Pennylane Avis 841

Suite à une fausse manipulation de ma part j'ai demandé un changement au niveau du plan de facturation d'un de mes clients. Je craignais que ce soit long à mettre en œuvre mais cela a été fait presque immédiatement.

Le temps d'attente pour joindre le service client est extrèmement long.
Aucun numéro de disponible, aucun e-mail. Lorsqu'on souscrit à un plan, on est totalement dépendant d'une assistance virtuelle, la relation humaine est quasi-inexistante, ou trop dure à y accéder.
Il m'a fallu plusieurs heures consacrées pour juste un changement d'abonnement, tâche simple devenue extrêmement fatiguante.

Quelle déception ! J'ai choisi cette solution pour la soit disante réactivité et efficacité de son service client. J'ai eu le malheur d'ouvrir un compte pro chez eux qui a été bloqué unilatéralement sans aucune sommation pendant plus de 2 semaines. J'avais plusieurs CB reliées à ce compte et des prélèvements automatiques, tout bloqué, l'entreprise se retrouve sans CB, tous les outils et les personnes utilisant ces cartes se retrouvent sans aucun moyen de règlement. Enorme pagaille, besoin de créer des CBs sur d'autres comptes, tout basculer avant blocage, ... !!
Par le support email (aucun téléphone) je reçois des petits smileys se dédouanant (ce n'est pas nous c'est notre sous-traitant) et me demandant d'attendre sans aucune visibilité ni sur le temps de résolution, ni sur les éléments qui pourraient débloquer la situation.
A cela s'ajoute les bugs à répétition de l'interface pour le rapprochement des factures, la non prise en compte des factures déposées sur le Drive/email et une application qui est trop souvent en erreur et qui rame ...

L'outil permet de gagner un temps considérable sur certaines tâches quotidiennes.
L'interface est très agréable et facile à utiliser.

Très bon outil

Fuyez si vous cherchez un partenaire fiable. Chez Pennylane, l'humain a disparu derrière une IA qui ne comprend rien à la compta.

Zéro accompagnement : Aucun gestionnaire de compte, vous n'êtes qu'un numéro de ticket.

Mépris du client : Ils exigent qu'on leur réponde à la seconde, mais me font attendre depuis 20 minutes juste pour obtenir les coordonnées de leur service comptable.

Incompétence : Le support met 4h pour un problème de validation, invente des règles "officielles" fantaisistes et manque totalement de courtoisie.

Vendre de la tech c'est bien, mais la comptabilité est un métier de précision qui nécessite des humains compétents. Pennylane l'a clairement oublié. Une perte de temps et d'énergie.

Ne vaut pas le prix AT ALL,
fees sur les transactions à l'etranger ou sur les applications (on est en 2026 et les entreprise prennenent encore des fees?) support pas si réactive que ça ? Pres de 100 euros, il y'a pleins de beug trop de beug

Equipe réactive, support efficace, logiciel évoluant avec son temps et les remontées des utilisateurs.

Échange très professionnel et cordial.

experience ouverture societe et depot de capital horrible un temps long ! beaucoup trop long par rapport à la concurence des reponses de l'equipe reassurantes mais désolé cela ne fait pas avancer le dossier. ce serait tip d'etre pro et pro actif. cesy lent trop lent et ils jouent avec votre argent avec ce temps.. tout les délais annoncés sur le site sont bidons et faux (lire les renvois et etoiles) arf

L'interface moderne et agréable à l'oeil est le seul point positif malheureusement!

L'interface est très peu intuitive et nous bloque régulièrement. Support particulièrement décevant et très peu réactif.
Si vous voulez gagner du temps sur votre comptabilité pour vous concentrer sur votre entreprise il faudra essayer autre chose que Pennylane.

Création d'un compte pour tester l'application.
On saisi l'adresse mail et la CB
Mail de confirmation de l'adresse mail non reçu
Donc impossible de valider l'activation du compte.
Impossible de contacter le SAV car il n'existe plus de Hotline téléphonique, seulement du Chat via son Espace Client (Activé) . Du coup impossible de vérifier les coordonnées de mon compte , impossible de me connecter, impossible d'essayer le logiciel pendant la période d'essai, puis fin période d'essai, facturation du 1er mois alors que je n'ai jamais pu activer mon compte... Peut-être une super appli mais un service client pas à la hauteur.

Service client inexistant donc attention avant de contracter, surtout si vous changez d'expert-comptable. En cas de problème technique ou même juste un besoin de réabonnement (sous peine de perdre votre dossier), des heures à passer dans le chat pour enfin avoir un rendez-vous de rappel (pour que l'on ne vous rappelle pas à moins de les relancer plusieurs fois).
En tant que cheffe d'entreprise ce n'est pas rassurant pour une plateforme qui centralise toutes vos informations financières.

Je passe presque systématiquement par le Chat pour poser mes questions car je sais que dès que c'est nécessaire, je suis mise en contact avec un être humain, une personne compétente et efficace qui m'aide toujours à résoudre mon problème. C'est très rapide aussi, ce que j'apprécie car je dois passer en permanence d'un sujet à l'autre dans mon travail.

Utilisatrice Pennylane depuis plus de 3 ans.
Le logiciel est en développement constant ce qui engendre certes des bugs mais en contrepartie on a très régulièrement plein de nouvelles fonctionnalités.
Pennylane prend en compte l'avis de ses utilisateurs pour les améliorations via son forum ou l'interlocuteur dédié.
Le support est très réactif, en moyenne j'ai une réponse sous 15 mins pour les questions simples et 1h pour les questions complexes. On a un chat bot en premier lieu qui répond avec la documentation Pennylane, si le bot se rend compte qu'il ne sait pas répondre ou si on le lui demande, il nous redirige instantanément sur un humain.
Je n'apprécie pas les chat bot en général, mais celui-ci ne me dérange pas, il a quelques fois apporter des solutions à mes problèmes et le reste du temps transmet ma demande à un humain sans devoir forcer comme avec les autre IA.

Réponse clair a ma question, le chat est super pratique.

Un bonheur dans le quotidien, le compte Pro permet une interface bancaire moderne et l'automatisation de beaucoup de tâches.
Une gestion simple de l'ensemble des structures du groupe permet d'être penché sur l'avenir et d'arrêter de vivre dans le passé.
Foncez :)

Une très bonne écoute de la part de l'équipe PENNYLANE permet au logiciel d'avancer et d'innover à chaque instant pour satisfaire aux besoins des cabinets comme des indépendants.

Très bonne application pour la gestion d’une entreprise. Je l’utilise en tant qu’indépendant en gestion de ma SASU. De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées régulièrement. Le package gestion comptable internalisée et compte bancaire est intéressant. Propose de plus un package avec holding.
L’appli n’est cependant pas exempt de bugs par ci par la, mais ne remet pas en cause la fiabilité de la gestion des données.

Jonathan a passé beaucoup temps à mettre en place mon dossier qui devait être installé par notre cabinet comptable
Merci beaucoup pour votre professionnalisme