Pass Renov Avis 

Sur le site internet impossible d'envoyer toutes documents. Pas possible de joindre la société par téléphone. Aujourd'hui au bout de plus d'un an le dernier courrier m'est retourné avec la mention destinataire inconnu à l'adresse.
Il y a quelques jours un mail m'a été envoyé avec un refus. Vraiment une entreprise à oublier. Déjà le nom portais confusion avec la prime renov

J attends toujours ma prime suite à mon installation de chaudière, cela fait 2 ans ....

Inadmissible
Service "clients / pigeons" non joignable par téléphone, c'est bien commode, enfin pour eux.
Travaux en date du 13 mars 2022, mon dossier est enfin validé le 23 novembre 2022, message qui annonce le versement entre 8 à 12 semaines (soit le 15 février 2023). Toujours rien.
En revanche, pour être harcelé par le service conso qui nous oblige à répondre au questionnaire de satisfaction, là, on sait nous trouver.
Je pense malheureusement que je vais devoir apprendre à me passer des 700€ qui me sont dus.
En revanche, Prime renov, aucun problème.

pass'rénov m'avait été conseillé par mon installateur de chaudière. Aucun souci pour créer le dossier. Au mois de novembre, je reçois un mail me disant que ma prime est accordée et que je recevrai le virement dans un délai de 8 à 12 semaines. Et depuis, rien.... Impossible de les joindre par téléphone et ils ne répondent pas aux mails. Faut il qu'il y ait des gens qui se suicident pour que les choses bougent? C'est inadmissible et inhumain.

Les services de Pass'Renov sont vraiment honteux: la société ENR'CERT est complétement frauduleuse; comme de nombreux autres avis, nous sommes en attente du paiement de notre aide à la rénovation énergétique (de 2140 euros) pour l'isolation des murs depuis Septembre 2022.

J'ai établit 3 dossiers avec Pass'Renov pour des travaux d'isolation et de remplacement de chaudière.
Le premier dossier pour isolation de combles se passe bien dans son instruction, avec des délais raisonnables pour intégrer une pièce complémentaire demandée. En revanche, catastrophique pour recevoir le paiement une fois le dossier validé... 6 mois de délai!
Deuxième dossier, encore une demande d'informations complémentaires dont la très grande majorité sont déjà dans le dossier déposé. Demande reçue 2 mois après le dépôt du dossier. Encore 2 mois et quelques pour que le dossier soit finalement validé. Cette fois-ci paiement sous 12 semaines, dans leurs délais annoncés.
Troisième dossier pour le remplacement d'une chaudière déposé le 04 février 2022. Dossier compliqué à monter, avec des demandes qui n'étaient pas précisées dans les documents à notre disposition pour établir le dossier. A force, on se demande si tout n'est pas mis en oeuvre pour nous écoeurer et nous faire abandonner nos dossiers, ou bien nous faire dépasser les délais autorisés pour instruire les dossiers. Des mois d'attente entre chaque échange. Une peur bleue de ne jamais toucher une prime (2 815€ pour des travaux engagés de 18 000€...) qui nous a incité à faire ces travaux. Le dossier est enfin validé le 5 octobre 2022. On nous annonce comme à chaque fois un paiement sous 8 à 12 semaines... Nous sommes fin février 2023, 20 semaines plus tard... Un standard téléphonique fermé depuis des lustres qui nous demandent de les contacter par email. 3 mails envoyés restés sans réponse... On se moque de nous. Je lance une mise en demeure de paiement et je finirais avec le médiateur s'il le faut. C'est affligeant d'en arriver là.

J'ai fait appel à pass'renov pour des travaux de rénovation. Après un dossier très compliqué à monter, de nombreuses nouvelles demandes apparaissent au fur et à mesure. Une fois le parcours du combattant terminé, les dossiers validés, on m'annonce des visites de contrôle. Visites effectuées, tout est ok et pourtant...pas de paiement. Un mois, 2 mois, 3 mois , 4 mois d'attente après la date de paiement prévue et aucune nouvelle. Pas de réponse aux nombreux mails envoyés pour des demandes d'explications. Bref, je ne pense pas voir ma prime après tant d'effort!

Inutile de reprendre ce que d'autres personnes ici ont déjà raconté. Moi aussi mon dossier a trainé...trainé...a été prétendu incomplet...Les contacts ne sont possible que par emails...Pour finir mon dossier est déclaré irrecevable sous le prétexte que les isolants utilisés ne n'ouvriraient pas droit à la prime CEE à la stupéfaction de l'entreprise très sérieuse qui a effectué les travaux ! Signalement à la DGCCRF ce jour !

