Partner Select Avis 

Réponse de Partner Select

5 nov. 2025

Beste Willemijn,

We vinden het vervelend om te lezen dat je het traject als teleurstellend hebt ervaren. Zeker wanneer voorstellen niet blijken te leiden tot een daadwerkelijke kennismaking, begrijpen we dat dit frustrerend kan zijn. Dat spijt ons.

Je benoemt dat één kandidaat al voorzien was en dat een ander niet reageerde. Dat zijn situaties die we uiteraard liever voor zijn en die we normaal gesproken zorgvuldig proberen te controleren. Het is duidelijk dat dit in jouw traject niet is gelopen zoals bedoeld. We begrijpen dat dit heeft bijgedragen aan jouw gevoel dat de opvolging onvoldoende was. Bedankt dat je dit zo concreet benoemt, want dit helpt ons om onze werkwijze verder te verbeteren.

Graag lichten we nog kort het verschil toe tussen een voorstel en een contactmogelijkheid. Je hebt drie voorstellen ontvangen van mensen die volgens ons goed pasten bij jouw profiel. Een contactmogelijkheid ontstaat pas wanneer de match ook tot een daadwerkelijk contact kan leiden. In jouw geval is dat helaas niet gebeurd, waardoor de twee contactmogelijkheden waarvoor je had gekozen nog openstonden. We hadden dit graag samen met jou verder opgepakt om nieuwe, passende matches te vinden die wél tot een kennismaking zouden hebben geleid. Als we er niet in waren geslaagd je na twaalf maanden matching twee contactmogelijkheden te bieden, dan waren we daarna gratis voor je doorgegaan tot je die twee mogelijkheden wel had gekregen. En zoals je misschien is ontgaan, hebben we bij je vervroegde uitschrijving uit coulance de opzegtermijn laten vervallen.

We zouden het fijn vinden om persoonlijk met je in gesprek te gaan. Niet om je te overtuigen, maar om toe te lichten wat er in jouw traject is gebeurd, wat we daarvan leren en hoe we je eventueel nog kunnen helpen. Jij bepaalt uiteraard of je daar behoefte aan hebt.

Met vriendelijke groet,
Team PartnerSelect

Réponse de Partner Select

5 nov. 2025

Beste Alexa,

Dank je wel voor je review. We vinden het oprecht jammer dat je niet de verbinding hebt ervaren die je had gehoopt, of dat je het gevoel had er alleen voor te staan. Dat is nooit onze bedoeling geweest. Tegelijkertijd willen we wel graag reageren op een aantal punten die je noemt en die we niet herkennen.

Zo maken we geen afspraken om medische gegevens te delen, ook niet bij uitzondering. Niet alleen vanwege de privacywetgeving, maar ook omdat wij geloven dat medische onderwerpen privé zijn, tenzij iemand daar zelf open over wil zijn richting een match. Ook vragen wij in onze vragenlijsten of gesprekken niet naar vaccinatiestatus of soortgelijke persoonlijke levenskeuzes. We respecteren ieders grenzen en keuzes, en stemmen de matching daarop af.

Wat we wél altijd doen, is proberen te begrijpen wie iemand écht is, en wat iemand nodig heeft in een relatie. Bij jouw traject hebben we te maken gehad met factoren die in deze review niet door je benoemd zijn, maar die wel van invloed zijn geweest op het verloop van de matching. Juist daarom hebben we vanaf het begin een aanbod geformuleerd dat speciaal was afgestemd op jouw situatie, met aangepaste matching tegen een lager tarief.

De dienstverlening zoals we die met elkaar hebben afgesproken, is uitgevoerd. Toch hebben we, ondanks dat, besloten om jou een gratis verlenging aan te bieden én zijn alle kosten inmiddels stopgezet. Dit doen we niet standaard, maar in dit geval vanuit ons sociale gezicht en omdat we vinden dat iedereen perspectief mag houden op liefde en verbinding.

Daarnaast willen we graag nog één misverstand uit de wereld helpen: PartnerSelect brengt nooit kosten in rekening voor het behandelen van klachten. De suggestie van ‘klachtgeld’ doet geen recht aan onze integriteit en waarden.

We hebben je meermaals uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek, omdat we geloven in de kracht van echte verbinding en open dialoog. Dat aanbod blijft staan. We gaan moeilijke gesprekken niet uit de weg, maar zoeken juist naar begrip, wederzijds respect en, waar mogelijk, oplossingen.

Met vriendelijke groet,
Team PartnerSelect

Réponse de Partner Select

7 nov. 2025

Beste NA,

Dank voorde moeite die je hebt genomen om een review te plaatsen. We vinden het vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening en we zouden graag inhoudelijk reageren.

Het feit dat je alleen initialen gebruikt, lijkt er op te wijzen dat je anoniem wil blijven. Om toch met je in gesprek te kunnen komen, hebben we gevraagd om meer informatie omtrent je identiteit. Dank dat je hierop zo snel hebt gereageerd.

Het door jou opgegeven e-mailadres is echter niet bij ons bekend en helaas heb je je naam niet doorgegeven, waardoor we niet met zekerheid kunnen vaststellen dat je bij ons ingeschreven hebt gestaan. Is het mogelijk dat je ons verwart met een ander bureau? Mocht dat zo zijn, dan waarderen we het als je je review verwijdert.

Om privacy- en veiligheidsredenen versturen wij geen berichten naar e-mailadressen die niet in ons systeem voorkomen en waarvan we niet weten wie de ontvanger is.

Mocht je openstaan voor een gesprek over je ervaring, wil je dan via info@partnerselect.net je naam en het destijds bij ons bekende e-mailadres doorgeven? We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Met vriendelijke groet,

Team PartnerSelect