Pass Renov Avis 

Une étoile c'est déjà de trop.
Dossier déposé depuis novembre 2021. Plus de 2000 euros de prime toujours non versé. Ping-pong entre les différents interlocuteurs. Ils changent les documents nécessaire tous les mois. Bref, l'une des pires expériences de services clients de ma vie. Je vais devoir m'assoir sur la prime. L'incompétence a un nom et elle se nomme Pass'Renov.

Je m'aperçois que j'ai le même problème déjà décrit. Mon dossier traine depuis le 2/6/2021, avec alternance de messages "votre dossier est incomplet" et "votre dossier est étudié" . J'ai même eu un conseiller qui m'a assuré que mon dossier était complet et allait passer au ministère compétent avant de recevoir de nouveau un message "dossier incomplet" un mois plus tard. Et maintenant la menace de clore définitivement le dossier dans un mois. C'est un scandale.
J'ajoute que ce jour, la prime vient de m'être refusée.
Fuyez Pass Renov ou ERN CERT

Je confirme la mauvaise expériences des autres avis. Tout est fait pour que le dossier n'aboutisse pas, des relances contradictoire, des délais de traitements de plusieurs semaines.... Une imagination remarquable pour inventer de nouveaux motifs d'incomplétude du dossier !
ne pas hésitez à signaler l'entreprise sur signalconso.gouv.fr
A fuir !

Bonjour
Hélas même problème que tout le monde avec au final un rejet du dossier.
Voici la chronologie de mon dossier.
01/06/2021  création de mon dossier
04/08/2021  réception des pièces du dossier
29/10/2021  soit 3 mois après, confirmation par mail de la bonne réception du dossier avec prime de 520,50.
20/11/2021   soit 4 mois après, même message que précédemment
24/12/2021  dossier presque complet mais impossible de savoir ce qu'il manque et donc appel auprès d'une de vos collaboratrice.
24/12/2021  confirmation par mail de l'appel téléphonique avec demande du feuille du formulaire bien rempli avec seulement la case propriétaire de coché et envoi du document le même jour.
03/01/2022 soit 6 mois après, pas de changement sur le site informatique et donc demande de rdv avec Mme Maria pour le 05/01/2022.
05/01/2022  Mme Maria me dit que mon dossier est complet et que l'affichage sur le site va changer.
07/01/2022  je reçois un mail pour me signaler un problème informatique (Suite à une panne informatique le 07/01/2022, vous avez reçu par erreur un mail qui n'est pas à jour. 

Nous vous confirmons que votre dossier est en cours de traitement par nos services.
07/01/2022 Affichage dossier presque complet sur le site.
09/01/2022 mail à Mme Maria car dossier toujours incomplet sur le site
17/01/2022  mail d'excuse car panne informatique
18/01/2022  Accusé réception du document que j'avais envoyé 1 mois auparavant.
Déjà 7 mois de passés.
04/03/2022 nouveau mail de ma part car toujours dossier presque complet sur le site.
11/03/2022 Demande de fiche technique de l'installation avec valeur scop et puissance nominale.   ps: documents qui n'est pas demandé dans la constitution du dossier.
11/03/2022 confirmation réception dossier
17/05/2002 soit 2 mois après envoi de la fiche technique à vos service et 8 mois depuis le dépot de mon dossier, je demande des nouvelles de celui-ci.
19/05/2022 dossier presque complet sur le site car il manquerait mon prénom sur le devis et sur la  facture.
20/05/2022 Envoi facture et devis avec nom et prénom ( alors que sur le site, pour la constitution du dossier il y a un modèle type de comment remplir mon devis/facture ou il est bien marqué Nom du client ).
                      Grande difficulté à envoyé les deux fichiers en même temps, donc plusieurs envoi de ma part (message 36401 et 36402).
20/05/2022  Demande d'avancement de mon dossier.
23/05/2022  confirmation bonne réception de mes mails.
22/06/2022  demande avancement dossier soit 10 mois après 1er envoi
22/06/2022  confirmation bonne réception du message.  message 00038964
12/08/2022 message me disant que mon dossier n'est plus réalisable car  date facture dépassé.
  J'ai demandé un rendez vous téléphonique pour pouvoir discuté du dysfonctionnement de vos service et de sa lenteur.
Rendez-vous donner pour le 23/08/2022 à 14h30.
A 14h22 je reçois un mail de votre part.
"Bonjour Mr,

Nous accusons réception de votre mail et nous vous en remercions.

Malheureusement, la facture finale de vos travaux a plus de 12 mois et le dispositif des CEE (Certificats d’économie d’énergie) ne nous permet pas de valoriser un dossier au-delà de ce délai.

Nous ne pouvons donc valoriser votre dossier.
 Et à 14h27 je reçois une annulation de ce rendez-vous.