Bonjour

Comme beaucoup, j'ai attendu, attendu,... le versement de la prime CEE de Pass'Renov !!! Mais même après plusieurs mails de relance rien n'est venu !!! Pire... Aujourd'hui en consultant mon espace j'ai découvert un cadre rouge qui m'annonçait que : "l'aide n'est plus valorisable au vue de sa date de facture (délai dépassée), l'aide est donc refusée".
J'ai vraiment l'impression d'une arnaque bien orchestrée !!! Je vais donc également faire un signalement à signal.conso.gouv.fr et voir du côté d'une association de consomateurs.

Comme tous les autres, j'attends le versement de ma prime depuis très longtemps. 3 dossiers déposés le 18 juin 2021, nombreux aller-retours absurdes puis validation le 28 septembre 2022 (!) et toujours pas de paiement (!!).
Comme d'autres, je viens de faire un signalement sur le site signal.conso.gouv.fr
Je vous invite à faire de même.

À éviter...des mois et des mois à attendre
Aujourd'hui encore je reçois une demande d'envoi de documents que je leur ai déjà envoyé à plusieurs reprises. Ils me demandent de faire inscrire sur la facture des mentions qui s'y trouvent déjà.. Tout cela pour reculer toujours et encore le paiement qu'ils étaient sensés me verser depuis des mois. Pire encore, cette fois ci ils menacent de clore mon dossier au 30 mars si ils n'ont pas tous les documents réclamés.
Mais je suis certain qu'ils vont encore m'en réclamer d'autres qu'ils ont déjà en leur possession juste avant la date fatidique de façon à ce qu'il soit trop tard.
Cette date limite de dossier a été évoqué plusieurs fois pour clôturer un dossier et ne pas payer, j'ai lu ça sur plusieurs avis...
Ils font quoi de l'argent qu'ils touchent de l'état pour les CEE ? Ma primerenov a accepté et payé sans tous ces chichis alors que le montant était beaucoup plus élevé..

Même situation que les autre depuis presque 1 ans j attend dossier validé en octobre dernier j attend toujours mon paiement signalement fait a un médiateur une entente était trouver pour un déblocage en décembre janvier toujours rien signalement fait a signal conso une réponse a était fait en m indiquant qun paiement aurait lieu finalement en janvier a se jour toujours rien !! Jai refait un signalement avec une demande de date de déblocage un avocat sera saisi si pas de paiement dans les jour a venir .

Je viens de lire tous les avis et je m aperçois que mon cas n'est pas un cas isolé... Depuis décembre 2021 on me demande des pièces que je renvoie le délai de 8 semaines voir plus s'écoule il me demande encore d'autres documents... Une chaîne sans fin et qui a aboutit à un refus car le délai est dépassé... 10 mails envoyés aucune réponse impossible de les joindre... Comment faire pour obtenir cette prime ?

Pour moi aussi, le délai de versement est largement exagéré : cela fait 13 mois que la chaudière a été changée, en décembre 2021. Le dossier avait été monté en juin 2021. Afin de compléter soit disant le dossier, l'attestation sur l'honneur m'a été demandée dans une nouvelle version en avril 2022, pour m'annoncer une validation finale en septembre 2022 indiquant un prochain versement sous 8 à 12 semaines et nous voilà fin janvier 2023, toujours rien.
Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone et pas de réponse aux mails. Quelle honte que le gouvernement continue de les indiquer comme des partenaires dignes de confiance !

Bonjour,

Je rejoins les avis précédents. 3 dossiers ouverts chez eux en 2020 en même temps au moment de travaux :

- 1 pour l’installation d'une PAC
- 2 pour des travaux d'isolation (murs + combles)

1er dossier PAC avec pas mal d'aller-retours car il manquait toujours quelque chose, où les informations des documents n’étaient pas présentées comme ils le souhaitaient, mais validé 5 mois après la fin des travaux et l’envoi des documents, et paiement de la prime 1 mois ½ plus tard après encore des relances téléphoniques. Donc quasi 7 mois de traitement de dossier au final.

