jou. Alles staat in het teken van de klant (kapot diefstal etc). Standaard wordt verwezen naar de algemene voorwaarden, maar erkennen geen grote afhankelijkheidsrelatie. Het voelt soms als misbruik. De prijzen moeten dan maar om hoor. Je betaald een percentage aan Bol naast de afhandelingskosten. Maar dat mag niet. Als je artikel te duur wordt zetten ze het offline. Ze “scrapen” je artikelen online en je wordt vergeleken met artikelen die niet eens lijken op jouw product. Het wordt er helaas niet beter op. De medewerkers van partner service zijn allemaal vriendelijk maar dreunen de algemene voorwaarden op. Mij werd geadviseerd met hun bezorger te werken. Nu er pakketten kwijt zijn, is de trt van hun bezorgers niet leidend. Je wordt weer naar de algemene voorwaarden verwezen. Enzovoort enzovoort. Een paar jaar geleden was ik nog positief maar dat neemt sterk af

Voordat je met hen gaat samenwerken zoals zij het noemen als “partner” (tussen aanhalingstekens), denk goed na over de problemen die je daar kunt tegenkomen.
Bij retouren wordt je product vaak gebruikt, maar toch wordt het bedrag volledig terugbetaald aan de klant, en wordt het van jouw balans afgeschreven.
Ook komt het voor dat een klant het pakket volgens de tracking heeft ontvangen, maar vervolgens aan de klantenservice schrijft dat hij niets heeft gekregen — en ook dan wordt het bedrag in het voordeel van de klant afgeschreven.
En zo kan ik nog wel doorgaan.
Werken via hun platform is het absoluut niet waard wat je daar uiteindelijk verdient. Door commissies en dit soort situaties verlies je meer dan je wint. Over andere kosten en voorwaarden wil ik het niet eens hebben — dit is al meer dan genoeg reden om hier niets mee te maken te willen hebben.

Kwaliteit van de Partnerservice gaat echt volledig door het putje.

Er is 0 coördinatie binnen de service afdeling van bol.com
Van het kastje naar de muur gestuurd worden is eerder regel dan uitzondering.

Zelfs nadat je iemand telefonisch hebt gesproken die "je helemaal begrijpt" en er voor gaat zorgen dat de problemen opgepakt worden. Dag later wordt je door persoon nummer 2 gewoon via de mail weer het kastje ingestuurd. Wat een bureaucratisch gedrocht is bol.com geworden!