Cet organisme semble franchement être une bonne bande d'arnaqueurs organisés et je ne peux même pas m'imaginer combien de gens ont déjà du lâcher l'affaire finalement, car franchement c'est hallucinant toutes les heures que j'ai déjà dépensé à essayer de faire valoir mes droits..
Ils trouvent encore et encore des nouvelles raisons bidons pour dire que mon dossier n'est pas valide, mais je n'ai pas lâché encore.
Je conseille à tout le monde qui embarque quand-même dans une aventure avec PassRenov de faire attention d'envoyer toutes les pièces et le dossier complet PAR MAIL au lieu de le déposer directement sur le site Passrenov dans l'espace client ou de l'envoyer par voie postale..
En lisant les commentaires des autres pauvres gens arnaqués par Passrenov on voit bien que PassRenov supprime les dossiers déposés sur leur site une fois qu'ils sont labellisés 'pas valide' afin que les personnes ne puissent plus rien prouver... je ne sais pas encore si je vais gagner la bataille mais au moins j'ai toutes les preuves comme quoi leurs justifications sont bidons, car mon dossier était totalement complet dès le premier dépôt... Si vous avez une mauvaise expérience avec eux et que vous les avez choisis parce-que votre fournisseur d'elec Enercoop les avait recommandés, alors je vous invite à contacter Enercoop. C'est ce que j'ai fait et en ce moment ils essayent de m'aider - ils disent qu'ils ont déjà recu plusieurs témoignages similaires au mien.. donc je garde l'espoir!

Société qui ne devrait plus exister. Temps de traitements de dossiers plus que long, ne répondent pratiquement pas aux mails et très difficiles à joindre au téléphone. Mais le plus grave est qu’ils ne tiennent pas leurs engagements. A ce jour, ils me sont redevables de 1000€. Et malgré un courrier en recommandé apportant tous les éléments envoyé le 20 mai 2022, je n’ai eu aucun retour de leurs parts (dossiers datant d’octobre 2021 et janvier 2022).
C’est une société plus que douteuse que la justice et le Gouvernement devraient faire fermer.
Ce sont pour ma part des escrocs !!!!

A éviter absolument, à fuir, des voleurs de l’argent de l’état !!!
Je confirme ce que j’ai lu dans de nombreux avis : Pass Renov fait volontairement traîner les dossiers, ne répondent pas au téléphone et proposent d’envoyer sur leur site un message « urgent » qui reste lui aussi sans réponse et pour lequel il n’est pas possible de conserver une copie ( je conseille donc de toujours envoyer un mail depuis sa boîte mail pour pouvoir justifier car ils s’empressent de vous reprocher de ne pas les avoir contactés !!!) .
Par contre ils n’hésitent pas à envoyer un mail disant qu’ils sont débordés et qu’il faut être patient. J’ai été patient, hélas ça s’est retourné contre moi puisqu’on m’a reproché de ne pas les avoir contactés… je n’ai jamais vu autant de mauvaise foi!
Au bout de plus de 6 mois, ils prétendent m'avoir envoyé un mail pour me dire que le dossier était incomplet, ce mail ne m’est jamais parvenu, évidemment je n'ai reçu aucune relance alors que de mon côté j’envoyais des mails pour connaitre l'avancée de mes dossiers, mails restant toujours sans réponse!
Évidemment, au final aide refusée car délai dépassé !!!!
J’écris rarement des avis, mais là c’est du vol manifeste, de l’arnaque, du détournement d’argent public dont j’accuse cette entreprise.
J’ai donc perdu cette aide et beaucoup de temps. A FUIR ABSOLUMENT, ALLEZ VOIR AILLEURS

Décidément même réponse de dossier non recevable après 1 an et envoie de documents tous les 2 mois. Quelqu'un a t il pu avoir un recours ?
Il faut quand même que nos représentants élus soient au courant de cette arnaque. On est éligible, et je me suis fais avoir pour les fenêtres en 2020 et une chaudière cette fois ci

Bonjour
Même expérience négative d un dossier qui n avance pas on réclame toujours une nouvelle pièce alors que l on a déjà fourni la demande précédente. Par exemple date de previsite puis un ou deux mois plus tard le prénom sur la facture etc car tout cela prend du temps pour l artisan et pour soi et au final on se décourage ou le délai est expiré.
Cette démarche (demander au coup par coup plutôt qu un examen récapitulant en une fois les éléments manquants) me semble délibérée puisque remarquée par des milliers de demandeurs.
Même si quelques chanceux finissent par aboutir il est clair qu il s agit de décourager les demandes
Pass renov demande des précisions la dernière en date est leur demande relativement à une cheminée qui apparaît sur Google streets comme si Google streets était en temps réel ! La cheminée a été supprimée ce qui est précisé sur la facture et a quoi j'ai déjà répondu en Mai (mail du 16mai) je confirme donc que il s agit de décourager les demandeurs.