2ème dossier isolation murs : 2 ou 3 aller-retours pour documents incomplets ou mal complétés, puis clôture du dossier « non-éligible « de leur part?! Donc encore appel de ma part pour avoir une explication, aveux d’une erreur de LEUR part, donc réouverture du dossier ; puis encore des documents manquants à fournir…. Passage du bureau de contrôle pour vérifier les travaux, encore un document manquant mentionné nulle part à fournir. Dossier validé après 5 mois ½ de ping-pong et documents renvoyés, modifiés, et de relances téléphoniques. Et depuis plus aucune nouvelle, impossible maintenant de les joindre par téléphone, et ne répond pas aux emails. Donc 10 mois depuis la fin des travaux et les documents envoyés, et 4 mois d’attente du règlement de la prime…

3ème dossier isolation combles : 3 aller-retours pour documents mal présentés, passage du bureau de contrôle pour vérifier les travaux (encore toujours le même document manquant mentionné nulle part). Dossier validé après 4 mois d'échanges d'emails et de relances téléphoniques. Et depuis plus rien malgré mes relances par email (puisque plus joignables par téléphone). J’en suis donc aujourd’hui à 10 mois depuis la fin des travaux et l’envoi des documents et 6 mois en attente de paiement de la prime depuis que le dossier a été validé par leurs soins.

Sans parler de la patience et de la diplomatie qu’il faut pour répondre à toutes leurs demandes de modifications et leurs contradictions, c’est surtout le fait de ne plus avoir la possibilité de les joindre et ne plus avoir de réponse qui est préoccupant.

Je mets juste 2 étoiles pour le premier dossier réglé, mais pour le reste, je vais aussi me rapprocher des différents organismes cités plus haut pour espérer faire bouger mon dossier.

Je ne recommande surtout pas !

Rien d'autre à rajouter par rapport aux autres commentaires : PassRenov est à éviter absolument.
Temps de traitement des dossiers hallucinant, demande de pièces complémentaires ou de modifications de pièces qui relèvent de la pire bureaucratie et, cerise sur le gâteau, impossible de les contacter (nombreuses demandes de contact via formulaire restées sans réponse, personne au bout du fil, prise de rdv sur leur site web suivi d'aucun appel, etc.).
Comme quelqu'un l'a dit ci-dessous, PassRenov, comme EnrCert, font partie de Enalia, qui sont à la même adresse, avec un autre numéro de téléphone, qui lui répond : 42 rue Washington 75008 Paris, 01 84 79 29 10, enr-cert(point)com/contact
Il ne faut pas dire qu'on appelle pour PassRenov...

Même experience: dossier validé depuis 6 mois finalement invalidé sans raison. Autre dossiers refus de facture car le prénom n'est pas inscrit aucun payement fait .par contre tous les chantiers ont été verifier par veritas.
Comme si les certifications étaient Vendu mais l'argent n'était pas donné aux demandeurs.
J'ai ecris à l'Ademe c'est en cours j'ecrirai à Que choisir, peut être informer les medias utiliser les réseaux sociaux.... Si nous faisons tous la même chose cela peut avoir un impact.

Plus d'un an de traitement du dossier, avec des demandes toujours plus farfelues. J'ai pensé au départ à de l'incompétence, mais il s'agit de cynisme et de malhonnêteté. J'ai vu passer la proposition de Sylvain Grihon concernant une action collective. Comment fait-on pour la rejoindre? J'ai aussi contacté l'UFC-Que Choisir.

Je suis consterné par la manière dont est traité mon dossier et la lenteur de l’avancée de ma demande de prime CEE Pass rénov. Cette demande déposée au mois de novembre 2021 n’a toujours pas abouti. Après de multiples demandes de modifications sur la facture, le devis, l'envoi de divers documents annexes et notices (et ce pendant plus de 8 mois, sans compter les rendez-vous téléphonique annulés par Pass Renov), j'ai enfin reçu un mail le 25 octobre 2022 notifiant la validation de mon dossier avec un versement de ma prime sous 8 à 12 semaines. A ce jour, le 4 janvier 2023, je n'ai toujours rien reçu ! Cette situation devient ubuesque et après presque un an d’attente, me met dans une situation financière très compliquée. De plus, la prise de rendez-vous téléphonique est devenue impossible.

Michel Gagnol

Une volontée affichée de ne pas payer la prime, dossier soit disant imcomplet pour la troiséme fois, la derniere trouvaille ? ecrire de maniere informatique la date de la visite préalable.... on voit bien là la volonté de trouver une solution pour ne pas liberer la prime. Je pense que la répréssion des fraudes devrait regarder cette société avec interet.