Jeg kjøpte to esker med blekkpatroner, men den ene var tom! To henvendelser til kundeservice resulterte ikke i noe. Men etter at jeg ga en negativ tilbakemelding, tok de kontakt og sendte varen som ma... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Hele kjøpsprosessen forløp problemfritt. Betalte med Vipps ved bestilling. Varene ankom i riktig antall, og uten portopåslag grunnet bestilling over minimumbeløp. Veldig fornøyd!
Jeg er nok over gjennomsnittet opptatt av blyanter og notatblokker, dessverre er ikke utvalget enormt i lille Norge. Så lenge jeg ikke er kresen finner jeg det jeg trenger her. Har ikke opplevd annet... Voir plus
Handlet på PenStore nå i årevis og hatt adventskalenderen deres også i flere år. Sjelden problemer med bestillinger og om det er noe får man alltid rask hjelp. De har gode produkter og det kommer ofte... Voir plus
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
4,6
Excellent
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Manglende helhetsvurdering av kundesaken – ordre #3721552aken litt mer…
Jeg ønsker å forklare saken litt mer utfyllende, slik at andre kunder kan gjøre seg opp en mening.
Ved ordre #3721552 valgte jeg å betale 29 kr ekstra for levering til et fysisk hentested/postkontor, selv om levering til pakkeboks var inkludert i frakten. Grunnen var at jeg var på ferie og ønsket den lengre hentefristen ved fysisk hentested.
Ordren ble bekreftet med dette valget. Da pakken senere dukket opp i Posten-appen, var leveringsstedet imidlertid endret til en pakkeboks.
Da jeg først kontaktet Pen Store, fikk jeg beskjed om at Bring kan endre valgt hentested underveis, blant annet dersom det opprinnelige hentestedet er fullt.
Da jeg senere ba om å få tilbake de 29 kronene jeg hadde betalt ekstra for en leveringsmåte som ikke ble benyttet, fikk jeg imidlertid et svar som kun fokuserte på at pakkeboksen var valgt ved bestilling.
Dette mener jeg ikke vurderer saken grundig nok. Pen Store hadde allerede forklart meg at valgt leveringssted kan bli endret under transport. Likevel ble refusjonsforespørselen vurdert utelukkende ut fra det opprinnelige valget i bestillingen.
Jeg fikk til slutt hentet pakken uten problemer. Dette handler derfor ikke om selve utleveringen, men om at jeg betalte 29 kr ekstra for en leveringsmåte som ikke var den som faktisk ble brukt.
Det som gjør saken ekstra frustrerende, er at Pen Stores svar på min første Trustpilot-anmeldelse igjen hevder at pakken ble levert til pakkeboksen jeg valgte ved bestilling, uten å forholde seg til deres egen tidligere forklaring om at leveringsstedet kan endres.
Jeg mener kundeservice burde ha vurdert hele hendelsesforløpet, og ikke bare hva som stod som opprinnelig valg i ordren.Jeg ønsker å forklare saken litt mer utfyllende, slik at andre kunder kan gjøre seg opp en mening.
Ved ordre #3721552 valgte jeg å betale 29 kr ekstra for levering til et fysisk hentested/postkontor, selv om levering til pakkeboks var inkludert i frakten. Grunnen var at jeg var på ferie og ønsket den lengre hentefristen ved fysisk hentested.
Ordren ble bekreftet med dette valget. Da pakken senere dukket opp i Posten-appen, var leveringsstedet imidlertid endret til en pakkeboks.
Da jeg først kontaktet Pen Store, fikk jeg beskjed om at Bring kan endre valgt hentested underveis, blant annet dersom det opprinnelige hentestedet er fullt.
Da jeg senere ba om å få tilbake de 29 kronene jeg hadde betalt ekstra for en leveringsmåte som ikke ble benyttet, fikk jeg imidlertid et svar som kun fokuserte på at pakkeboksen var valgt ved bestilling.
Dette mener jeg ikke vurderer saken grundig nok. Pen Store hadde allerede forklart meg at valgt leveringssted kan bli endret under transport. Likevel ble refusjonsforespørselen vurdert utelukkende ut fra det opprinnelige valget i bestillingen.
Jeg fikk til slutt hentet pakken uten problemer. Dette handler derfor ikke om selve utleveringen, men om at jeg betalte 29 kr ekstra for en leveringsmåte som ikke var den som faktisk ble brukt.
Det som gjør saken ekstra frustrerende, er at Pen Stores svar på min første Trustpilot-anmeldelse igjen hevder at pakken ble levert til pakkeboksen jeg valgte ved bestilling, uten å forholde seg til deres egen tidligere forklaring om at leveringsstedet kan endres.
Jeg mener kundeservice burde ha vurdert hele hendelsesforløpet, og ikke bare hva som stod som opprinnelig valg i ordren.
12 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de PenStore.no
Hej,
Det är verkligen tråkigt när leveranser inte går som planerat och ännu tråkigare om du inte känner att du fått hjälp från vår support. Svara gärna på vår senaste e-post så kan vi säkert hitta en lösning.
Allt gott,
Hannah
Pen Store
Rimelig og pålitelig
Jeg fikk det jeg bestilte. Veldig bra priser. Ganske godt utvalg. Brukervennlig side.
30 juillet 2026
Jeg opplevde at kundesaken min ikke ble…
Jeg opplevde at kundesaken min ikke ble vurdert grundig nok. Leveringsmåten ble endret etter at ordren var bekreftet, men dette ble ikke tatt hensyn til i vurderingen. Jeg synes kundeservicen burde ha sett nærmere på hele situasjonen før de avslo saken.
12 juillet 2026
Réponse de PenStore.no
Hej Artur! Tack för ditt omdöme.
Det var tråkigt att läsa att paketet hamnat på en annan plats än förväntat.
Vi har kikat och din beställning levererades till det paketskåp som du själv valt i kassan när du skapade din order. Vi vill så klart hjälpa dig vidare så återkom gärna på vårt mail kring detta om vi kan hjälpa dig vidare på något vis.
Allt gott från oss!
Rickard
Team Pen Store
Gode erfaringer
Jeg har handlet mange ganger hos Pen Store og setter særlig pris på det gode vareutvalget. Jeg har bare hatt gode erfaringer.
24 juillet 2026
Fantastisk
20 mars 2026
Rask levering og veldig bra produkter
Hele prosessen var bra, rask levering og bra produkter.
22 juillet 2026
Noe av arkene jeg bestilte blei krølla
Noe av arkene jeg bestilte blei krølla, ellers alt bra
22 juillet 2026
PenStore.no offers a great selection of…
PenStore.no offers a great selection of high-quality stationery and art supplies. Ordering was easy, delivery was fast, and everything arrived well packaged. A reliable store with excellent service that I would gladly use again.
11 janvier 2026
Superrask levering av et produkt jeg er…
Superrask levering av et produkt jeg er svært fornøyd med. Har bestilt fra dere før og vil helt sikkert gjøre det igjen.
15 juillet 2026
Opplevelsen var maks
Opplevelsen var maks, fordi denne gangen kom forsendelsen i tide. Jeg liker for øvrig nettsiden godt, mye pga gode menyer og svært bra søkemuligheter. Det er meget lett å finne frem. Respektos!
18 juillet 2026
Varene kom kjapt og godt innpakket🤩
19 juillet 2026
Aldri noe problemer å handle fra Pen…
Aldri noe problemer å handle fra Pen store. Bestandig fornøyd.
16 juillet 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.