a fuir , voici plus d un an que j ai ouvert un dossier et comme la majorité des consommateurs rien n avance , ayant la même difficulté de recevoir cette prime j ai fait appel a un médiateur de la consommation et signal.conso,

Ras le bol.
Toujours pas de remboursement pour un dossier déposé en décembre 2021.
Aucune suite à nos relances :(
Suite au conseil de @VA dans un autre avis, je viens de faire un signalement sur signal.conso.gouv.fr
Pour info, je suis passé par :
Démarches administratives > Autre > Une entreprise privée > Non, je n'y travaille pas > Oui > Signaler un problème pour que l'entreprise s'améliore

L'union fait la force. N'hésitez pas à faire de même.

Ne pas se décourager, j'ai cru à une arnaque mais 1 an après la fin des travaux la prime vient d'ètre versée.
Plusieurs relances après la validation du dossier( 23601) ont été necessaires.Les employés qui s'occupent des dossiers sont toujours agréables et positifs , prennent les coups mais visiblement ne sont pas les décideurs pour la date des versements.
Bon courage.

Frise la publicité mensongère !
Les services de Pass’rénov semble avoir comme objectif de refuser les dossiers.
Réponses à retardement pour faire passer le temps. Recherche de la moindre erreur pour gagner du temps.
Lorsque le dossier est enfin validé, retour à la case départ une semaine après en prétextant que finalement il est refusé est que le délais d’un an est écoulé!
Comment participer à la plainte collective encours de mise au point ???

Dossier N°22017
Mail du 25/05/2022, 15:42
Votre dossier a été validé:

Bonjour ,

Votre demande de prime énergie CEE n°22017 pour vos travaux de Chaudière à condensation à été validée par nos équipes Pass’Renov.

Vous recevrez sous 8 à 12 semaines votre prime énergie CEE par virement bancaire*

Avez-vous bien transmis votre RIB à nos équipes ? Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à le renseigner en vous connectant à votre espace client.

Les équipes Pass'Renov vous remercient pour votre confiance.

Mail 31/05/2022, 12:08

Bonjour,

Nous sommes navrés de vous informer que votre dossier N° 22017 pour vos travaux de Chaudière à condensation n'est pas éligible à la prime énergie.

En effet, il se peut que cette invalidité soit liée aux caractéristiques de vos travaux, à vos documents ou autre.

Pour connaître la nature précise de l'invalidité de votre dossier, connectez-vous directement sur votre espace client.

Pour tout complément d'information, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client par email.

Après plus d'un an d'attente, toujours au point mort, ou plutôt on avance pour mieux reculer.

De longs mois d'attente et des papiers "manquants" ou des demandes de précisions faites au compte goutte, qui donnent envie de baisser les bras...

Chronologie des faits :
- Dossier d'isolation de toiture créé en octobre 2020 dans le bon ordre (avant travaux etc...)
- Multitude de demandes complémentaires reçues tous les 2 mois, jusqu'en octobre 2021 (car les dossiers ne sont pas vérifiés en globalité directement).
- MAIL de validation de mon dossier enfin reçu le 20/12/2021
- Un expert Véritas est passé vérifié l'installation en mars 2022
- Suite à plusieurs relances restées sans réponse, je reçois un mail le 31/05/22 me disant que j'étais inscrit sur le prochain décaissement de juin.

-aujourd'hui, le 04/07/22 je reçois un mail me disant que mon dossier est invalide.

Après contact téléphonique avec une conseillère passrenov, il semblerait que ma facture soit datée de février 2021, et de fait ne soit plus valide (+ d'1 an).

C'est vraiment un sketch.. Tout est fait pour qu'on abandonne, mais cette prime nous est nécessaire pour finaliser nos travaux. On n'en restera donc pas là.
Mais si ça peut aider, on déconseille donc fortement, sauf si vous n'avez pas besoin de ladite prime. C'est scandaleux

Édit : j'ai pris bonne note de votre réponse, cependant, la transmission du dossier tardive est entièrement de votre fait, vous tournez en rond car vous ne contrôler pas les éléments en temps et en heure. Mon dossier a été validé par vos services en décembre (mail de votre part l'attestant) si vous n'êtes pas capable d'envoyer un dossier dans les délais, ce n'est tout de même pas la faute des "clients" qui vous on fait confiance?? Je souhaite être recontacté rapidement concernant mon dossier, j'ai d'ores et déjà pris contact avec une association de défense des consommateurs, et croyez-moi, s'il faut aller plus loin (gouvernement, justice), je serai présent

A FUIR ABSOLUMENT !!!
Rien n’avance, le service pass rénovation retarde les dossiers volontairement ! Ils cherchent les erreurs à la virgule près, une fois que le dossier est clean, ils prétextent un manque de personnel pour traiter les dossiers !
Un plainte va être déposé par un collectif prochainement, pour les mécontents vous pouvez vous y associer ! Pour les autres ne travaillez pas avec eux !!!

Toujours pas de nouvelle de mon dossier, votre dossier est en cours de traitement depuis plus de 5 mois.

Malheureusement, je ne suis pas le premier à laisser un commentaire de ce type mais si cela peut dissuader d'autres personnes...
J'ai trois dossiers en cours chez Pass Renov et rien n'avance...
Soit on me demande d'envoyer une pièce qui est manquante ou incorrecte (ce que j'essaye de faire le plus rapidement possible car parfois il faut demander une modification sur la facture de l'artisan), soit le dossier est "en cours de traitement" sans que ça bouge.
Quand j'arrive à avoir un conseiller au téléphone (oui ce n'est pas facile), il m'explique qu'il place mon dossier en prioritaire pour que ce soit le plus rapide possible...
Résultat : j'ai changé ma chaudière en juillet 2021, toujours pas reçu l'aide, nous sommes en juin 2022...

Ah, j'oubliais, j'ai demandé un rendez-vous téléphonique via le calendrier en ligne proposé sur le site mais le jour J, personne ne m'a contacté...

Demande n°26749
Même avis négatifs que les précédents : mauvais service, pas de réponse au téléphone, la plateforme de dépôt des pièces jointes qui ne fonctionne pas, aucun suivi, et surtout de mauvaise foi. Ils demandent sans arrêt de nouvelles modifications dans les pièces (plutôt que de tout demander la première fois). La dernière en date : "il manque le prénom sur le devis" avec un insupportable "avant 48h sinon votre dossier n'est plus recevable"... au bout de 9 mois de dépôt du dossier, 5 demandes de reconstituons de dossier toutes les 6 semaines puisque c'est le temps qu'ils mettent un avis de dossier incomplet sur la plateforme qu'il faut aller vérifier, car on ne reçoit rien par mail ou tél... Ils trouvent toujours quelque chose à modifier. En conclusion, je suis excédé et hyper irrité.

PS: quand on arrive enfin à parler à qqun au téléphone (parfois il faut plusieurs jours pour y arriver), les personnes sont sympas et ce n'est clairement pas de leur faute car ils ne peuvent pas traiter les dossiers.

J'ai déposé deux dossiers (30234 pour l'isolation des murs, et 32054 pour le changement des fenêtres). Le dossier 30234 a été validé le 16/02/2022, ils ont annoncé que je serai payé "sous 8 à 12 semaines", mais aujourd'hui (09/06/2022) je n'ai toujours rien reçu malgré une relance le 14/05. L'autre dossier était selon eux incomplet, dans un rdv téléphonique une conseillère très aimable m'a assuré qu'elle a corrigé le problème et que je n'aurai plus rien à faire, mais aujourd'hui ils disent toujours que mon dossier est incomplet mais ils ne sont pas en mesure de me dire quel est le problème.
Ajouté le 10/09/2022 : Après une tentative d'un deuxième rdv téléphonique, annulé par Pass Renov le jour du rdv, et une réclamation par lettre recommandée avec avis de réception, j'ai enfin (le 11/08/2022) reçu la prime pour le dossier validé le 16/02. Mais pour l'autre dossier, malgré un mail du 24/06 de Pass Renov m'invitant de "patienter le retour du service traitement", je n'ai toujours pas de nouvelles. Je vais laisser tomber, c'est trop épuisant. Donc, pas de changement du nombre d'étoiles !

Ajout du 3 aout 2022 :

Réponse mensongère :
- notre dossier est complet depuis le dépôt sur le site en novembre 2021, c'est passrenov qui a mis du temps à le reconnaitre puis qui a trainer à verser notre prime (et uniquement une fois saisi le médiateur et notre cas signalé sur signal.conso.gouv.fr)
- nous n'avons pas reçu l'intégralité de la prime telle que validée par passrenov en janvier 2022

Ajout du 22 juillet 2022 :

- signalement effectué sur signal . conso . gouv . fr
- contact pris avec Sas Médiation Solution www . sasmediationsolution - conso . fr

Ancien message :

Nous sommes toujours en attente pour notre demande de prime n°14806. Il faut sans cesse les relancer, ils sont incapables de lire un dossier correctement et confondent les dossiers, ne sont pas capables de lire qu'une date est antérieure à une autre... bref autant de nullité ça ne peut être que délibéré ! On avait réussi à arracher après des coups de fils sans réponses et des relances par mail que la prime nous serait versée mi-avril. Nous sommes début juin et toujours rien. A fuir absolument, préférez d'autres prestataires sérieux.